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意丹奴意丹奴 新员工入职培训 制作：狄方玥 了解企业文化了解企业文化 了解店铺日常工作流程了解店铺日常工作流程 学习服务九步曲学习服务九步曲 学习产品知识学习产品知识 了解初级陈列了解初级陈列 学习面料知识学习面料知识 学会区域货品的补、点、防学会区域货品的补、点、防 了解企业文化了解企业文化 杉杉杉杉集团集团 意丹奴企业理念意丹奴企业理念 品牌渊源品牌渊源 市场定位市场定位 品牌风格品牌风格 返回返回 杉杉集团杉杉集团 简介简介 公司拥有知名品牌“杉杉”以 及“意丹奴”、“firs”、“梵 尚”等多个品牌。1996年上市。 2000年，“杉杉”西服和衬衫获 得了环境标志产品认证证书，是 全国首家通过该项论证的服装企 业。2001年“杉杉”西服名列全 国市场同类产品销量第二名、市 场综合占有率第二名；据2002年 全国大中型零售企业商品销售统 计及品牌监测资料，公司“杉杉 ”西服各项指标在众多国内品牌 中名列第二名。 杉杉股份有限公司是服装行业上市公司规模较大、具有较高知名度的企业。公司 主营服装，产品以西服为主，兼有衬衫、休闲服等。 返返 回回 意丹奴企业理念意丹奴企业理念 健康、阳光、坚强；勇于健康、阳光、坚强；勇于 探索、一往无前、永不放弃探索、一往无前、永不放弃 意丹奴时尚休闲装。意丹奴时尚休闲装。 本公司是一家以经营大众本公司是一家以经营大众 时尚休闲服饰为主的企业。自时尚休闲服饰为主的企业。自 19961996年成立以来，本着年成立以来，本着“一往一往 无前、永不放弃无前、永不放弃”的企业经营的企业经营 理念，全面实施品牌战略，以理念，全面实施品牌战略，以 直营和特许加盟为主要经营方直营和特许加盟为主要经营方 式，在全国迅速建立起完整的式，在全国迅速建立起完整的 特许营销网络和物流配送系统特许营销网络和物流配送系统 。 我公司在新千年里提出我公司在新千年里提出“ 聚集战略的管理体系聚集战略的管理体系”全面打全面打 造造“意丹奴时尚休闲主义意丹奴时尚休闲主义”。 意丹奴时尚休闲是跳躍的，活意丹奴时尚休闲是跳躍的，活 力的，舒适的心境休闲。力的，舒适的心境休闲。 返回返回 品牌渊源品牌渊源 起源于起源于19961996年，至今已有年，至今已有1010多年历史的多年历史的 “意丹奴意丹奴”是杉杉集团旗下的著名休闲品牌，是杉杉集团旗下的著名休闲品牌， 原总部设在深圳原总部设在深圳 ，20012001年年1 1月，为了适应整体月，为了适应整体 战略的发展需要，意丹奴公司总部移迁温州。战略的发展需要，意丹奴公司总部移迁温州。 “ “意丹奴意丹奴”品牌从诞生之日起就不断满品牌从诞生之日起就不断满 足着年轻人追求时髦流行而又个性张扬的着装足着年轻人追求时髦流行而又个性张扬的着装 要求，新潮的流行元素、高质量的材质和卓越要求，新潮的流行元素、高质量的材质和卓越 的的生产工艺都是的的生产工艺都是“意丹奴意丹奴”不断获得成功的不断获得成功的 因素。创建伊始，因素。创建伊始，“意丹奴意丹奴”品牌就选择了这品牌就选择了这 样一条不同的道路：我们决定与大多数年轻人样一条不同的道路：我们决定与大多数年轻人 站在一起。就意味着站在一起。就意味着“意丹奴意丹奴”是满足不断改是满足不断改 进穿着状态并且创造更美好日常生活的年轻人进穿着状态并且创造更美好日常生活的年轻人 的需求。的需求。 返回返回 市场定位市场定位 意丹奴服务对象意丹奴服务对象 是以是以18-3518-35岁崇尚都市岁崇尚都市 实用主义和时尚生活实用主义和时尚生活 方式，具有独到生活方式，具有独到生活 见解，并对最新流行见解，并对最新流行 事物有感知的青年男事物有感知的青年男 女女 返回返回 品牌风格品牌风格 意丹奴设计风格时意丹奴设计风格时 尚新颖、赋予动感，充分尚新颖、赋予动感，充分 体现年轻、充满朝气的品体现年轻、充满朝气的品 牌风格，传达自身独特的牌风格，传达自身独特的 品牌理念，休闲是一种生品牌理念，休闲是一种生 活形态，是随意的、舒适活形态，是随意的、舒适 的、放松的、无压力地追的、放松的、无压力地追 逐着自由，其设计简洁、逐着自由，其设计简洁、 强调悠闲舒适、注重细节强调悠闲舒适、注重细节 、结合时尚元素，为追求、结合时尚元素，为追求 潮流者打造个性化空间潮流者打造个性化空间 。 返回返回 店铺日常工作流程店铺日常工作流程 营业前营业前 营业中营业中 营业后营业后 返回返回 营营 业业 前前 卫生清洁卫生清洁 参加晨会参加晨会 卖场补货卖场补货 返回返回 营营 业业 中中 仪容仪表仪容仪表 礼仪礼仪 卖场补货卖场补货 陈列维护陈列维护 顾客服务顾客服务 返回返回 妆容标准妆容标准 发型标准发型标准 配饰佩戴标准配饰佩戴标准 站姿站姿蹲姿、走姿蹲姿、走姿 仪容仪表仪容仪表 返回返回 发型标准发型标准 女生女生 保持整洁（清洁整齐、无异味）。保持整洁（清洁整齐、无异味）。 不染夸张颜色（白、蓝、绿、金黄等）。不染夸张颜色（白、蓝、绿、金黄等）。 短发一律用发蜡打蓬松，突显时尚感。短发一律用发蜡打蓬松，突显时尚感。 中长发直发扎高马尾，卷发扎高发髻，且梳中长发直发扎高马尾，卷发扎高发髻，且梳 理整洁，无碎发乱发。理整洁，无碎发乱发。 刘海长度不得超过眉毛，过眉者一律把刘海刘海长度不得超过眉毛，过眉者一律把刘海 梳起。梳起。 男生男生 保持整洁，不染夸张颜色（同女生）。保持整洁，不染夸张颜色（同女生）。 长度长度1313寸（前不过眉，侧不过耳）。寸（前不过眉，侧不过耳）。 用发蜡抓起突显时尚感。用发蜡抓起突显时尚感。 返回返回 妆容标准妆容标准 女生：淡妆素雅、自然女生：淡妆素雅、自然 ，不得浓妆艳抹。，不得浓妆艳抹。 男生：胡须修剪干净保男生：胡须修剪干净保 持清洁。持清洁。 返回返回 配饰佩戴标准配饰佩戴标准 颈部：只可佩戴银白色细小项链一条；颈部：只可佩戴银白色细小项链一条； 手部：只可佩戴手表，银白色细小戒指手部：只可佩戴手表，银白色细小戒指 各一枚（不可待镶嵌石戒指）；各一枚（不可待镶嵌石戒指）； 耳朵：只可佩戴小巧贴而型的耳钉一副耳朵：只可佩戴小巧贴而型的耳钉一副 ； 指甲：整洁、不留长指甲、不涂有色指指甲：整洁、不留长指甲、不涂有色指 甲油。甲油。 返回返回 站姿站姿 女生女生 用小丁字步，及一脚稍微用小丁字步，及一脚稍微 向前，脚跟靠在另一脚内向前，脚跟靠在另一脚内 侧；侧； 双手在腹前交叉，右手搭双手在腹前交叉，右手搭 在左手外，自然直立。在左手外，自然直立。 男生男生 身体直立，挺胸抬头、下身体直立，挺胸抬头、下 颚微收、双目平视；颚微收、双目平视； 双脚自然分开，与肩同宽双脚自然分开，与肩同宽 双手在腹前交叉，左手搭双手在腹前交叉，左手搭 在右手外在右手外。 返回返回 蹲姿、走姿蹲姿、走姿 半蹲式，重心放在一条腿上，另一条腿屈膝，点起脚尖半蹲式，重心放在一条腿上，另一条腿屈膝，点起脚尖 。 行走时小步与快步走，礼让并招呼顾客行走时小步与快步走，礼让并招呼顾客 返回返回 营营 业业 后后 交接班交接班 参加晚班会参加晚班会 换工装离店换工装离店 返回返回 服务九步曲服务九步曲 微笑问候 鉴别顾客需求 介绍产品及搭配推荐 邀请试穿 试衣服务 确认购买 提醒顾客须知 引导收银 感谢顾客 返回返回 微笑问候 微笑：给顾客创造美好的第一印象。微笑：给顾客创造美好的第一印象。 问候：问候：“你好，欢迎观临意丹奴欢迎观临你好，欢迎观临意丹奴欢迎观临 ” “ “新品上市新品上市 欢迎随意挑选欢迎随意挑选”。 返回返回 鉴别顾客需求鉴别顾客需求 顾客类型的鉴别方法顾客类型的鉴别方法 自由选购型 观察式鉴别 通过顾客购物举动或信号（查看，寻找，讨论）等来鉴 别顾客需求 推荐选购型 交流式鉴别 通过与顾客交流过程的信息收集鉴别顾客的真实需求。 注意事项注意事项 发现顾客的购物信号，及时反映。 态度真诚以帮助顾客为跟本。 返回返回 介绍产品及搭配推荐介绍产品及搭配推荐 导购从面料，色彩，时尚元素等方面给顾客 进行详细介绍。 注意事项注意事项 1不要刚开始就主动介绍产品价格（除非有促销活 动）。 2对于不同产品的搭配要有充分了解。 返回返回 邀请试穿 当顾客对我们的商品有兴趣时，主动 邀请顾客试穿，要求导购细心、耐心，并 对顾客疑问作出迅速积极响应。 步骤：步骤： 1确认顾客所需产品（款式、颜色、规格）。 2解开产品束缚。 3引领或指引顾客到试衣间位置。 返回返回 试衣服务试衣服务 确认顾客试穿之后对尺码的感受，如 尺码不对，及时更换；并适度赞美顾客。 返回返回 确认购买确认购买 询问顾客购买意愿，产品确认（颜色 、规格、数量）。 当顾客不满时，应积极推荐其它款； 当确认购买后，应适当的做附加推销。 返回返回 提醒顾客须知提醒顾客须知 洗涤保养方法的介绍、提醒顾客阅读 洗涤保养标签以及小票上的售后服务。 返回返回 引导收银引导收银 告知或引领顾客至收银台，并与收银 员做好交接。 返回返回 感谢顾客 “谢谢光临” “欢迎再次光临 ” “祝您购物愉快” 返回返回 学习产品知识学习产品知识 品类介绍品类介绍 吊牌信息知识吊牌信息知识 产品代码产品代码 水洗唛水洗唛 产品尺码产品尺码 返回返回 吊牌信息知识吊牌信息知识 品牌商标品牌商标 条形码条形码 零售价零售价 产品款号产品款号 身高身高/ /胸围胸围 返回返回 产品款号产品款号 l l 5 5 1 1 4 24 2 1 81 8 8 0 78 0 7 0 30 3 年份年份 季度季度 性别性别 类别类别 款式款式 颜色颜色 尺码尺码 返回返回 年份年份 jkl 2008 2009 2010 返回返回 季度季度 春春夏夏秋秋冬冬 1 1 3 3 5 5 7 7 返回返回 性别性别 1 1 2 2 0 0 男装男装女装女装中性装中性装 返回返回 类别类别 0000101020203030404050506060707080809090 陪衬陪衬 裙类裙类 短裤短裤 长裤长裤 毛织毛织t t恤恤茄克茄克 棉娄棉娄 衬衫衬衫 包类包类 返回返回 产品代码产品代码 1111梭梭织长织长织长织长 裙裙 1212梭梭织织织织短短 裙裙 1313梭梭织织织织中中 裙裙 1414针织针织针织针织 裙裙 2121梭梭织织织织短短 裤裤裤裤 2222针织针织针织针织 短短 裤裤裤裤 2323梭梭织织织织中中 裤裤裤裤 2424针织针织针织针织 中中 裤裤裤裤 3131梭梭织长织长织长织长 裤裤裤裤 3232针织长针织长针织长针织长 裤裤裤裤 3333牛仔牛仔裤裤裤裤 4141薄型薄型4242中厚中厚4343背心背心4444中袖中袖 5151长长长长袖袖5252短袖短袖5353背心背心5454吊吊带带带带5555中袖中袖 6161无袖无袖6262半袖半袖6363全袖全袖6464针织针织针织针织 外外 套套 7171薄型薄型7272中厚中厚7373脱卸脱卸7474羽羽绒绒绒绒 8181长长长长8282短短8383中中8484无无 1010裙裙 2020短短 裤裤裤裤 3030长长长长 裤裤裤裤 4040毛毛 织织织织 50t50t恤恤 6060茄茄 克克 7070棉棉 娄娄 8080衬衬衬衬 衣衣 返回返回 水洗唛水洗唛 返回返回 产品尺码产品尺码 s s mm l l xlxl 男上装男上装165/84a165/84a170/88a170/88a175/92a175/92a180/96a180/96a 女上装女上装155/80a155/80a160/84a160/84a165/88a165/88a170/92a170/92a 27272828292930303131323234343636 165/70a165/70a165/72a165/72a170/74a170/74a175/76a175/76a175/78a175/78a180/80a180/80a185/84a185/84a185/88a185/88a 男下装男下装 女下装女下装 242425252626272728282929 155/64a155/64a155/66a155/66a160/68a160/68a165/70a165/70a165/72165/72170/74a170/74a 返回返回 什么是陈列？什么是陈列？ 陈列的基本原则陈列的基本原则 陈列基本条件陈列基本条件 色系色系 了解初了解初 级陈列级陈列 返回返回 什么是陈列什么是陈列 所谓商品陈列，是指通过一定的技术和方法把商品展现所谓商品陈列，是指通过一定的技术和方法把商品展现 出来，从而达到吸引顾客进店和激发购买欲望的一项工作。出来，从而达到吸引顾客进店和激发购买欲望的一项工作。 由此我们可见，顾客的购买动机、购买目的等是随着商品陈由此我们可见，顾客的购买动机、购买目的等是随着商品陈 列而影响的。所以，不同的陈列手法、不同的陈列侧重点，列而影响的。所以，不同的陈列手法、不同的陈列侧重点， 对商品的整体销售以及不同产品销售的主次等都会有着较大对商品的整体销售以及不同产品销售的主次等都会有着较大 的影响。的影响。 美感陈列与行销陈列美感陈列与行销陈列 返回返回 美感陈列与行销陈列美感陈列与行销陈列 在陈列技术中，仅仅通过商品色彩和款式的搭配，从而在陈列技术中，仅仅通过商品色彩和款式的搭配，从而 体现出整体店铺的美观，我们称之为体现出整体店铺的美观，我们称之为美感陈列美感陈列 。 通过对店铺的库存结构、主推款、销售天气、当地实际通过对店铺的库存结构、主推款、销售天气、当地实际 情况等特点，从而把商品展示的主次明显的展示出来，情况等特点，从而把商品展示的主次明显的展示出来， 我们称之为我们称之为行销陈列行销陈列。 很多品牌公司把陈列部安排在设计部，甚至直接用服很多品牌公司把陈列部安排在设计部，甚至直接用服 装设计师作为公司的陈列师，他们的陈列方法就是典型装设计师作为公司的陈列师，他们的陈列方法就是典型 的美感陈列。由于服装设计师对色彩比较专业，而且对的美感陈列。由于服装设计师对色彩比较专业，而且对 自己当季产品的设计理念和风格比较了解，所以通常他自己当季产品的设计理念和风格比较了解，所以通常他 们的陈列效果是非常漂亮的。行销陈列并不是否定陈列们的陈列效果是非常漂亮的。行销陈列并不是否定陈列 的美观度，而是首先考虑商品的库存结构、天气等因素的美观度，而是首先考虑商品的库存结构、天气等因素 ，通过陈列来影响顾客在店铺内行走、挑选以及购买的，通过陈列来影响顾客在店铺内行走、挑选以及购买的 心理，再把店铺整体的美观度表现出来。心理，再把店铺整体的美观度表现出来。 返回返回 看得见看得见 摸得到摸得到 容易选、容易买容易选、容易买 丰富感或个性感丰富感或个性感 管理：分类、分色、分大小、整理管理：分类、分色、分大小、整理 陈列基本条件陈列基本条件 返回返回 色系色系 1 1） 有彩色与基本色有彩色与基本色。有彩色是指红、橙、黄、绿、青、蓝、紫等七大有彩色是指红、橙、黄、绿、青、蓝、紫等七大 色系。白、黑以及介于白色与黑色之间的灰色为无彩色，再加上非常常见的色系。白、黑以及介于白色与黑色之间的灰色为无彩色，再加上非常常见的 牛仔色，就构成了基本色。牛仔色，就构成了基本色。 2 2） 暖色调与冷色调暖色调与冷色调。色彩的本身并无冷暖的温度特性，而是人们视觉。色彩的本身并无冷暖的温度特性，而是人们视觉 对色彩所产生的心理联想。冷色调与暖色调是针对于有彩色来讲的。冷色调对色彩所产生的心理联想。冷色调与暖色调是针对于有彩色来讲的。冷色调 主要包括蓝、青、绿等（让人联想到海水、冰雪等），暖色调主要包括红、主要包括蓝、青、绿等（让人联想到海水、冰雪等），暖色调主要包括红、 橙、黄、紫等（让人联想到火焰、阳光、热血等）。当然，这样的分法有点橙、黄、紫等（让人联想到火焰、阳光、热血等）。当然，这样的分法有点 偏绝对，由于深浅度不同，每个色相都可以细分出更多的颜色，而这些颜色偏绝对，由于深浅度不同，每个色相都可以细分出更多的颜色，而这些颜色 给人的感觉和所产生的联想都可能会有区别。给人的感觉和所产生的联想都可能会有区别。 3 3） 相近色与相远色相近色与相远色。色环中三个相临的色彩就是相近色，而相对。色环中三个相临的色彩就是相近色，而相对180180度度 角度的为相远色（相对色）。相远色包括红角度的为相远色（相对色）。相远色包括红- -绿、橙绿、橙- -蓝、黄蓝、黄- -紫三对。一般来紫三对。一般来 讲，相远色相互之间的搭配需要比较谨慎，除特殊风格以外，尽量不要一起讲，相远色相互之间的搭配需要比较谨慎，除特殊风格以外，尽量不要一起 搭配搭配。 返回返回 1 1、男女装必须分区展示。、男女装必须分区展示。 2 2、货品必须按系列集中摆放。、货品必须按系列集中摆放。 3 3、新货及主推款选择最当眼位置。、新货及主推款选择最当眼位置。 4 4、货场不能有空置货架。、货场不能有空置货架。 5 5、货场的货品每周做一次位置的调整。、货场的货品每周做一次位置的调整。 6 6、所有货品吊牌不能露在外面。、所有货品吊牌不能露在外面。 7 7、货品摆放以正面、侧面、叠装相结合的方式展示。、货品摆放以正面、侧面、叠装相结合的方式展示。 8 8、海报摆放应与邻近货品相呼应。、海报摆放应与邻近货品相呼应。 9 9、保持标志（、保持标志（logologo）、货架、海报的清洁。）、货架、海报的清洁。 陈列的基本原则陈列的基本原则 返回返回 常见面料优特点常见面料优特点 洗涤保养方法洗涤保养方法 返回返回 名称名称优点优点缺点缺点 棉棉 吸湿性、耐热性好。耐碱性、耐 日光性好。 质地柔软，染色性好 抗皱性差、缩水；弹性 差。 丝丝 吸湿性、透气性好。 耐酸性、耐 热性好。 质地柔软，染色性好。 手感好，光滑而有层次 抗皱性差、缩水；怕日 晒。 麻麻 挺括、滑爽，抗酸性优棉， 吸湿性和染色性好，但吸湿后 散湿速度比棉快。 易折皱，缩水、抗碱。 毛毛 保暖、透气、吸湿性较强，弹