2011年5月一级人力资源管理师公文筐真题.doc

2011年5月一级人力资源管理师综合评审（公文筐）真题【情境】飞鸿集团成立于1992年，现拥有2万名员工，并已建成3平方公里的生产基地，飞鸿集团坚持做大做强制造业的产业发展方向，采取了独立型的企业集团职能机构，集团公司下属三个子公司。分别涉及家电、通讯、房地产业务领域。负责家电制造的子公司目前在中国家电行业具有较高的市场地位和品牌形象，并以严格的成本控制和快速推出新品著称，其部分产品已经打入国际市场。2005年，该集团进军发展前景广阔的通讯行业，成立了负责通讯设备业务领域的全国子公司，目前在市场上已有一定的知名度。集团决定在未来五年对通信业务领域继续加大投入。2007年，飞鸿集团进军房地产行业，目前已经成为地域性品牌的开发商。飞鸿集团对人力资本的建设非常重视。每年至少投入5000万元从全球引进一流人才并构建国际化人才合作渠道；集团每年还要至少投入3000万元培训基金，用于人才培养和开发。此外，还建立了人才梯队选拔，培养机制，为各类人才提供了良好的职业发展平台。您（魏志峰）是飞鸿集团的人力资源总监，负责集团公司和三个子公司人力资源工作的总体规划、协调和指导。在公司内，您直接向集团公司的董事长兼总经理付洪涛汇报工作。您有五位直接下属，分别是薪酬主管、招聘主管、劳动关系主管、培训主管、绩效主管。负责集团的人力资源具体事务。同时，三个子公司的人力资源部经理同时向您和各子公司的总经理汇报工作。集团公司人力资源管理工作的原则是，由集团公司制定相关规划和方案：包括招聘规划、绩效考核方案、薪酬方案、培训规划等，然后分解到各子公司，再由子公司具体执行。 （整理：韦祎 工商管理硕士 一级人力资源管理师 qq：438317853） 现在是2011年5月23日下午2点。您刚结束四天的封闭会议，来到办公室处理完积累下来的邮件和电话录音等公文，您必须在3小时内处理好这些文件，并作出批示。5点钟还有一个重要的会议需要您主持。在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利。【文件一】类 别：电子邮件来电人：方青 集团公司招聘主管接受人：魏志峰 人力资源部总监日 期：5月19日魏总：今年的招聘工作遇到很大的困难，本市其他企业遇到的“民工荒”问题，在我们企业也很明显。今年春节后，我们在各个城市加大招聘力度，招聘岗位中的一线工人的薪酬水平比去年提高了10%，但招聘效果依然部够理想。现在时间离预定招聘结束的时间还有一个月，已完成的招聘任务距1500人的招聘目标还有450人的缺口。去年的员工流失率比较高。春节后的返岗率又下降了6个百分点，人员紧缺的形式很严峻。在招聘过程中，我们还适当降低了对工作经验和技术能力的要求，依然不能达到人员需求的数量。我分析了一下，现在的工人主要以“80后”，甚至“90后”为主，于过去相比，这些工人对工作岗位以及薪酬福利待遇的看法有了很大的变化，而我们目前的招聘方法和几年前差别不大，招聘条件也仅仅是工资有所提高。这已经不适应当年的招聘形式了，我希望就此事尽快和您商议一下。 方青【文件二】类 别：电子邮件来电人：柯玉生 集团公司薪酬主管收件人：魏志峰 人力资源部总监时 间：5月19日魏总：昨天我和几个子公司的人力资源部经理开例会。在商议集团今年的薪酬等级调整问题时，各子公司人力资源部经理提出，过去各子公司都是按集团统一的薪酬等级标准来对员工进行工资等级划分，但实际上这种做法并不合理。虽然三个子公司同属一家集团公司，但所处的行业有很大差异。不同行业相同职位的薪酬差距也很大，勉强按照集团规定的工资等级标注给员工定薪，会造成很多问题。各子公司近年来的离职率都开始上升，他们认为这与集团目前的薪酬管理制度有一定联系。这几位经理表示，集团应当将薪酬等级的管理权限下放到子公司，以便各自灵活管理，但这涉及到整个集团人工成本的管理，我个人也认为各位经理放映的情况是很重要的，此时的处理还希望和您商议一下。 柯玉生【文件三】类 别：信函来件人：张威威 家电公司生产副总收件人：魏志峰 人力资源部总监日 期：5月19日魏总：我们计划今年下半年从德国引进一条新的lbf冰箱生产线，这条生产线的引进可以大大缓解公司供货紧张的情况，但同时带来很多人力资源方面的变化。一方面是员工数量。现在我们的用工情况已经很紧张了，但更突出的时操作工人的技能水平问题，这个问题需要提前和集团商议。关于引进生产线这个问题，我们公司准备在下周三上午召开一次准备会议，请您在百忙之中抽出时间来参加，希望您能从人力资源管理的角度给予指导。在未来的人员规划方面也希望和您多多讨论。 张威威【文件四】类 别：电子邮件来件人：李建明 集团公司绩效主管收件人：魏志峰 人力资源部总监日 期：5月20日魏总：在对去年的绩效考核结果进行统计和分析后，我发现了一个问题。在集团的招聘过程中，我们过去的原则是一线工人的年龄不大于30岁，特殊情况不能超过35岁。而随着集团公司的发展，很多工人在飞鸿工作超过10年，公司也按照劳动合同法的要求和他们签订了无固定期期限劳动合同。在统计绩效考核结果的时候，我发现与公司签订无固定期限劳动合同的员工的绩效考核结果要明显优于那些年龄也相对较大，但未达到签订无固定期限劳动合同条件的员工。我考虑，这是不是因为更好的劳动保障激励了工龄偏长员工的积极性。另外，统计结果还显示，这些年纪较大的员工的平均绩效并不逊色于年轻员工。此事我也和基层主管聊过，大家普遍认为，只要机制得当，其实老员工也能发挥更大的价值。这个问题牵涉面比较广，希望您能组织我们做一次深入的讨论。 李建明【文件五】类 别：电话录音来件人：付洪涛 集团董事长兼总经理收件人：魏志峰 人力资源部总监日 期：5月21日志峰：上次公司例会，董事会讨论了关于集团职能机构的设置问题。飞鸿集团过去虽然形式上采取了独立型的职能机构，但集团的权利过于集中，资金、生产计划、人员安置都要放在集团来做。这几年各子公司发展迅速，这种管理模式已经明显不适合当前的情况了，我们考虑是否要从各个方面对集团公司和各子公司的集权分权情况做一个重新的划分。你从人力资源管理的角度多考虑一下，下周我们找个时间和各个部门的负责人讨论一下。 【文件六】类 别：电话录音来件人：刘庄 房地产公司人力资源经理收件人：魏志峰 人力资源部总监时 间：5月20日魏总：我是刘庄。昨天我们公司的沈总（房地产公司总经理）和我讨论了一件事情，就是关于我们公司优秀员工可以享受公司内部优惠购房的方案的问题。沈总认为：公司的薪酬水平在市场上没有明显优势，但对高水平人才的需求量很大，是否可以考虑利用公司的业务优势，给予表现特别优秀的人员优惠购房的奖励，以提高优秀人才的工作积极性和继续为公司服务的意愿。但我们也认为这个想法还很不成熟，操作起来也可能和集团的管理有冲突，想邀请您有空的时候和我们讨论一下。【文件七】类 别：电话录音来件人：封磊 集团战略规划部总监收件人：魏志峰 人力资源部总监日 期：5月20日志峰：我是封磊。这几天我们部门在做公司未来五年的战略发展规划。付总在安排工作时明确指出，希望我们考虑集团内资源共享的问题。上周我们在就集团人力资源流动和共享的相关问题向付总汇报时，付总指出可以考虑未来在集团各子公司以及集团公司之间实现中层以上管理者的流动。付总让我就此事与您商议，并能共同完成战略规划中的这部分工作，希望您有空给我回个电话。【文件八】类 别：信函来件人：张强 泰华职业技术学校就业办公室主任收件人：魏志峰 人力资源部总监日 期：5月20日魏总：我是泰华职业技术学校就业办公室主任张强，是市人社局职业介绍服务指导中心的刘处介绍我和你联系的。我们学校是本省最大的机械制造业的职业技术学校，在校生将近9000人。学校虽然不在贵市，但相距并不是很远，学生多数都是本地人。这几年我们的就业形势很好，但学校希望学生能更多地在规模大、管理规范的企业中成长。所以我冒昧与您联系，希望我们学校的学生能有机会进入贵公司实习、工作。我想就具体的事项当面和您谈谈，盼复。 张强【文件九】类 别：电子邮件来信人：王可欣 集团公司培训主管接受人：魏志峰 人力资源部总监日 期：5月21日魏总： 最近通讯公司的生产部门采取的是工作轮换制度，很多职位要定期轮换，以培养一线公认的“一专多能”。但这项制度实施得并不顺利，很多工人抱怨轮换的时间过短，每三个月就轮换一次，新技能还没有熟练掌握就被轮换到下一个职位。还有很多人反映，排除主动性，责任感等制度因素，并不是所有人都能够适应全部职位。我也发现实施工作轮换制后，各部门的业绩都有不同程度的下降，工伤事故的发生率反而有所上升。我建议立即终止目前的工作轮换制度，以免造成更大的损失。 王可欣【文件十】类 别：电子邮件来件人：蔡玲玲集团公司财务总监收件人：魏志峰人力资源部总监日 期：5月20日魏总： 去年我