A9寿险公司人力资源管理练习题1301.pdf

中国人身保险从业人员资格考试项目 cice 0 中国人身保险从业人员资格考试（中国人身保险从业人员资格考试（cicecice） a9a9寿险公司人力资源管理寿险公司人力资源管理 1 1301301 单选单选 100100 题，每题题，每题 1 1 分，共分，共 100100 分。每题备选答案中，只有一个是正确或最合适的。选对得分。每题备选答案中，只有一个是正确或最合适的。选对得 1 1 分，多选、不分，多选、不 选或错选均得选或错选均得 0 0 分。请考生最好在试卷上也填写或标出答案，以备存档与查询。分。请考生最好在试卷上也填写或标出答案，以备存档与查询。 1.1. 人力资本不仅来源于获得的教育和培训，而且来源于实际工作经验的积累人力资本不仅来源于获得的教育和培训，而且来源于实际工作经验的积累。( ( ) ) a. 正确 b. 错误 （答案：a. 正确；p4，9 行) 2. 2. 一家寿险公司的人力资源管理就是指寿险公司的人力资源部从事的各项专业性人力资源管理活动一家寿险公司的人力资源管理就是指寿险公司的人力资源部从事的各项专业性人力资源管理活动。 （。 （ ） a. 正确 b. 错误 （答案：b. 错误；p20，11-13 行） 3. 3. 价值链理论认为，人力资源管理应当被视为价值链理论认为，人力资源管理应当被视为企业创造企业创造价值价值的主要的主要活动活动，而不是支持性活动而不是支持性活动。 （ ） a. 正确 b. 错误 （答案：b. 错误；p21，倒数 7-8 行） 4. 4. 人力资源职能管理人员作为管理者直接指挥本部门员工的工作活动时人力资源职能管理人员作为管理者直接指挥本部门员工的工作活动时，是在，是在履行直线职能履行直线职能。 （。 （ ） a. 正确 b. 错误 （答案：a. 正确；p27，17-18 行) 5. 5. 一些大的寿险公一些大的寿险公司司现在将自己的人力资源职能结构划分为专家中心、现场人力资源管理者和服务中心三现在将自己的人力资源职能结构划分为专家中心、现场人力资源管理者和服务中心三 大类，这种结构划分的主要目的大类，这种结构划分的主要目的之一是之一是贯彻以外部客户为导向的人力资源管理思路贯彻以外部客户为导向的人力资源管理思路。 （ ） a. 正确 b. 错误 （答案：b. 错误；p82，倒 9-10 行） 6. 6. 组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系被称为组织设计组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系被称为组织设计。 （ ） a. 正确 b. 错误 （答案：b. 错误；p89，倒 4-5 行） 7. 7. 管理跨度过大容易导致上级对下级的工作管理跨度过大容易导致上级对下级的工作监督监督过于严密，不利于下属的自主性和能过于严密，不利于下属的自主性和能力发挥力发挥。 （ ） a. 正确 b. 错误 （答案：b. 错误；p95，最后一段） 8. 8. 招募工作的目的在于尽可能吸引来合格的求职者， 而不是在所有的合格求职者当中进行谨慎的筛选招募工作的目的在于尽可能吸引来合格的求职者， 而不是在所有的合格求职者当中进行谨慎的筛选。 （ ） a. 正确 b. 错误 （答案：a. 正确；p155，倒 9-10 行） 9. 9. 绩效加薪是每年年底企业根据员工个人的绩效水平高低确定的一笔一次性奖金绩效加薪是每年年底企业根据员工个人的绩效水平高低确定的一笔一次性奖金。 （ ） a. 正确 b. 错误 （答案：b. 错误；p339，4-5 行） 10. 10. 员工安全与健康问题员工安全与健康问题不属于寿险公司人力资源管理的范畴不属于寿险公司人力资源管理的范畴。 （ ） a. 正确 b. 错误 （答案：b. 错误；p404） 11. 11. 人力人力资本投资理论的开创者是资本投资理论的开创者是（ ） 。 a威廉配第 b.彼得德鲁克 c. 阿尔弗雷德马歇尔 d.西奥多舒尔茨 （答案：d.西奥多舒尔茨；p4，3 行） 12. 12. 寿险公司一方面要对员工进行不断的培训，增强他们的知识和技能，另一方面还应当通过良好的管理来寿险公司一方面要对员工进行不断的培训，增强他们的知识和技能，另一方面还应当通过良好的管理来 确保员工的价值能够被释放出来，这与人力资源的确保员工的价值能够被释放出来，这与人力资源的（ ）是相一致的是相一致的。 中国人身保险从业人员资格考试项目 cice 1 a能动性 b.社会性 c. 可开发性 d.成本性 （答案：c.可开发性；p6，倒 9-13 行） 13. 13. 美国学者梅奥主持的霍桑实验支持了人性假设中的美国学者梅奥主持的霍桑实验支持了人性假设中的（ ） 。 a经济人假设 b社会人假设 c自我实现人假设 d复杂人假设 （答案：b社会人假设；p7，倒 6 行） 14. 14. （ ）的出现使企业界的出现使企业界认识到认识到，关心员工的福利就能够提高他们的生产率，关心员工的福利就能够提高他们的生产率。 a人力资本投资理论 b人际关系学说 c科学管理理论 d人力资源会计 （答案：b人际关系学说；p14，倒 2 行） 15. 15. 人力资源管理对企业人力资源管理对企业最为重要的作用是最为重要的作用是（ ） 。） 。 a帮助组织达成目标 b为组织提供训练有素的员工 c提高员工的工作满意度 d维护组织伦理道德政策 （答案：a帮助组织达成目标；p22，12-14 行） 16.16. 一家寿险公司的一家寿险公司的（ ）是对该公司存在的最重要理由是对该公司存在的最重要理由的陈述，它说明了该公司存在的目的及其活动范围的陈述，它说明了该公司存在的目的及其活动范围 等等。等等。 a愿景 b使命 c价值观 d组织文化 （答案：b使命；p23，倒数 12-13 行） 17.17.（ ）能够为企业确定职位在组织中的相对价值提供便利，从而能够为企业确定职位在组织中的相对价值提供便利，从而确保公司薪酬的内部公平性确保公司薪酬的内部公平性。 a职位设计 b职位分析 c绩效评价 d组织设计 （答案：b职位分析；p112，最后一段） 18. 18. 有助于快速地从众多任职者那里收集到所需职位信息的职位分析方法是有助于快速地从众多任职者那里收集到所需职位信息的职位分析方法是（ ） 。） 。 a问卷调查法 b访谈法 c工作日志法 d观察法 （答案：a问卷调查法；p120，倒 15-16 行） 1919. .职位说明书中职位说明书中通常不通常不包括包括（ ） 。 a工作条件 b职责概要 c任职者的工作绩效 d任职资格条件 （答案：c任职者的工作绩效；p126-128） 20. 20. 某某寿险公司寿险公司准备制订本公司未来两年的人力资源规划，该公司的人力资源规划团队准备制订本公司未来两年的人力资源规划，该公司的人力资源规划团队则则应首先了解应首先了解（ ） 。 a组织结构和业务流程 b外部劳动力市场状况 c组织内部的人力资源供给情况 d企业的经营战略规划 （答案：d企业的经营战略规划；p134，倒第 8 行） 2 21 1. . 如果某寿险公司通过人力资源供求预测发现未来会出现人力资源需求小于人力资源供给的情况，那么该如果某寿险公司通过人力资源供求预测发现未来会出现人力资源需求小于人力资源供给的情况，那么该 公司为实现减少冗员的目的，可采用的“达成目标的速度慢、但员工受伤害程度低”的方法是公司为实现减少冗员的目的，可采用的“达成目标的速度慢、但员工受伤害程度低”的方法是（ ） 。 a冻结雇用 b职位分享 c裁员 d职位调动 （答案：a冻结雇用；p153，表 4-8） 2 22 2. . 关于关于职位说明书职位说明书中的任职资格条件，错误的中的任职资格条件，错误的说法说法是是（ ） 。） 。 a它说明了任职者必须得到何种能力和素质才能达到职位的要求 b它是对职位描述的一种补充 c它是通过职位分析得出的 d它主要作为对任职者进行绩效考核的依据 （答案：d它主要作为对任职者进行绩效考核的依据；p128，第二段） 23. 23. 关于关于人力资源需求人力资源需求预测中的经验判断法预测中的经验判断法，错误的错误的说法说法是是（ ） 。） 。 a它是一种让中高层管理人员借助多年的工作经验积累和直觉来预测人力资源需求的方法 b它适合进行短期人力资源需求预测，对规模较小、经营环境相对稳定、员工流动率较低的企业更有效 中国人身保险从业人员资格考试项目 cice 2 c它要求一批专家以匿名的方式进行多轮人力资源需求预测 d它是一种主观判断法 （答案：c它要求一批专家以匿名的方式进行多轮人力资源需求预测；p142，倒数第二段） 2 24 4. . 关于职位分析的基本原则，错误的说法是（关于职位分析的基本原则，错误的说法是（ ） 。） 。 a做出分析而不是进行简单的罗列 b针对的是工作而不是人 c以将来需要承担的理想工作内容为依据 d注重事实而不是做出判断 （答案：c以将来需要承担的理想工作内容为依据；p113-114） 25. 25. 一些寿险公司在一些寿险公司在企业企业出现出现职位职位空空缺时，缺时，往往习惯性地到外部去往往习惯性地到外部去进行招募，这样做的缺点在于进行招募，这样做的缺点在于（ ） 。 a不利于组织内部的业务创新和管理创新 b不利于削弱内部人员由于职位竞争而造成的紧张气氛 c不利于提高内部员工的满意度和忠诚度 d不利于扩大候选人的来源范围 （答案：c不利于提高内部员工的满意度和忠诚度；p158，1-4 行） 26.26. 基于互联网的电子招募的优点不包括基于互联网的电子招募的优点不包括（ ） 。 a收益和成本之比相对较高 b招募信息传递速度快 c有助于节约招募人员的时间 d适用于各类人员的招募 （答案：d适用于各类人员的招募；p166-167） 27. 27. 校园招募是很多寿险公司一个重要校园招募是很多寿险公司一个重要的的招募来源，但是由于在短时间内招募和甄选大学毕业生可能会出现招募来源，但是由于在短时间内招募和甄选大学毕业生可能会出现 判断不准确的现象，针对这种情况，可以考虑通过判断不准确的现象，针对这种情况，可以考虑通过（ ）来作为校园招募的一种有益补充。来作为校园招募的一种有益补充。 a电子招募 b广告招募 c实习生计划 d工作现场参观访问计划 （答案：c实习生计划；p168，倒 3 行） 28.28.根据霍兰德的职业兴趣理论，彼此最为相似的职业类型是根据霍兰德的职业兴趣理论，彼此最为相似的职业类型是（ ） 。 a现实型和社会型 b研究型和企业型 c常规型和艺术型 d常规型和企业型 （答案：d常规型和企业型；p198，倒 3-4 行） 29. 29. 作为员工甄选测试工具之一的作为员工甄选测试工具之一的灵活性测试灵活性测试以及以及平衡能力测试平衡能力测试都都属于属于（ ） 。 a认知能力测试 b心理运动机能测试 c.人格测试 d工作样本测试 （答案：b心理运动机能测试；p195，16 行） 30.30. 很多企业在对求职者进行初步甄选的时候都会采用智力测试，这种测试属于很多企业在对求职者进行初步甄选的时候都会采用智力测试，这种测试属于（ ） 。） 。 a认知能力测试 b心理运动机能测试 c.人格测试 d工作样本测试 （答案：a认知能力测试；p194，第 11-12 行） 31. 31. 公文筐测试、无领导小组讨论、人格测试、角色扮演都能够测试一个人的公文筐测试、无领导小组讨论、人格测试、角色扮演都能够测试一个人的（ ） 。 a人际交往能力 b问题解决能力 c领导力 d行政管理能力 （答案：c领导力；p205，表 5-4） 32. 32. 关于培训与开发，错误的说法是关于培训与开发，错误的说法是（ ） 。 a培训的目的在于帮助员工掌握对企业有价值的知识、技能以及行为 b培训的对象是普通员工，开发的对象是管理人员 c培训有助于员工完成当前从事的工作 d培训应当重视如何将员工在培训中掌握的知识、技能和行为转化为日常工作活动 （答案：b培训的对象是普通员工，开发的对象是管理人员；p223） 3 33 3. . 某寿险公司老总在年初公司高层管理会议上提出，要将公司建设成一家学习型组织。关于学习型组织，某寿险公司老总在年初公司高层管理会议上提出，要将公司建设成一家学习型组织。关于学习型组织， 错误的说法是错误的说法是（ ） 。 a它不仅重视员工个人的学习，也重视员工群体以及整个组织的学习 b学习型组织的一个最明显特征就是企业重视培训工作，舍得在培训上花钱 c它鼓励员工寻求企业产品和服务质量的改善 d它有助于强化企业的适应能力和变革能力 中国人身保险从业人员资格考试项目 cice 3 （答案：b学习型组织的一个最明显特征就是；p224-225） 34.34. 寿险公司寿险公司培训管理的起点是培训管理的起点是（ ） 。 a培训成果转化 b培训效果评估 c培训计划实施 d培训需求评估 （答案：d培训需求评估；p228，倒 10 行） 35.35. 人员分析是人员分析是培训需求评估的培训需求评估的一个重要方面，一个重要方面，在在下列内容中，不属于人员分析的是下列内容中，不属于人员分析的是（ ） 。 a员工绩效不佳的情况是否能通过培训有所改善 b哪些员工需要得到培训 c待培训员工是否已做好接受培训的准备 d待培训员工需要完成哪些工作任务 （答案：d待培训员工需要完成哪些工作任务；p234-235） 36. 36. 有助于分析企业战略和文化以及员工实际承担的工作任务对培训需求的影响的是有助于分析企业战略和文化以及员工实际承担的工作任务对培训需求的影响的是（ ） 。 a胜任素质模型 b培训计划书 c任职资格说明 d绩效评价结果 （答案：a胜任素质模型；p236，11-13 行） 37. 37. 下列培训方法中，不属于团队建设培训法的是下列培训方法中，不属于团队建设培训法的是（ ） 。 a拓展训练法 b团队培训法 c商业游戏和案例研究法 d行动学习法 （答案：c商业游戏和案例研究法；p242-244） 38. 38. 某寿险公司在每次培训结束时都会给受训人员发一张培训项目评估表，主要询问大家对培训内容以及培某寿险公司在每次培训结束时都会给受训人员发一张培训项目评估表，主要询问大家对培训内容以及培 训过程的满意程度，这种培训效果评估属于对训过程的满意程度，这种培训效果评估属于对（ ）的评估的评估。 a认知性结果 b情感性结果 c技能性结果 d企业结果 （答案：b情感性结果；p249，倒 3 段） 39. 39. 目前，目前，在一些人力资源管理水平较高的寿险公司在一些人力资源管理水平较高的寿险公司中已经中已经开始建立导师指导计划和教练辅导计划，这两类开始建立导师指导计划和教练辅导计划，这两类 计划属于计划属于员工开发方法中的员工开发方法中的（ ） 。） 。 a工作实践体验法 b360绩效反馈法 c开发性人际关系建设法 d职业生涯管理法 （答案：c开发性人际关系建设法；p258-259） 40. 40. 员工的绩效是指员工履行岗位职责以及执行工作任务或计划的员工的绩效是指员工履行岗位职责以及执行工作任务或计划的（ ） 。 a结果 b行为 c行为和结果 d过程 （答案：c行为和结果；p274，倒 6 行） 4 41 1. . 管理者为了确保员工的工作活动和产出与组织目标保持一致而实施的管理过程被称为管理者为了确保员工的工作活动和产出与组织目标保持一致而实施的管理过程被称为（ ） 。） 。 a目标管理 b绩效评价 c科学管理 d绩效管理 （答案：d绩效管理；p279，7-8 行） 4 42 2. . 能够直接得出被评价职位的货币薪酬水平的职位评价方法是能够直接得出被评价职位的货币薪酬水平的职位评价方法是（ ） 。 a排序法 b分类法 c计点法 d要素比较法 （答案：d要素比较法；p355，16-17 行） 4 43 3. .薪酬调查主要是为了确保企业所支付的薪酬具有薪酬调查主要是为了确保企业所支付的薪酬具有（ ） 。 a成本可控制性 b激励性 c外部竞争性 d内部一致性 （答案：c. 外部竞争性；p355，倒 10 行） 4 44 4. . 在薪酬管理中，在薪酬管理中， （ ）决策是在内部一致性和外部竞争性这两种薪酬有效性标准之间进行平衡的结果。决策是在内部一致性和外部竞争性这两种薪酬有效性标准之间进行平衡的结果。 a薪酬水平 b薪酬结构 c薪酬政策 d薪酬体系 （答案：b薪酬结构；p358，6-7 行） 4 45 5. . 关于绩效激励计划，错误的说法是关于绩效激励计划，错误的说法是（ ） 。 a它有助于引导员工的行为朝着达成组织重要目标的方向努力 b它应当能够激励员工之间或员工群体之间进行激烈的内部竞争 c它必须与组织的战略目标和文化保持一致 d它得以实施的前提是必须建立起有效的绩效管理体系 （答案：b它应当能够激励员工之间或员工群体之间进行激烈的内部竞争；p359-361） 中国人身保险从业人员资格考试项目 cice 4 4 46 6. . 下列几种计划中，不属于群体激励计划的是下列几种计划中，不属于群体激励计划的是（ ） 。 a绩效加薪计划 b利润分享计划 c收益分享计划 d成功分享计划 （答案：a绩效加薪计划；p365-367） 47. 47. 关于员工福利，错误的说法是关于员工福利，错误的说法是（ ） 。 a很多福利都采取实物支付或延期支付的方式 b总体而言，福利属于一种可变成本 c为使福利项目更好地符合员工个人的需要，企业可考虑采取弹性福利计划 d健康服务是员工福利计划中的一类重要项目 （答案：b总体而言，福利属于一种可变成本；p370-380） 48. 48. 组织文化的四个层次按照从核心层到表层的顺序排列应当是组织文化的四个层次按照从核心层到表层的顺序排列应当是（ ） 。 a行为文化层-制度文化层-精神文化层-物质文化层 b精神文化层-物质文化层-行为文化层-制度文化层 c制度文化层-物质文化层-行为文化层-精神文化层 d精神文化层-制度文化层-行为文化层-物质文化层 （答案：d精神文化层-制度文化层-行为文化层-物质文化层；p387，3 段） 4949. . 采用合作等方法采用合作等方法解决角色冲突有助于缓解解决角色冲突有助于缓解（ ）给员工带来的工作压力给员工带来的工作压力。 a时间性压力源 b遭遇性压力源 c情境性压力源 d预期性压力源 （答案：b遭遇性压力源；p405） 50. 50. 根据我国劳动法的规定，下列关于劳动争议仲裁根据我国劳动法的规定，下列关于劳动争议仲裁问题问题的说法中，错误的是的说法中，错误的是（ ） 。 a劳动争议仲裁委员会中不应该包括用人单位的代表 b必须在劳动争议发生之日起六十日内提出仲裁申请 c劳动争议当事人不服仲裁结果的，可在收到裁决书之日起十五日内向人民法院提起诉讼 d劳动争议仲裁委员会也可以对因履行集体合同的争议进行仲裁 （答案：a劳动争议仲裁委员会中不应该包括用人单位的代表；p412，倒 9-11 行） 51. 51. 人力资源的概念涵盖了生产要素中的人力资源的概念涵盖了生产要素中的（ ） 。 资本资本 知识知识 劳动劳动 企业家企业家 a b. c. d. （答案：d. ；p3，倒 4 行） 52. 52. 某寿险公司最近正在建立某寿险公司最近正在建立适用于团险适用于团险经理的胜任素质模型，这种模型经理的胜任素质模型，这种模型（ ） 。） 。 应当能够将该寿险公司优秀的和表现一般的应当能够将该寿险公司优秀的和表现一般的团险团险经理区分开来经理区分开来 对对该寿该寿险险公司公司团险团险经理的甄选经理的甄选以及培训和开发以及培训和开发具有重要参考价值具有重要参考价值 有助于鼓励该寿险公司有助于鼓励该寿险公司的的团险团险经理经理不断提升个人不断提升个人能力以能力以实现实现更高水平的更高水平的绩效力绩效力 有利于有利于强化团险强化团险经理经理在组织在组织内的内的相对地位相对地位 a b. c. d. （答案：a；p26，第二段） 53. 53. 直线管理者的直线管理者的人力资源人力资源管理职责管理职责包括包括（ ） 。 做出做出解雇下属员工的决策解雇下属员工的决策 改进下属改进下属员工的员工的工作绩效工作绩效 解释公司的政策和程序解释公司的政策和程序 使新员工融入组织使新员工融入组织 a b. c. d. （答案：d. ；p28，第一段） 54. 54. 美国寿险公司的人力资源管理具有的特点是美国寿险公司的人力资源管理具有的特点是（ ） 。 企业内工会企业内工会 人力资源配置市场化人力资源配置市场化 雇佣关系相对松散雇佣关系相对松散 年功序列工资年功序列工资 a b c d （答案：c；p41-44） 55. 55. 下列关于寿险公司各类人力资源管理活动的下列关于寿险公司各类人力资源管理活动的说法中，正确的是说法中，正确的是（ ） 。 中国人身保险从业人员资格考试项目 cice 5 知识管理、管理技能开发、战略调整和更新等内容属于变革性知识管理、管理技能开发、战略调整和更新等内容属于变革性人力资源管理活动人力资源管理活动 招募和甄选、培训、绩效管理、薪酬管理等内容属于招募和甄选、培训、绩效管理、薪酬管理等内容属于传统传统性人力资源管理活动性人力资源管理活动 寿险公司应当尽可能地减少传统性人力资源管理活动，将更多时间用于事务性人力资源管理活动寿险公司应当尽可能地减少传统性人力资源管理活动，将更多时间用于事务性人力资源管理活动 为了强化战略性人力资源管理，寿险公司应当注意适当增加在变革性人力资源管理活动方面的时间比例为了强化战略性人力资源管理，寿险公司应当注意适当增加在变革性人力资源管理活动方面的时间比例 a b. c. d. （答案：a；p81，第二段） 5 56 6. . 组织结构中的关键要素包括组织结构中的关键要素包括（ ） 。 组织中的正式报告关系组织中的正式报告关系 设计和变革设计和变革组织结构的过程组织结构的过程 进行跨部门沟通、协作与力量整合的制度设计进行跨部门沟通、协作与力量整合的制度设计 个体组合成部门、部门组合成组织的方式个体组合成部门、部门组合成组织的方式 a b. c. d. （答案：b；p89，倒最后一段） 5 57 7. . 有些有些寿险公司寿险公司在考虑进行部分人力资源业务的外包，关于人力资源业务外包，正确的说法是在考虑进行部分人力资源业务的外包，关于人力资源业务外包，正确的说法是（ ） 。） 。 人力资源业务外包人力资源业务外包不利于不利于寿险公司人力资源部门重点关注寿险公司人力资源部门重点关注公司的公司的战略性人力资源管理活动战略性人力资源管理活动 考虑人力资源业务外包的条件之一是外部伙伴能以更低的成本或更有效地完成某项人力资源管考虑人力资源业务外包的条件之一是外部伙伴能以更低的成本或更有效地完成某项人力资源管理工作理工作 寿险公司在实施人力资源业务外包时最好只跟一家高水平的供应商合作寿险公司在实施人力资源业务外包时最好只跟一家高水平的供应商合作 人力资源业务外包有助于组织获得最优人力资源管理实践，提升人力资源服务质量，同时将精力集中在人力资源业务外包有助于组织获得最优人力资源管理实践，提升人力资源服务质量，同时将精力集中在 自己的核心经营活动上自己的核心经营活动上 a b c d （答案：d；p84-85） 58. 58. 关于人力资源招募，关于人力资源招募，正确的说法是正确的说法是（ ） 。 需要填补的职位对任职者的要求越高，招募合格求职者的难度就越大需要填补的职位对任职者的要求越高，招募合格求职者的难度就越大 被评为“最佳雇主”的企业在进行人力资源招募方面会有很多优势被评为“最佳雇主”的企业在进行人力资源招募方面会有很多优势 在人力资源招募方面，高薪战略只适在人力资源招募方面，高薪战略只适用于大企业，小企业最好采用培训战略用于大企业，小企业最好采用培训战略 广泛搜寻战略有利于企业在短期内迅速填补职位空缺广泛搜寻战略有利于企业在短期内迅速填补职位空缺 a b. c. d. （答案：a；p155-156） 59. 59. 关于招募计划的实施阶段，正确的说法是关于招募计划的实施阶段，正确的说法是（ ） 。 在这一阶段应当发布简洁、明确的招募信息在这一阶段应当发布简洁、明确的招募信息 招募者应当对求职者表现出热情和礼貌并提供及时的反馈招募者应当对求职者表现出热情和礼貌并提供及时的反馈 为了吸引更多的求职者，招募者可以重点提供对组织有利的信息为了吸引更多的求职者，招募者可以重点提供对组织有利的信息 对招募过程的每一个环节进行评价，以利于今后改进招募效果对招募过程的每一个环节进行评价，以利于今后改进招募效果 a b. c. d. （答案：a；p161-163） 60.60.关于关于甄选员工时使用的甄选员工时使用的公文筐测试，正确的说法是公文筐测试，正确的说法是（ ） 。 它非常适合对管理人员进行评价它非常适合对管理人员进行评价 它在操作上比较简单，对场地的要求不高它在操作上比较简单，对场地的要求不高 它能够考察被测试者的人际交往能力和团队工作能力它能够考察被测试者的人际交往能力和团队工作能力 它的编制成本较高，评分也比较困难它的编制成本较高，评分也比较困难 a b. c. d. （答案：c. ；p201，第二段） 61. 61. 无领导小组讨论是很多寿险公司目前进行大学生招聘时会用到的一种方法，无领导小组讨论是很多寿险公司目前进行大学生招聘时会用到的一种方法，关于这种甄选方法，正确的关于这种甄选方法，正确的 说法是说法是（ ） 。 它是让一开始没有领导者的一组人通过讨论选出一位领导者的方法它是让一开始没有领导者的一组人通过讨论选出一位领导者的方法 评价者并不参与讨论，只是在不干扰讨论的地方进行观察评价者并不参与讨论，只是在不干扰讨论的地方进行观察 在这种方法中讨论的问题必须是两难性的问题在这种方法中讨论的问题必须是两难性的问题 中国人身保险从业人员资格考试项目 cice 6 它可以观察参加讨论者的组织协调、口头表达以及人际交往等方面的能力它可以观察参加讨论者的组织协调、口头表达以及人际交往等方面的能力 a b. c. d. （答案：d.；p202-204） 62. 62. 培训对于寿险公司的作用主要表现在培训对于寿险公司的作用主要表现在（ ） 。 有助于加深员工对组织战略、经营目标以及工作标准的理解有助于加深员工对组织战略、经营目标以及工作标准的理解 有助于有助于员员工通过掌握新的知识和技能提升员工个人的工作绩效工通过掌握新的知识和技能提升员工个人的工作绩效 有助于提高员工的职业安全感、工作满意度和流动率有助于提高员工的职业安全感、工作满意度和流动率 有助于塑造良好的企业文化有助于塑造良好的企业文化 a b. c. d. （答案：a. ；p226-227） 63. 63. 培训管理的最主要目的是强化企业培训工作的培训管理的最主要目的是强化企业培训工作的（ ） 。） 。 成本有效性成本有效性 战略一致性战略一致性 内容丰富性内容丰富性 形式多样性形式多样性 a b. c. d. （答案：a；p228，14 行） 64. 64. 关于绩效目标制订的关于绩效目标制订的 smartsmart 原则，正确的说法是原则，正确的说法是（ ） 。 s s 是指绩效目标应当是明确具体的是指绩效目标应当是明确具体的 m m 是指是指绩效绩效目标应当是可以衡量的目标应当是可以衡量的 a a 是指绩效目标应当是与员工能力相匹配的是指绩效目标应当是与员工能力相匹配的 t t 是指是指绩效绩效目标应当是有时限的目标应当是有时限的 a b. c. d. （答案：c. ；p282，第 2 段） 65. 65. 关于全面报酬体系，正确的说法是（关于全面报酬体系，正确的说法是（ ） 。） 。 它包括基本薪酬、可变薪酬和福利三大部分它包括基本薪酬、可变薪酬和福利三大部分 它不仅包括企业提供给员它不仅包括企业提供给员工的货币性收益，而且包括一些非货币性的收益工的货币性收益，而且包括一些非货币性的收益 它是一种定制的激励系统，目的在于达成对员工的最优激励它是一种定制的激励系统，目的在于达成对员工的最优激励 它它所包含的所包含的那些那些报酬报酬内容内容必须被必须被员工们员工们认为是有价值的认为是有价值的 a b. c. d. （答案：c. ；p341） 66. 66. 一家寿险公司如果希望实现薪酬的公平性，则应当做一家寿险公司如果希望实现薪酬的公平性，则应当做到到（ ） 。 薪酬与外部劳动力市场薪酬水平相比的公平性薪酬与外部劳动力市场薪酬水平相比的公平性 薪酬在组织内部不同职位或员工之间的公平性薪酬在组织内部不同职位或员工之间的公平性 薪酬在体现绩效差异方面的公平性薪酬在体现绩效差异方面的公平性 薪酬管理过程的公平性薪酬管理过程的公平性 a b. c. d. （答案：c. ；p344） 67. 67. 关于职位薪酬体系，正确的说法是关于职位薪酬体系，正确的说法是（ ） 。 它的实施前提是组织中的人和职位是相互匹配的它的实施前提是组织中的人和职位是相互匹配的 它它有利于实现同工同酬有利于实现同工同酬 它只根据员工的职位重要性大小确定它只根据员工的职位重要性大小确定薪酬水平薪酬水平高低高低，个人绩效，个人绩效对薪酬水平没有影响对薪酬水平没有影响 严格、细致的职位薪酬体系灵活性较差，难以很好地适应复杂多变的市场严格、细致的职位薪酬体系灵活性较差，难以很好地适应复杂多变的市场 a b. c. d. （答案：a；p348-349） 6 68 8. .关于薪酬设计中的薪酬区间关于薪酬设计中的薪酬区间，正确的说法是，正确的说法是（ ） 。 它它代表了同一薪酬等级内部的最低薪酬水平和最高薪酬水平之间的差距代表了同一薪酬等级内部的最低薪酬水平和最高薪酬水平之间的差距 薪酬变动比率是指在同一薪酬区间内部，最高低薪酬水平和最低薪酬水平之比薪酬变动比率是指在同一薪酬区间内部，最高低薪酬水平和最低薪酬水平之比 薪酬区间中值所代表的是该薪酬区间中的职位在外部劳动力市场上的平均薪酬水平薪酬区间中值所代表的是该薪酬区间中的职位在外部劳动力市场上的平均薪酬水平 薪酬区间是薪酬结构的一个重要内容薪酬区间是薪酬结构的一个重要内容 中国人身保险从业人员资格考试项目 cice 7 a b. c. d. （答案：d. ；p358） 69. 69. 关于员工关系管理关于员工关系管理，正确的，正确的说法说法是是（ ） 。 劳动关系管理仅仅是员工关系管理的劳动关系管理仅仅是员工关系管理的一部分，而不是其全部内容一部分，而不是其全部内容 员工关系管理的目的之一在于确保员工管理政策和管理实践符合相关法律法规的要求员工关系管理的目的之一在于确保员工管理政策和管理实践符合相关法律法规的要求 质量圈和员工持股计划等都属于员工关系管理的重要手段和方法质量圈和员工持股计划等都属于员工关系管理的重要手段和方法 作为员工关系管理的一种手段，员工援助计划有助于从组织的角度进行作为员工关系管理的一种手段，员工援助计划有助于从组织的角度进行员工员工压力压力管理管理 a b. c. d. （答案：d. ；p394-401） 70. 70. 员工满意度调查对于寿险公司的作用在于员工满意度调查对于寿险公司的作用在于（ ） 。 了解员工的情绪并做出的反应，以促进组织发展了解员工的情绪并做出的反应，以促进组织发展 对企业管理中存在的问题进行对企业管理中存在的问题进行诊断，以帮助企业找出改进方法诊断，以帮助企业找出改进方法 强化员工参与，增强员工心理满足感，提高工作效率强化员工参与，增强员工心理满足感，提高工作效率 帮助企业找出带有不良情绪的员工，帮助企业找出带有不良情绪的员工，让其离开组织，以防止不良情绪蔓延让其离开组织，以防止不良情绪蔓延 a b. c. d. （答案：a；p408） 第第 7171- -7575 题为套题：题为套题： 激励理论既是激励理论既是寿险公司人力资源管理的一个重要理论基础寿险公司人力资源管理的一个重要理论基础，同时也是，同时也是寿险公司寿险公司管理者管理者们们必须掌握的必须掌握的一些一些 基本基本理论。理论。激励理论不仅帮助管理者理解什么东西能够对员工产生激励，而且对于激励员工的过程也进行了激励理论不仅帮助管理者理解什么东西能够对员工产生激励，而且对于激励员工的过程也进行了 较为深入的研究，掌握这些激励理论的较为深入的研究，掌握这些激励理论的基本内容，对于成为一位基本内容，对于成为一位优秀优秀的管理者是非常重要的的管理者是非常重要的。 71. 71. 以下几种理论都是激励理论，其中属于内容型激励理论的是以下几种理论都是激励理论，其中属于内容型激励理论的是（ ） 。 马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论 赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论 弗洛姆的期望理论弗洛姆的期望理论 洛克等的目标设置理论洛克等的目标设置理论 a b. c. d. （答案：d. ；p9，倒 7-8 行） 72. 72. 赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论指出了使员工指出了使员工们们感到满意感到满意的因素的因素和和使他们感到使他们感到不满意的因素是不满意的因素是不一样的不一样的，关于这关于这 种理种理论论的的正确说法是正确说法是（ ） 。） 。 总的来说，公司政策、人际关系、物质工作条件、薪酬福利属于保健因素总的来说，公司政策、人际关系、物质工作条件、薪酬福利属于保健因素 让员工感到满意的因素大都属于工作本身或工作内容让员工感到满意的因素大都属于工作本身或工作内容方面的方面的因素，如富有挑战性的工作因素，如富有挑战性的工作以及以及成长和发展成长和发展 的机会等的机会等 激励因素和保健因素是不能相互交叉的，一个因素不能同时属于这两种因素激励因素和保健因素是不能相互交叉的，一个因素不能同时属于这两种因素 当保健因素得到满足时，员工当保健因素得到满足时，员工会会感到感到满意，从而产生满意，从而产生很很强的强的工作积极性工作积极性 a b. c. d. （答案：a. ；p10，第一段和第二段） 73. 73. 公平理论研究了人的动机和知觉之间存在公平理论研究了人的动机和知觉之间存在的关系，它认为的关系，它认为（ ） 。） 。 员工员工的工作积极性取决一个人获得的实际报酬水平高低的工作积极性取决一个人获得的实际报酬水平高低 员工对公平性的感知会直接影响员工的工作动机和行为员工对公平性的感知会直接影响员工的工作动机和行为 如果员工感觉不公平，则可能采取的一种找回公平感的方式是降低个人今后的工作努力程度如果员工感觉不公平，则可能采取的一种找回公平感的方式是降低个人今后的工作努力程度 如果员工感觉自己的报酬和产出之比大于同事的报酬和产出之比，如果员工感觉自己的报酬和产出之比大于同事的报酬和产出之比，就就会产生不公平感会产生不公平感 a b. c. d. （答案：d. ；p10-11） 74. 74. 期望理论认为，要想对员工进行激励，应当做到期望理论认为，要想对员工进行激励，应当做到（ ） 。） 。 让员工确信只要努力工作就能够实让员工确信只要努力工作就能够实现既定的绩效目标现既定的绩效目标 一旦达成绩效目标，企业就会提供一定的奖励或回报一旦达成绩效目标，企业就会提供一定的奖励或回报 企业提供给员工的奖励或回报是他们所需要的企业提供给员工的奖励或回报是他们所需要的 中国人身保险从业人员资格考试项目 cice 8 应当在工作的过程中对员工提供反馈应当在工作的过程中对员工提供反馈 a b. c. d. （答案：a；p12） 7575强化理论对于管理实践的启示在于强化理论对于管理实践的启示在于（ ） 。） 。 应当以正强化为主应当以正强化为主 强化方式和强化程度应当是事先约定好的，不能没有规律性强化方式和强化程度应当是事先约定好的，不能没有规律性 强化方式应当注意随对象和环境变化而有所调整强化方式应当注意随对象和环境变化而有所调整 强化应当及时强化应当及时 a b. c. d. （答案：d. ；p12-13） 第第 7676- -8181 题为套题：题为套题： y y 寿险公司寿险公司成立十年来，发展速度很快，公司通过不断自建分支机构，扩张队伍，保费收入不断提高，成立十年来，发展速度很快，公司通过不断自建分支机构，扩张队伍，保费收入不断提高， 在业界的排名也不断上升。今年年初，公司在业界的排名也不断上升。今年年初，公司董事长提出，在新的一年中董事长提出，在新的一年中，y y 寿险公司寿险公司应当更加注重战略性人应当更加注重战略性人 力资源管理建设，力资源管理建设，应当注意应当注意对本公司的人力资源管理职能进行优化，对本公司的人力资源管理职能进行优化，同时，人力资源管理应向以客户为导向同时，人力资源管理应向以客户为导向 进行转变，进行转变，力争通过人力资源管理来帮助组织实现战略，力争通过人力资源管理来帮助组织实现战略，实现更快、更好实现更快、更好的的发展，赢得发展，赢得更大的市场竞争优势更大的市场竞争优势。 76. 76. 人力资源管理对于寿险公司的组织战人力资源管理对于寿险公司的组织战略实现之所以非常重要，是因为它与组织赖以进行竞争的略实现之所以非常重要，是因为它与组织赖以进行竞争的（ ）存存 在直接联系在直接联系。 物力资源物力资源 人力资源人力资源 组织资源组织资源 信息信息资源资源 a