工作说明书-客户服务经理.doc

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蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅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羂荿莈袂袈莈蒁蚅膇莇薃袀肃蒆蚅蚃罿蒆莅袈袅蒅蒇蚁芃蒄蚀袇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羁聿薄螈袇肈蚆羃膆肇莆螆肂膆蒈羂羈膅薀螄袄膄螃薇节膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆芀葿衿膅艿薁蚂肁芈蚄袈羇芇蒃蚀羃芇薆羆衿芆蚈蝿膇芅莈羄肃芄蒀螇罿莃薂羃袅莂蚄螅膄莁莄薈膀莁薆螄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膇莇薃袀肃蒆蚅蚃罿蒆莅袈袅蒅蒇蚁芃蒄蚀袇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羁聿薄螈袇肈蚆羃膆肇莆螆肂膆蒈羂羈膅薀螄袄膄螃薇节膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁 客户服务工作说明书一、岗位资料岗位名称：客户服务经理 岗位编号： 160201 岗位人数：1 所属部门/科室：客户服务部 直属上司职位：营销总部经理 临时替代岗位：销售经理 可轮调岗位：大区经理 可升迁岗位：营销总部经理 二、岗位在组织中的位置营 销 总 部 经 理业 务 员销售经理行政主任办事处经理客户服务经理办事处售后经理大区经理市场推广产品开发工程师产品工程师商务主办售后服务人员售后主办售前工程师三、汇报程序及督导范围直接汇报对象：营销总部经理直接督导 个岗位，共 人间接督导 个岗位，共 人 四、岗位职责一、参与公司营销策略的制订 二、积极配合销售部门开展工作 三、建立并维护公司售后服务体系 四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行 五、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈） 六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见 七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务 八、制订售后服务人员培训计划并实施 九、组织制定公司产品维修手册 十、监督并控制各办事处售后费用开支 十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划 十二、受理客户投诉 十三、督导零配件销售与售后业务 五、工作内容职业功能工作内容技能要求专业知识要求一、客户服务中心管理1、客户服务中心目标1. 能确定客户服务中心目标与定位2. 能制定商业发展计划3能预测客户服务中心规模1.客户服务中心的目标与定位2.客户服务中心商业模式3.客户服务中心发展计划4.客户服务中心运营管理策略5.客户服务中心规模预测2、客户服务中心现场管理1. 能应用客户服务中心现场管理的主要手段2. 能进行客户服务中心的自我监听3. 能进行电话监听的质量评估4. 能运用客户服务中心现场管理的支持性文档1.客户服务中心现场管理的内容2.客户服务中心现场管理的主要手段3.客户服务中心自我监听的应用4.客户服务中心电话监听的质量评估5.客户服务中心现场管理的支持性文档3、客户服务中心项目管理1能制定客户服务业务流程2. 能设计客户服务组织结构3. 能厘定客户服务人员的职责4. 能制定客户服务中心服务规则1.客户服务中心业务流程2.客户服务中心项目管理3.客户服务中心服务规则4.客户服务组织结构设计二、人力资源管理1、人员激励1能全面理解并掌握激励的类型、策略2能对客户服务人员进行晋升管理3能对客户服务人员进行降职、调动和辞退管理4能使用激励策略对员工进行恰当激励1.激励的