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北京万豪酒店夜班pa保洁计划书 投标人：北京鸿翔通产环境科技发展有限公司 日 期: 2012年6月30日 联系电话联系人：王先生 北京万豪酒店夜班pa清洁服务计划一、公司简介及近期主要业绩北京鸿翔通产环境科技发展有限公司是一家集专业清洁用品销售、石材翻新养护、pa保洁服务公司，有着多年的清洁经验及人才积累，公司由管理经验丰富及训练有素的员工队伍组成的清洁服务公司，运用了现代化管理手段和先进的清洁养护技术，为客户提供健康、舒适、卫生的生活、办公环境。在市场的激烈竞争中，公司本着“质量是生命，信誉是保证，服务是宗旨”的原则，以我们真诚、优质的服务，公司的客户在不断的增加，网点覆盖上海市、北京市各个城区，为客户提供长期的日常pa保洁、开荒清洗及专业的外墙清洗、专业石材翻新结晶养护服务。愿我们的真诚，优质的服务，为您提供尽善尽美的服务。近期主要业绩：名称面积/内容名地址星级北京丽晶酒店35000客房服务、石材养护金宝街甲57号京广新世界酒店40000石材养护、清洁服务呼家楼新世界万怡酒店18000客房服务、外墙清洗崇文区崇外大街3号新城“逸兰国际公寓”22000开荒清洁、石材养护朝外关东店棕榈泉万豪国际公寓26000石材养护、外墙清洗朝阳区农展南路甲1号民族饭店35000pa保洁西长安街北京易涛万邦酒店12000客房服务、pa保洁雅宝路155号海航大厦万豪酒店22000开荒清洁、石材结晶养护霄云路甲36号中国农业银行海东支行10000日常保洁服务、消杀服务海淀区学院路丁11号4a金融机构中国农业银行科技大厦18000日常保洁、石材养护丰台区七里庄4a金融机构英兰国际金融大厦350000外墙清洗、消杀服务金融街乙68号5a级写字楼北辰新纪元大厦160000日常保洁、石材养护朝阳区北苑路5a级写字楼北辰傲城融富中心120000日常保洁、石材养护朝阳区北苑路媒体村5a级写字楼华清物业华业大厦13000保洁服务、外墙清洗海淀区清华东门4a级写字楼二、我们的承诺1、基本行为准则1充分研究各种建材及装饰材质之特性，配合该材质使用最适当之清洁材料和设备，以适当方式实施清洁作业。2派驻贵酒店之工作人员均系严格培训，施以日常训练，使每位工作人员与贵处之高品位相称。3作业时以节省能源为原则，将水电用量节省到最低限度。4作业时所需之钥匙谨慎使用，妥善管理。5作业时于贵酒店之管理人员密切配合，实行贵处内各种防火及保安措施。2、组织与管理1本公司派驻人员共分两组：计划作业组、日常保洁组，设主管1人、领班1人长驻，除负责与贵处联系外，并督促所属维护卫生之清洁。共派员工18名。2本公司派驻工作人员，应编人员名册1份，并确保无安全顾虑，如有违法事件，愿依法追究，并且不得随意更换人员，必须更换时，由本公司函告客房部供查。3本公司派驻工作人员，必须穿工作制服，工作服的标志应能体现贵处五星级酒店之高品质，并有明显酒店标志字样。 4本公司工作人员休息和清洁器材存放必须置于贵处指定之处所。5本工作人员工作中如有发生意外事件由本公司自行负责，如有伤及他人、损坏或偷窃物品（证据确凿），应负责赔偿，严重者交由公安机关处理。6如贵处有重要来宾或重要活动，认为需增加工作人员，或需夜间加班作业，本公司应立即照办，不得推诿。7贵酒店指派督导人员有监督、指导本公司工作之权，如发现工作人员技能低劣，怠忽不听指挥者，随时通知更换之。8公司采用中性材料及药剂对酒店各部位进行维护使之延长本建筑之使用寿命，所使用药剂均由贵处认可后使用。9按酒店要求，定期上交工作总结与工作计划，包括人员变动及培训安排，使日常工作达到大厦工作标准。请协助我们：1提供办公室、更衣室及材料工具储备间。2提供一部电话分机，以便联络、保证工作。3提供贵酒店的职工手册，以及安全消防等注意事项，以便本公司培训所用。4请宣导各部门、客户，配合本公司所提供之各项工作时间与计划。3、各组作业时间及职责范围1、夜班保洁组： 工作时间：晚10：30次日7：30 职责范围：每人划定责任区域，负责该区域内的设施、设备的保洁，时刻保持区域内设施、设备的清洁光亮、无尘、无水迹、无杂物、无污迹、无异味，给酒店创造并保持一个良好的旅住卫生环境，给客人留下一个美好的印象。2、计划作业组：工作时间：10：30次日07：30职责范围：玻璃、镜子、地面清洁、地毯清洗、灯饰除尘擦洗、垃圾清运以及风口、灯碗、软包墙、踢脚板、卫生间的清洁、大理石结晶抛光等，并根据各处要清洁的周期，循环作业。三、保洁项目及范围服务项目服务范围酒店大堂日常保洁及定期保洁酒店一层公共区域、餐厅、咖啡厅、吧台、服务台、滚梯、消防梯、卫生间等的清洁与保养，石材地面日常清洁与养护、块毯的清洗。23层多功能厅、会议室、地毯吸尘、设施的擦尘，楼道、卫生间等设施地毯、地面墙面、天花等设施的清洁与保养、地毯清洗等。16层行政楼层16层行政楼层公共楼道区域、卫生间、消防通道等的清洁服务.石材结晶养护a、b、c、d四座楼层电梯厅、酒店大堂等石材结晶养护等.地毯清洗大堂的块毯清洗、会议室等的地毯定期清洗养护等.登高擦尘日常工作中不能清洁需要登高清洁区域的计划擦尘清洁等.b1、b2、b3地下公共区域、停车场地下三层人行通道、出口电梯厅等的地面、墙面、护栏等设施的清洁与保养、停车场的日常清洁保养等。四、材料配置1、夜班所需清洁用料：均由甲方提供。 2、需酒店提供的部分：为了贵酒店员工着妆、用餐统一，酒店需提供乙方人员正、附两餐、员工工作服的洗涤等。五、人员配置及取费 人员配置：现场主管1名、领班1名、服务员16名，每名员工每周休息1天，每天到岗人员15-16名，以确保清洁服务质量。 每月合同总费用为人民币: 48600元整/月 (大写:人民币肆万捌仟陆佰元整)，每名员工平均费用2700元整。备注1：以上费用含我公司为酒店物品所上壹佰万元意外损坏保险费用。备注2：大型清洁设备由甲方提供，（大型清洁设备含：地毯干、湿清洗机、吸尘吸水机、吸尘器、高压清洗机、沙发清洗机、全自动洗地机等。）六、清洁服务范围： 1、一层大堂、电梯厅、滚梯、不断巡回清洁擦拭。大堂公共区域地面清洁，公共通道地面、墙面、卫生间巡回清洁，各排风口、灯罩不定期清洁。中西餐厅清洁养护、木地板打蜡养护等.2、2-3层办公区域、公共卫生间、楼道、多功能厅、会议室、餐厅等设施清洁，及地毯吸尘、石材地面清洁养护。3、16楼行政楼层公共区域、地毯吸尘、地面护理、设施巡回清洁服务。4、各负责清洁楼层公共区域地毯清洁，石材地面根据脏污程度不定期清洗、石材做结晶抛光养护。5、酒店前后玻璃旋转门、门窗、墙面不断巡回擦拭，外围前后公共区域不断巡回清洁建筑维护清洁。 6、各楼层地面清洁及卫生间巡回清洁服务及公共卫生间内洗手液、手纸的补给，墙面、天花、灯罩清洁，收垃圾。7、b1、b2、b3、外围停车场进出口地面、墙面、护栏扶手等的清洁保养，电梯间垃圾桶及时倾倒，石子及时清洗，门口电话随时擦拭保持干净。8、电梯，不锈钢梯身、地面、天花的清洁与保养，电梯间地面、墙面、门窗、天花的清洁与维护。9、各步行梯（消防梯）地面、墙面、台阶、窗户等的清洁与保养。7、 工作程序及标准项目垃圾桶的清洁标准垃圾桶内外无污迹、无尘土程序1准备工具用品：浓度稀释为1：30全能清洁剂、百洁布、尘布。2将垃圾桶内的废弃物清理干净。3用百洁布沾上清洁剂对垃圾桶的里外进行擦洗。4用温水反复将垃圾桶内外冲洗干净，并用干尘布擦拭干净。 项目客用电梯的清洁标准电梯门光亮、无油渍、无布毛；电梯镜面无手印、无油迹；电梯槽无杂物、无渣子。程序1工具用品：不锈钢亮光剂、尘布、浓度稀释为1：30的玻璃清洁剂、喷壶、牙刷。2将不锈钢抛光剂均匀适中的倒在叠好的尘布上。3按不锈钢的纹络用沾有清洁剂的尘布进行从上到下，均匀的擦拭。4用叠好的干净的干尘布以同样的顺序均匀的擦拭，并保证表面无油迹。5将装在喷壶内的玻璃清洁剂均匀的喷在镜面上。6用尘布进行擦拭。7用潮尘布进行花纹不锈钢和电梯间墙壁擦尘。8用牙刷将电梯门底槽进行清洁，除去遗留杂物。备注1.梯门不可以用潮尘布或湿尘布去擦。2花纹不锈钢不必用于不锈钢抛光剂，如有明显污迹，用稀释后的浴盆清洁剂进行清洁即可。项目硬质地面的清洁大理石大理石表面光滑、无尘土、无污迹、无水迹。程序1.准备工具用品：浓度稀释为1：30的浴盆清洁剂、玻璃刮刀、尘布。2.将浴盆清洁剂用上水棉均匀地涂在大理石上，用刮刀从上到下进行清洁。3.用干尘布将水迹擦拭干净，使其表面无水迹。1.准备工具用品：墩布、水车、175#洗地机、吸水机、浓度稀释为1：20的瓷砖清洁剂、接线板。2如果地面无严重污渍和油渍则按以下步骤：1）水车接满水，将墩布在热水中浸透并压半干；2）先将地面有顺序的墩一遍，人流量大的地面可墩两遍；3）再将地面边角用墩布顺边清洁死角；3将水车水倒掉，并清洁干净，墩布洗净干放。4地面上有严重污渍和油渍则按以下步骤：1）安装好洗地盘；2）将准备好的清洁剂倒入洗地机的水箱内，并接好电源；3）按洗地机的专业使用方法进行操作；4）用吸水机将地面的污水吸干净；5）最后将吸水机的污水倒掉，并清洁干净，将机器的电线盘好。备注使用吸水机以前一定要对吸水机的浮漂进行检查，以免机器受损。项目地毯的清洗程序1工具用品：175#地毯机一台、水桶一个、手刷一把、高泡或低泡地毯洗涤剂、尘布、接线板、告示牌、吹风筒一台。2按清洗剂的品种和污迹的深浅在水桶内配制清洁剂。3将地毯用吸尘器吸净，将阻碍的家具和物品移开。4将地毯上的重污渍先用清洁剂浸泡3-5分钟，然后用手刷反复刷洗。5将地毯盘安装在机器上。6将配制好的清洁剂倒入地毯机水箱内，并接通电源。7按地毯机的专业使用方法进行操作机器，机器洗不到的地方要用手刷处理。8将清洗后的地毯用报废床单铺盖整齐。9将家具和物品复位，并摆好告示牌。10如急用可用吹风筒将地毯吹干。备注纯毛地毯清洗时水温不得超过30度；化纤地毯清洗时水温不得超过60度。 项目不锈钢与电镀的清洁标准1清洁后的不锈钢，要求无浮尘、无布毛、光亮无污点。1清洁后的电镀，要求无水点、无锈渍清洁。2用干尘布将水迹擦拭干净，使其表面无水迹。、光亮洁净。程序一、不锈钢的清洁：1准备工具：尘布3块、将不锈钢光亮剂倒入喷壶中。2先用一块干尘布将不锈钢表面上的浮土及污渍擦掉。3取另一块干尘布喷上少许不锈钢光亮剂，让光亮剂充分溶于尘布上。顺着不锈钢板的纹路进行擦拭，注意擦拭时要自上而下，不能忽上忽下，不锈钢光亮剂不可倒的过多。4最后再用一块干净尘布将不锈钢表面的油迹擦去，也要本着自上而下的清洁程序。二、电镀的清洁：1准备工具：尘布3块、将浓度稀释为1：30的浴盆清洁剂装入喷壶中。2先用一块干尘布将电镀表面浮土及水渍擦掉，同时将尘布沾上少许清水擦拭。3若电镀发污或电镀根部有锈渍，要用沾有浴盆清洁剂的尘布，稍用力的进行擦拭；对于根部部位，可用牙刷沾上浴盆清洁剂进行刷洗，除掉锈渍或水垢。4最后用一块干净尘布将电镀整体擦拭一遍。备注1将倒上不锈钢清洁剂的尘布与其它尘布区别放置，分开清洗。2不锈钢或电镀的某些部位需用手扶着擦拭时，要注意最后将手印擦掉。3电镀器件只能用中性清洁剂进行清洁，否则会损坏电镀器件。 项目玻璃镜面的清洁1 准备工具：将玻璃清洁剂按1：30的比例配好兑入桶中；上水棉及玻璃刮刀各一套；报废床单一条，尘布两块。（注：如需清洁高处玻璃，还需准备玻璃刮杆两 根，清洁玻璃镜面最好两个人共同协作完成）2先将报废单子铺在要清洁的玻璃底部，并有尘布擦去窗框上的尘土。3将上水棉浸水装玻璃清的桶内，用手轻攥毛头，除去过多的水分。4如果玻璃面积不是很大时，采取从上至下的顺序，将上水棉上的玻璃清全部涂满在玻璃上；如果是大块玻璃，同样是自上而下的顺序，但涂有玻璃清的玻璃镜面不要过大，以免清洁剂晾干。5使用玻璃刮刀时，将刮刀放在窗格的左上方，采取从上至下的顺序，将玻璃刮条紧贴在玻璃上，手握住刮杆，使玻璃刮杆与玻璃成45度角，用力用刮条刮去玻璃上的清洁剂。6如玻璃面积过大，刮条要压着刮过的玻璃的二分之一进行清洁。7刮定一行后，要用尘布擦去刮条上的水迹再去刮下一行，重复进行直至将玻璃清洁完毕。8待玻璃全部清洁完毕后，用报废床单擦去窗台或地上的水迹。9检查窗户框架上是否有清洁液痕迹，金属柜件应做抛光处理，以免生锈；木质框架要及时擦干净，以免木质腐烂。10检查玻璃上是否有水痕，如有要用干净尘布将其擦干净。11收拾工具：上水棉要用清水冲洗干净，放在通风处晾干，玻璃刮条要用尘布将污渍擦干净。备注玻璃上如有胶渍、污渍要用刀片先除去。大堂的清洁项 目程 序 与 标 准转门1及时用抹布擦拭大堂转门玻璃及不锈钢构件，随时保持无手印、无污迹；2及时用吸尘器清理转门下方毛刷部分，随时保持无渣土、无灰尘。家具1用抹布擦拭大厅摆放所有家具上的手印及尘土；2在适当的情况下打家具蜡，保持光亮。花盆用抹布将花盆外部及边沿擦干净。墙壁用稀释后的清洁剂由上至下反复擦拭，保证清洁光亮。金属物1用抛光金属剂抛光；2用抹布擦拭至光亮，无污迹。大理石地面墙面1准备地拖一付，牵尘液；2重复拖擦，保证光亮，无尘、无杂物；3定期擦洗使其光亮。立式烟缸1每天冲洗；2保证烟缸表面光亮，无污迹；3每周用抛光清洁剂抛光。指示牌1每天用抹布擦拭清洁，保持明亮、无尘；2使用抛光剂清洁铜制部位。顶部花灯1将灯罩取下，用清水刷洗干净，擦干水迹；2用抹布清洁顶灯的顶部及灯内的尘土；3安装回原位；4检查是否光亮，无尘、无污迹，且工作正常。桌椅1保持桌面和椅面无尘土、无污迹、无杂物；2把物品摆放整齐；踢脚板1每日用干抹布擦干净踢脚板上的尘土；2如发现有污迹，用稀释的清洁剂和百洁布擦洗踢脚板，使其无污迹、无印迹。 项目消防梯的清洁保养楼梯厅1.每日用墩布墩拭干净，用尘推推尘保持地面干净光亮，无杂物无污渍。2.墙面、天花保持干净，保持无浮土、无污渍。台阶1.每日用墩布墩拭干净，用抹布将护栏檫干净，无浮土、无污迹。门窗1.每日用抹布擦干净，玻璃用玻璃刮刮洗干净，无浮土、无污迹。垃圾桶1.每日清洗干净，及时倾倒垃圾，桶身无污迹、无异味。 项目石材结晶面处理程序1准备工作：1）根据地面面积，备好适量的ajs结晶粉和ajs石材结 晶剂2）压水车一台，吸水机一台，175单刷机一台，告示 牌，单子若干，抹布若干2开始结晶前放好告示牌，用防护拦把所要结晶的地面围起来3结晶前将地面用单刷机清洗干净4用单子或抹布将地面擦干5将ajs石材结晶剂用喷壶均匀喷在地面上，使用钢丝棉配备适量的ajs石材结晶剂进行研磨6等地面风干后，用抛光机全面抛光，然后撤掉告示牌，收拾工具备注第二天接前一天结晶起落点处重复5至10公分，进行结晶工作。 项目公共区域卫生间的清洁标准恭桶、立式便池、墙面、面台、洗手盆、垃圾桶、地面：干净无尘、无毛发、无尿碱、无污迹、无水迹、无异味；镜面、电镀制品：光亮、无水迹、无手印；物品摆放整齐、室内空气清新。程序1准备工具：水桶一个、刀片一个、百洁布二块（一块擦恭桶、一块擦面盆），恭桶刷一个、手套一副、尘布五块、报废单子一块、消毒清洁剂和洁厕剂分别以1：30的浓度配比好；2进门：先用手指节敲门三下，敲时声音要适中，并用温和的语调报明身份：“服务员，可以进来吗？”如果没有回音，则停约5秒再重复一遍，仍无反应才能将门轻轻打开。如客人在内，则应先致歉意再说明：“您好，我是服务员，对不起，我可以打扫卫生间吗？”经允许进入；3进门后准备：进门后用顶门器顶门，将“暂停服务牌”放在门口正中央，并把清洁工具带入；4收垃圾：清除垃圾桶内的废弃物，倒入制定的垃圾袋中；5清洁恭桶和立式便池：1）在恭桶和立式便池下铺报废单子；2）将洁厕剂沿恭桶和立式便池，直到污迹消失；3）恭桶刷清洁恭桶和立式便池，直到污迹消失。6擦尘：从卫生间门开始呈时针性开始擦尘，擦主面台，面巾纸盒，立式垃圾桶，烘手器均逐一擦尘；7台面清洁：1）将玻璃清洁剂均匀喷在抹布上；2）使用干抹布从上至下进行擦拭，直到镜面无污迹、光亮。8清洁面台及洗手盆：1）稀释后的清洁剂均匀洒在洗手盆内；2）用百洁布将洗手盆内全面进行消毒、清洁；3）用抹布擦干。9清洗恭桶和立式便池：1）清水冲洗，同时清洁恭桶座圈，基座和桶盖；2）用洁厕剂及专用消毒液对恭桶和立式便池进行消毒；3）清水冲洗，用干净抹布将恭桶和立式便池的外部擦拭干净。10清洁垃圾桶：1）用浴盆清将其刷洗干净；2）用抹布擦干净使垃圾桶内，外部干净、无污迹。11清洁地面：1）将地面清扫干净；2）用抹布蘸稀释后的清洁剂进行，清洁地面便条；3）用清水抹布将地面及边角上的清洁液擦干净；4）用抹布擦净地面及边角。12收尾工作：收拾工具、尘布，检查并更换面巾手纸，收“暂停服务牌”及顶门器出门。13室内净化：每隔12小时喷洒空气清洁剂备注1“洁厕剂”只能用于恭桶，立式便池的清洁，并且在清洁刷刷洗以上物品时，该物品下面的地面必须垫有报废棉织品以防破坏地面；2擦尘、擦镜面、擦恭桶、立式便池、擦地面和面台的布一定要分开，不允许混用；3每天下班前清扫库房，将物品码放整洁有序。 项目吸尘器的使用用前检查1检查吸尘器尘袋内的灰尘是否已倒空；2更换破损及脏污的吸尘袋子；3检查插头和电线是否完好。操作1将吸尘器的插头插在最近的电源上，电源线不要缠绕在一起；2吸尘器移动时需使用轱辘，不得用力拖拉；3认真吸尘，保证清洁效果。用后检查1拔下电源，缠好电线；2将吸尘器尘袋内灰尘倒空，擦拭吸尘器外壳；3将吸尘器摆放在适当位置，免受碰撞。 项目地毯的吸尘程序1工具用品：工作正常、状态良好的吸尘器；备好吸尘器的各种吸头，并确保吸尘器的吸管能自由拆卸、互换使用。2操作：1）检查无漏电后，接通电源，使用时注意安全；2）注意不能用脚踢吸尘器或插头；3）不要用力猛拉吸尘器，以防电线被拉断；4）正确操作吸尘器。3边角的处理：1）用吸管头吸地毯的边角；2）对吸不干净的地方要用湿尘布或刷子清洁干净；3）注意不要碰坏墙边的踢脚板。4保养：1）地毯要保持每天吸尘；2）地毯如有污渍要迅速及时处理；若处理不了，要及时报告领班通知地毯工清洗。