龙湖细节案例收集.docx

龙湖细节收集保洁部工作标准点滴） 规划片区保洁，责任到人头 上。每人所辖区域每20分钟要清洁一次目前水晶园区内处于装修高峰，但小区依然洁净可人；） 楼梯扶手、小区内的木条凳等需抹擦清洁的地方连抹布抹擦的方向都有统一的规范） 抹擦不同的地方所用抹布的质地也有所区别 （如毛巾、晴纶、布等） 小区道路每天要用拖布） 垃圾箱上烟碗里的烟头不能超过5个） 小区内的玻璃上不能出现手纹印） 雨停后20分钟内要求路上看不到积水） 在小区内指定的保洁用水处接水，为降低一开始水直击桶底的噪音，要求先将抹布放在桶底才能开水） 特约钟点工自带鞋套持派工单上门，为保证效果一套房屋的清洁是从那间屋子先开始做、从顶开始还是从地开始、厨房从那个部位开始都有严格的程序，离开时请业主在派工单上填写回复意见，费用记在单子上业主签字确认，每月交付物管费时一并付现。对交回的派工单还会抽察对业主进行回访保安部工作标准点滴） 不准留长指甲） 上岗时制服衣兜里不能放鼓鼓的东西） 穿制服时不能露出自己里面的衣服，冬天制服里的毛衣必须配 深色） 保安制服长年在洗衣店干洗） 在岗位上打瞌睡一次记过；两次开除） 决不能和业主发生争执，那怕是有不礼貌语言也要开除） 休息时间不能穿制服做私人的事情（包括擦皮鞋） 除各定岗和巡岗这外另备应急队24小时待命（如出现电梯困人、火 灾、涝灾、盗贼等随时出动）绿化部工作标准点滴1) 草长不得超过10厘米2) 每平方米杂草不得超过5株3) 从我们接管园子开始便要根据整个园区的美感来规划每棵树未来的长势，从而选择不同的修剪培育手法，而不是按一个尺度把树剪得不象树的样子（就像规划一个人的职业生涯一样）4) 接管园子前一两年属保活调整期，不停与业主沟通、观察，与配置公司一起进行整改。后每年分两季进行补栽补种等调整5) 对各种植物的选择搭配要考究到四季有花（且夏天要清雅，冬天要鲜艳）、四季常绿且能让人明显的觉出季节更替的变化6) 园区内不能有大片的枯枝败叶出现（如葱兰谢花时常安排人一根根把枯的 部分摘掉；再如木芙蓉谢花时会把枯的部分一朵朵用剪刀剪掉）7) 上门服务要自带鞋套、抹布和铺地的报纸或塑料布，修剪完还要维护好业主家里的卫生8) 对服务效果同样用派工单跟踪，所产生费用同样采用“信用消费”电梯维保） 首先精心选择优质电梯） 签购买合同时其中一个条款是供方必须有专业维保人员长期住在小区内，出现故障5分钟内必须到现场） 每年每台故障率不得多过一次） 另聘专业电梯维保公司对每台电梯每月至少维保三次，每次维保时必须有我方专业人员到场监督） 工程部专业人员每天对每台电梯进行巡检（包括平稳度、嗓音、自动平层功能等等） 手机信号覆盖电梯停电时保安队员立马分头就近进行排查，2分钟内发电机组供电；故障时用轿箱内的对讲电话和中控室取得联系后5分钟内工程部、保安部、厂方人员赶到现场并有队员通过对讲电话一直报告赶来的情况并进行安慰。 感言: 细节决定成败, 细节决定品味1, 每年重庆市的十佳物业评比中，龙湖均是第一名，以至媒体报道说：十佳评比是”亚军的战场”。2, 为保证一、二楼业主的夜间休息，龙湖专门为小区路灯研究了一套照明度的标准，3, 在龙湖的小区，同一名保安询问业主的名字不能超过三次，询问业主的车牌号一次就必须记住。4, 龙湖的保安人员在夜间巡逻时，为了避免皮鞋的声响打扰到客户休息，必须换上软底的布鞋。5, 在龙湖一年一度的优秀部门评选中，龙湖物业公司落选了，落选的原因有二：在小区的卫生间内张贴了来也匆匆，去也冲冲”，在龙湖看来，高品质的服务首先来源于对服务对象的信任和尊重，而这样的标语显然不能出现在龙湖小区内。另外，保洁员清扫了洒落在草坪上的花瓣，龙湖认为物业管理做到小区清洁、安全，服务及时仅是最基本的要求，而服务更要讲究格调和品位，清扫花瓣只是做到了清洁标准，而让花瓣洒落在草地上是一种品位。6, 还有一个真实的故事。六年前，在龙湖南苑，一业主在磕瓜子，旁若无人，瓜子壳漫天飞舞，吃一路，飞一路这种场景，我们在很多场合都看见过。不容易看见的是，嗑瓜子人的后面，不远不近的跟了个清洁工。瓜子壳飞了多久，她就