试论如何做好用电检查的差异化服务.pdf

- 58 - 产业与企业管理环球市场信息导报 试论如何做好用电检查的差异化服务 杨海阳 前言： 用电检查工作作为维护电力企业自身合法权益的重要手段， 其 对电力企业而言有着十分重要的意义。尤其是用电检查工作还是用 电营销管理中的一个重要环节， 是电力企业直接面向客户的重要窗 口。所以， 如何提高用电检查工作质量， 对提高电力企业自身经济效 益有着十分重要的联系。 尤其是近些年来， 电力企业正面临着十分严 峻的市场竞争环境， 仅仅依靠优质的电能服务早已无法适应客户群 体的根本需求， 而提供差异化用电检查服务则成为电力企业之间相 互竞争制胜的重要手段。所以， 进一步加强用电检查的差异化服务 研究则显得尤为重要。 1.简述用电检查工作的内涵 通过分析， 我们可以看出用电检查工作作为用电营销管理中的重 要环节， 其对电力企业而言有着十分重要的意义。 因此， 进一步加强 对用电检查工作的内涵研究则显得尤为重要。 目前， 通过分析， 我们可以得知， 电力企业用电检查工作主要包 括以下几点内容： 第一， 用户受电、送电装置工程施工质量检验； 第 二， 用户受电、送电装置中电气设备运行安全状况； 第三， 用户保安 电源和非电性质的保安措施； 第四， 用户防事故措施； 第五， 用电计 量装置、 电力负荷监测装置、 继电保护和自动装置、 调度通讯等安全 运行状况； 第六， 受电端电能质量状况； 第七， 危害供用电安全， 扰乱 正常供用电秩序的行为和窃电行为； 第八， 并网电源、 自备电源并网 安全情况。 尤其是随着我国科学技术的不断进步， 如何确保电力用户的用电 安全， 早已成为维护电网安全与电网形象的关键。 而窃电手段也在不 断趋向与多元化与技术化发展， 所以， 用电检查人员必须要经常进行 技术培训与经验交流， 从而不断提高用电检查工作人员技术水平。 2.做好用电检查工作对电力企业的基本要求 纵观目前我国违章用电、 窃电的发展， 我们可以清楚的看到， 现 今违章用电、 窃电方法繁多且早已呈现出多元化、 高科技化发展倾 向。 而相对我国电力企业的用电检查水平及相关检测设备仍无法满 足新时代的发展需求， 以至于很多隐秘性较高的违章用电、 窃电形成 难以被查到。 因此， 为了更好的完成用电检查工作， 电力企业用电检查人员应 该具备以下几点基本条件： 第一， 树立正派、 廉洁的办公作风； 第二， 确保每一名用电检查工作人都具备相应的用电检查工作资质， 如： 一 级用电检查工作人员， 必须具有一级用电检查资质。 二级用电检查工 作人员， 必须具备二级用电检查资质； 第三， 必须确保每一名用电检 查工作人员都能够熟悉与供用电相关的法律、法规、政策一级技术 标准， 进而做到灵活运用， 做好用电检查工作。 3.推行用电检查差异化服务的重要性 用电检查工作不仅使电力企业面向电力用户的重要服务窗口， 其 还是电力企业维护自身合法权益的重要手段， 也正因如此， 进一步做 好用电检查服务工作则显得尤为重要。 尤其是用电检查工作， 其最终 的目的并不是为了查处违章用电与窃电行为， 而是为了通过用电检查 工作的开展， 能够进一步规范用电秩序， 提高每一名电力用户的自身 用电意思， 杜绝违章用电以及窃电行为的出现。 因此， 如何做好用电 检查工作则值得广大电力企业去细细的琢磨推敲。 而用电检查差异化服务的出现， 恰恰是电力企业在结合现今电 力用户的实际需求、 实际特征及其自身的信用等级， 对待不同的电力 用户群体采取的不同服务手段。 不仅包含了一般的客户服务工作， 更 是有别于一般性的客户服务， 能够尽可能的更多满足用电客户的个性 化需求。 同时， 用电检查工作推行差异化服务， 也是电力企业承担更多社 会责任， 社会价值取向以及行为准则的重要表现， 是实现电力企业与 电力用户双赢的重要管理手段。 不仅能够进一步提高电力用户对电 力企业的满意度与信赖度， 也为双方的长久合作构建了一个更为坚固 的平台， 为电力企业的长久发展， 抢占市场经济份额都发挥了巨大的 作用。 因此， 可以说在用电检查工作中推行差异化服务对电力企业的 发展而言有着十分重要的作用， 也具有着历史发展的必然性。 4.进一步做好用电检查差异化服务的措施 第一， 针对高压专变客户实行定期上门服务， 宣传用电政策， 讲 解节约用电知识， 推荐最佳供电方案； 第二， 对重要客户实行 “客户 经理制” ， 由客户经理负责跟踪督办重要客户业务报装， 组织协调和 反馈客户的意见； 第三， 对 “双电源” 客户实行重点跟踪制度， 定期对 其供电设备安全进行跟踪检查诊断， 及时通报电网运行情况并不定 期对客户电工进行免费的理论知识培训。同时， 各个企业应积极配 合， 按照检查组提出的意见要求， 采取措施消除隐患， 为电网安全运 行做出应有贡献， 并且立足于自查整改， 层层落实责任制， 搞好重点 部位与重点环节的检查， 查死角、 堵漏洞， 发现问题及时制定措施并 搞好整改。 结束语： 综上所述， 本文笔者针对时下用电客户对电力企业的实际需求， 提出用电检查的差异化服务， 并对其进行粗浅的探讨， 也是我们更加 清楚的认识到， 提供差异化服务不仅能够有效提高电力企业管理水 平， 使用电检查工作能够科学、 有序的开展， 更能够在满足用电客户 实际需求的同时， 抢占市场份额， 提高电力企业自身的经济效益， 并 且对解决目前遇到的许多用电检查有着一定的帮助。 所以， 在用电检 查工作中推行差异化服务是电力企业历史发展的必然趋势， 加强对 其的研究则具有十分重要的现实意义。 参考文献： 1许梦实.浅谈供电企业用电检查管理j民营科技.2011-05-20 2孙竹.浅析如何加强用电检查的精细化管理j中小企业管理与 科技(下旬刊).2010-12-25 3张贯一.供电企业差异化服务方案研究d华北电力大学（北 京） .2009-03-01 4曲辰.北京电力公司差异化服务研究d华北电力大学（北 京） .2006 杨海阳 国网佳木斯供电公司 摘 要： 近些年来， 随着国家垄断行业被逐一打破， 电力企业也正面临着严峻的经济竞争环境。 也正因如此， 电力企业要想更好的立足于经济竞 争环境之中 ， 不仅要维护自身的合法权益， 更要进一步提高电能的优质服务。 而用电检查差异化服务的应运而生， 恰恰是电能企业相互之间竞争的致 胜手段。 本文笔者即结合个人实践工作经验， 从用电检查工作这一用电营销管理中的重要环节入手， 对其内涵进行粗浅的探讨， 并对差异化服务的推行 进行粗浅的探讨， 以期进一步提高电力企业的经济效益。 关键词： 用电检查； 差异化服务； 电力企业； 服务质量 试论如何做好用电检查的差异化服务试论如何做好用电检查的差异化服务 作者：杨海阳 作者单位：国网佳木斯供电公司 刊名： 环球市场信息导报 英文刊名：global marhet information guide 年，卷(期)：2014(22) 参考文献(4条)参考文献(