物业管理综合能力模拟带答案.doc

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注册物业管理师物业管理综合能力模拟试卷(一) 一、单项选择题(共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题 1不同类商品的需求弹性也是不同的，为了揭示某种商品及其在某一价格的弹 性高低，通常根据需求弹性系数大小进行分类，下列选项中，被称为需求富有弹性的是( )。a a| ed |1 b0|ed |1 c|ed | = d| ed | =12下列选项中，生产规模由( )的规模所决定。a a固定投入要素 b总产量 c可变生产要素 d平均生产要素3下列选项中，管理的核心是( )。c a有效地利用人、财、物、技术、信息等资源 b有效的组织子系统 c处理好各种人际关系d满足社会活动组织的要求4下列目标市场选择中，( )目标市场营销策略的缺点是易导致激烈竞争。 a a无差异 b差异 c集中 d分散5下列选项中，制定企业经营战略的意义不正确的是( )。c a使企业能够顺利发展 b提高生产经营的目的性 c增强企业组织能力 d提高企业家的素质6下列选项中，( )推翻了科学管理学派所谓用金钱和严格分工制度所能提高劳动生产率的梦想，强调了对工人的尊重与沟通，听取他们的意见。a a“霍桑实验” berg论 c强化理论 d目标设置理论7下列选项中，根据群体的( )分类，可分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等。d a任务性质 b任务特点c形成方式 d组织特点8下列选项中，关于气质在管理实践活动中的作用不正确的是( )。d a气质类型无好坏之分 b气质可以影响人的情感和行动 c气质可以影响人的活动效率 d气质决定一个人活动的社会价值和成就的高低9下列关于性格与能力的关系表述不正确的是( )。d a性格的形成需要一定的能力为基础 b能力的发展水平受性格特征的影响 c性格对能力发展的补偿作用d相同能力类型的人可以形成不同的性格特征10公共关系的客体是公众，按公众对组织的( )，可将公众分为首要公众、次要公众和边缘公众。b a广泛性 b重要性 c系统性 d完整性11下列选项中，人际关系的功能不包括的是( )。d a合力功能 b沟通感情功能 c互补功能 d竞争功能12下列选项中，( )是现代市场经济中各行各业所呼唤的一个基本原则，也是人际关系建立、维持和发展所必须遵循的一个基本原则。a a诚信原则 b平等原则 c互惠互利原则 d宽容原则13下列选项中，物业服务企业开展公共关系活动方法不包括的是( )。c a创造和利用新闻 b积极参与各种社会活动 c编写和制作各种有效广告材料 d加深公众印象的其他办法14行政机关在执行任务时要依法行政，做到“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”，这种法制的集中性体现了行政管理的( )。 c a执行性 b政治性 c权威性 d法制性15下列行政管理组织的种类中，( )是指各国政府序列中主管某些专门业务的行政机构。 b a领导机关 b直属机关 c职能机关 d辅助机关16影响消费者利益的商品销售秩序，主要反映在商品的( )两个方面。 a a价值和使用价值 b价值和存蓄功能 c使用和利用价值 d使用价值和存蓄功能17下列物业管理的行政管理部门中，( )的职责主要是宣传、贯彻、落实国家的法规、政策及标准，结合当地实际情况，制定地方性政策，依法查处物业管理活动中的违法违规行为，维护物业管理市场秩序。 b a国家级的物业管理主管机构 b省市级的物业管理主管机构 c基层物业管理主管机构 d基层政府及其派生机构18目前运用比较广泛的大陆法系和英美法系中，大陆法系又叫做( )。 d a普通法系、判例法系 b法典法系、判例法系 c普通法系、法典法系 d罗马法系、法典法系19根据中华人民共和国合同法的规定，下列关于要约和承诺的表述中正确的是( )。 a a要约人确定了承诺期限时要约不得撤销 b要约邀请是合同成立过程中的必经过程 c承诺可以在承诺通知到达要约人后撤回 d承诺在承诺通知发出时生效20下列违约行为的形态中，( )指债务人在客观上丧失了履行能力，或者法律禁止债务的履行。 a a不能履行 b拒绝履行 c受领迟延 d迟延履行21在物权法的基本原则中，从物权种类上讲属于( )原则。 b a物权绝对性 b物权法定 c物权优先 d一物一权22担保物权是以确保债务的清偿为目的，在债务人或第三人的特定物或权利上设定的一种定限物权，其主要特征不包括的是( )。 b a从属性 b整体性 c物上代位性 d不可分性23下列统计调查的分类中，按( )分为统计报表和专门调查。 a a调查的组织形式 b搜集资料方式不同 c总体范围的大小 d调查的形式24甲公司2009年的平均物业管理费是8元m2。2008年的平均物业管理费是5元m2，甲公司2009年的报价是相对于2008年报价的16倍，所表现的相对指标的种类是( )。 d a结构相对指标 b比例相对指标 c计划完成度相对指标 d动态相对数25在保险的分类中，( )是一方保险人将原承保的部分或全部保险业务转让给 另一方承担的保险，即对保险人的保险。 b a原保险 b再保险 c共同保险 d重复保险26下列选项中，对人身保险具有的特点表述不正确的是( )。 d a人身保险的保险利益是以人与人的关系来确定 b人身保险的长期性 c人身保险是一种定额保险 d人身保险的保险利益是以人与物或责任的关系来确定27人寿保险按照( )划分，可分为死亡保险、生存保险和两全保险。 a a保险事故 b有无利益分配 c保险标的的性质 d参加保险的人数不同28下列选项中，对物业保险的作用表示不正确的是( )。 c a可以促进住房制度改革 b可以增强社会防灾救灾力量 c增强保险人的信用程度 d可以抵御意外不幸29下列选项中，不属于社会学研究特点的是( )。 d a整体性 b综合性 c实证性 d相互性30居住小区社区文化的内容主要包括环境文化、行为文化、制度文化和精神文化，其通常所说的社区文化就是指( )的内容。 b a环境文化 b行为文化 c精神文化 d制度文化31下列选项中，社区管理主体的( )功能主要体现在对与社区居民有关的行政事务和公共事务的管理上。 b a满足需求 b管理 c协调 d组织32在建筑物按建筑物性质及耐久年限分等中，耐久年限在( )，耐火等级不低于三级的较高级的公共建筑和居住建筑为二等。 d a100年以上 b5 20年 c25 50年 d50 100年33建筑施工图的类型中，( )反映建筑物内部的空间布局和内部装修情况，可作为室内装修、编制工程概预算、施工备料的依据。 d a建筑平面图 b建筑详图 c建筑立面图 d建筑剖面图34下列选项中，不属于室内给水系统基本组成的是( )。 c a水表节点 b进户管 c清通设备 d配水点与给水组成35在民用建筑的基本构成中，( )是建筑物的承重和围护构件，它承受屋顶、楼板传来的荷载，并将这些荷载连同自重一起传给基础。 b a基础 b墙或柱 c屋顶 d板层与地面36从工程造价上看，一般四、五层民用建筑的基础工程的造价约占总造价的( )。 a a1020 b2030 c3040d405037在砌体结构建筑中，墙按( )分为承重墙和非承重墙两种。 d a墙所处位置 b墙的方向 c构造方式 d结构受力情况38民用建筑构造中的楼板层的设计要求不包括( )。 b a满足建筑经济的要求 b满足坚固耐磨、不起尘、平整的要求 c满足隔声、防火、热工等方面的要求 d楼板具有足够的承载力和刚度39一般的建筑屋面防水等级为( )。 c ai b c d40按通风系统工作( )的不同，建筑通风有自然通风和机械通风两种。 a a动力 b时间 c特点 d方式41下列选项中，对机械通风具有的特点表述不正确的是( )。 d a通风量不受外界气候的影响，必要时，根据房间内的需要还可以任意调节换气量 b可以将吸入的新鲜空气，按照需要送到房间内的任何地点，能够满足所要求的房间内人为的空气条件 c从建筑物内排出的空气可以实行净化和除尘，保证附近的空气不被污染 d送人建筑物内的空气不可以预先加热、冷却、加湿或减湿 42以水和汽为传热媒体的供暖系统按( )不同，有垂直式和水平式两种。 a a室内供水(汽)干管位置 b室内立管与散热器的连接方式c室内立管与散热器连接位置 d室内供水(汽)干管用途43建筑中最常用的散热器中，( )的体积小、重量轻，并能承受较高的压力。d a柱型散热器 b翼型散热器 c散热片管 d钢串片散热器44正弦交流电的表达式为：i=imsin(t+)，其式中表示( )。 b a电流最大值 b角频率 c相位角 d时间45根据有关规定，一般用电设备的电压偏移量为( )。 c a3 b4 c5 d646在火灾探测器类型中，( )火灾探测器响应异常温度、温升速率和温差等火灾信号，并且是一种动作于引燃阶段后期的“早中期发现”的探测器。b a感烟 b感温 c气体 d感光47智能楼宇中生活给水系统采用恒压(或变压)供水形式时，其特点不包括( )。 c a供需水量相匹配 b节约能源 c增加设备和建筑面积 d节省设备和建筑面积48制冷设备按制冷( )的不同，分为蒸气压缩式制冷和吸收式制冷。 a a方式 b内容 c原理 d时间49下列选项中，不属于制冷系统中冷冻水系统监控的主要内容的是( )。 b a水流状态监测 b风机启停控制 c冷冻水泵启停 d运行状态显示及过载报警50空调系统按照不同的分类方法有着不同的分类，按照( )分类可分为全空气空调系统、全水空调系统、空气一水空调系统、制冷剂空调系统。 a a负担空调负荷所用介质 b空气处理设备的集中程度c被处理空气来源 d处理空气的方式 二、多项选择题(共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得05分)51下列选项中，影响需求弹性的主要因素包括( )。 abce a商品的替代品数目和可替代程度 b商品本身用途的多用性 c商品的耐用程度 d产品的成本状况 e时间的长短52下列选项中，管理学的狭义研究对象主要包括( )等。 ace a管理原理 b上层建筑方面 c管理历史 d生产关系方面 e管理方法53下列选项中，动机的主要要素包括( )。 acd a决定人行为的方向 b行为的特点 c努力的水平 d坚持的水平 e坚持的目标54群体是组织管理中的基本单元，其主要特征包括( )。 abde a成员“共享目标” b“稳定结构”和功能 c成员“组织结构” d“成员资格”的认同 e成员问的“社会互动”和相互影响55下列选项中，公共关系的基本涵义主要包括( )等方面。 abcd a公共关系是以社会组织为主体 b公共关系的目的是谋求组织与各有关公众之间建立良好的关系 c公共关系对社会组织具有两层涵义 d社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过双向的信息传播 e公共关系是社会的组织管理有效形式56下列选项中，影响人际吸引的主要因素包括( )等方面。 abce a临近因素 b代价一酬赏理论 c互动频率因素 d互斥性原则 e首次效应57作为一种特殊的社会管理活动，行政管理具有的特点包括( )。cde a法制性 b强制性 c执行性 d政治性 e权威性58下列选项中，影响行政组织结构形态的决定性因素是( )。 ae a管理层次 b管理方法 c管理范围 d管理力度 e管理幅度59法律关系可以根据不同的标准进行分类，具体包括( )等。abcd a平权的法律关系与隶属的法律关系 b一般的法律关系和具体的法律关系 c绝对法律关系和相对法律关系 d调整性法律关系和保护性法律关系 e普通性法律关系和特殊性法律关系60下列选项中，合同解释的原则主要包括( )等。 abda客观解释原则 b整体解释原则c主观解释原则 d习惯解释原则e部分解释原则61在统计调查的分类中，按搜集资料方式不同可分为( )。 ade a直接调查 b典型调查 c统计报表 d询问式调查 e凭证式调查62风险管理方法可分为控制法和财务法两大类，其中控制法是指避免、消除风险或减少风险发生频率及控制风险损失扩大的一种风险管理方法，主要包括( )。 ace a避免 b自留或承担 c抑制 d转移 e预防 63保险作用是保险职能在具体工作中的表现，主要表现在宏观经济和微观经济两方面。其保险的宏观作用主要为( )。 abc a有利于科学技术的推广应用 b有利于国民经济持续稳定的发展 c有利于对外贸易和国际交往，促进国际收支平衡 d有助于企业及时恢复经营、稳定收入 e有利于企业加强经济核算64从社会化发生的领域来看，可以把社会化的内容分为( )。 be a内化价值观念 b政治社会化 c确立生活目标 d学习基本生活技能 e两性角色社会化65居住小区社区文化的特点包括( )。 abc a文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容 b不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性 c业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性 d文化氛围是营造社区文化的必要环境 e社区成员是社区文化的主体66建筑材料与水有关的性质有( )。 ade a吸湿性 b导热性 c比热容 d含水率 e抗渗性67建筑设备施工图主要包括( )等。 ab a给水排水施工图 b电气施工图 c建筑立面图 d结构设计说明 e建筑平面图68屋面水排水系统中的内排水系统主要适用于( )。 acd a锯齿形或壳形屋面的建筑 b普通住宅 c长度特别大或屋面有天窗的多跨工业厂房 d大面积平顶建筑和寒冷地区的建筑 e长度不超过100m的多跨工业厂房69空调系统中的主要设备包括空气处理设备、压缩式制冷设备、输配系统和空调系统的消声、防振，其下列属于压缩式制冷设备的有( )。 bcd a风机 b冷凝器 c节流装置(膨胀阀) d压缩机 e空气过滤器70出人口自动控制系统也叫门禁系统，一般由( )等组成。 abc a计算机 b电子锁 c识别卡 d报警控制器 e探测器三、综合分析题(共20分) 某物业管理处给公司领导的建议。公司领导：我处接到业主张先生投诉，因卫生间漏水导致财产损失。派维修人员检查确因楼上业主李先生装修卫生间，破坏防水层所致。张先生将此事反映给了本地晚报。根据此事建议如下：（一）由于业主李先生装修未到我处办理手续，建议业主张先生找李先生协商解决，我处不宜参与其中。（二）由于媒体介入，已通知员工，未经领导同意，不得接受任何采访。经过“冷处理”后，风波会自然过去。（三）针对业主投诉维修人员未统一着装，以后将配发服装，并开展一次质量服务月活动，树立公司形象。（四）针对维修人员不能满负荷工作现状，准备开展特约维修服务，降低服务价格，在不增加工资或增加很少的情况下，增加公司利润。分析以下问题：1、管理处以业主李先生未办理装修手续为由，不负责协调局解决是否妥当，并说明理由。（4分）2、业主张先生可以通过哪些途径解决纠纷，并说明理由。（3分）3、根据公共关系学知识，管理处的“冷处理”是否妥当，说明理由。（4分）4、根据心理学“近因效应”，第三条建议是否可行，说明理由。（4分）5、根据所学经济学知识，第四条建议是否可行，说明理由。（5分）(一)管理处以业主李先生未办理装修手续为由，不负责协调局解决是否妥当，并说明理由。（4分）1、管理处的做法不妥当。张先生的损失确系由于李先生的装修导致防水层破坏而造成，应由李先生负责对张的损失进行赔偿；管理处应该对双方的纠纷进行调解，协助解决问题。物业管理处在李先生的装修过程中未能实施有效的管理，也反映了管理存在着一定的漏洞，因此不能以此为由，不负责协调此事（二）业主张先生可以通过哪些途径解决纠纷，并说明理由。（3分）张先生可以采取以下途径解决纠纷1、与李先生进行协商，争取协商解决。2、协商不成，可以请物业管理处的工作人员进行调解3、调解无效，可以通过司法的途径向当地人民法院提起民事诉讼，主张自己的权益（三）根据公共关系学知识，管理处的“冷处理”是否妥当，说明理由。（4分）1、管理处的做法不妥2、公共关系的目的是谋求组织与各有关公众之间建立良好的关系，为组织创造一个良好的社会关系环境，推进组织事业的发展。物业管理企业在服务过程中，应加强沟通协调好与新闻媒体关系，适当进行危机公关管理。 在危机发生后应积极地处理，不能采用消极“冷处理“的方式应付。管理处应该与媒体积极沟通，说明事实的真相；可以通过新闻媒介或新闻发布会的方式，向社会公布事实的真相，力求将媒体的负面报道的危害降低到最小。（四）根据心理学“近因效应”，第三条建议是否可行，说明理由。（4分）1、第三条建议可行2、近因效应是区别于首因效应的另一种认知偏差心理现象。所不同的是对于心理感受者而言，初次的印象固然深刻，但最近获得的信息会覆盖和冲淡过去所烙下的相关印象，成为采取相应行动的心理依据。所以即便物业管理企业未赢得业主的初次认可，仍可通过改善服务质量（规范入户服务）逐步使业主获得有利于公司声誉的良好信息，淡化首因效应的负面影响，直至使业主对其“重新认识”或“刮目相看”。（五）根据所学经济学知识，第四条建议是否可行，说明理由。（5分）1、第四条建议不可行2、首先物业服务的需求弹性系数是小于1的，属于缺乏弹性的范围，因此一味降低特约服务的价格，不能起到增加需求的作用其次，对特约服务需求的增加，应该提高特约服务的质量标准，增加特约服务的内容，加强宣传以提高业主对特约服务的认识和接受为手段，这样才能真正提高特约服务的收入，提高企业的经济效益。 袇肁膁莁薇袄肇蒀虿肀莅蒀螂袂芁葿袄肈膇蒈蚄袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蚀羇膀薄螂膃肆薃袅羆莄薂薄螈芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈薈蚁袅莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂蒃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇芈袆膄莆芇薆羇节莆蚈膂膈莅螁羅肄莅羃螈蒃莄蚃肃荿莃螅袆芅莂袇肁膁莁薇袄肇蒀虿肀莅蒀螂袂芁葿袄肈膇蒈蚄袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蚀羇膀薄螂膃肆薃袅羆莄薂薄螈芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈薈蚁袅莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂蒃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇芈袆膄莆芇薆羇节莆蚈膂膈莅螁羅肄莅羃螈蒃莄蚃肃荿莃螅袆芅莂袇肁膁莁薇袄肇蒀虿肀莅蒀螂袂芁葿袄肈膇蒈蚄袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蚀羇膀薄螂膃肆薃袅羆莄薂薄螈芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈薈蚁袅莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂蒃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇芈袆膄莆芇薆羇节莆蚈膂膈莅螁羅肄莅羃螈蒃莄蚃肃荿莃螅袆芅莂袇肁膁莁薇袄肇蒀虿肀莅蒀螂袂芁葿袄肈膇蒈蚄袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蚀羇膀薄螂膃肆薃袅羆莄薂薄螈