2011年客房部培训计划.xls_第1页
2011年客房部培训计划.xls_第2页
2011年客房部培训计划.xls_第3页
2011年客房部培训计划.xls_第4页
2011年客房部培训计划.xls_第5页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

20112011年年客客房房部部培培训训计计划划 序序号号培培训训课课程程培培训训基基本本知知识识点点课课 时时受受训训人人授授课课人人授授课课时时间间授授课课地地点点 一礼仪概论 1、礼仪的概念 5全员 赵丽娟2月21日 四楼会议室2、礼仪的原则赵丽娟2月22日 3、酒店服务礼仪赵丽娟2月23日 二 酒店服务礼仪 基本理论 1、职业道德 4全员赵丽娟 2月24日 四楼会议室2、角色定位 2月25日 3、双向沟通 三 酒店服务人员 的仪容规范 1、酒店服务人员的面部修饰 2全员赵丽娟2月28日四楼会议室 2、酒店服务人员的肢部修饰 3、酒店服务人员发部修饰 4、酒店服务人员化妆修饰 四 酒店服务人员 的仪态规范 1、酒店服务人员的仪态标准 4全员赵丽娟 3月1日四楼会议室2、酒店服务人员的站姿标准 3、酒店服务人员走姿标准 4、酒店服务人员蹲姿标准 3月2日四楼会议室5、酒店服务人员坐姿、手势标准 6、酒店服务人员表情神态 五 酒店服务人员 服饰规范 1、酒店服务人员服饰标准（正装 、便装） 2全员赵丽娟3月3日四楼会议室 2、酒店服务人员用品规范 20112011年年客客房房部部培培训训计计划划 序序号号培培训训课课程程培培训训基基本本知知识识点点课课 时时受受训训人人授授课课人人授授课课时时间间授授课课地地点点 六 酒店服务人员 语言规范 1、酒店服务人员的礼貌规范 4全员赵丽娟 3月4日四楼会议室 2、酒店服务人员的文明用语 3、酒店服务人员电话用语 3月9日四楼会议室 4、酒店服务人员岗位用语 七 酒店服务人员 的场景规范 1、酒店服务人员见面礼仪 4全员赵丽娟 3月10日四楼会议室 2、酒店服务人员迎送礼仪 3、酒店服务人员交谈礼仪 3月11日四楼会议室 4、酒店服务人员送礼礼仪 八员工手册 员工须知、奖惩条例、部门管理 制度 4全员赵丽娟3月14日-15日 四楼会议室 20112011年年客客房房部部培培训训计计划划（前前台台） 序序号号培培训训课课程程培培训训基基本本知知识识点点课课 时时受受训训人人授授课课人人授授课课时时间间授授课课地地点点 前厅部管理概述 1、前厅部的地位和作用 2、前厅部的主要功能 3、前厅部的组织机构 20112011年年客客房房部部培培训训计计划划 序序号号培培训训
人人文库> 全部分类> 专业文献 > 工程机械

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论