邰昌宝--店长的实战技能之店长人际沟通技巧(1课时).doc

聚聚- -在线课程现场培训方案在线课程现场培训方案 课课 题：店长的实战技能之店长人际沟通技巧题：店长的实战技能之店长人际沟通技巧 讲讲 师：邰昌宝师：邰昌宝 课课 时：时：1 1课时课时 制制 作：聚成企业管理顾问有限公司研发中心作：聚成企业管理顾问有限公司研发中心 版权所有：聚成企业管理顾问有限公司版权所有：聚成企业管理顾问有限公司 聚成华企在线商学院聚成华企在线商学院 聚 e-在线课程现场培训方案 目目 录录 版权声明 1 培训日程表（此日程表仅供参考，具体操作请结合实际需要） 2 附件一：培训工作小组岗位具体明细表 3 附件二：培训物资清单 5 附件三：会场布置平面图 .13 附件四：学员签到表及注意事项 .14 附件五：开场话术及注意事项 .15 附件六：分组细则 .17 附件七：视频学习与案例分析 .18 附件八：嘉宾点评、宣布结果及颁奖 .20 附件九：课后复习与跟进 .21 聚 e-在线课程培训方案 地址：深圳市福田区八卦岭众鑫科技大厦 16-19 层 深圳市聚成企业管理顾问有限公司研发中心 邮编：518000 联系电话： (0755)22169888 22169799 传真：(0755)22169777 客服热线:：400-700-7000 网址： 第 0 页 共 18 页 版权声明版权声明 此版权声明系为了保护知识产权、保障制作人和版权所有者的合法权益，在您对本方案的版权存有 疑问时，请仔细阅读本声明。 本方案由聚成企业管理顾问有限公司研发中心制作，版权归聚成企业管理顾问有限公司及聚成华企 在线商学院所有。本方案鼓励学员企业在不违反规定的前提下结合实际情况进行修改使用，但并不表示 本方案赞同其观点，任何单位或个人未经聚成企业管理顾问有限公司及聚成华企在线商学院正式授权许 可，不得以任何方式使用本方案。 本方案已经发布或将要发布的所有内容（包括：文字、图片、图像、音频、视频等） ，任何单位或个 人不得以任何方式擅自使用，或利用这些内容再造与之相关的衍生作品。 此版权说明的修改及更新权均属于聚成企业管理顾问有限公司研发中心所有。 聚 e-在线课程培训方案 地址：深圳市福田区八卦岭众鑫科技大厦 16-19 层 深圳市聚成企业管理顾问有限公司研发中心 邮编：518000 联系电话： (0755)22169888 22169799 传真：(0755)22169777 客服热线:：400-700-7000 网址： 第 1 页 共 18 页 培训日程表培训日程表（此日程表仅供参考，具体操作请结合实际需要）（此日程表仅供参考，具体操作请结合实际需要） 注意事项：注意事项： 此表人手一份，于培训当日发放给各工作人员及学员们。 培训培训 日期日期 具体时间具体时间时限时限活动内容活动内容 09:00-09:1010分钟学员签到入场 09:10-09:155分钟主持人开场 09:15-09:205分钟分组细则 09:20-10:1555分钟视频学习 10:15-10:2510分钟休息 10:25-10:5530分钟学习分享 年年 月月 日日 上上 午午 10:55-11:0510分钟嘉宾点评、宣布结果及颁奖 聚 e-在线课程培训方案 地址：深圳市福田区八卦岭众鑫科技大厦 16-19 层 深圳市聚成企业管理顾问有限公司研发中心 邮编：518000 联系电话： (0755)22169888 22169799 传真：(0755)22169777 客服热线:：400-700-7000 网址： 第 2 页 共 18 页 附件一：培训工作小组岗附件一：培训工作小组岗位具体明细表位具体明细表 （此表仅供参考，具体操作请结合实际需要调整；在确定责任到岗后，及时印制发给小组人员，以便各岗人员开展工作。（此表仅供参考，具体操作请结合实际需要调整；在确定责任到岗后，及时印制发给小组人员，以便各岗人员开展工作。 ） 培培 训训 进进 程程 具体时间具体时间时限时限 班主任班主任 （1 1名）名） 助教助教 （1-21-2名）名） 网管网管 （1 1名）名） 主持人主持人 （1 1名）名） 加分加分 天使天使 （1 1名）名） 音控音控 （1 1名）名） 成立培训 工作小组， 确定工作 岗位及各 岗位工作 内容，并 责任到岗 1、给培训学员发送 培训通知单； 2、准备培训物资并落 实到位； 3、根据培训基金建立 建议，收取或申请基 金，并购买奖品。 准备培训 所需电脑、 投影仪等 设备。 参阅“聚 e”提供的 主持文稿， 根据本公 司现实情 况进行润 色。 1、参阅“聚 e”提供的dj音 乐，准备背景 音乐 培训前培训前 培训 前一天 会场布置，物资到场 并清点确认。 根据网 络检测单 进行检测 09:00-09:1010分钟 组织学员签到、入场， 发放资料 话筒试音播放签到音乐 09:10-09:2010分钟 协助主持活跃现场气 氛 上午开场 主持，并 提示学员 分组。 开场音乐，课 程视频准备 09:20-10:1555分钟课堂纪律考核播放视频 10:15-10:2510分钟休息时间休息时间视频暂停 10:25-10:5530分钟 助教引导学员思考， 协助主持人的培训工 作 主持活动 协助主持 进行评判 加分 播放活动音乐 培训中培训中 上上午午 10:55-11:0510分钟 现场协控 奖品准备 网络监控， 确保视频 播放顺畅 主持颁奖颁奖音乐 培训后培训后 1、笔试阅卷，做出成 绩表，向学员公布笔 试结果 2、制定培训跟踪计划， 帮助学员做到学以致 用 注意事项：注意事项： 请在班主任确定责任到岗及岗位明细后，助教及时印制并发放此表给各小组人员。 小组人员必须严格依据此表展开工作；班主任根据此表检查小组人员工作进度及完成情况。 聚 e-在线课程培训方案 地址：深圳市福田区八卦岭众鑫科技大厦 16-19 层 深圳市聚成企业管理顾问有限公司研发中心 邮编：518000 联系电话： (0755)22169888 22169799 传真：(0755)22169777 客服热线:：400-700-7000 网址： 第 3 页 共 18 页 附：附：培训基金建立建议培训基金建立建议 为了更好的激励学员参与学习，建议在培训前，由培训小组确定当天培训的竞赛 pk 基金建立方案。 具体方法可参考如下： 1、通知每位参与培训的学员，培训前缴纳一定数额的款项作为当天的竞赛基金（培训小组可根据参 加培训的人数来确定，每人需缴纳的数额。建议高、中、基层分开缴纳。例如:高层：50 元/人,中层：20 元/人,基层：10 元/人）此经费用于奖励当天的获奖小组。 2、由公司拨款用于建立当天的培训基金，该笔基金可用于购买奖品表彰当天的冠军小组（如锦旗、 证书、书籍等） 。 以上方法请企业根据实际情况酌情考虑。 聚 e-在线课程培训方案 地址：深圳市福田区八卦岭众鑫科技大厦 16-19 层 深圳市聚成企业管理顾问有限公司研发中心 邮编：518000 联系电话： (0755)22169888 22169799 传真：(0755)22169777 客服热线:：400-700-7000 网址： 第 4 页 共 18 页 附件二：培训物资清单附件二：培训物资清单 （此表仅供参考，具体操作请结合实际需要调整；在培训前确定物资清单并及时发放给相关人员，以便责任人准备。）（此表仅供参考，具体操作请结合实际需要调整；在培训前确定物资清单并及时发放给相关人员，以便责任人准备。） 类别类别物资名称物资名称数量数量备注备注责任人责任人 培训横幅培训横幅 1 幅：邰昌宝-店长的实战技能之 店长人际沟通技巧视频培训 （移动式）白板（移动式）白板 1 块：大小为 150cm90cm，内容同 上 可视实际情况二选一助教 笔记本电脑笔记本电脑1 台可另安排一台备用网管 投影仪投影仪1 台网管 音响设备音响设备无线话筒 2 只、功放 1 套dj 音乐音控 桌、椅桌、椅根据学员数量确定助教 固定物资固定物资 白板笔白板笔若干支助教 小组学习积分表小组学习积分表根据分组数量印制小组学习积分表助教 分组评分细则分组评分细则根据工作人员人数印制评分细则助教 培训课程表培训课程表根据工作人员及学员数量印制培训日程表助教 笔试试卷笔试试卷根据学员数量印制 提前下载在线考核的试卷， 按实际参训人数复印 助教 课程相关物资课程相关物资 奖品奖品视情况而定 优胜的个人或团队奖品如： 书籍、学习光碟等 助教 游戏所需物资游戏所需物资 注意事项：注意事项： 此表与培训工作小组岗具体明细表一同发放给相应责任人，责任人根据要求对所需物资进行准 备。 “固定物资”为培训必须品，因此在第一次培训准备，往后只需在培训前一天进行确认即可。 “课程相关物资”根据各课程学员人数进行印制准备。 聚 e-在线课程培训方案 地址：深圳市福田区八卦岭众鑫科技大厦 16-19 层 深圳市聚成企业管理顾问有限公司研发中心 邮编：518000 联系电话： (0755)22169888 22169799 传真：(0755)22169777 客服热线:：400-700-7000 网址： 第 5 页 共 18 页 “游戏所需物资”根据游戏实际情况进行准备。 注意事项：注意事项： 请在培训前提前至少一周向需培训的学员发送培训通知单 ，建议通过群发邮件或者 oa 等网络方 式发放，以节省纸张。 培训通知单培训通知单 ： 根据 的培训计划，培训定于 年 月 日 时 ，在 进行。请准时参加。 谢谢合作！ 公司人力资源 年 月 日 培训内容培训内容培训对象培训对象课时安排课时安排培训师培训师学员应带学习用具及资料学员应带学习用具及资料 聚 e-在线课程培训方案 地址：深圳市福田区八卦岭众鑫科技大厦 16-19 层 深圳市聚成企业管理顾问有限公司研发中心 邮编：518000 联系电话： (0755)22169888 22169799 传真：(0755)22169777 客服热线:：400-700-7000 网址： 第 6 页 共 18 页 djdj 音乐音乐 项目项目说明说明举例举例 签到柔和、温暖的好心情；快乐崇拜；踏浪；快乐指南 开场动感、热情的世界杯啦啦歌；给我几秒钟；跟我来；我要飞 上场节奏感强、有激情的全日爱；不如跳舞；看上她；眉飞色舞；向前冲 颁奖通用的颁奖音乐 网络检测单网络检测单 确认网络确认网络 符合在线符合在线 视频要求视频要求 系统需求 ：windows2000/ xp/2003、vista； 软件需求 ：microsoft ie 6.0 或以上； 媒体播放器：microsoft media player 9.0 或以上； 网络类型 ：局域网、广域网、因特网、虚拟专用网都可；端口要求：请开放 1755 及 554 端口； 带宽需求 ：链接至 internet 网下行 512k 以上，一般为电信或网通的 adsl 接入。 课程视频课程视频 观看测试观看测试 进入聚成华企在线商学院网站首页 （/public/service/cjwt.html?method=detail&id=13134） ， 打开“在线商学院使用操作视频”对视频观看进行以下测试： 1、确认视频可以播放，若不能正常播放，请确认： 1）播放器问题：播放器版本在 media player 9.0 以上； 2）防火墙问题：是否关闭了拨号网络中的防火墙； 3）插件的问题：课件观看页面时是否有安装 activex 插件提醒，若有请按规定安装 flash 插件。 2、双击视频测试全屏观看，若无法全屏打开，请根据以下方法操作： 1）打开 windows media player 播放器，点击“工具”“选项”中的“性能” “视频加速”调到“无” ，点击“确定” ； 2）右键点击桌面“属性”“设置”“疑难解答” 。把 “视频加速” 调到“无” ，点击“确定” 。 网速检测网速检测 打开聚成华企在线商学院网站（/）中的“网站测试” ，可对网站 速度进行测试。 疑问咨询疑问咨询 若依然无法播放视频或遇到其他问题，请拨打聚成全国客户服务热线：聚成全国客户服务热线：400-700-7000400-700-7000 或登录聚成在线客服中心（聚成在线客服中心（//） ，聚成将有专人为您服务。 注意事项：注意事项： 聚 e-在线课程培训方案 地址：深圳市福田区八卦岭众鑫科技大厦 16-19 层 深圳市聚成企业管理顾问有限公司研发中心 邮编：518000 联系电话： (0755)22169888 22169799 传真：(0755)22169777 客服热线:：400-700-7000 网址： 第 7 页 共 18 页 请在培训前一天对视频网络进行测试，以确保培训当日在线视频播放顺畅。 小组学习积分表小组学习积分表 队名： 队呼： 组长： 助教给每组计分的标准（总分 100 分，详见评分细则） 预计目标是指分组后，小组经过商议确定下来的，针对以下每项评比内容，小组期望得到的最高得分。 （助教可在分组时将表格分给每个小组一张，由小组自行填写“小组预计得分栏” ） 积分项目小组预计得分小组实际得分备注 出勤整齐度（10 分） 纪律严整度（士气，30 分） 积极参与度（学习力，45 分） 团队合作度（团队文化，15 分) 总计得分 聚 e-在线课程培训方案 地址：深圳市福田区八卦岭众鑫科技大厦 16-19 层 深圳市聚成企业管理顾问有限公司研发中心 邮编：518000 联系电话： (0755)22169888 22169799 传真：(0755)22169777 客服热线:：400-700-7000 网址： 第 8 页 共 18 页 评分细则评分细则 评分标准 项目项目细分 评分说明范围 得 分 所有组员准时出席 5 有部分组员（3 位内）不到，迟到或早退 2-4 出勤情况 （5 分） 有超过 3 位组员不到、迟到或早退 0-2 遵守课堂秩序 4-5 有部分组员在培训期间响手机，大声喧哗 2-4 出勤整齐度 （10%） 课堂纪律 （5 分）有 3 位以上的组员在培训期间响手机，大声喧哗，扰 乱课程秩序 0-2 通俗易懂，寓意深刻，具有代表性，同时朗朗上口 8-10 通俗易懂，寓意深刻 4-8 队名队呼创意 （10 分） 通俗易懂 2-4 表达很有激情，具备很强的感染力，让人有莫名的冲 动 8-10 表达有激情，能感染部分人员 3-8 激情和感染力 （10 分） 表达呆板，毫无生气 0-3 语言、动作一致，整体效果好 8-10 语言、动作基本一致 4-8 纪律严整度 （30%） 整齐度 （10 分） 语言、动作基本不一致 2-4 积极主动参与培训，样样争抢第一 9-15 积极配合，不够主动参与 3-9 个人参与 （15 分） 不怎么配合，要强迫才勉强参与 0-3 积极主动参与，迅速按照要求进行 8-10 积极配合，慢慢进行 3-8 团队参与 （10 分） 不怎么配合，迟迟不动 0-3 做好学习笔记，分享不超时，分享内容紧贴培训内容， 并与工作相联系 16-20 做好学习笔记，分享不超时，内容有关培训内容 8-16 积极参与度 （45%） 学习分享 （20 分） 做好学习笔记，分享超时，内容无调理，无新意 0-8 共同进退，步调一致，能迅速做出反应，能相互监督 和鼓励 9-15 步调基本一致，意见要经过一段讨论才能基本达成统 一 3-9 团队合作度 （15%） 团队凝聚力 （15 分） 个人英雄主义较多，步调不能一致，各自为政 0-3 聚 e-在线课程培训方案 地址：深圳市福田区八卦岭众鑫科技大厦 16-19 层 深圳市聚成企业管理顾问有限公司研发中心 邮编：518000 联系电话： (0755)22169888 22169799 传真：(0755)22169777 客服热线:：400-700-7000 网址： 第 9 页 共 18 页 红利分 （10 分） 为了对表现优秀的个人或小组给与肯定和鼓励，可在 主持话术中直接安排助教加分，由主持人灵活控制 0-10 附件三：会场布置平面图附件三：会场布置平面图 a. 课桌式： 讲 台 投影仪 b. 倒“八”式: 讲 台 投影仪 c. 剧院式： 讲 台 投影仪 聚 e-在线课程培训方案 地址：深圳市福田区八卦岭众鑫科技大厦 16-19 层 深圳市聚成企业管理顾问有限公司研发中心 邮编：518000 联系电话： (0755)22169888 22169799 传真：(0755)22169777 客服热线:：400-700-7000 网址： 第 10 页 共 18 页 附件四：学员签到表及注意事项附件四：学员签到表及注意事项 部门部门姓名姓名上午签到时间上午签到时间下午签到时间下午签到时间 注意事项：注意事项： 1、有条件的企业，可根据参训人员名单提前制作学员挂牌，学员在签到台领取相对应的学员牌。 2、学员签到过程中，助教可通过扩音设备，向学员宣导本次培训的纪律。包括： 不迟到、不早退、不旷课、全程参与学习； 上课期间不随意走动，不随意接听电话，不大声喧哗，不影响课堂秩序； 主动提问，积极发言，分享自己的心得体会和对课程的理解； 遵守课堂记录，配合会务和老师的教学工作； 坚持团队、友爱、互助的原则，主动分享、主动交流、主动帮助同学，共同成长； 接受和配合会务组的统一安排，保持和谐通畅的学习氛围和环境。 3、签到时，dj 可播放欢快的音乐，通过音乐来营造一个活力四射的氛围。 聚 e-在线课程培训方案 地址：深圳市福田区八卦岭众鑫科技大厦 16-19 层 深圳市聚成企业管理顾问有限公司研发中心 邮编：518000 联系电话： (0755)22169888 22169799 传真：(0755)22169777 客服热线:：400-700-7000 网址： 第 11 页 共 18 页 附件五：开场话术附件五：开场话术及注意事项及注意事项 培训流程培训流程：开场前 1 分钟，提醒学员入场 背景音乐：背景音乐：踏浪 参考话术：参考话术： 各位亲爱的同学，今天的培训将在 1 分钟之后准时开始，请还未入场的同学抓紧时间入场；已经入 场的同学，请您找到合适的位置就坐。谢谢！ 培训流程：培训流程：培训开始前 10 秒 背景音乐：背景音乐：跟我来（热情奔放、节奏清晰的音乐）（热情奔放、节奏清晰的音乐） 注意事项：注意事项：当数到“。 。 。三、二、一”时，dj 配合主持人播放上场音乐。 参考话术：参考话术： 各位亲爱的同学们，让我们一起倒计时：十、九、八、七。 。 。三、二、一，下面有请全体起立，让 我们用最热烈的掌声，欢迎主持人闪亮登场！ 培训流程：培训流程：主持人上场 背景音乐：背景音乐：眉飞色舞 注意事项：注意事项：主持人上台后，可应现场气氛带领全体学员随着音乐的节拍做 3-5 秒的互动。 参考话术：参考话术： 谢谢 dj，有请全体就坐。 首先跟大家问声好：各位尊敬的领导、亲爱的同事们、我最优秀的事业伙伴们，大家上午好！ （推荐学员回应：（推荐学员回应：“好，非常好，好，非常好，yesyes！”/“”/“祖国好，祖国好，yesyes！”等等）等等） 让我们为自己如此饱满的热情和高昂的士气掌声鼓励！ （或：我们的状态是不是可以更好一点呢？让我们再来一次：各位尊敬的领导、亲爱的。（或：我们的状态是不是可以更好一点呢？让我们再来一次：各位尊敬的领导、亲爱的。 。 。 ） 谢谢大家的回应，我是来自某某部门的某某某，很高兴能为大家提供服务。 （停顿，鞠躬敬礼）（停顿，鞠躬敬礼） 培训流程：培训流程：引入课程 参考话术：参考话术： 有“美国人之父“之称的富兰克林，是美国的政治家、科学家、独立宣言的起草人之一。年轻时，他 聚 e-在线课程培训方案 地址：深圳市福田区八卦岭众鑫科技大厦 16-19 层 深圳市聚成企业管理顾问有限公司研发中心 邮编：518000 联系电话： (0755)22169888 22169799 传真：(0755)22169777 客服热线:：400-700-7000 网址： 第 12 页 共 18 页 曾去拜访过一位德高望重的老前辈。当时的富兰克林年轻气盛，挺胸抬头迈着大步，一进门，他的头就 狠狠地撞在门框上，疼得他一边不住地用手揉搓，一边看着比他身子矮一大截的门生气。 出来迎接他的前辈看到他这副样子，意味深长地说了一句话： “很痛吧！可是，这将是你今天访问我的最大收获一个人要想平安无事地活在世上，就必须时刻 记住：该低头时就低头这也是我要教你的事情。 ” 仔细想之，空杯心态其实是一种境界，一种人生观。 拥有空杯心态的人，才能认识到，曾经的鲜花和掌声不能决定你的现在，更不决定你的未来，才能 明白如果将自己放小，那么世界就会变大。 “越丰满的稻穗，头垂得越低。 ”人也当如此，越优秀，就更要“倒空”自己，学会弯腰。 （稍作停（稍作停 顿）顿） 大家听到这里，应该也明白了，一个人不管之前经验有多么丰富，如果面对一件新的事物或者新的工作 任务没有一个“归零”的心态是做不好的。大家同意吗啊？（稍作停顿，留给学员一点思考的时间）（稍作停顿，留给学员一点思考的时间） 聚 e-在线课程培训方案 地址：深圳市福田区八卦岭众鑫科技大厦 16-19 层 深圳市聚成企业管理顾问有限公司研发中心 邮编：518000 联系电话： (0755)22169888 22169799 传真：(0755)22169777 客服热线:：400-700-7000 网址： 第 13 页 共 18 页 附件六：分组细则附件六：分组细则 参考话术：参考话术： 在视频课程即将开始之前，我们先进行一个简单的分组，让我们以报数的方法迅速分成 5 个小组， 首先我们从第一排开始从 1-5 循环报数。 下面有请报到 1 的同学到会场的某某位置集中就坐，请报到 2 的同学到。 。 。30 秒的时间，请大家迅 速调整座位，按小组集中的方式就坐，让我们看看哪个小组的执行力最棒，计时开始！ （djdj 配合播放节奏较快的舞曲作为背景音乐，分组方式各企业视自身情况而定）配合播放节奏较快的舞曲作为背景音乐，分组方式各企业视自身情况而定） 时间到！我们看到某某小组的同学就坐最快，我们先给某某小组组加 1 分。 （只抽取最快的那组）（只抽取最快的那组） 为我们自己如此高效的行动掌声鼓励。 我们说任何一个组织都必须有优秀的领导者，才能不断前进。现在我再给大家 2 分钟的时间，每个 团队迅速确定一名组长，以及我们组的队名和队呼，计时开始！ 请各组选派出来的组长到助教手中领取小组积分表，填写完后交给助教。 最后有一个温馨提示：为了更好的学习环境，我邀请大家在培训期间和我一起遵守三条课堂纪律： 1 1、请将手机请调到静音、震动或关闭状态。、请将手机请调到静音、震动或关闭状态。 2 2、非讨论分享环节，请不要大声喧哗。、非讨论分享环节，请不要大声喧哗。 3 3、请不要随意走动，如需离开会场请向现场助教报备。、请不要随意走动，如需离开会场请向现场助教报备。 最后，预祝在座的每一位同学今天能在课堂中收获新的经验和知识，让我们用热烈的掌声达成共识。 下面一起来学习邰昌宝老师为我们带来的精彩课程：店长的实战技能之店长人际沟通技巧 。 注意事项：注意事项： 如第一次接触队名队呼，可作简单的解释； dj 较低音量播放背景音乐，当主持人说话时应降低音量。 分组要求：分组要求： 1、分组时间限制 3 分钟内完成，高效快速 2、分组原则要适合培训内容和培训效果，例如：如何快速建立信赖感等适合采用培训中分组的方法。 3、分组结束后，小组人员坐在一起，每组选出组长，并确定队名，队呼。 队名、队呼的要求是通俗易懂，能代表本组特色，具有代表性，同时朗朗上口，可适当增加肢体动 聚 e-在线课程培训方案 地址：深圳市福田区八卦岭众鑫科技大厦 16-19 层 深圳市聚成企业管理顾问有限公司研发中心 邮编：518000 联系电话： (0755)22169888 22169799 传真：(0755)22169777 客服热线:：400-700-7000 网址： 第 14 页 共 18 页 作。 例如： 队名：亮剑队 队呼：亮剑一出，谁与争锋！ 附件七：视频学习附件七：视频学习与与学习分享学习分享 培训流程：培训流程：视频学习 注意事项：注意事项： 视频时长约为 55 分钟，请在学习期间注意学员的学习情况，保持良好的课堂纪律。 培训流程：培训流程：休息 参考话术：参考话术： 各位同学，精彩的视频看完了，首先把掌声送给王老师，谢谢她精彩的课程内容！下面我们休息 10 分钟，10 分钟之后精彩继续。 注意事项：注意事项： dj 播放轻柔的背景音乐。 培训流程：培训流程：案例分析 参考话术参考话术: : 欢迎大家再次回到培训现场！ 各位学员，通过刚刚的课程，我们学习了哪些内容呢？（引导学员回答：沟通的过程；沟通要领；（引导学员回答：沟通的过程；沟通要领； 沟通中的不当；沟通障碍；有效倾听的原则；有效沟通的原则与要点；上下级、平行级、下上级沟通）沟通中的不当；沟通障碍；有效倾听的原则；有效沟通的原则与要点；上下级、平行级、下上级沟通） 非常好，看来大家学的都很认真，想必现在大家有很多的感想或感悟，我们知道学习的知识要通过分享 才能变成自己的，所以下面我们进入分享环节。首先给大家 5 分钟的时间自由思考，也可以与身边的学 员进行讨论，根据过去对你触动最深的人际沟通的案例，结合课程的内容，谈谈以后遇到类似的情况该 怎么做。5 分钟后，我们以组为单位，每个小组委派一位代表上台进行案例分享。 5 5 分钟后分钟后 培训流程：培训流程：分享 好，时间到，下面我们按 1-5 组的顺序，每组学员代表上台发言，相信会有很多的精华，每个小组 大约 5 分钟的时间，现在有请第一组的代表上台，第二组做好准备。 聚 e-在线课程培训方案 地址：深圳市福田区八卦岭众鑫科技大厦 16-19 层 深圳市聚成企业管理顾问有限公司研发中心 邮编：518000 联系电话： (0755)22169888 22169799 传真：(0755)22169777 客服热线:：400-700-7000 网址： 第 15 页 共 18 页 （学员依次上台分享，学员分享完毕后主持人可以做适当总结和整理。（学员依次上台分享，学员分享完毕后主持人可以做适当总结和整理。 ） 注意事项：注意事项： 1、为了防止超时，还有 30 秒提醒时间，话术可参考：这位同学，你的阐述时间还有 30 秒！ 2、主持人可以根据发言者的表现做简单的点评，但是点评一定要客观。 3、每个小组分享时间不超过 5 分钟。具体时间主持人把控，把总体时间控制在 25 分钟左右。 主持人加分要点：主持人加分要点： 1、 学员分享的思路是否清晰简明，语言流畅。 2、 学员分享的内容是否结合课程内容和实际工作情况，同时在两者结合或者建议方面是否有创新。 语言幽默风趣，气氛活跃。 3、评分可参考： a、沟通要领 b、沟通中的种种不当 c、沟通障碍的表现 d、不良的倾听习惯 e、有效倾听的九个原则 f、有效沟通的八大原则 g、沟通三要点 h、下对上沟通技巧、平行沟通技巧、上对下沟通技巧 培训流程：培训流程：分享结束 我们的分享都已经结束了，用最热烈的掌声，对刚才上台分享的学员表示鼓励。 （掌声）（掌声）可以看到 他们在分享的过程中已经结合课程中的要点做了精彩的展示相信通过课程的学习，大家在以后的人际沟 通中能表现的更加得体。 聚 e-在线课程培训方案 地址：深圳市福田区八卦岭众鑫科技大厦 16-19 层 深圳市聚成企业管理顾问有限公司研发中心 邮编：518000 联系电话： (0755)22169888 22169799 传真：(0755)22169777 客服热线:：400-700-7000 网址： 第 16 页 共 18 页 附件八：附件八：嘉宾点评、宣布结果及颁奖嘉宾点评、宣布结果及颁奖 培训流程：培训流程：嘉宾点评 注意事项：注意事项：可在培训课程的组织准备阶段与领导针对主题和时间提前进行沟通 参考话术：参考话术： 接下来有请我们尊敬的某某领导，对我们全体同学在今天课程