碧金物业集团部门职责(全部).doc

肅蕿蚅膅芈莂羄膄莀蚇袀膃蒂蒀螆膃膂蚆蚂蝿芄蒈薈袈莇蚄袆袇肆蒇螂袇腿蚂螈袆莁薅蚄袅蒃莈羃袄膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁羁肇莄薇羁腿薀袅羀节莃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄肅膀蒈蚀肄芃蚃薆肃蒅蒆羅肂膅艿袁肁芇薄螇肀荿莇蚂聿聿薂薈聿膁莅袇膈芄薁螃膇莆莄虿膆肅蕿蚅膅芈莂羄膄莀蚇袀膃蒂蒀螆膃膂蚆蚂蝿芄蒈薈袈莇蚄袆袇肆蒇螂袇腿蚂螈袆莁薅蚄袅蒃莈羃袄膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁羁肇莄薇羁腿薀袅羀节莃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄肅膀蒈蚀肄芃蚃薆肃蒅蒆羅肂膅艿袁肁芇薄螇肀荿莇蚂聿聿薂薈聿膁莅袇膈芄薁螃膇莆莄虿膆肅蕿蚅膅芈莂羄膄莀蚇袀膃蒂蒀螆膃膂蚆蚂蝿芄蒈薈袈莇蚄袆袇肆蒇螂袇腿蚂螈袆莁薅蚄袅蒃莈羃袄膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁羁肇莄薇羁腿薀袅羀节莃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄肅膀蒈蚀肄芃蚃薆肃蒅蒆羅肂膅艿袁肁芇薄螇肀荿莇蚂聿聿薂薈聿膁莅袇膈芄薁螃膇莆莄虿膆肅蕿蚅膅芈莂羄膄莀蚇袀膃蒂蒀螆膃膂蚆蚂蝿芄蒈薈袈莇蚄袆袇肆蒇螂袇腿蚂螈袆莁薅蚄袅蒃莈羃袄膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁羁肇莄薇羁腿薀袅羀节莃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄肅膀蒈蚀肄芃蚃薆肃蒅蒆羅肂膅艿袁肁芇薄螇肀荿莇蚂聿聿薂薈聿膁莅袇膈芄薁螃膇莆莄虿膆肅蕿蚅膅芈莂羄膄莀蚇袀膃蒂蒀螆膃膂蚆蚂蝿芄蒈薈袈莇蚄袆袇肆蒇螂袇腿蚂螈袆莁薅蚄袅蒃莈羃袄膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁羁肇莄薇羁腿薀袅羀节莃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄肅膀蒈蚀肄芃蚃薆肃蒅蒆羅肂膅艿袁肁芇薄螇肀荿莇蚂聿聿薂薈聿膁莅袇膈芄薁螃膇莆莄虿膆肅蕿蚅膅芈莂羄膄莀蚇袀膃蒂蒀螆膃膂蚆蚂蝿芄蒈薈袈莇蚄袆袇肆蒇螂袇腿蚂螈袆莁薅蚄袅蒃莈羃袄膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁羁肇莄薇羁腿薀袅羀节莃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄肅膀蒈蚀肄芃蚃薆肃蒅蒆羅肂膅艿袁肁芇薄螇肀荿莇蚂聿聿薂薈聿膁莅袇膈芄薁螃膇莆莄虿膆肅蕿蚅膅芈莂羄膄莀蚇袀膃蒂蒀螆膃膂蚆蚂蝿芄蒈薈袈莇蚄袆袇肆蒇螂袇腿蚂螈袆莁薅蚄袅蒃莈羃袄膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁羁肇莄薇羁腿薀袅羀节莃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄肅膀蒈蚀肄芃蚃薆肃蒅蒆羅肂膅艿袁肁芇薄螇肀荿莇蚂聿聿薂薈聿膁莅袇膈芄薁螃膇莆莄虿膆肅蕿蚅膅芈莂羄膄莀蚇袀膃蒂蒀螆膃膂蚆蚂蝿芄蒈薈袈莇蚄袆袇肆蒇螂袇腿蚂螈袆莁薅蚄袅蒃莈羃袄膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁羁肇莄薇羁腿薀袅羀节莃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄肅膀蒈蚀肄芃蚃薆肃蒅蒆羅肂膅艿袁肁芇薄螇肀荿莇蚂聿聿薂薈聿膁莅袇膈芄薁螃膇莆莄虿膆肅蕿蚅膅芈莂羄膄莀蚇袀膃蒂蒀螆膃膂蚆蚂蝿芄蒈薈袈莇蚄袆袇肆蒇螂袇腿蚂螈袆莁薅蚄袅蒃莈羃袄膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁羁肇莄薇羁腿薀袅羀节莃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄肅膀蒈蚀肄芃蚃薆肃蒅蒆羅肂膅艿袁肁芇薄螇肀荿莇蚂聿聿薂薈聿膁莅袇膈芄薁螃膇莆莄虿膆肅蕿蚅膅芈莂羄膄莀蚇袀膃蒂蒀螆膃膂蚆蚂蝿芄蒈薈袈莇蚄袆袇肆蒇螂袇腿蚂螈袆莁薅蚄袅蒃莈羃袄膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁羁肇莄薇羁腿薀袅羀节莃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄肅膀蒈蚀肄芃蚃薆肃蒅蒆羅肂膅艿袁肁芇薄螇肀荿莇蚂聿聿薂薈聿膁莅袇膈芄薁螃膇莆莄虿膆肅蕿蚅膅芈莂羄膄莀蚇袀膃蒂蒀螆膃膂蚆蚂蝿芄蒈薈袈莇蚄袆袇肆蒇螂袇腿蚂螈袆莁薅蚄袅蒃莈羃袄膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁羁肇莄薇羁腿薀袅羀节莃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄肅膀蒈蚀肄芃蚃薆肃蒅蒆羅肂膅艿袁肁芇薄螇肀荿莇蚂聿聿薂薈聿膁莅袇膈芄薁螃膇莆莄虿膆肅蕿蚅膅芈莂羄膄莀蚇袀膃蒂蒀螆膃膂蚆蚂蝿芄蒈薈袈莇蚄袆袇肆蒇螂袇腿蚂螈袆莁薅蚄袅蒃莈羃袄膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁羁肇莄薇羁腿薀袅羀节莃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄肅膀蒈蚀肄芃蚃薆肃蒅蒆羅肂膅艿袁肁芇薄螇肀荿莇蚂聿聿薂薈聿膁莅袇膈芄薁螃膇莆莄虿膆肅蕿蚅膅芈莂羄膄莀蚇袀膃蒂蒀螆膃膂蚆蚂蝿芄蒈薈袈莇蚄袆袇肆蒇螂袇腿蚂螈袆莁薅蚄袅蒃莈羃袄膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁羁肇莄薇羁腿薀袅羀节莃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄肅膀蒈蚀肄芃蚃薆肃蒅蒆羅肂膅艿袁肁芇薄螇肀荿莇蚂聿聿薂薈聿膁莅袇膈芄薁螃膇莆莄虿膆肅蕿蚅膅芈莂羄膄莀蚇袀膃蒂蒀螆膃膂蚆蚂蝿芄蒈薈袈莇蚄袆袇肆蒇螂袇腿蚂螈袆莁薅蚄袅蒃莈羃袄膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁羁肇莄薇羁腿薀袅羀节莃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄肅膀蒈蚀肄芃蚃薆肃蒅蒆羅肂膅艿袁肁芇薄螇肀荿莇蚂聿聿薂薈聿膁莅袇膈芄薁螃膇莆莄虿膆肅蕿蚅膅芈莂羄膄莀蚇袀膃蒂蒀螆膃膂蚆蚂蝿芄蒈薈袈莇蚄袆袇肆蒇螂袇腿蚂螈袆莁薅蚄袅蒃莈羃袄膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁羁肇莄薇羁腿薀袅羀节莃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄肅膀蒈蚀肄芃蚃薆肃蒅蒆羅肂膅艿袁肁芇薄螇肀荿莇蚂聿聿薂薈聿膁莅袇膈芄薁螃膇莆莄虿膆肅蕿蚅膅芈莂羄膄莀蚇袀膃蒂蒀螆膃膂蚆蚂蝿芄蒈薈袈莇蚄袆袇肆蒇螂袇腿蚂螈袆莁薅蚄袅蒃莈羃袄膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁羁肇莄薇羁腿薀袅羀节莃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄肅膀蒈蚀肄芃蚃薆肃蒅蒆羅肂膅艿袁肁芇薄螇肀荿莇蚂聿聿薂薈聿膁莅袇膈芄薁螃膇莆莄虿膆肅蕿蚅膅芈莂羄膄莀蚇袀膃蒂蒀螆膃膂蚆蚂蝿芄蒈薈袈莇蚄袆袇肆蒇螂袇腿蚂螈袆莁薅蚄袅蒃莈羃袄膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁羁肇莄薇羁腿薀袅羀节莃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄肅膀蒈蚀肄芃蚃薆肃蒅蒆羅肂膅艿袁肁芇薄螇肀荿莇蚂聿聿薂薈聿膁莅袇膈芄薁螃膇莆莄虿膆肅蕿蚅膅芈莂羄膄莀蚇袀膃蒂蒀螆膃膂蚆蚂蝿芄蒈薈袈莇蚄袆袇肆蒇螂袇腿蚂螈袆莁薅蚄袅蒃莈羃袄膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁羁肇莄薇羁腿薀袅羀节莃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄肅膀蒈蚀肄芃蚃薆肃蒅蒆羅肂膅艿袁肁芇薄螇肀荿莇蚂聿聿薂薈聿膁莅袇膈芄薁螃膇莆莄虿膆肅蕿蚅膅芈莂羄膄莀蚇袀膃蒂蒀螆膃膂蚆蚂蝿芄蒈薈袈莇蚄袆袇肆蒇螂袇腿蚂螈袆莁薅蚄袅蒃莈羃袄膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁羁肇莄薇羁腿薀袅羀节莃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄肅膀蒈蚀肄芃蚃薆肃蒅蒆羅肂膅艿袁肁芇薄螇肀荿莇蚂聿聿薂薈聿膁莅袇膈芄薁螃膇莆莄虿膆肅蕿蚅膅芈莂羄膄莀蚇袀膃蒂蒀螆膃膂蚆蚂蝿芄蒈薈袈莇蚄袆袇肆蒇螂袇腿蚂螈袆莁薅蚄袅蒃莈羃袄膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁羁肇莄薇羁腿薀袅羀节莃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄肅膀蒈蚀肄芃蚃薆肃蒅蒆羅肂膅艿袁肁芇薄螇肀荿莇蚂聿聿薂薈聿膁莅袇膈芄薁螃膇莆莄虿膆肅蕿蚅膅芈莂羄膄莀蚇袀膃蒂蒀螆膃膂蚆蚂蝿芄蒈薈袈莇蚄袆袇肆蒇螂袇腿蚂螈袆莁薅蚄袅蒃莈羃袄膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁羁肇莄薇羁腿薀袅羀节莃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄肅膀蒈蚀肄芃蚃薆肃蒅蒆羅肂膅艿袁肁芇薄螇肀荿莇蚂聿聿薂薈聿膁莅袇膈芄薁螃膇莆莄虿膆肅蕿蚅膅芈莂羄膄莀蚇袀膃蒂蒀螆膃膂蚆蚂蝿芄蒈薈袈莇蚄袆袇肆蒇螂袇腿蚂螈袆莁薅蚄袅蒃莈羃袄膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁羁肇莄薇羁腿薀袅羀节莃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄肅膀蒈蚀肄芃蚃薆肃蒅蒆羅肂膅艿袁肁芇薄螇肀荿莇蚂聿聿薂薈聿膁莅袇膈芄薁螃膇莆莄虿膆肅蕿蚅膅芈莂羄膄莀蚇袀膃蒂蒀螆膃膂蚆蚂蝿芄蒈薈袈莇蚄袆袇肆蒇螂袇腿蚂螈袆莁薅蚄袅蒃莈羃袄膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁羁肇莄薇羁腿薀袅羀节莃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄肅膀蒈蚀肄芃蚃薆肃蒅蒆羅肂膅艿袁肁芇薄螇肀荿莇蚂聿聿薂薈聿膁莅袇膈芄薁螃膇莆莄虿膆肅蕿蚅膅芈莂羄膄莀蚇袀膃蒂蒀螆膃膂蚆蚂蝿芄蒈薈袈莇蚄袆袇肆蒇螂袇腿蚂螈袆莁薅蚄袅蒃莈羃袄膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁羁肇莄薇羁腿薀袅羀节莃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄肅膀蒈蚀肄芃蚃薆肃蒅蒆羅肂膅艿袁肁芇薄螇肀荿莇蚂聿聿薂薈聿膁莅袇膈芄薁螃膇莆莄虿膆肅蕿蚅膅芈莂羄膄莀蚇袀膃蒂蒀螆膃膂蚆蚂蝿芄蒈薈袈莇蚄袆袇肆蒇螂袇腿蚂螈袆莁薅蚄袅蒃莈羃袄膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁羁肇莄薇羁腿薀袅羀节莃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄肅膀蒈蚀肄芃蚃薆肃蒅蒆羅肂膅艿袁肁芇薄螇肀荿莇蚂聿聿薂薈聿膁莅袇膈芄薁螃膇莆莄虿膆肅蕿蚅膅芈莂羄膄莀蚇袀膃蒂蒀螆膃膂蚆蚂蝿芄蒈薈袈莇蚄袆袇肆蒇螂袇腿蚂螈袆莁薅蚄袅蒃莈羃袄膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁羁肇莄薇羁腿薀袅羀节莃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄肅膀蒈蚀肄芃蚃薆肃蒅蒆羅肂膅艿袁肁芇薄螇肀荿莇蚂聿聿薂薈聿膁莅袇膈芄薁螃膇莆莄虿膆肅蕿蚅膅芈莂羄膄莀蚇袀膃蒂蒀螆膃膂蚆蚂蝿芄蒈薈袈莇蚄袆袇肆蒇螂袇腿蚂螈袆莁薅蚄袅蒃莈羃袄膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁羁肇莄薇羁腿薀袅羀节莃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄肅膀蒈蚀肄芃蚃薆肃蒅蒆羅肂膅艿袁肁芇薄螇肀荿莇蚂聿聿薂薈聿膁莅袇膈芄薁螃膇莆莄虿膆肅蕿蚅膅芈莂羄膄莀蚇袀膃蒂蒀螆膃膂蚆蚂蝿芄蒈薈袈莇蚄袆袇肆蒇螂袇腿蚂螈袆莁薅蚄袅蒃莈羃袄膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁羁肇莄薇羁腿薀袅羀节莃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄肅膀蒈蚀肄芃蚃薆肃蒅蒆羅肂膅艿袁肁芇薄螇肀荿莇蚂聿聿薂薈聿膁莅袇膈芄薁螃膇莆莄虿膆肅蕿蚅膅芈莂羄膄莀蚇袀膃蒂蒀螆膃膂蚆蚂蝿芄蒈薈袈莇蚄袆袇肆蒇螂袇腿蚂螈袆莁薅蚄袅蒃莈羃袄膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁羁肇莄薇羁腿薀袅羀节莃袁 附件三 部门职责、岗位职责及任职条件一、 部门职责1） 物业集团职责1、 物业集团公司在z实业集团公司领导下，实行总经理全面负责制，领导属下所有物业公司(管理处)对在管楼盘依法进行管理，为全体业主提供周到、满意的服务，确保z集团产业增值。代表业主的根本利益，兼顾当前利益和长远利益，经济效益、社会效益和环境效益，并正确地有机结合。全面落实z实业集团公司有关决定、决议，按照国家和广州市规定的服务标准和规范以及业主委员会审定的物业管理服务年度计划实施管理服务；根据政府和z实业集团公司有关达标条件，制订优质楼宇管理和文明小区计划并组织实施。保持住宅和公共设施完好，环境整洁优美、公共秩序良好，保障物业使用方便、安全。2、3、 按照物业管理服务合同约定的要求，做好业主委员会、业主、使用人委托的其他管理服务事项。经常组织对物业管理区域进行全面的巡视、检查，定期对住宅的共用部位、共用设备和公共设施进行养护。4、 定期听取业主委员会、业主、使用人的意见和建议，改进和完善管理服务；调查研究、深入了解业主（住户）对管理服务工作的意见，处理业主（住户）对管理服务工作的投诉，重大问题报请z实业集团公司领导处理解决。5、 每年向业主委员会报送物业维修、更新费用的收支帐目，接受审核；对住宅共同部位、共用设备或者公共设施的损坏，采取有效保护措施，并按照物业管理服务合同的约定组织进行维修。6、 做好物业维修、更新及其费用收支的各项记录，妥善保管物业档案资料和有关的财务帐册。7、 配合居民委会员做好社区管理、社区服务、安全防范和计划生育等方面的有关工作。8、 积极参与市场竞争，寻找新的经济增长点，对外承接物业管理项目；组织对各新楼盘接管物业的前期介入、验收、移接交等工作。9、 负责在管物业的环境卫生、园区绿化、消防安全、治安保卫以及车辆管理等工作的督促检查和处理。10、 维护物业集团自身合法权益，寻求合理利润。设置各类综合代办服务项目，制定收费标准。2）行政管理总部职责行政管理总部是集团公司公司总经理直接领导下的综合管理部门，负责公司行政、人事、文秘、档案、总务、后勤等方面的管理工作，其工作职责为：1、 宣传、学习、研究和掌握党的路线、方针、政策和国家的法律、法规，贯彻执行公司领导的指示和领导办公会议的各项决定决议，深入调查研究，努力掌握第一手材料，为公司领导的工作决策提供可靠的依据。2、 负责公司工作计划、收支计划、总结、规章制度及其它种类文件的起草、拟定、审核、打印、复印、分发和登记工作，负责公司印鉴的使用和管理工作。3、 负责按照公司领导要求及公司需求，对大型会议及各种大型活动进行策划和组织。负责公司级会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要，对会议决定的执行情况进行催办、检查和反馈。4、 管好文书档案和有关资料的管理工作，包括收发、保管、文印、核稿、呈批、催办、收档、调卷和保密工作。5、 协助领导处理日常工作，与各部门适时进行工作协调，监督各部门认真及时地彻执行公司的各项工作决策和指令情况。6、 负责公司对外行政联络和关系协调，做好来信来访的接待安排。负责组织、安排、接待公司来宾，处理各种社会公共关系。7、 负责公司综合性文件、报告、宣传资料的起草和编写公司年度大事记。8、 负责其它各种行政事务性工作：办公安全、消防，环境布置、清洁卫生，网络、通讯，计算机管理，办公秩序维持等。9、 根据集团公司政策和劳动法规，制定相应的人力资源规章制度。负责劳动、人事、工资、社会保险和人力资源内部调配工作。10、 负责人事档案和员工技术档案材料的收集、分类、整理、保管，负责专业技术人员资格的审查、申报、聘任、确认工作。11、 负责编制员工教育培训计划并组织实施，完成考核、登记、归档工作。12、 负责编制工资总额计划并组织实施，会同财务做好资金管理，编制工资月报、年报。做好集团公司范围内员工的定岗定编。13、 负责各级干部和员工的考核、鉴定、任用、调配、奖惩等工作。14、 及时完成公司领导布置的其它工作任务。3） 业务总部职责1、 组织和实施物业集团员工的日常和专项培训工作。2、 负责对各物业公司（管理处）的日常业务工作进行指导，并根据需3、 要制定下发物业集团统一的工作规范文件和作业指导书。4、 制定物业集团内部统筹安排的各类工作计划并予以实施。5、 负责对各物业公司（管理处）上报经营项目的收费项目和标准进行6、 审核。7、 负责物业集团所有对外法律文书、示范文件的审核和把关。8、 协助和指导各物业公司（管理处）解决各类疑难投诉问题。9、 完成上级领导交办的各项工作任务。4） 全面质量管理办公室职责1、 贯彻、落实物业集团“急业主所急、想业主所想、全心全意为业主服务”的质量方针，严把物业管理领域的各项质量关。2、 严格按照公司领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成时间节点要求对物业集团所属各单位的工作质量进行检查、监督。3、 严格按照公司各项管理制度、物业集团质量体系文件要求、“国优”标准以及相关物业法律法规对物业集团所属各单位的管理质量进行检查、监督，及时发现不合格项目，分析原因，并提出纠正/改进建议。4、 通过物业集团“总经理热线”和“总经理信箱”加强与业主的直线沟通，受理业主对物业管理工作不满意投诉，对物业集团所属各单位的服务质量进行检查、监督。 5、 负责对物业集团所属各单位的人、财、物方面进行专题检查，做出专题督查报告。6、 定期对各楼盘的物业管理进行质量评估。7、 做好各楼盘质量督查管理工作，及时掌握各类信息，包括各楼盘的工作动向、业主的重大投诉、员工的思想动态、员工的工作氛围以及各类违章违纪等。8、 每月对物业集团所属各单位进行考核，做出考核通报。9、 不定期对各楼盘网上业主论坛进行监控。10、 负责文书档案和有关资料的存档、管理工作。11、 及时完成公司领导交办各项工作任务。5） 物业管理总部职责1、 在物业集团的领导下，全面落实集团公司的决定、决议，按照国家和行业服务标准和规范及业委会审定的物业管理服务年度计划实施管理服务；2、 全面负责第一、第二、第三金碧花园及都市广场的日常工作，制订优质楼宇管理和文明小区计划并组织实施，为业主提供周到、满意的服务。3、 负责配合集团公司销售部的工作，进行前期物业介入，做好交接楼的工作计划并组织实施。4、 负责新接管理物业的环卫、设备设施等工程的交接验收工作，对存在问题进行跟进整改。做好设备设施、工程技术资料的交接工作，并妥善保管。5、 负责在管物业人员的定岗定编、招聘计划的编制。定期对员工进行绩效考评，考评结果作为人员奖惩、晋升和培训的依据。6、 负责对各物业公司(管理处)进行业务指导，制定物业管理服务质量标准，制定相关规章制度，定期进行考评。6） 物业公司(管理处)职责1、 在物业集团的领导下，全面落实集团公司有关决定、决议，按照国家和广州市规定的服务标准和规范及业委会审定的物业管理年度计划实施管理服务。2、 负责在管物业区域的治安、消防、环境卫生、业户接待、车辆、公共设备(设施)的维护及社区文化建设等工作。3、 负责在管物业区域人员定岗定编的编制，人员招聘计划的拟制。定期对人员进行考评，考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的依据。4、 定期听取业户意见和建议，改进和完善物业管理服务，处理业户对管理服务工作的投诉、意见与建议。5、 制定社区文化建设工作标准和规章制度，协调整合社区服务和社区活动的场地及设施，制定活动方案并组织实施。6、 负责制定和完善公司的各项规章制度，确保各项制度具有可操作性。7、 有针对性的对公司员工进行培训，熟悉物业管理和相关的法律法规，提高业务水平和服务质量。8、 协助政府职能部门履行职责，进行社会综合管理。协调与社区居委会的关系。7）行政管理部工作职责行政管理部是物业公司(管理处)总经理直接领导下的综合管理部门，负责公司行政、文秘、档案、总务、人事、后勤、采购、仓库、固定资产及社区文化等方面的管理工作，其工作职责为：1、 学习、研究和掌握党和国家的各项方针政策，贯彻执行公司领导的指示和领导办公会议的各项决定决议，深入调查研究，努力掌握第一手材料，为公司领导的工作决策提供可靠的依据。2、 负责公司工作计划、收支计划、总结、规章制度及其它种类文件的起草、拟定、审核、打印、复印、分发和登记工作，负责公司印鉴的使用和管理工作。3、 负责按照公司领导要求及公司需求，对大型会议及各种大型活动进行策划和组织。负责公司级会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要，对会议决定的执行情况进行催办、检查和反馈。4、 管好文书档案和有关资料的管理工作，包括收发、保管、文印、核稿、呈批、催办、收档、调卷和保密工作。5、 协助领导处理日常工作，与各部门适时进行工作协调，监督各部门认真及时地彻执行公司的各项工作决策和指令情况。6、 负责公司的总务后勤工作，具体有办公设备、办公用品的计划、采购、保管和发放，管理员工餐厅、员工宿舍等。7、 负责公司对外行政联络和关系协调，做好来信来访的接待安排。负责组织、安排、接待公司来宾，处理各种社会公共关系。8、 对公司员工和各部门的工作进展、工作质量、执行规章制度、决定决议、计划等情况和持续性以及办公秩序、运作规范、文明礼貌等方面进行日常监察。9、 负责公司综合性文件、报告、宣传资料的起草和编写公司年度大事记。10、 负责其它各种行政事务性工作：办公安全、消防，环境布置、清洁卫生，网络、通讯，计算机管理，办公秩序维持等。11、 做好各项宣传工作，适时完成园区布置，组织社区文化活动及员工文娱活动，丰富精神文化生活和公司品牌建设和推广。12、 负责公司日常办公用品和设备设施维护耗材的采购，物品进出仓手续办理及仓库资产管理。13、 及时完成公司领导布置的其它工作任务。8）客户服务部职责客户服务部是物业公司(管理处)业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心，其主要工作职责为：1、 负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访，并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析，提出改进建议；2、 负责业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析，提出纠正和预防措施建议；3、 受理业户的各类申请，包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等；4、 负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管；5、 协助物业公司（管理处）负责人处理与相关政府部门的工作关系；6、 负责对本部门员工的业务技能培训；7、 及时本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善。9）物业部职责物业部是物业公司（管理处）的辖区物业设施、楼宇的日常巡查、管理和业户管理服务费用的收缴，以及楼宇巡查，对涉及业户的维修的上门协调、检查等方面工作的主责部门，其工作职责为：1、 负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴；2、 公共水、电表读数的抄录、分摊计算以及业户分户水、电表读数的抄录、复核；3、 负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查，以及公共设施的维修的发单、监督、验收；4、 负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收；5、 定期对业主进行上门家访，协助客户服务部对家访过程中获得的信息进行整理、统计和分析；6、 业户室内维修、保修的上门跟进、协调和检查，以及业户投诉的上门处理；7、 积极调解业户之间在使用过程中产生的纠纷；8、 协助客户服务部做好业户满意度调查工作。10）工程维护部职责工程维护部负责整个园区的电气、电梯、空调、给排水、采暖、通讯、消防、对讲监控及楼宇公共设施等设备设施的运行管理、维修保养，对业户提供有偿服务及装修工程的监督管理工作。具体职责如下：1、 负责楼宇设备施交接验收，建立详细的设备设施台帐，对交接验收设备或系统作现场标识，并完成交接报告。2、 制订部门日常运作、管理工作程序和规章制度及各级人员的岗位职责，建立设备、设施的操作、运行、维护保养、检修、应急处理等技术标准和规范。3、 负责制订管理楼宇工程维护年度和月度预算、采购计划、资金支付计划、设备设施维护保养计划和设备大中修计划。4、 对所辖设备设施进行全面、有效的管理，保持设备设施良好运行，按计划进行维护保养；定期进行设备完好率的统计和考核，使设备完好率达到公司规定要求，确保满足业户使用要求，设备进行维护保养和检修的项目、方法、完好程度必须符合相关规定。运行中所发生的设备故障应得到正确、及时的处理，在紧急情况发生时，能够按应急处理方案实施有效控制处理，确保人员、设备设施安全。5、 按标准完成对业主服务事项，维修及时率、返修率、业主满意率必须达到公司规定标准，定期进行部门服务质量考评。6、 建立、实施对工程分包方的评审和考核制度，负责外委工程项目和采购设备、材料、配件的验收和质量控制。7、 负责业主装修方案的审核和施工现场的技术方法、施工质量、使用材料的监理。8、 负责上级领导确定的工程整改项目、新项目的招、投标和签订合同，对施工计划进行审核，实施项目的施工监理，完成竣工验收、办理工程结算等工作。9、 实施各专业、各系统设备、各机房的值班、巡视、维护保养、检修记录制度，记录做到清晰、真实、完整，建立档案管理制度。按管理要求作好运行记录、技术文件、资料、图纸的收集整理、保存和归档工作。对储存的记录做好标识、收集、储存、保护、查阅和处置。10、 制订年度、月度培训计划，做好新员工的上岗前培训，按计划实施各项专业技术培训，不断地提高人员的技术素质和实际操作能力，使各类技术岗位所需专业人员的技术等级得到满足，确保工程人力资源得到合理流动的使用。11、 配合政府、行业管理部门，确保电力、供水、煤气、通信、电视等正常，按管理部门要求，定期完成电力、防雷、消防等各项安全检测，使污水、排水、噪音达到环保要求。12、 负责编制职责范围内的各种应急预案并组织培训、演练和实施。13、 负责本部门的不合格服务的处置及验证，针对不合格项制定纠正措施或预防措施，并组织实施与验证，按期实施整改，对实施效果负责。14、 负责协助行政人事部做好人力资源的各项配合支持工作，包括：提交招聘需求及培训计划；合理管理所属员工工作，评估员工绩效；激励员工、建设优质团队、提高工作效率。11）保安部职责保安部担负着维护园区治安秩序，给业主提供一个安全的居住环境的重任，主要工作有治安、消防、车辆管理等，具体职责如下：1、 配合公安机关工作，保护业主/住户的人身、财产安全,监管出入园区人员、物品放行情况,负责小区各区域的安全巡逻检查工作,预防、控制及处理各类突发事件,做好安全管理记录及事件报告.2、 负责园区全面的消防检查、管理工作，对突发事件、紧急情况及火警、盗警进行处理，协助紧急救护处理。3、 负责收集自然灾害、火灾、交通事故、刑事案件等信息，做好各项预防措施，并归档成文。4、 负责园区的车辆指挥、停放安全管理并负责及时收费等管理工作。5、 负责制定保安部安全消防年月预算和采购计划。6、 负责日常消防巡查及确警工作，监督消防系统、消防器材和消防资料的日常维护保养，落实国家和省市的消防有关法规，落实防火安全管理措施及制度。7、 负责将应归档的记录及时归档，并对本部门贮存的记录做好标识、收集、贮存、保护、查阅和处置。8、 负责本部门的不合格服务的处置及验证，针对不合格项制定纠正措施并组织实施与验证，按期实施整改，并对实施效果负责，定期进行部门服务质量考评。9、 负责全员培训、输送、审核及中队长的任免等工作。每月对员工变动抽查情况考评一次，并汇总岗位会审表。10、 每年对各楼盘的保安队伍进行一次大规模的检阅。11、 协助行政管理部做好人力资源的各项配合支持工作，包括：提交招聘需求及培训计划；合理管理所属员工工作,评估员工绩效；激励员工，建立优质团队，提高工作效率。12）经营部职责经营部主要负责各物业公司(管理处)的会所经营管理，园区场地出租等，其工作职责为：1、 负责管理物业区域内的各经营场所的管理，贯彻公司经营理念，完成公司制定的年度经营目标，实现服务小区与经济收入的双赢目的。2、 负责管理制度及考核办法的制定及修订完善，定期检查实施情况，进行督促整改。3、 积极拓展经营项目，创造新的服务设施，为经营效益的增加提供增长点；对新项目进行可行性分析，提交新项目可行性分析报告，并对新项目进行经营策划、投资分析。4、 负责监督、检查、落实各楼盘岗位工作进行情况及考核标准，制定员工培训教材，定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和服务水平。5、 负责租赁费用的收取，部门收入每日、每周、每月形成报表，向公司领导报告经营情况。定期进行市场调查和回访，以改进工作中存在的问题，提高部门工作质量。6、 负责对少年宫、家政服务中心、商务中心、街市的经营管理，对日常工作进行监督、指导。13）环卫部职责环卫部是物业公司(管理处)总经理领导的主要部门，为业户提供舒适的居住环境，担负着园区卫生清洁，绿化养护，环境美化等工作，其工作职责为：1、 负责物业公共区域和办公场所内的环境卫生、园林绿化及其附属配套设施的维养工作；2、 负责组织实施完成公司安排的各项管理和经营任务；3、 完成各项上级临时安排的任务；4、 完成其他部门的各项协作配合工作；5、 负责本部门的安全生产；6、 负责本部门固定资产的管理、保养及维修；7、 负责本部门的文件资料档案管理；8、 负责本部门对外包项目的招标、现场监督及接管验收；各项紧急情况的妥善应急处理。 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