店长系列培训之cs篇.ppt

长沙店长系列培训 (三) 培训部 2007年4月 1 关闭手机关闭手机 积极参与积极参与 心态归零心态归零 遵守时间遵守时间 课堂要求 2 店长的职责与角色转换 店长与导购的区别 店长的自我定位 店长的角色转换的基 本方法 3 公司为什么挑选我作为店长 4 让我们来讨论 5 导购与店长的差异 6 店长的六大角色 执行者 教导者 领导者 管理者 经营者 代表者 店长店长 7 代表者 领导者 管理者 教导者 经营者执行者 代表特步公司与所在商场的沟通和协调。 代表特步公司与顾客沟通 。 负责店铺的经营 ，确保终端店铺处于良好的运作状态。 完成公司下达的各项营业目标 。 定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。 负责所管终端店铺的日常运作 管理，合理编排班 ，对店员的工作进行考核 。 安排每日店员的工作项目及工作程序。 督促所属店员及其他工作人员执行销售、出样、存货管理 。 负责完成盘点 、账簿制作 、商品调换货安排 。 负责店铺内货品补充 、商品陈列及维护 。 安排实施 pop广告布置 ，检讨广告促销效果 ，联系相关部门并配合实施 。 协助区长分析销售报告及原因 ，同时了解周围品牌的销售情况 。 指导店员根据标准陈列手册安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置 。 督导店员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作 。 督促店员做好售货服务及顾客投诉处理。 关心关怀店员 ，以身作则 ，获得他们的信任 。 激励店员的工作积极性 。 建立店铺的团队精神 ，提升团队士气与斗志 。 负责新进店员的培训 。 现场教导及辅导店员 ，提升他们的能力 。 遵守公司的各项规定 ，执行公司的政策 。 店长参与店铺销售 、陈列、补货、盘点的各项具体工作 。 8 店长的七个重要职责 店铺业绩管理 店铺日常管理 店员管理 商品管理 顾客关系管理 财务管理 信息情报管理 店铺 商品店员 零售经营铁三角 9 让我们来讨论 10 店长的心态 坚持目标 渴望成功 面对挑战 能做重复枯燥的事 对店员耐心教导 保持笑容 笑容是复制出来的 微笑是沟通的开始 允许店员犯错 内心关怀店员 积极 耐心 开朗 包容 11 核心 技能 主动沟通力店员指导力 团队领导力 目标管理力 店长应具备的核心技能 12 目标管理力 要求标准避免事项 1. 设定符合公司利益的 目标 2. 将目标量化分解 针对目标事前规划与 追踪执行 1. 目标模糊、不明确 2. 缺乏衡量目标之方法 3. 照章行事，未能主动 评估可能的障碍 13 主动沟通力 要求标准避免事项 1. 预见问题 主动沟通 2. 兼顾对方感受及问题 核心来沟通 3. 善用沟通化解冲突 1. 被动或拒绝沟通 2. 流于表面沟通，未触 及问题核心 3. 隐藏真正意图，作出 不利合作的举动 14 团队领导力 要求标准避免事项 1. 管理公平公正，能以身 作则 2. 努力积极进取，激励团 队成员 3. 鼓励店员参与，分工合 作完成任务 1. 领导者不能以身作则 ，管理不公正 2. 不能激励店员，士气 低落。 3. 放任店员，致形成各 自为政。 15 店员指导力 要求标准避免事项 1. 重视店员成长，用心 指导他们 2. 与店员分享信息与知 识，鼓励其思考及行 动 3. 善于授权让店员历练 能力 1. 担心店员能力太强， 阻挡其学习机会 2. 控制信息流通，采取 愚民政策 3. 对店员没信心也没有 培养，很少授权给他 16 17 管理者的人才培养艺术 18 1970s boston consulting group 根据现在的销量 将内容分段教导; 安排学员实习; 教导三步曲 32 你看我做你看我做 你我同做你我同做 你做我看你做我看 教导方法 加强概念 建立信心 独