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董玉川 管理培训 金牌班组长 1 董玉川 管理培训 开始前的两个问题 一、如何学习 二、如何思考 2 董玉川 管理培训 学而不思则罔 思而不学则贻 3 董玉川 管理培训 思考 所有值得被思考 的事情都已经被思 考过了,我们要做的 ，就是把那些事情 再从头思考一遍。 德国文学家歌德 4 董玉川 管理培训 人是什么？ 人生是什么？ 5 董玉川 管理培训 训练 1、会有今天的我，是因为过去5年我做了哪 些重要的选择? 2、若要得到我真正想要的人生，我现在必须 做哪些选择与决定? 6 董玉川 管理培训 再造卓越班组长 金牌领导涅槃之路 7 董玉川 管理培训 是改变的时候了 路径依赖：人开始习惯于某种状态 或工作环境，并对此形成依赖。 机会成本：一个人重新做出选择会 让他放弃很多即得利益。 学会放弃 8 董玉川 管理培训 马斯洛需求层次理论 生 理 上 的 需 要 安 全 上 的 需 要 情 感 和 归 属 的 需 要 尊 重 的 需 要 自我实现的需要 9 董玉川 管理培训 人的自由 心灵自由 财务自由 时间自由 个人反省及定位 10 董玉川 管理培训 头脑：梦想的方向 耳朵：沟 通的法宝 眼睛：态度 的向导 鼻子：誓死 的执行 嘴巴：领导的艺术 11 董玉川 管理培训 高度的问题 思维的突破 12 董玉川 管理培训 把梳子卖给和尚 建立想法 确定目标 思想所及之处 坚持你的梦想 13 董玉川 管理培训 21天改变人生 我是最棒的！ 我一定行！ 我是一个有行动目标的人！ 我有最伟大的梦想！ 我一定会成功！ 我真的很不错！ 14 董玉川 管理培训 真正的激励 树欲静而风不止， 子欲养而亲不待！ 15 董玉川 管理培训 写下你的梦想： 35年后，你的目标： 16 董玉川 管理培训 什么是质量？ 质量管理的思想 17 董玉川 管理培训 意识转变质量演进史 质量检验 管理阶段 统计质量 管理阶段 现代质量 管理阶段 质量管理诞生19世纪 末工业革命 19世纪末工业革命20 世纪四十年代 20世纪四十年代六十 年代 20世纪六十年代今 传统质量 管理阶段 质量检验 管理阶段 统计质量 管理阶段 现代质量 管理阶段 18 董玉川 管理培训 产品质量服务质量过程质量工作质量 质量 关于质量管理 标 准 19 董玉川 管理培训 现代企业质量控制思想 “质量是制造出来的”“质量是检验出来的” “质量控制应聚焦于减少变差，提高一致性” 20 董玉川 管理培训 此时质量控制方法 检讨标准 评审流程 做好现场管理 收集不合格品的资料，进行pdca sdca iso90012008 写我所想，做我所写，记我所做，持续改进 ！ 21 董玉川 管理培训 现代企业质量控制思想 质量风险分析 风 险 和 管 理 成 本 优 化 方 向 制造质量策划进程 质量控制策划 现场作业指导 策划的验证 22 董玉川 管理培训 此时质量控制方法 写 与顾客要求对应，紧扣业务流程 做 过程通过输入输出而联系，围绕技 术线索 记 数据化目标业绩、基于统计技术运 用的规范化分析 改进全面输入信息、聚焦于过程及技术 线索、pdca、sdca循环的方法 23 董玉川 管理培训 管理过程的过程 即：管理过程 策划 顾客要求及潜在需求 公司 质量 目标 顾客管理上的要求顾客产品上的要求 核心 业务 流程 即： 顾客 导向 过程 关键 绩效 指标 支持核心 业务流程 的活动 即：支持过程 一般 绩效 指标 24 董玉川 管理培训 apqp产品质量先期策划及控制计划构成 fmea潜在失效模式及后果分析 25 董玉川 管理培训 pfmea 26 董玉川 管理培训 关于spc统计过程控制 定义：统计过程控制（ statisticalprocesscontrol，简称spc） 是一种借助数理统计方法的过程控制工具 。它对生产过程进行分析评价，根据反馈 信息及时发现系统性因素出现的征兆，并 采取措施消除其影响，使过程维持在仅受 随机性因素影响的受控状态，以达到控制 质量的目的。 27 董玉川 管理培训 规格下线 规格上线 群体：n 规格中心值：u 平均数：x 集中趋势 正态分布 28 董玉川 管理培训 标准离差 是统计学上的术语，表示标准离差； 是衡量一系列指标或流程偏离期望程度的指标； 如果将稳态下的样本量值的平均值近似为期望值 ，则标准离差表示任何样本量值与平均值的平均 差异程度； 29 董玉川 管理培训 控制图的形成 30 董玉川 管理培训 健峰企業管理顧問股份有限公司 qc 7大手法简介 手 法 图图形用途备备注 因 果 图图 分类类清楚 1.管理.教育用 2.改善.解析用 3.源流管理用 4.现场现场 操作标标准用 可以运用反转转法 ，由找要因变换变换 为为找对对策方法 柏 拉 图图 重点把握 100% 1.决定改善目标标 2.明了改善的效果 3.掌握重点分析 能够够以前几项为项为 改善的要点，可 忽略最后几项项， 即常说说的“前三 项项”原则则 查查 检检 表 简简易有效 1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用 帮助每个人在最 短时间时间 内完成必 要之数据收集 31 董玉川 管理培训 层层 别别 法 比较较作用1.应应用层别层别 区分法 ，找出数据差异的 因素而对对症下药药. 2.以4m之每1m进进行 层别层别 借用其他图图形， 本身无固定图图形 散 布 图图 相关易懂1.了解两种因数或 数据之间间的关系。 2.发现发现 原因与结结果 的关系 应应用范围较围较 受限 制 管 制 图图 趋势趋势 明朗1.掌握制程现现况的 品质质 2.发现发现 异常及时时采 取行动动 现实现实 生产产中，使 品质稳质稳 定的一种 管制情报报 直 方 图图 了解品质质1.了解分布 2.了解制程能力 3.与规规格比较较 4.批品质质情况监测监测 了解一批品质质之 好坏 32 董玉川 管理培训 msa测量系统分析 测量系统：是用来对被测特性定量 测量或定性评价的仪器或量具、标 准、操作、方法、夹具、软件、人 员、环境和假设的集合；用来获得 测量结果的整个过程。 33 董玉川 管理培训 长期 过程变差 短期抽样产生 的变差 实际过程变差 稳定性线性重复性偏倚 量具变差 操作员造 成的变差 测量误差 过程变差观测值 再现性 过程变差 过程变差剖析 34 董玉川 管理培训 控制计划 该项编号通常参照 于过程流程图。如 果有多零件编号存 在（组件），那么 应相应地列出单个 零件编号和它们的 过程编号。 识别流程图中最 能描述所述活动 的过程/操作名称 对所描述的每一操作识别 加工装备，诸如制造用的 机器、装置、夹具或其它 工具。 通过fme或流程 图以确定的特性 编号 按组织或对应的 顾客特性分类标 准分类标示（如 关键、重要） 规范/公差可以从各种工程文件， 诸如（便不限于）图样、设计评 审、材料标准、计算机辅助设计 数据、制造和/或装配要求中获得 ；可以是量化的要求也可以是描 述。 这一栏标明了所使用的测量系统 。它包括测量零件/过程/制造装 置所需的量具检具、工具和/或试 验装置，对复杂测量系统还应描 述测量规范或引用的标准 35 董玉川 管理培训 控制计划 容量可以是以件、 次、重量等为单位 的样本数量 频率可以是以时间 、批次、数量、班 次、事件为单位的 抽样时间间隔的要 求 可以使用但不限于）统 计过程控制、检验、计 数数据、防错（自动/非 自动）和取样计划等来 对操作进行控制 ； 对复杂的控制方法可将 其应用标准明确 为避免生产不合格产品 或操作失控所需要的纠 正措施。这些措施通常 应是最接近过程的人员 （操作者、作业准备人 员或主管）的职责 36 董玉川 管理培训 质检人员的职责 qm qc qa 37 董玉川 管理培训 头脑：梦想的方向 耳朵：沟 通的法宝 眼睛：态度 的向导 鼻子：誓死 的执行 嘴巴：领导的艺术 38 董玉川 管理培训 眼光的问题 想法 格局 眼光 39 董玉川 管理培训 环境可以改变很多 环境也可以让你固执的无法改变 40 董玉川 管理培训 我们需要的态度 积极 珍惜 感恩 41 董玉川 管理培训 现场管理，你需要什么态度？ 工作不是我们为了谋生才做的事，而是 我们要用生命去做的事。工作就是付 出努力。没有卑微的工作，只有卑微 的工作态度，而工作态度完全取决于 我们自己。 -（美）ferrar cape 42 董玉川 管理培训 日本人的态度 日本人为什么可以吧现场管理做得那么好？ 我们需要什么样的心态来做现场管理 43 董玉川 管理培训 稳重 生气 苦练的态度 习惯 行动 44 董玉川 管理培训 最重要的态度坚持 故天将降大任于是人 也，必先苦其心志， 劳其筋骨，饿其体肤 ，空乏其身，行拂乱 其所为。所以动心忍 性，增益其所不能。 45 董玉川 管理培训 平常心态 1、不是每一粒种子都能结出果子。 2、种子的成长是需要时间的。 3、播种和收割是两个季节。 4、种瓜得瓜，种豆得豆。 5、每一粒种子的成长都需要浇水、除草、捉 虫、施肥。 6、即使到了丰收的季节，也可能有暴风雪。 7、不管冬天怎么寒冷，春天总会来的。 46 董玉川 管理培训 头脑：梦想的方向 眼睛：态度 的向导 鼻子：誓死 的执行 嘴巴：领导的艺术 耳朵：沟 通的法宝 47 董玉川 管理培训 人=麻烦 我是谁？ 我为什么是这个样子？ 为什么我与别人总是格格不入？ 他为什么总是这个样子？ 我们为什么对事情有如此的反应？ 我们的优点如何利用？ 我们的缺点怎么办？ 48 董玉川 管理培训 测试您的性格轮廓 49 董玉川 管理培训 测试您的性格轮廓 50 董玉川 管理培训 结果 活泼型性格（s）： 力量型性格（c）： 完美型性格（m）： 和平型性格（p）： 51 董玉川 管理培训 活泼型性格（s） 外向多言乐观 情感方面 予人好感 健谈 聚会的灵魂 幽默感 美好的回忆 情绪化及感情外露 热情洋溢，好表现 高兴、得意洋洋 好奇 舞台上的人才 天真无邪 现实 性情善变 诚挚 孩子气 对待工作 工作主动 寻找新事物 注重表面 富有创造性，多姿 多彩 充满干劲、积极性 闪电式开始 鼓励他人参与 吸引他人工作 作为朋友 容易交朋友 热爱别人 喜欢赞扬 看似兴奋 令人羡慕 不怀恨 很快道歉 避免沉闷 喜欢即兴的活动 作为父母 给家庭带来欢乐 被孩子的朋友喜爱 以苦为乐 象马戏团团长 52 董玉川 管理培训 力量型性格（c） 外向行动者乐观 情感方面 天生的领导者 活力充沛及主动 急迫需要改变 不容有错 意志坚决、果断 非情绪化 不易气妥 自立自足 充满自信 能运作一切 对待工作 目标主导 综观全局 善于管理 寻求实际的解决方 法 行动迅速 委派工作 坚持生产 设定目标 促成行动 越挫越勇 作为朋友 不大需要朋友 为团体而工作 会领导及组织 总是正确 善于应变 作为父母 行使领导权 设定目标 促使家人行动 知道正确答案 管理家务 53 董玉川 管理培训 完美型性格（m）内向思考者悲观 情感方面 深思熟虑、善于分析 严肃有目标 有天分 富有创造力 富音乐艺术细胞 冷静富有诗意 追求完美 对他人反映敏感 自我牺牲 有责任心 理想主义 对待工作 预选计划 完美主义、高标准 注重细节 善始善终 有条理有组织 整洁 讲求经济效益 善于发现问题 有创造性的解决问 题 勤俭节约 善用图表、数据、 目录 分析问题 作为朋友 交友谨慎 甘愿留在幕后 避免引起注意 忠诚可靠 会聆听抱怨 解决别人的问题 喊关心他人 情感丰富，易受感 动 寻找理想伴侣 作为父母 订立高标准 希望一切都做对 保持家里井井有条 帮孩子收拾 为他人牺牲是自己 的意愿 鼓励奖学金及才华 54 董玉川 管理培训 和平型性格（p） 内向旁观者悲观 情感方面 性格低调 易相处、轻松 平静、镇静、泰然自 若 耐心、易适应 一成不变的生活 平静但诙谐 仁慈善良 隐藏内心的情绪 乐天知命 面面具备 对待工作 熟悉可靠 平和无异议 有行政能力 调解问题 避免冲突 善于面对压力 寻求容易的解决 方案 作为朋友 容易相处 开心愉快 无攻击性 好的聆听者 尖刻的幽默 喜欢旁观 有很多朋友 同情、关心 作为父母 好父母 为孩子花时间 不急躁 宽容 不易生气 55 董玉川 管理培训 性格轮廓 p 和平型 c 力量型 m 完美型 s 活泼型 内 向 优柔优柔 外 向 固 执 灵 活 感性 理性 56 董玉川 管理培训 沟通的最高目的 了解别人是精明， 了解自己才是智慧。 57 董玉川 管理培训 恰当的角色组合 上司 下属 58 董玉川 管理培训 恰当的角色组合 下属 上司 59 董玉川 管理培训 恰当的角色组合 同事 60 董玉川 管理培训 沟通最大的忌讳 61 董玉川 管理培训 积极地身体语言一 歪头： 对所见所闻感兴趣的时 候，我们会将头歪向 一边。那你就一直讲 ，但是他一旦头直立 起来、摇头晃脑，那 就让他参与进来，或 者改变话题。 62 董玉川 管理培训 积极地身体语言二 手接触脸： 手放在脸上，而且没有支 撑着头部，手指触摸太 阳穴。这种姿势表明， 你的意见得到积极地评 价。但是如果手开始支 撑着头部，那他的兴趣 就在消失。 63 董玉川 管理培训 积极地身体语言三 吮吸眼睛： 人们会吮吸钢笔、铅笔 ，甚至自己的嘴唇。 这是评价的形式，常 见于人们作出决定的 时候。但也用于拖延 作出决定，因为，最 被占用了，因此，有 理由不回答。 64 董玉川 管理培训 积极地身体语言四 屈身前倾： 我们会将身体靠近 有吸引力的人或 有意思的事物。 65 董玉川 管理培训 积极地身体语言五 手指成尖塔形： 这种姿势表示冷静、自 信的心态。但是你要 明白他对什么自信。 是对你的意见还是他 对你的判断。 66 董玉川 管理培训 积极地身体语言六 拇指外突： 有优越感，表示自信 、冷静，与手指成 尖塔形类似。但是 容易被误解为自以 为是、傲慢自大。 67 董玉川 管理培训 积极地身体语言七 双手抱在脑后： 男性专用姿势。表示：“ 我完全清楚了！”可以 向他提问：“我能看出 您已经明白了，可以 进一步交流一下吗？” 结果：不是合作就是争 论，取决于当时的环 境。 68 董玉川 管理培训 消极的身体语言一 挑剔型评价： 食指向上伸直贴在面颊， 拇指托住下巴，中指放 在嘴巴上或嘴巴旁边， 表现出聆听者挑剔性的 想法。 问：“你有何高见？”就会 引出此人无数的话来！ 69 董玉川 管理培训 消极的身体语言二 假装拈捡绒毛： 这种姿势表示聆听者不 赞同你说的话。 问：“你有什么问题吗？ ”会产生很好的效果。 70 董玉川 管理培训 消极的身体语言三 拉扯衣领： 如果一个人内心藏有怒 气、哀怨或欺骗，他 的脖子会有刺痛感， 就有把衣领拉离脖子 的冲动。 问：“你对此觉得如何？ ”就可以了。 71 董玉川 管理培训 消极的身体语言四 脖子疼痛： 极度紧张或极度失望， 会让你拍打或揉擦后颈 ，以缓解某人或某事让 你感到的难受。 72 董玉川 管理培训 消极的身体语言五 缓慢眨眼： 这种姿势令人不悦。有 人感觉自己高人一等 、更聪明、更富有或 更潇洒时，就会用这 种姿势，而且还常常 抬高脚底，以增加身 体的高度。此人看不 起你！ 73 董玉川 管理培训 消极的身体语言六 腿搭在椅子上： 这种姿势有多重意思：第一 ，此人感觉轻松，非常自 信，尤其是腿搭在别人的 椅子上时；第二，它是地 盘的象征，他将腿搭在椅 子上就标出了自己的地盘 。总的来说，这种走势流 露出无所谓的态度。 74 董玉川 管理培训 消极的身体语言七 方向跨坐在椅子上： 男性姿势，传递出支配 和优越的信息。椅背 是起保护作用的。 千万不要和这种人争辩 ，应该让他参与进来 ，或者叫他把椅子摆 正。 75 董玉川 管理培训 消极的身体语言八 缓慢揉搓手掌： 揉搓手掌的速度反映了 一个人的情绪。快速 揉搓手掌的人，会为 所有在场者的成就感 到兴奋。缓慢揉搓手 掌的人，只希望自己 得到好处或者从谈话 中获得利益。 76 董玉川 管理培训 沟通，从一句废话开始！ 你家小孩也在这里上幼 儿园啊？ 你家宝宝哪个班？ 小三班啊，我儿子也是 小三班。 菁菁啊，我儿子说，那 是他们班花啊！ 找时间我们一起带孩子 出去玩去？ 加勒比水世界怎么样？ 77 董玉川 管理培训 沟通的黄金法则 沟通的白金法则 78 董玉川 管理培训 头脑：梦想的方向 眼睛：态度 的向导 嘴巴：领导的艺术 耳朵：沟 通的法宝 鼻子：誓死的 执行 79 董玉川 管理培训 说了不干 说了瞎干 80 董玉川 管理培训 什么叫执行 执行就是有 结果的行动！ 81 董玉川 管理培训 现场5s管理如何简单化 从众心理 引导的法则 82 董玉川 管理培训 激励的方式 板凳计划 敌人战略 外包思维 职业化 83 董玉川 管理培训 明白企业与员工的关系 企业 顾客 员工 利润 84 董玉川 管理培训 结果思维 结果：一种商品，可以满足客户要求的一 种价值。 结果的三要素： 一、客户要的； 二、有价值的； 三、可以交换的。 85 董玉川 管理培训 头脑：梦想的方向 眼睛：态度 的向导