企业制度汇编.doc

连云港市美麟房地产开发有限公司企业管理制度汇编 企业理念综述企业愿景：品质优秀、真情永远企业使命：创造幸福、创造快乐、实现梦想 经营哲学：以客户为中心、以市场为导向、以产品为基础、以信誉为根本 核心理念：尊重顾客、团队合作、追求卓越 企业精神：道德第一、技艺精湛、勇于创新 企业风格：忠诚、公平、严格、踏实 企业口号：创造人生温馨港湾一、企业愿景品质优秀、真情永远连云港市美麟房地产开发有限公司（以下简称：本公司）永恒的追求目标是：开发优质的产品、提供真诚服务。具体描述这个愿景就是要努力地为客户创造健康、绿色、温馨等精心雕琢的人居环境，此为品质优秀；永远为客户提供最真诚、最热情的服务，此为真情永远。二、企业使命创造幸福、创造快乐、实现梦想企业以前瞻的观念、先进的技术、优秀的品质、高效的服务向顾客提供产品，为顾客创造幸福生活。企业与员工共同成长、共同进步，为员工提供快乐的工作、学习和生活空间，使员工的精神更充实、生活更殷实。企业以科学的经营管理，保障企业长远稳定地发展，使股东不断获得盈利。缔造人们的幸福生活。三、经营哲学以客户为中心，以市场为导向，以产品为基础，以信誉为根本房地产项目均以满足顾客各种层次的需要为前提，无论是规划、设计、建设、装修、园林绿化，服务等都要尽量满足顾客的需要，所以要研究客户围绕客户，以客户为中心来开展房地产项目的各项经营工作。我们建造的房屋是为市场销售而建造，不是为自己消费而建造。因此建造什么样的房子，不能按照自己的喜好来建造，要根据市场的喜好来造，就是以市场为导向。我们的愿景、使命以及战略目标靠什么去实现呢？要靠产品，要靠能满足市场需求的大规模的优质产品。产品的概念包含企业所提供的房屋和服务。只有不断生产和提供优质产品，市场客户接受了满意的产品，有了这个“经济基础”，企业的“上层建筑”才能发扬光大。信誉是在市场竞争中的立足之本，无论在企业内部或外部都要贯彻遵守。讲信誉就是用真诚求实的态度面对市场、面对经营和面对员工；讲信誉就是一诺千金，言必行，行必果，言行一致。四、核心理念尊重顾客、团队合作、追求卓越尊重顾客：为顾客提供高度专业化和人性化的服务，持续为顾客创造地产高价值；用敬业负责的精神对待顾客，成为客户可以真正信赖的专业顾问。团队合作：建设无边界企业，汇集整个团队的资源，共同为顾客提供高水准的服务；帮助同事与企业共同成长，给予同事持续的培养机会，使同事获得更多的事业发展空间。追求卓越：发自内心地热爱房地产服务业，始终以为顾客创造地产高价值为己任，不断挑战为顾客提供的服务完美极限，矢志不渝地追求创造真正卓越的事业。五、企业精神道德第一、技艺精湛、勇于创新道德是企业立足的根基，对外以社会道德为经营原则，承担社会责任；对内以企业道德为管理原则，维护公司价值观。致力于做尊重自身、尊重社会并受社会尊重的企业。努力钻研科学技术，善于总结经验和教训，善于向先进学习，只有在刻苦钻研的基础上才有可能以科学的方式拥有精湛的技艺，并表现在产品、服务、营销和管理等企业的各方面。没有创新，企业就没有旺盛的生命力。创新要有敢于面对困难和挫折、敢于承担风险和失败的勇气。创新的本质是每天都在昨天的基础上提升标准，创新的目的在于不断提高品质，满足和发掘市场需求。六、企业风格忠诚、公平、严格、踏实忠诚：对企业忠诚，对职业忠诚，对同事忠诚。常怀对企业对同事感激之情。公平：光明磊落，公正平衡，立德立信，赏罚分明，取信于人，予信于人。严格：严格标准，自觉自律，恪尽职守，百折不挠，坚韧内省，换位思考，超越自我。踏实：脚踏实地，富有远见，实事求是，多干实事，讲求实效，勇担责任，志存高远，心怀淡泊。七、企业口号创造人生温馨港湾本公司以开发家居房产为主。房屋是营造居家的基础和重要条件，现代人们辛勤劳作早出晚归，居家对于人们就好象渔船们躲避风浪的港湾，居家就象是人们躲避人生风雨的港湾。本公司要努力为人们创造更多更好的居家房屋。八、其他企业理念1、管理理念：天下大事必做于细从日常事务的角度讲，企业管理是微观管理，所有宏观的战略方针都须在执行的过程中落到实处，“一屋不扫，何以扫天下”，小事做不好，大事出问题。从技术和产品的角度讲，细节就是专业，精益求精、追求完美、持之以恒是专业精神的体现。从服务的角度讲，周全细致才能到位，体贴入微是服务的精髓。从道德的角度讲，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。2、人才理念：企无人则止人不进则退人才是企业的第一资源，企业的“企”字，如果没有了“人”，就只有“止”了，企业的发展依靠德才兼备的员工。要使人才在本公司受到尊重、得到锻炼、学到经验。企业的人才要具备进取精神，只有员工进取，才有企业的恒久发展，员工在公司内不进则退，企业在市场中不进则止。3、产品理念：精致、完美“精致、完美”的产品品质，是企业持之以恒的追求。这就要求工程管理从细节入手，从规范抓起，高标准、严要求，控制好产品品质。工程管理系统组织专人对产品营造、工程施工管理方面的案例、经验、教训进行梳理、总结和提炼，逐步编制了工程管理标准。房地产开发的土地是稀缺资源，不可再生资源，我们要珍惜资源精心运作。在企业的每一个工作环节都要作到“精心”。精心策划、精心规划、精心设计、精心建设、精心营销、精心管理、精心服务。4、服务理念：真诚、善意“真诚、善意”的服务意识和服务品质，是企业坚持不懈的追求。企业从战略高度增强客户服务意识，把客户满意度作为检验房地产产品开发成败的最重要指标。5、员工准则：忠实于企业忠实于职业实事求是地面对每一个问题，尽心尽力地完成每一项工作，脚踏实地地取得每一次提高，真心诚意地对待每一位同事，就是忠实于企业和职业。“一日多一事生命有价值”生命的价值不以长度计算，而以深度和广度计算。今天的事情今天完成是根本，每天都提高完成的数量、质量和效率才有价值。激流勇进，不断进取，生命才有意义。“健康乐观充满活力”身体健康是工作的本钱，积极乐观是健康的源泉。开放的心态、坚定的意志、敏捷的思维、快速的行动、坦率的言辞都是活力的体现。“常怀感恩之心”滴水之恩，当涌泉相报。吃亏是福，知恩图报。只有对社会、股东、企业、同事、家人给予的厚爱心存感激，才会拥有宽厚、友善、和气和真挚。“质量尽量高成本尽量低时间尽量短口碑尽量好”高质量不意味着高成本，快速不意味着粗放，从质量、成本、效率和品牌中寻找最佳组合方案才能创造财富。“遵守纪律胜一切步调一致得胜利”大河有水小河满，企业利益高于个人利益，坚持不懈地遵守和执行公司的纪律和制度才能取得成功；服从公司整体安排、步调一致才能赢得胜利。“做大海里的一滴水”要想让一滴水不干涸，唯一的办法就是把它放到大海里去。团队合作精神就是对同事尊重、理解和欣赏，乐于助人，善于沟通，有问题时多检讨自己，有成绩时多归功别人，通过超越自己而超越他人。“以主管的高度思考用自身的行动执行”高标准完成工作的前提是能够以主管的高度提供方案，用自己的行动执行方案，少一些借口，多一些方法。6、高管准则：目标明确严以律己对待员工要明确目标，沟通到位，在工作中以身作则，身先士卒，严格要求自己。“公开公正公平”对待员工要坚守三公原则，领导的威望来自员工的信任，而不是来自职位的高低和权力的大小。“带不出队伍的将领不是好将领”对待员工要以培养德才为首任，言传身教为己任，指导员工，成就员工，员工的成就才是领导的成就，好领导善于创造明星而不是自己争当明星。“尊重是相互尊重”尊重员工体现在员工有困难时要及时鼓励，员工有成绩时要及时表扬，员工有错误时要及时指正，员工提供建议时要及时感谢。尊重员工也是尊重员工的工作成果，重视员工的建议，并及时向员工反馈信息。“预则立不预则废”计划是通向成功的桥梁，计划是各项工作有条不紊进行的保证；计划包含制定计划、执行计划和检查计划。做事要先谋再做。“高风亮节有容乃大”舍己为人，克己奉公，有气度、有胸襟，具有奉献精神，不敢为天下先。“具忧患意识葆创业激情”面对市场竞争，居安思危，要有危机感和紧迫感，不能自我满足，固步自封，保守陈旧；保持创业的激情，才有发展的原动力。九、企业战略目标1、短期目标：近两年内重点开发连云港的东海地区和赣榆地区，本公司实现年开发量和销售量保持10万平方米以上。2、争取三年内使本公司发展成为东海、赣榆地区最大的房地产公司。本公司实现年开发量和销售量不低于20万平方米。3、争取五年内使本公司发展成为连云港市最大的房地产开发有限公司。本公司实现年开发量和销售量不低于30万平方米。4、争取十年内把本公司发展成为著名的上市公司。一、组织架构（一）公司组织架构示意图（二）项目管理与职能管理关系示意图物业部营销部工程部办公室财务部计划经营部总经理项目一部物业营销施工管理前期 材料行政人事会计出纳计划预算销售项目二部物业部营销施工管理前期 材料行政人事会计出纳计划预算销售项目三部物业营销施工管理前期 材料行政人事会计出纳计划预算销售物业公司物业营销维修 材料行政人事会计出纳计划经营要点示意说明：1、第一行组织机构总和称为公司总部，第二行、第三行、第四行等称为项目部；大项目部可设职能部门，一般项目仅设职能岗位。第五行为专业公司物业管理公司。2、纵向关系是职能管理，公司总部各机构对各项目中的相关岗位进行职能管理指导、服务和监督；横向关系是项目组织管理指挥和指令，项目负责人对内部各职能岗位人员进行组织管理。3、项目部小于3个的时候，可根据实际工作量情况，部分岗位实行兼职。既可横向兼职也可纵向兼职。4、财务部的纵向管理关系特别设置，财务人员实行财务部派驻制，财务部对所有派驻人员实现组织管理指挥和指令。项目部负责人与财务人员是工作配合关系，项目部负责人为财务人员提供办公条件，财务人员为项目负责人提供财务事务和数据服务。财务人员考勤管理并入项目部。二、部门及岗位职责（一）总经理、副总经理岗位职责a、总经理职责 1、执行公司章程，对董事会负责并报告工作。 2、全面负责公司的经营管理。 3、组织和制定公司开发、年度经营、发展、财务、人事、劳资、福利等计划，主持制订公司年度预、决算报告。 4、代表公司对外签署合同和协议。 5、定期提交经营计划工作报告、财务报表等。 6、提名任免公司高级职员、部门经理（主任）及分公司经理。 7、任免和调配下属公司管理人员、财务人员、业务员等。8、提请聘任或者解聘公司副总经理、财务负责人。9、决定聘任或者解聘除应由董事会聘任或解聘以外的负责人员。10、决定员工奖惩、定级、升级、加薪、招工、调工（干）、雇用或解雇辞退。11、提出聘用专业顾问人选。 12、提出机构设置、调整或撤销的意见。 13、签发日常行政、业务和财务等文件。14、处理公司其他有关事宜。b、 副总经理（总经理助理）职责b1、副总经理甲职责1、负责分管计划经营部、营销部工作。2、对于计划经营部、营销部的各项工作负有领导责任。3、负责项目前期技术工作。4、协助总经理开展其他工作。b2、副总经理乙职责1、负责分管香居美地项目部、物业部、售后服务等工作。2、协调银行和担保公司评估、水电外部协调联络等。3、对于分管部门的各项工作负有领导责任。4、协助总经理开展其他工作。b3、副总经理丙职责1、 负责分管工程部、飞达项目部等工作。2、对于工程部、飞达项目部的各项工作负有领导责任。3、协助总经理开展其他工作。c、总工程师（1）参与公司开发项目规划方案的可行性论证工作。负责委托安排项目的规划、设计。 （2）委托设计采用投标方式。规划设计委托前，负责编写设计项目委托书，经批准后，再正式选定设计单位委托设计。（3）施工图设计阶段，负责直至完成施工设计及设计交底、图纸会审。 （4）负责审核和下列资料：建筑红线图、设计要求与工艺资料，地形图和工程地质勘察资料等。（5）负责牵头联审项目设计修改，报总经理批准后执行。（6）负责工程质量的抽查与监督，对施工过程中存在的难题及时解决。（7）监督检查工程安全工作是否到位，措施是否落实。严禁有章不循、违章操作，确保无重大安全责任事故。（二）计划经营部a、工作范围1、编制计划和项目规划，完成工作目标 （1）负责工程项目的委托勘察设计、图纸会审交底、项目验收等工作。参与公司开发项目规划方案的可行性论证工作。项目立项后的前期工作转工程部和项目部。（2）按公司要求定期制定年度季度工作计划，并分解落实各项具体指标，督促执行完成。（3）对新开发项目提供有价值的可行性分析报告、项目成本单价测算、销售测算和项目的利润测算。2、负责参与工程项目施工成本的控制（1）参与公司与工程项目相关重要经济合同、协议的拟订、谈判工作。（2）负责初审工程概预算、结算，对其真实性、正确性负责。（3）负责对施工现场签证工程量、价格的验审。（4）负责对工程采购材料、设备的质量、价格的验审。（5）对工程预算开支的合理性负责。3、规范内部组织管理 （1）贯彻执行公司制定规章制度，充分发挥员工的主观能动性，提高管理效率。（2）定期对部门工作和员工工作的绩效进行自评和考核。（3）组织对员工进行专业基础训练与实务理论训导，培训。（4）对所属员工纪律行为，工作秩序，整体精神面貌负责。4、完成公司领导交办的其他任务 （1）提出部门内部岗位设置建议，完善部门人员岗位规范。（2）完成公司领导布置的其它工作。 b、岗位职责1、计划经营部经理（1）建立健全独特的计划经营理念和高效的工作方法及管理制度。参与公司与工程项目相关重要经济合同、协议的拟订、谈判工作；（2）负责公司开发项目规划方案的可行性论证工作、委托勘察设计、图纸会审交底、项目验收等工作。（3）全面收集整理房地产市场和投资机会信息，分析汇总，为决策层提供决策依据，并参与设计方案的评审选定；（4）负责组织工程概预算、结算工作，对其真实性、正确性负责。参与房地产交易等相关业务的谈判；（5）负责开发项目施工队伍的选择、资格审查，经总经理批准后，再向市（县）主管工程招标部门推荐，若属公司自行招标，则由招标领导小组负责招标、定标。（6）配合和支持公司其它部门的工作。2、预决算人员（1）参与公司与工程项目相关重要经济合同、协议的拟订、谈判工作。（2）负责初审工程概预算、结算，对其真实性、正确性负责。（3）负责对施工现场签证工程量、价格的验审。（4）负责监督工程采购材料、设备的质量、价格。（5）负责对零星工程、单项工程或某些议标项目由施工单位编制预算进行审核。（6）对工程预算开支的合理性负责。（三）工程部a、工作范围1、负责工程前期办理手续工作 （1）以项目立项为界限，负责立项后的前期工作；负责工程项目的开工建设及施工管理、验收等工作。（2）负责施工队伍的资格预审、考察及施工招标工作。（3）负责与政府有关部门的协调，办理工程审批、报建等相关手续。2、编制和执行工程计划，完成施工任务 （1）负责对施工进度计划做出具体安排，做到按年、季、月编制施工进度计划，并将各次指标分解落实，督促执行完成。（2）每月末，统计上报本月施工进度及下月工程资金计划和工程设备材料进场计划。（3）定期分析施工进度、工程质量及工地安全状况，拿出对策措施报公司分管副总经理和总经理。（4）负责分部分项工程、隐蔽工程、主体结构工程、装饰工程等的验收及必要的签证工作，组织单位工程竣工验收。（5）负责设备、材料的采购、验收移交。（6）负责处理施工现场突发事件。（7）按照规范及有关规定，贯彻落实施工工地各项工作制度与措施。（8）负责对监理单位派驻施工现场的工作人员进行工作检查和监督。（9）完成工程部各项工作目标。3、负责参与工程项目施工成本的控制（1）参与公司与工程项目相关重要经济合同、协议的拟订、谈判工作。（2）对工程采购材料、设备的质量、价格负责。4、规范内部组织管理（1）贯彻执行公司制定的部门职能、岗位职责、业务流程及规章制度，充分发挥员工的主观能动性，提高工作效率。（2）定期对部门工作和员工工作的绩效进行自评和考核。（3）严格执行国家有关安全规定，按章操作，防止意外事故的发生。（4）对本部门所属员工的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。5、完成公司领导交办的其它任务（1）提出部门内部岗位设置建议，完善部门人员岗位规范。（2）完成公司领导布置的其它工作。b、岗位职责1、工程部经理（1）在总经理和分管副总经理领导下，负责本部门的日常管理工作。（2）认真贯彻执行公司的各项规章制度，规范内部组织管理，制定本部门的各项管理制度，提交总经理审批后执行。（3）参与与工程项目有关的招标、谈判、合同拟订等工作。（4）负责组织项目施工前的图纸会审，对承包方提供的施工组织设计或管理措施进行审核。（5）严格执行合同，对施工进度、质量、安全、成本进行全面控制。负责审核施工进度计划是否符合工期要求，负责审核工程报量是否准确。（6）负责组织工程中间验收与竣工验收，对验收中存在的问题提出整改意见并监督实施。（7）负责施工过程中的内外协调，确保工程的顺利进行。（8）负责处理施工现场突发事件。（9）根据工程需要，合理配置人力资源。负责本部门员工的考核，对优劣提出奖惩意见。对不合格的施工监理人员要及时要求监理单位更换合格人员。（10）及时完成领导交办的其它任务。2、工程前期人员（1）参与公司开发项目规划方案的可行性论证工作。（2）负责参与和起草编制项目的年度开发计划和预测本年度在建工程完成情况。（3）自有土地或合作、合资、投标等土地的房地产开发，负责立项报批，相关部门予以配合，并参与进行项目的可行性研究。 （4）办理用地红线、征地、合作或合资的谈判，联系缴纳地价和市政配套费、拆迁，委托测量与勘探、委托规划与设计（扩初阶级）等前期工作及有关报批事项及与此有关的合同（协议）草拟，按审批权限规定上报审批。3、材料采购人员（1）负责甲供设备、材料的采购、验收移交。（2）参与监督工程采购材料、设备的质量、价格。（3）对大型机电设备、高级卫生洁具和高级装修材料等物资的订货，负责将报价、产品质量和供应商的资信等情况汇总，提出订货方案。4、现场工程师及相关人员（1）在部门经理领导下，认真做好本职工作。（2）负责本专业的工程图纸审查，参与图纸会审，做好会审记录。（3）实施项目的现场施工管理： 认真贯彻执行国家有关法律、法规和现行规范、规定，严格按图施工，坚决执行建设程序和施工程序。 做好施工现场组织与协调工作，确保工程的顺利进行。 按照合同工期要求，编制工程进度计划，审核施工单位进度计划是否满足工期要求和符合公司总体计划要求，并监督实施。 监督、检查施工单位做好工程原材料的见证取样送检工作，杜绝不合格材料或半成品进场。 负责现场签证并对其真实性负责；对施工单位所报工程量进行审核。 负责施工过程中的隐蔽工程验收，施工质量的抽查与监督，对施工过程中存在的问题及时纠正。 监督、检查施工单位的安全工作是否到位，措施是否落实。严禁有章不循、违章操作，确保无重大安全责任事故。 督促、检查监理单位的日常管理工作，对监理工作中存在的问题及时予以指出并要求整改。 负责检查施工单位和监理单位的资料，对弄虚作假或不符合要求的坚决予以整改。 做好现场的施工记录及相关资料的收集整理。 参与分部分项工程的检查验收和竣工验收工作。 及时处理与解决施工现场发生的各类影响施工的事件，有困难的及时汇报并提出处理建议。 参与每周工程例会，对施工过程中存在的问题提出建设性意见或要求。（4）及时完成领导交办其他任务。（四）营销部a、工作范围1、市场调研，提供决策依据（1）多方位不间断地组织市场调研，搜集整理行业、市场及相关竞争对手的信息资料。（2）对信息资料进行筛选分析，及时向公司提出新创意设想、建议和方案。（3）对房屋销售提供销售定位分析。2、营销管理（1）负责各项目的营销策划报告、广告企划报告、文案及销售前策划的各项准备工作。 （2）负责对广告推广和销售费用做出预算，并将费用支出严格控制在批准的预算内。（3）办理房屋销售前的各项手续，做好销售前的准备工作。（4）负责售楼资料的准备与更新，现场的布置与维护。（5）负责销售的全过程管理。（6）房屋交接后，负责产权交易过户办证的资料备案、报验审核与办理。（7）通过策划、组织大型活动和有效的媒体宣传推广，提高公司的市场知名度与信誉度。（8）不断挖掘项目卖点，完成预期销售任务，实现营销目标。3、完成公司领导交办的其他任务 （1）提出部门内部岗位设置建议，完善部门人员岗位规范。（2）完成公司领导布置的其它工作。 b、岗位职责1、 营销部经理（1）进行项目的全程策划和市场调研、创意、设计、广告推广、销售管理、售后服务及物业管理的前期工作等；（2）对新开发项目提供有价值的可行性分析报告和销售测算，对房屋销售提供销售定位分析；（3）带领销售团队完成并超额完成项目销售任务，就项目业绩进行分析，总结原因，实施对策，并承担责任；（4）对各项目体系进行跟踪，对相关人员定期考核，并将考核内容落到实处，以提高营销人员的业务素质、技能和公司的整体营销能力。2、内勤文员（1）为营销经理室提供有关资料、档案等秘书性服务；（2）负责部门各种内部文件打印，协助做好文件和指示传送工作；（3）负责日常文件的收发、登记和回复；（4）负责日常电话的接听及来人接待；（5）负责各类行政档案的登记、保管、归档及重要档案的回收和管理；（6）负责日常营销办公用品的采购、入库及领用工作。（7）负责部门员工考勤监督、汇总工作。（8）完成领导交办的其它工作。3、案场营销经理（1）团队建设协助营销部经理推动集团核心价值观、战略的贯彻和执行；通过创造良好的销营环境，树立良好的企业形象；根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围；了解本部门每一位员工的个性及优劣势，合理分配每们员工的工作，帮助员工认识到业务成长过程中的障碍，培养员工个人发展能力；评定现场销售人员的资信及其业绩表现，并负责销售人员的招聘、培训、奖惩及调配。（2）业务管理参与前期项目策划思路的确定；根据公司整体经营目标，参与制定销售计划；根据销售计划，参与制定和调整销售方案（策略）、宣传推广方案（策略），并负责具体销售方案实施；负责售楼资料的准备与更新，现场的布置与维护。制定本项目每月销售计划，做好对销售节奏及进程的控制工作。定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送经理。销售现场日常管理工作。（3）考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定。（4）建立考核指标体系，并建立薪酬体系。（5）根据公司阶段状况要求或市场反馈，对销售工作做出策略调整和对策决策。（6）督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新工作方法或流程的实践。（7）负责组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平。（8）制定项目月度公关活动、促销活动、软性宣传主题文字及发布等，上报部门经理及总经理，在批准后负责月度公关活动、促销活动、软性宣传主题文字及发布的实施，并进行资金（费用）的计划与控制，做到有计划按步骤开展活动宣传工作。（9）对营销经理交代的事马上办理，议定的事宜马上处理并立即形成文字，发放到人。（10）负责沟通上下级及本部门与公司内外部各相关部门的关系，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源，提高效率，保证销售进度；（11）配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持；（12）做好项目解释，现场业主投诉等工作。（13）完成销售经理交办的临时性任务。（14）负责培训及市场调研，收集房地产信息并进行分析、评估，提交市场调查报告。4、营销人员（1）推广公司形象，传递公司信息。（2）积极主动向客户推荐公司楼盘。（3）按照服务标准指引，保持高水准服务素质：保持笑容；保持仪容整洁；耐心、礼貌地向客户介绍；积极的工作态度。（4）每月有销售业绩。（5）保持控台及展场的清洁。（6）做好会员登记、变更及活动礼品发放工作，及时反映客户情况。（7）准时提交总结报告。（8）培养市场意识，及时反映竞争对手及同类项目的发展动向。（9）爱护销售物品与资料，包括胸卡、工作服等。（10）不断进行业务知识的自我补充与提高。（11）服从公司的工作调配与安排。（12）严格遵守公司的各项规章制度。（13）负责与客户签署认购书，做好商品房销售合同网上备案并进行审核。（14）严格执行行业内保密制度。遵守公司的保密原则，不直接或间接透露公司客户资料，不直接或间接透露公司员工收入，如佣金、薪金等，不直接或间接透露公司发展战略、销售业绩或有关公司的商业机密。（五）办公室a、工作范围1、信息传递与沟通协调 （1）建议、安排总经理的工作日程。（2）传达总经理对各部门的指示，反馈工作进展情况。（3）负责组织各部门信息传递工作，保证各部门信息沟通顺畅。（4）负责督办、检查总经理办公会议和例会决议的执行情况。（5）收集公司内部外部各类信息、意见和建议，并及时向领导反映。2、文件、档案、印信管理 （1）负责公文起草、报批、打印、校核和发放。（2）负责来文的登记、传递、催办、立卷和归档。（3）负责综合档案管理和保密工作。（4）负责会议记录和会议纪要的撰写、打印、校对和发放。（5）负责公司印章、合同章及其它相关印章和介绍信的保管，保证以上物品的使用符合相关规章制度要求。3、接待与公共关系 （1）负责相关来宾接待和外事联络。（2）负责对外宣传工作的组织和实施。（3）在上级指导下，负责与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系。4、总务与后勤服务 （1）负责和物业管理方的沟通与协调，保证基础设施满足公司的工作需要。（2）依据相关制度，会同财务部做好公司资产的分类与建档，及固定资产的使用和管理。（3）负责工作餐和其它经审批的后勤物资供应。（4）负责经审批的办公用品的统计、采购、保管和分发。（5）负责公司计算机网络管理，保证公司信息传输及时、准确。（6）负责公司交通车辆管理。（7）负责公司的安全、保障和公共区域卫生。（8）负责各类人员的出差管理与安排。（9）负责会议策划和会议室管理。（10）负责员工住宿、食堂的管理。5、负责人事、劳动合同档案管理 （1）保证人事劳动合同符合国家相关法律、法规规定。（2）负责考勤管理和监督。（3）负责员工福利的采购与发放。（4）受理员工投诉和员工与公司劳动争议的处理。（5）负责法定保险和劳动统筹等事项的办理。6、人力资源管理和开发 （1）根据部门经理提供的用人需求，制订人才需求计划，组织人员的招聘、选拔、培训、绩效考核、薪酬福利、劳动保障等的相关工作。（2）根据公司发展需要，提出内部晋升建议和外部引进计划。（3）根据公司客观需要，设计员工职业生涯规划，降低核心员工流失率。（4）根据公司的客观需要，组织建立学习型组织。7、企业管理职能 （1）负责组织制订、编写各项管理制度和业务流程，经上级审批后发布和宣传贯彻。（2）负责组织制订组织机构及职能分配方案，经批准后实施。（3）负责组织制订各岗位的岗位规范，考核计划。（4）负责组织员工绩效管理。（5）负责组织建设公司业务数据库。（6）负责组织公司企业文化建立，提炼和宣传企业理念。8、完成公司领导交办的其他任务 （1）提出部门内部岗位设置建议，完善部门人员岗位规范。（2）完成公司领导布置的其它工作。b、岗位职责1、办公室主任（1）总经理领导下，主持公司行政部全面工作。根据公司的计划和要求，研究制定行政部工作计划，并组织实施。（2）认真贯彻执行公司各项规章制度，奖罚分明，激励先进，认真解决员工的实际困难，充分调动一切积极因素，做好各项服务工作。（3）负责公司印章、合同章及其它相关印章和介绍信的保管，保证以上物品的使用符合相关规章制度要求。（4）主动汇报并积极提出后勤工作建议。认真落实总经理和分管经理的指示，不断提高后勤保障能力，对总经理负责。（5）严格执行财务制度，认真审核采购计划、定购合同和行政部各项开支，采取有效措施，节制公司资金消费。（6）负责管理公司固定资产、礼品及经审批办公用品的统计、采购与领用。（7）负责督办、检查总经理办公会议和例会决议的执行情况，并依照部门完成的绩效作相关考核。（8）组织安排好办公室人员日常事务，正确处理内外关系，热情接待关系单位，积极协调各部门做好公司各项工作。（9）全面负责公司车辆、宿舍、食堂的安全卫生工作，监督安全防护措施的实施。（10）负责对项目部行政人事工作进行指导。（11）收集各类有效信息，并及时向领导反映。（12）负责人员招聘及作好岗前培训，负责本部门员工的岗中培训。（13）完成领导交办的其它工作。2、文 员（1）为总经理室提供有关资料、档案等秘书性服务；（2）负责公司各种内部文件打印，协助主管部门做好文件和指示传送工作；（3）负责公司日常文件的收发、登记和回复；（4）负责总经理室日常电话的接听及来人接待；（5）负责公司各类行政档案的登记、保管、归档及重要档案的回收和管理；（6）向各部门收集各种归公司保管的档案，作好分类存档与管理工作；（7）负责人事劳动合同档案管理及法定保险和劳动统筹等事项的办理；（8）遵守文件保密制度，不得泄漏文件内容；（9）确保总经理室整洁美观及设备的保管，以保证工作的正常运行；（10）负责公司宿舍、食堂的安全卫生工作以及监督车辆的使用情况。（11）负责日常办公用品的采购、入库及领用工作。（12）负责员工考勤监督、汇总工作。（13）负责固定资产的采购、保管、使用的监督管理工作。（14）完成领导交办的其它工作。3、驾驶员（1）负责驾驶车辆的管理、保养与驾驶工作。（2）认真学习交通规则，钻研业务，不断提高驾驶水平和维修能力。（3）坚守工作岗位，随时听从派车人员安排任务并按指定时间、地点、路线出车。（4）爱护车辆，搞好保养，平时没有出车任务时，要搞好车辆检查、检修一般性故障、清扫和擦洗等工作。（5）车辆需要修理要提前申报。车辆发生破损要及时向领导申报原因。（6）注意节约油料，降低各类物资消耗。（7）严格遵守驾驶员各项规章、制度，工作时间不准喝酒，行车中确保安全杜绝一切事故发生。（8）车辆停放时应采取必要的防盗措施。（9）完成其他临时性工作。4、炊事员（1）严格注意个人卫生，不留长指甲，不带戒指，工作时一定要戴帽子。（2）每周认真计划好菜谱，搭配好荤素和营养，认真执行规定的伙食标准。（3）食堂采购均实行两人采购签字制，由公司员工轮流值班采购，炊事员作好采购准备并认真登记核对。（4）每天登记就餐人数，按制度规定审核员工就餐，发现违规行为要及时制止。 （5）制作食品数量要适中，不要造成浪费。即使偶尔就餐最后有缺菜现象，有及时的补救措施也不算过失。（6）餐具每天要消毒，操作场地、储藏室、储藏柜要保证卫生。（7）存储的食品一定要保证不变质。变质产品不允许使用，及时汇报给办公室。 （8）完成其他临时性工作。5、保安(1)工作时要保持良好的自信的精神状态，衣着整齐干净，表情自然。(2)准时上下班。办好交接班事宜，做好工作记录。(3)维护好公司形象，遇见损坏公司形象如：在办公场所、工地等处大吵大闹、破坏公物等现象要及时制止或引导出公共场所去解决。（4）在公司常规白班下班前，要检查重要部门房间的防盗门窗，下班或办公房间无人时要检查是否关好门窗和电灯。 （5）安全保卫人员要有高度的责任感，经常检查、督促安全保卫措施的落实情况，发现问题，及时消除隐患。因对工作不负责任而造成事故的，一律追究责任；情节严重构成犯罪的，移交司法部门追究刑事责任。 （6）完成其他临时性工作。（六）财务部a、工作范围1、财务职能（1）结合公司实际情况，制订公司财务资产管理制度及流程，检查监督财务纪律。（2）负责编制公司的财务预算、决算。（3）负责编制公司财务计划，加强经营核算管理，根据预算管理制度对资金和收支进行控制和管理。（4）负责公司财务的财务统计、财务分析和财务资料归档。协助各部门开展经济活动分析，编制财务成本计划。（5）负责公司融资、资金调度，保证资金的正确使用。（6）负责和银行、税务、财政、审计等机构的联络，并处理相关事宜。（7）为公司重大经济决策，重要经济合同、拟定协议提供财务资料。（8）负责财务印章的保管和使用，并按照公司有关规章制度的规定执行。2、会计职能 （1）负责公司成本核算，编制公司财务会计报表。（2）负责纳税申报及发票管理，收集国家税务政策、法规及优惠政策，掌握税务动态信息，设计合理、合法的纳税方案。（3）负责会计档案的整理、归档。（4）及时了解经济合同履行情况，监督经济合同的执行。3、出纳职能 （1）负责现金收支及银行结算业务。（2）负责支票领用登记与核销，检查报销单据。（3）根据经总经理批准、行政事务部提供的工资发放名册，支付员工工资。（4）负责办理按揭贷款的一切手续。（5）严守财务商业秘密。4、完成公司领导交办的其他任务 （1）提出部门内部岗位设置建议，完善部门人员岗位规范。（2）完成公司领导布置的其它工作。b、岗位职责1、财务部经理 （1）按照国家法律、法规审核各项开支，建立和完善会计报表和会计制度； （2）主持日常的会计核算工作； （3）组织并监督日常的财务活动； （4）定期向管理层汇报公司资产的运用和财务状况； （5）参与拟订公司的财务预算计划和方案，为公司的重大经济决策，重要经济合同、拟订协议提供财务资料； （6）管理与银行、税务、工商及其他机构的关系，并及时办理与其之间的业务往来； （7）负责公司的融资、资金调度，保证资金的正确使用； （8） 严守财务商业秘密，承办老总与副总交办的其他工作。2总帐会计（1）制定相关财务制度及流程，完善公司资产管理制度及流程，检查和监督财务纪律；（2）负责公司财务统计、分析和财务资料的归档；（3）协助公司总经理做好公司融资及资金的调度，确保资金正确有效使用；（4）负责和银行、税务外部会计与审计等机构的联络，并处理相关事宜；（5）保管公司的财务印章，并按公司的相关制度执行；（6）结合公司的具体情况，建立相应的财务帐套体系；（7）按照财务法规及制度审核记帐凭证；（8）登记总帐、往来帐、明细帐，做到帐实相符；（9）加强成本核算，编制及报关公司财务报表；（10）负责公司纳税申报及发票单据管理；（11）根据行政部提供的考勤记录。编制工资表；（12）负责公司领导交办的其它相关工作。2、出纳员（1）负责现金收支及银行结算；（2）负责编制现金凭证；（3）负责现金日记帐、银行日记帐的登记工作，并做到帐实相符；（4）负责费用明细帐的登记工作；（5）负责固定资产、低值易耗品明细帐的登记工作，并不定期的与资产管理使用部门核对，做到帐实相符；（6）负责每月与行政部核对相关物资的收、发、存，做到帐实相符；（7）根据经审核批准的工资表，准确按时发放工资；（8）负责开具相关发票凭证；（9）协助财务部其他人员做好相关工作。（七）物业部a、工作范围物业管理包括对房屋设施、业主的管理和服务。1、房屋设施的管理（1） 在工程项目施工过程中，物业部应派有关水、电等专业人员到工程部施工现场了解和熟悉设备及管道、线路安装调试情况，以便于今后进行管理。（2）负责筹建小区物业管理处，房屋设施有工程部完成项目的验收合格后移交给物业部（处）。移交前客户的维修协调由营销部负责与工程部联系，移交后维修协调由物业负责向工程部联系。（3）配合营销部作好有关小区户主的管理和服务工作。2、业主的服务（1） 房屋保修期内，维修由物业部门联系工程部安排施工维修；房屋保修期外，维修有物业部安排施工维修，并按有关规定收取费用。（2）监督、检查业主装修情况。装修前应先报物业部门审查批准。如有大的改动影响结构安全或影响相邻住房使用功能的，先由物业部会同工程部审查，报经理和总工程师批准后才能施工。 （3）各住宅小区的物业管理处配备必须的基层领导、管理员、保安员、水电工、清洁工等，对住宅小区的管理工作承担全部责任。（4）物业部负责指导和监督各住宅小区物业处的各方面工作。例如：安全管理、美化管理、卫生管理、收费管理等。3、完成公司领导交办的其他任务 （1）提出部门内部岗位设置建议，完善部门人员岗位规范。（2）完成公司领导布置的其它工作。b、岗位职责1、 物业部经理（1）在总经理和分管副总经理领导下，负责本部门的日常管理和对外联络工作。（2）认真贯彻执行公司的各项规章制度，规范内部组织管理，制定本部门的各项管理制度，提交总经理审批后执行。（3）负责筹建小区物业管理处，为其配备必须的基层领导、管理员、保安员、水电工、清洁工等，对住宅小区的管理工作（4）公司根据各住宅小区的特点，建立各住宅小区的物业管理处，对各住宅小区进行统一、有效的管理。（5）负责处理各小区的突发事件。（6）根据物业管理的需要，合理配置人力资源。负责本部门员工的考核，对优劣提出奖惩意见。（7）及时完成领导交办的其它任务。2、物业管理文员（1）为部门经理提供有关资料、档案等秘书性服务。（2）负责部门各种内部文件打印，协助有关部门做好文件和指示传送工作。（3）负责日常文件的收发、登记和回复；负责日常电话的接听及来人接待。（4）收集各种归部门保管的档案，作好分类存档与管理工作。（5）负责部门及下属管理处员工考勤监督、汇总工作。（6）完成领导交办的其它工作。一、公司行为规范1、总 则为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。2、细 则 服务规范（1）仪表：公司员工应仪表整洁、大方。（2）微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方微笑应答，切不可冒犯对方。（3）在任何场合应该用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。（4）现场接待：遇有客人进入工作场地应该主动招呼，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。（5）电话接听：电话应统一接听：“您好，美麟公司！”。一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，距离最近的员工应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 办公秩序（1）工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。（2）员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内（包括专用设备）卫生保洁工作，保持物品整齐，清洁。（3）部门专用的设备由部门指定专人负责，公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养。（4）发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向行政部门报修，以便及时解决问题。3、责任本制度的检查、监督部门为公司办公室、总经理共同执行，违反此规定的员工，将给予50-100元的扣薪处理。二、考勤制度1、总 则员工考勤的目的是加强企业员工的劳动管理、维护正常的工作秩序、提高工作效率、搞好企业管理的一项重要措施。考勤范围适用于全公司所有员工。员工考勤由办公室管理，负责全公司考勤检查、审核、汇总工作。项目部现场考勤工作由项目部经理安排专人负责，每月2日前将上月考勤表提交办公室。2、员工请假手续和批准权限 迟到、早退（1）凡不按作息时间到达工作岗位者，以迟到论处。（2）凡不按作息时间提前下班（包括提前吃饭等）者均以早退论处。 病 假员工生病必须凭医院的病假证明连同病历交至部门领导。手续齐全的病假3天以内（含3天）由部门领导批准后报办公室备案，3天以上需经公司分管领导批准，异地项目部人员由项目经理批准。特急病例无法完备手续的，需电话请假，然后补办手续。如不按上述规定办理，一律作旷工处理。 事 假（1）员工因私事请假，必须书面说明理由，由本人事先办理批假手续，由部门经理批准后报办公室备案，方可离开工作岗位。遇特殊情况，事先无法请假者用电话联系，说明理由，事后补办请假手续。（2）续假：如需续假，应在满假之前办妥续假手续，连续事假3天以上者必须公司领导批准。（4）未经领导同意上班时间外出办私事者，一律作旷工处理。（5）审批权限：事假3天之内（含3天）由部门领导批准， 3天以上的由部门负责人签注意见后送总经理批准。部门负责人请假，一律由总经理批准。 婚 假员工婚假为三天，晚婚假期为十天。入