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电子商务调研组 电子商务行业研究报告 1 / 102 电子商务电子商务行业研究报告行业研究报告 基于基于京东京东商城及其主要竞争对手商城及其主要竞争对手天猫天猫商城商城的的企业研究企业研究 电子商务调研组 电子商务行业研究报告 2 / 102 目目 录录 第一章第一章 调研背景调研背景 8 1.11.1 研究的背景与意义研究的背景与意义 8 1.1.1 行业概况 8 1.1.2 行业格局 9 （一）全国销售额 9 （二）全国市场份额排序 9 1.21.2 研究内容研究内容 11 1.31.3 研究方法研究方法 11 1.3.1 文献研究法 11 1.3.2 案例分析法 11 1.3.3 调查研究法 12 1.41.4 研究框架研究框架 13 第二章第二章 京东商城及天猫商城基本概况介绍京东商城及天猫商城基本概况介绍 14 2.12.1 企业简介企业简介 14 2.1.1 京东商城简介 14 2.1.2 天猫商城简介 15 2.22.2 企业历史企业历史 16 2.2.1 京东商城企业历史 16 2.2.2 天猫企业历史 18 2.32.3 企业文化企业文化 19 2.3.1 京东商城企业文化 19 电子商务调研组 电子商务行业研究报告 3 / 102 2.3.2 天猫企业文化 20 2.42.4 组织结构组织结构 21 2.4.1 京东商城组织结构 21 2.4.2 天猫组织结构 21 第三章第三章 京东商城及天猫商城商业模式分析京东商城及天猫商城商业模式分析 22 3.13.1 京东商城商业模式京东商城商业模式 22 3.1.1 业务模式 22 3.1.2 盈利模式 22 3.1.3 目标客户 23 3.1.4 核心竞争力 23 3.1.5 支付方式 24 3.1.6 物流方式 24 3.23.2 天猫商业模式天猫商业模式 25 3.2.1 业务模式 25 3.2.2 盈利模式 25 3.2.3 目标客户 26 3.2.4 核心竞争力 26 3.2.5 支付方式 26 3.2.6 物流方式 27 第四章第四章 京东商城及天猫商城管理模式分析京东商城及天猫商城管理模式分析 28 4.14.1 京东商城管理模式京东商城管理模式 28 4.1.1 组织结构管理 28 4.1.2 供应链管理 28 4.1.3 配送管理 28 电子商务调研组 电子商务行业研究报告 4 / 102 4.1.4 客户关系管理 29 4.24.2 天猫管理模式天猫管理模式 29 4.1.1 组织结构管理 29 4.1.2 供应链管理 30 4.1.3 配送管理 3
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