压力与情绪管理-新华保险培训.ppt

* 压力与情绪管理压力与情绪管理 * 课课 程程 目目 的的 本课程的目的是了解公司，增强归属感，本课程的目的是了解公司，增强归属感， 提高我们化解提高我们化解 压力压力及控制及控制情绪情绪，正确面，正确面 对压力之下的反应，及有效管理及缓解对压力之下的反应，及有效管理及缓解压压 力力的能力。的能力。 * 内内 容容 认识情绪认识情绪 认识压力认识压力 压力管理的技巧之一：压力管理的技巧之一： 缓解压力缓解压力 压力管理的技巧之二：压力管理的技巧之二： 面对压力面对压力 面对压力控制情绪的技巧面对压力控制情绪的技巧 金沙公司概况金沙公司概况 * 四川金沙人力资源开发管理有限公司成立于2004年，是专业从 事人力资源开发管理、劳务派遣、招聘、培训及咨询服务的机构 。主要依托各级人事、劳动保障部门，引进国际创新理念和先进 技术及管理模式，为广大企事业单位和劳动者提供全方位的一站 式人力资源开发管理服务。 公司秉承“真诚服务到永远，永远值得您的信赖”的理念 ，历时7年的探索与发展，现已为百余家国有大中型企业及10000 余名派遣员工提供了优质的管理及服务。公司涉及铁路、航空、 建筑、电力、能力、通信、金融、地产、酒店、物业等行业。 公司于2008年被评为派遣行业“诚信单位”的称号！ 2010年4月被四川省工商联批准吸收为四川直属会员单位！ 2011年5月荣升为成都市中小企业服务联盟“会员单位”！ 金沙公司概况金沙公司概况 * 服务宗旨：以人为本，诚信服务，让用人单位省事、让劳动者放心 、开心又实惠！ 愿 景：让工作不再难找，让人才不再难求，让企业放心用人， 让员工快乐工作，构建和谐劳动关系，打造国际领先的人力资源服 务平台！ 企业文化企业文化 * 核心价值：人尽其才，才尽其用！ 企业使命：发现人才，挖掘人才，培养人才，配置人才；为企业提 供人力资源保障，为人才提供职业发展服务，为社会促进就业发挥 积极作用 ！ 企业精神：博爱、忠诚、勤奋、执着！ 服务理念：爱心、耐心、细心、快乐、和谐！ 企业标志：人力、腾飞、成功！ 企业文化企业文化 * 信息反馈 管理协调 新华保险 金沙公司 1、发放工资； 2、为员工办理社保相关事宜； 3、建立员工职业档案； 4、指导员工职业规划； 5、为员工提供工作相关的咨询服务； 6、协调处理员工与企业的矛盾； 7、为员工提供各类证明材料服务； 8、开展员工职业素质教育； 关于派遣员工的服务 9、协调开展技能培训； 10、温馨服务； 11、安置员工家属工作； 12、安排重新上岗； 13、为员工办理户口事宜； 14、为员工提供相关政策咨询服务； 15、为员工提供办理技术职称的咨询服务； 16、为员工办理工会关系、党团组织关系、计划生 育管理服务。 关于派遣员工的服务 地址：成都市二环路西三段213号宏源大厦 b座7楼（营门口立交桥南） 社保专员：朱林 66721692 客服专员：李蓉莉 66097602 网址： 中文通用网址：成都劳务派遣 电子邮箱： * 认认 识识 压压 力力 什么是压力什么是压力： 当自发或外界的要求不适合自我的处理能力时当自发或外界的要求不适合自我的处理能力时 所产生的一种内心所产生的一种内心感受感受及身体及身体反映反映。 压力水平 行 为 绩 效 有压力一定是坏事么？ 压力影响行为的规律 最高绩效表现 一般压力范围 压力不足 ，懈怠无聊 压力超载 ，燃料烧尽 适当的紧张有利无害 调动身体的能量 肾上腺素分泌增加 血糖升高 兴奋性增强 速度和效率提高 * 过度的压力带来的伤害过度的压力带来的伤害 据统计，七成以上的疾病与压力有关据统计，七成以上的疾病与压力有关 生理信号生理信号 失眠 头痛 肠胃不适 高血压 心脏病 精神病 情绪信号情绪信号 记忆力下降 注意力不集中 悲观失望 异常激动 自杀 * 调查：你的压力从哪里来的调查：你的压力从哪里来的 压力的来源压力的来源 ： 外界的要求外界的要求 ( (工作、生活、社会工作、生活、社会） 个人的性格个人的性格 （不能自我肯定、追求完美（不能自我肯定、追求完美） 越是看重胜负成败越是看重胜负成败, , 越是有压力越是有压力( (压压 力来自于自己力来自于自己) ) 越是为他忧烦越是为他忧烦, , 忧愁未来忧愁未来, , 烦恼越多烦恼越多 “ “杞人忧天杞人忧天” ” * 2535岁压力最大 职位越高，压力也越大 女性压力更大 销售、客服最累人 数据来源：51job * 数据来源：51job 倾诉是女性的优点 当女性遭遇压力时，主要会选择哪种方式来宣泄？ * 男人流汗不流泪 当男性遭遇压力时，主要会选择哪种方式来宣泄？ 数据来源：51job * 压力不是“暴力”的理由 表情暴力：无形的伤害 言语暴力：“锥心”的伤害 肢体暴力：肉体的伤害 * 压压 力力 管管 理理 什么是压力管理什么是压力管理： 所谓压力管理就是使用各种方法平衡要求与处理所谓压力管理就是使用各种方法平衡要求与处理 能力，将能力，将消极性压力消极性压力转化转化为为积极性压力积极性压力，从而，从而 使自我身心放松，保持健康生活及工作状态。使自我身心放松，保持健康生活及工作状态。 压力 * 压力管理的技巧压力管理的技巧 压力管理压力管理 一一. .缓解压力缓解压力 1 1 2 2 压力管理原则压力管理原则-平衡平衡 二二. .面对压力面对压力 * 建立自己的建立自己的“ “支持网络支持网络” ” 清除原因清除原因 避开压力源避开压力源 发展个人兴趣爱好发展个人兴趣爱好 放松放松 1 1 压力管理技巧之一缓解压力压力管理技巧之一缓解压力 1避开压力源可以安然度过一 段不太长的时间，但很少能 成为一劳永逸的解决之道 1含硒较多的食物可以帮你增 强抗压能力。如大蒜、洋葱、 海鲜类、全谷类等。 1每天补充一粒维生素c， 可以有效消除压力。 缓解压力缓解压力 * 压力管理技巧之二面对压力压力管理技巧之二面对压力 n n 把压力视为一种动力把压力视为一种动力 n n 面对问题面对问题, , 把问题根本解决把问题根本解决, , 而不而不 是逃避压力是逃避压力. . n n 过程管理可以忘记最终目标的庞大过程管理可以忘记最终目标的庞大 压力压力, ,管理结果不如管理过程管理结果不如管理过程. . 面对压力面对压力 建立积极生活态度建立积极生活态度 改变不实际的信条改变不实际的信条 避免使用消极词语避免使用消极词语 保持积极心理暗示保持积极心理暗示 2 2 一些不切实际的信条：一些不切实际的信条： 11我必须与任何人都融洽相处。我必须与任何人都融洽相处。 11我必须总呆在这里，以免别人需我必须总呆在这里，以免别人需 要我帮助时找不到我。要我帮助时找不到我。 11我应当完全胜任自己的工作、并我应当完全胜任自己的工作、并 取得充分的成就，才能认为自己取得充分的成就，才能认为自己 是有价值的。是有价值的。 * 关于压力 1.压力如弹簧:你越强它就越弱,你越弱它就越强! 2.没有压力就没有动力！ 3.化压力变动力的最好的催化剂是人的意志力！ 4 当压力过大而超出自己的承受能力之时，就会出 现一些负面情绪，然后影响到工作、家庭乃至个人 健康，这时我们就要学会怎样来排解压力。 * 认认 识识 情情 绪绪 什么是情绪什么是情绪： 情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界 事物的事物的态度态度，是对客观事物和主体需求之间关，是对客观事物和主体需求之间关 系的系的反应反应。 * 情绪的种类 q什么事情会引发情绪？ v工作、生活、家庭因素、社会因素、个人因素等 q情绪怎么来？ v事件想法心理反应+生理反应行为反应 正面的情绪负面的情绪 快乐、喜悦、高兴 幸福、期待、羡慕 关怀、自信 忧愁、焦虑、愤怒 生气、难过、哀伤 害怕、无助感、罪恶 感 * 面对压力控制情绪面对压力控制情绪 eq 高手的特质 良好的内在修养 均衡的处世态度 真诚待人 幽默 热忱 * eq 高手的技能 eq管理技能 1.且慢发作 2.缓解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力 沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.赞美 * 面对压力控制情绪面对压力控制情绪 对付压力要对付压力要 “ “静静” “” “慢慢” “” “松松” “” “悦悦” ” “静” 平心静气、用平常心、坦诚地对待不同形式的压力。 “慢” 适当放慢步伐，做事沉着应对。 “松” 有意识地让身体各个部位放松，有助于身心健康。 “悦” 保持快乐开朗的心情，以积极主动的好情绪增强 自我的抗压能力。 * 面对压力控制情绪面对压力控制情绪 同理心同理心 11 将心比心：人性皆有共同点，如恻隐之心将心比心：人性皆有共同点，如恻隐之心 11 松懈戒心：若你愿意以退为进，多花点耐心向对方提出松懈戒心：若你愿意以退为进，多花点耐心向对方提出 一些问题，让他无拘无束地畅所欲言，你便一些问题，让他无拘无束地畅所欲言，你便 可在他话里了解他内心的想法，进而打开他可在他话里了解他内心的想法，进而打开他 的心房的心房 11 设身处地：站在对方立场为他来着想，相信对方也能感设身处地：站在对方立场为他来着想，相信对方也能感 受到你的诚意受到你的诚意 11 要避免人身攻击要避免人身攻击 * 面对压力控制情绪面对压力控制情绪 耐心倾听耐心倾听 11 80/2080/20法则：法则：8080聆听，聆听，2020说服说服 11 注视对方：有助于集中注意力，还可以看清楚注视对方：有助于集中注意力，还可以看清楚 说话者的面部表情跟肢体语言说话者的面部表情跟肢体语言 11 注重肢体语言：微笑和点头可以表示你有把对方的话注重肢体语言：微笑和点头可以表示你有把对方的话 听进去听进去 11 适时地提出问题：可使对方感到你全神贯注地倾听，适时地提出问题：可使对方感到你全神贯注地倾听， 如：如：“ “然后呢然后呢?”?” 11 最佳表达者通常是最佳倾听者最佳表达者通常是最佳倾听者 * 面对压力控制情绪面对压力控制情绪 培养幽默感培养幽默感 11 幽默感是沟通的润滑剂，可以缓冲情绪，带动气氛，幽默感是沟通的润滑剂，可以缓冲情绪，带动气氛， 化解尴