客户管理系统论文.doc

客客 户户 管管 理理 系系 统统 学院：学院： 专业专业： ： 班班级级 学号：学号： 姓名：姓名： 指指导导教教师师： ： 年 月 日 摘要摘要 【摘要】 客户管理系统是典型的信息管理系统(mis),其开发主要包括 后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。对 于前者要求建立起数据一致性和完整性强.数据安全性好的库。 而对于后者则要求应用程序功能完备,易使用等特点。 当今世界，随着 internet、web 数据库的越来越广泛的应用， 全球住处化浪潮一浪高于一浪，任何一个企业要生存、发展，要 高效率地把内部活动有机地组织起来，就必须建立与自身特点相 适应的管理信息系统，而客房管理系统是企业管理系统的一个重 要组成部份，它为销售管理系统、物资管理系统提供客户的基本 信息，使这些系统在具体应用中构成一个大系统，同时提高客户 管理效率，增加企业的竞争力。 本系统的主要任务是收集客户信息，以便集中的进行企业客户管理， 并且为企业其它各个管理系统提供客户的基本信息，文章介绍了网络考试 管理系统的引言、研究现状及设计目标、要解决的几个关键问题、系统结 构模型、系统实现技术和性能测试与分析。系统实现技术部分，包括可行 性分析、业务流程分析、系统功能设计和数据库设计。本系统界面友好， 操作简单，比较实用。 由于现代企业的诸多环境因素，企业在处理与外部客户的关 系时，越来越感觉到没有信息技术支持的客户关系管理力不从心， 网上客户管理系统应运而生。客户管理系统对企业业务流程的重 组整合用户信息资源，以便有效的方法来管理客户关系，在企业 内部实现信息和资源的共享。客户管理系统在系统设计上以帮助 企业的主管人事管理的部门提高工作效率，实现企业客户的信息 管理以及管理的系统化、规范化和自动化为最终目的。因此，利 用网络管理，使企业在提高效率、拓展市场和保留客户三方面大 大改进，对于提升竞争的优势，有着重大的意义。 本文介绍了客户管理系统的实现方法。设计了包括：“管 理员登录”、“客户关怀”、“联系记录”、“用户管理”、 “增加客户”、“修改密码”、“在线帮助”、“工具”、“退 出系统”，主应用功能的客户管理系统。采用 b/s 结构，用到了 asp、access 和 sql 数据库，进行对客户管理系统的实现，并对 客户管理系统的发展进行展望。 【关键字 】 原型法 面向对象 数据一致性 数据窗口 信息管理系统。 目录目录 摘要 -1 0 .引言 -1 1 .系统分析 -4 1.1 需求分析 -4 1.2 可行性分析 -4 2 .总体设计 -5 2.1 项目规划 -5 2.2 系统功能结构图 -6 3 .系统设计-6 3.1 设计目标-6 3.2 开发及运行环境-7 3.3 数据库设计-7 4. 系统总体构架-7 4.1 系统构架设计-8 4.2 文件构架-8 4.3 运行环境-9 4.5 类的分布-9 5 各功能模块简介-9 5.1 安全登录模块-10 5.2 主窗口模式-10 5.3 资料管理功能-11 5.4 投诉管理功能-11 5.5 日程管理功能-12 5.6 管理模块-12 5.7 系统维护模块-12 5.8 备份模块-12 6 小结-13 附录一 参考文献-13 附录二 数据表-15 附录三 文件架构图-32 附录四 致谢-34 引言引言 由于现代企业的诸多环境因素，企业在处理与外部客户的关系 时，越来越感觉到没有信息技术支持的客户关系管理力不从心，网 上客户管理系统应运而生。客户管理系统对企业业务流程的重组整 合用户信息资源，以便有效的方法来管理客户关系，在企业内部实 现信息和资源的共享。客户管理系统在系统设计上以帮助企业的主 管人事管理的部门提高工作效率，实现企业客户的信息管理以及管 理的系统化、规范化和自动化为最终目的。因此，利用网络管理， 使企业在提高效率、拓展市场和保留客户三方面大大改进，对于提 升竞争的优势，有着重大的意义。 本文介绍了客户管理系统的实现方法。结合工程实践和编者大学三 年的所学掌握的计算机网络工程知识，讨论了客户管理系统的系统 构架、系统的工作方式和数据结构（库）设计意义。设计了包括： “管理员登录”、“用户管理”、“增加客户”、“修改密码”、 “在线帮助”、“返回首页”、“退出系统”，主应用功能的客户 管理系统。通过数据库、数据源、asp 代码，进行对客户管理系统 的实现，并对客户管理系统的发展进行展望。 客户信息管理系统是一个服务性单位不可缺少的部分,它的内容 对于单位的决策者和管理者来说都至关重要,所以客户信息管理系统 应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人 们使用传统人工的方式管理文件档案，这种管理方式存在着许多缺 点,如:效率低、保密性差,另外时间一长,将产生大量的文件和数据,这 对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。 客户管理的核心是企业与客户的关系。在传统经济时代，企业不做 市场和客户需求分析，盲目单一且供不应求，物质极度贫乏，客户 对商品无选择权，整个市场处于卖方市场。此时的客户管理仅是企 业与客户表面上维护的一种适度、有限的关系，实际上就是一种简 单、短期的买卖关系或者是一种交易关系，制约了企业和社会的发 展。而在网络经济时代，企业完全按照市场和客户的需求生产各种 产品。产品品种规格繁多且更新换代快，客户选择商品具有很大的 自主权，整个市场处于买方市场。 一一系统分析系统分析 1.1 需求分析 通过调查研究，要求系统满足以下功能： 1由于操作人员的计算机知识水平有限，要求有良好的人机界 面，可以很简单方便的管理各种客户信息。 2方便的数据查询功能。 3管理客户的详细信息：包括客户的基本信息、联系人信息、 业务来往信息等。 4为更多地了解客户的需求，应设置客户服务模块，用以记录 客户的反馈信息及投诉信息，并对反馈信息及投诉信息进行 图表分析。 5与客户联系人之间通过邮件（e-mail）进行联系，对联系人 邮箱地址进行管理。 6提供各种信息列表的打印功能，并可实现客户信封打印。 7在相应的权限下，可以删除或修改数据。 1.2 可行性分析 目前，大多数企业内部的客户管理还处于手工管理阶段，工作起 来效率很低，不能及时了解各类客户的实际情况，也无法快速地进 行客户信息的查询等操作；不便于动态及时地了解客户的需求及反 馈信息，致使企业不能更好地适应当前经济形势发展的需要。手工 管理还存在着许多弊端，由于不可避免的人为因素，经常造成数据 的遗漏、误报。计算机信息化管理有着储存信息量大、速度快等许 多优点，提供给用户的处理信息及时、准确、快捷，同时也能提高 企业员工的自身素质。 二二总体设计总体设计 2.1 项目规划 客户管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由基础信 息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、客户管理、辅助 工具、系统管理7部分组成。 0基础信息维护 该模块主要是对客户的企业类型、企业性质、客户银行、企业 资信、客户级别、客户满意程度、区域信息等一些基础信息进行设 置。 1客户信息维护 该模块主要是对客户信息、联系人信息、业务来往等一些客户信 息进行添加及维护操作的功能。 2客户服务 该模块主要是对客户反馈信息及客户投诉信息进行添加、删除等 操作，同时对反馈及投拆的数据以图表的形式加以分析。 4信息查询 该模块主要实现对客户信息、联系人信息等各种信息的查询，同 时可对国内的各大城市的区号及邮编进行查询。 5数据管理 该模块主要实现各种数据的打印操作，主要包括：客户信封打印、 客户信息打印、联系人信息打印及全国各省份的邮编信息的打印。 6系统管理 访模块主要实现对操作员、操作员权限进行设置及修改的操作， 主要包括操作员设置、密码修改、权限设置、退出4个部分。 7辅助工具 该模块主要为用户提供一些辅助的工具，包括调用word、调用 excel、发送邮件、计算器及工作业务备忘录。 系统功能结构图 图1 客户管理系统功能结构图 三系统设计三系统设计 3.1 设计目标 本系统是针对中小型企业客户管理现状，通过网络实现对 客户的管理，主要实现如下目标： 1对客户信息（客户基本信息、联系人信息、业务来往信息） 进行全面管理。 2及时查看库存信息，并通过网站对入库、出库信息进行管理。 3强大的客户信息、联系人信息报表打印功能及客户信封打印 功能。 4及时了解客户的反馈信息及投诉信息，并以图表形式对数据 进行分析。 5实现各种信息查询功能。 6实现了直接通过网络拨打用户电话及发送e-mail。 7对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除 人为的错误。 8操作员可以随时修改自己的口令。 9数据保密性强，为每个用户设置相应的权限级别。 10 提供辅助工具，方便用户操作及使用。 11 系统运行稳定、安全可靠。 3.2 开发及运行环境 硬件平台： 1cpu：p41.8ghz； 2内存：256mb以上。 软件平台： 1操作系统：windows 2000； 2数据库：sql server 2000； 3开发工具包：jdk version1.4.2； 4jsp服务器：tomcat； 5浏览器：ie5.0，推荐使用ie6.0； 6分辨率：最佳效果1024768。 3.3 数据库设计 本系统数据库采用sql server 2000数据库，系统数据库名称为 db_client。数据库db_client中包含18张表。关于数据库中的数据 表请参见附录b 四系统总体框架四系统总体框架 1 系统架构设计 先规范系统的整体架构，我们在开发客户管理系统时，首先 设计了如图3所示的文件夹架构图。在开发时只需要将文件保存在 相应的文件夹中就可以了，非常方便。 2 首页的运行结果 当管理员在进入客户管理系统后，首先进入客户管理系统的 大厅，也就是客户管理系统的首页。客户管理系统首页包含基础 信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、数据管理、辅 助工具以及系统管理的超链接。 客户管理系统网站首页的运行结果如图4所示。 图4 系统首页运行结果 五、各功能模块简介五、各功能模块简介 客户管理应该包括如下功能： 1、 安全登录模块 为保证系统数据的安全性，通常要为系统制作权限认证表单， 即要制作安全登录模块。方法是在表单中要求用户输入用户名和 密码，如果授权用户表中存在该用户名，同时用户输入的密码与 授权用户表中该用户的密码相同，则允许登录，否则，认为是非 法使用，终止程序运行。该表单包括 2 个标签控件、2 个文本框 控件、2 个命令按钮控件。当输入的用户名和密码正确时，进入 主界面；当输入不正确时，则弹出“错误”提示框。当连续输入 3 次不正确的用户名和密码时，就会退出系统，这样可以避免非 法用户试图尝试多次进入系统。 2、 主窗口模块 一个系统往往需要执行多个相对独立的功能，因此一个应用 程序往往由多个表单组成。为了对系统的各个功能模块进行集中 统一的管理和调用，通常通过系统的主表单来实现。在“用户登 录”表单中输入用户名及密码后，如果正确，即可进入系统主表 单，选择各操作功能。 3、料管理功能 资料管理就是要通过表单对客户资料进行添加、修改和删除 等操作。其各项功能分别在客户信息输入、客户信息修改、客户 信息删除和客户信息查询表单中实现。除此之外资料管理模块还 可以打印某范围内的客户资料信息。 4、诉管理功能 投诉管理就是要通过表单对投诉资料进行添加、修改和删除 等操作。其各项功能分别在投诉信息输入、投诉信息删除和投诉 信息查询表单中实现。除此之外，资料管理模块还可以对投诉资 料信息进行统计。 5、管理功能 日程管理模块管理企业的计划事务，可以完成新建和浏览计 划，并且可以将每天的计划情况通过每天的“今日提醒”来表示。 6、管理模块 报表管理模块将对客户资料、投诉情况，以及日程安排三个 方面进行统一管理。基于这个模块能够很方便地打印需要的客户 资料、投诉情况，以及日程安排报表。 7、统维护模块 系统维护模块需要管理使用该系统的用户的用户名和密码， 该系统的用户可以更改登录系统的密码，系统的管理员还可以对 使用该系统的权限进行设定。 8、备份模块 该模块完成系统数据的备份及数据的恢复，保存当前的*.dbf 和*.cdx 文件，在数据恢复时，自动安装该程序系统。 6 小小结结 本实例是利用struts框架实现的，它的特点是提供了通用的、 简洁明了的web应用实现方法，可以发现在struts支持的web应用中。 没有固定写死的文件名称、action类、控制器类名称，基本上所有 可以扩展修改的部分都是通过配置文件管理的，所有网页内的文字 都可以放在properties文件中。这样建立web应用时，编写的程序 更加便于管理、易于移植。应用国际化也更容易实现。本实例利用 struts框架进行初步的实现，读者可以通过struts网站提供的范例 程序和在互联网上搜索已有的基于struts的web程序来了解关于 struts的更多使用方法和应用窍门。 附录a 参考文献 1jsp数据库系统开发完全手册 人民邮电出版社 2006年3月 2delphi数据库系统开发完全手册 人民邮电出版社 2006年 3月 3visual basic数据库系统开发完全手册 人民邮电出版社 2006年3月 4visual c+数据库系统开发完全手册 人民邮电出版社 2006年3月 5jsp 信息系统开发实例精选 机械工业出版社 王国辉、牛强、 李南南等 2005年7月 6visual basic信息系统开发实例精选 机械工业出版社 宋坤、 赵智勇、刘强等 2005年7月 7sql server数据库开发实例解析 机械工业出版社 宋昆、李 严等 2006年1月 8access数据库开发实例解析 机械工业出版社 李俊民、高 春燕等 2006年1月 9visual basic精彩编程200例 机械工业出版社赛奎春、高 春艳等 2003年1月 10asp数据库开发实例解析 机械工业出版社 李严、于亚芳、 王国辉2004年12月 11delphi工程应用与项目实践 机械工业出版社 宋坤、赵智勇 等 2005年1月 12visual basic工程应用与项目实践 机械工业出版社 13visual c工程应用与项目实践 机械工业出版社 14jsp工程应用与项目实践 机械工业出版社 陈威、白伟明、 李楠2005年2月 15asp工程应用与项目实践 机械工业出版社 王国辉、牛强、 李南南2005年4月 16visual basic 信息系统开发实例精选 机械工业出版社 2005年7月 17asp 信息系统开发实例精选 机械工业出版社 王国辉、牛 强、李南南等 2005年7月 18delphi 信息系统开发实例精选 机械工业出版社 宋坤、赵 智勇、刘强等 2005年7月 19visual foxpro数据库开发关键技术与实例应用 人民邮电出 版社 周桓、张雨、王国辉 2004年5月 20powebuilder数据库开发关键技术与实例应用 人民邮电出版 社 刘志铭 张振坤 冯文萃 2004年5月 21delphi数据库开发关键技术与实例应用 人民邮电出版社 赛奎春 陈紫鸿 宋昆 2004年5月 22visual basic数据库开发关键技术与实例应用 人民邮电出 版社 高春艳、李艳 2004年5月 23visual c+ 管理信息系统完整项目实例剖析 人民邮电出版 社 明日科技 2005年7月 24visual basic 管理信息系统完整项目实例剖析 人民邮电出 版社 明日科技 2005年7月 25powerbuilder 管理信息系统完整项目实例剖析 人民邮电出 版社 明日科技 2005年7月 26visual foxpro管理信息系统完整项目实例剖析 人民邮电出 版社 明日科技 2005年7月 27delphi数据库开发实例解析 机械工业出版社 赛奎春、郑骁 鹏等 2004年2月 28visual basic数据库开发实例解析 机械工业出版社 29visual foxpro数据库开发实例解析 机械工业出版社 30power builder数据库开发实例解析 机械工业出版社 华传 铭、张振坤等 2003年9月 31powerbuilder 精彩编程200例 机械工业出版社 张振坤、李 文立等2004年9月 32visual foxpro 精彩编程200例 机械工业出版社 王国辉、 董韶华等 2004年9月 附录b 数据表 （1）tb_client_qyxx（区域表） 区域表主要用来保存所设置的区域信息。表tb_client_qyxx的结 构如表b.1所示。 表b.1 表tb_client_qyxx的结构 字段 名 数据类型长度是否主键描述 qy xx_i d varchar30 区域编号 qy xx_q ymc varchar50 区域名称 qy xx_q yjb varchar50 区域级别 qy xx_z scd varchar50 区域重视程度 qy xx_q ygml varchar50 区域购买力描 述 qy xx_b z varchar50 备注信息 idint4 数据库流水号 （2）tb_client_qyxz（企业性质信息表） 企业性质信息表用来保存用户所设置的企业性质信息。表 tb_client_qyxz的结构如表b.2所示。 表b.2 表tb_client_qyxz的结 构 字段 名 数据类型长度是否主键描述 q yxz_ id char30 企业性 质编号 q yxz_ xzmc char50 性质名 称 q yxz_ bz text16 备注信 息 i int4数据库 d 流水号 （3）tb_client_qylx（企业类型信息表） 企业类型信息表用来保存用户所设置的客户企业类型信息。表 tb_client_qylx的结构如表b.3所示。 表b.3 表tb_client_qylx的结 构 字段 名 数据类型长度是否主键描述 qy lx_i d varchar30 企业类 型编号 qy lx_l xmc varchar50 类型名 称 qy lx_b z text16 备注信 息 idint4 数据库 流水号 （4）tb_client_qyzx（企业资信信息表） 企业资信信息表主要用来保存客户的企业资信信息。表 tb_client_qyzx的结构如表b.4所示。 表b.4 表tb_client_qyzx的结 构 字段名数据类型长度是否主键描述 qyzx_ id varch ar 30 企业资 信编号 qyzx_ zxjb varch ar 50 资信级 别 qyzx_ bz text16 备注信 息 id varch ar 50 数据库 流水号 （5）tb_client_khjb（客户级别表） 客户级别表主要用来保存客户的级别信息。表tb_client_khjb的 结构如表b.5所示。 表b.5 表tb_client_khjb的 结构 字段名数据类型长度是否主键描述 khj b_id varchar30 客户级 别编号 khj b_jbmc varchar50 级别名 称 khj b_zdyw l numeric9 该级别 每月的最 低业务量 khj b_bz text16 备注信 息 idint4 数据库 流水号 （6）tb_client_khmyd（客户满意程度表） 客户满意程度表用来保存客户的满意程度信息。表 tb_client_khmyd的结构如表b.6所示。 表b.6 表tb_client_khmyd的结构 字段 名 数据类型长度 是否主 键 描述 kh myd_ id varchar30 客户满意 度编号 kh myd_ myd varchar50 客户满意 度 kh myd_ text16 备注信息 bz idint4 数据库流 水号 （7）tb_client_bank（客户银行信息表） 客户银行信息表主要用来保存客户的银行名称信息。表 tb_client_bank的结构如表b.7所示。 表b.7 表tb_client_bank的结构 字 段 名 数据类型长度 是否主 键 描述 b ank _id varchar50 客户银行编 号 b ank _na me varchar50 银行名称 b ank _bz varchar50 备注信息 i int4数据库流水 d 号 （8）tb_khxx（客户信息表） 客户信息表用来保存客户的详细信息。表tb_khxx的结构如表b.8 所示。 表b.8 表tb_khxx的结构 字段 名 数据类 型 长度 是否主 键 描述 kh xx_id var char 50 客户编号 kh xx_mc var char 50 客户名称 kh xx_qy xz var char 30 企业性质 kh xx_qy lx var char 30 企业类型 kh xx_qy zx var char 30 企业资信 khvar 50 企业地址 xx_qy dz char kh xx_sz sf var char 30 所属省份 kh xx_sz cs var char 30 所属城市 kh xx_gs yb var char 6 公司邮编 kh xx_fr db var char 20 法人代表 kh xx_kh yh var char 50 开户银行 kh xx_yh zh var char 50 银行帐号 kh xx_ns h var char 50 纳税号 kh xx_ic card var char 50 客户ic卡号 kh xx_gs wz var char 50 公司网址 kh xx_gs dh var char 20 公司电话 kh xx_gs cz var char 20 公司传真 kh xx_lx r var char 30 主要联系人 kh xx_lx var char 20 联系人电话 rdh kh xx_kh jb var char 20 客户级别 kh xx_bz tex t 16 备注信息 idint4 数据库流水号 （9）tb_client_khfk（客户反馈信息表） 客户反馈信息表用来保存客户的反馈信息。表tb_client_khfk的 结构如表b.9所示。 表b.9 表tb_client_khfk的结构 字 段 名 数据类 型 长度 是否主 键 描述 k hfk _id var char 30 客户反馈编号 k hfk _fk bt var char 50 反馈标题 k hfk _kh mc cha r 50 客户名称 k hfk _fk nr tex t 50 反馈内容 k hfk _fk rq var char 30 反馈日期 k hfk _fk slr cha r 30 反馈意见受理人 k hfk _kh myd var char 50 客户满意程度 ktex 16 备注信息 hfk _bz t i d int4 数据库流水号 （10）tb_client_csxx（国内城市区号邮编表） 国内城市区号邮编表用来保存国内各城市的区号及邮编信息。表 tb_client_csxx的结构如表b.10所示。 表b.10 表tb_client_csxx的结构 字 段 名 数据类 型 长度 是否 主键 描述 c sx x_ cs jc var char 6 省份简称 c sx x_ sf mc var char 23 省份名称 c sx x_ cs mc var char 25 城市名称 c sx x_ yb var char 10 邮编 c sx x_ dh qh var char 10 电话区号 i d int4 数据库流水号 （11）tb_bdwxx（本单位信息表） 本单位信息表用来保存本单位的相关信息。表tb_bdwxx的结构如 表b.11所示。 表b.11 表tb_bdwxx的结构 字段名数据类型长度是否主键描述 bdw xx_mc nvarcha r 50 单位名称 bdw xx_lxd z nvarcha r 50 联系地址 bdw xx_yb nvarcha r 50 邮政编码 bdw xx_cz nvarcha r 50 传真 bdw xx_frd b nvarcha r 50 法人代表 bdw xx_lxd h nvarcha r 50 联系电话 bdw xx_khy h nvarcha r 50 开户银行 bdw xx_yhz nvarcha r 50 银行账号 h bdw xx_wz nvarcha r 50 网址 bdw xx_nsh nvarcha r 50 纳税号 （12）tb_client_cpxs（产品销售表） 产品销售表用来保存产品销售信息。表tb_client_cpxs的结构如 表b.12所示。 表b.12 表tb_client_cpxs的结构 字段 名 数据类型长度是否主 键 描述 cpxs _id varchar30 产品销售 编号 cpxs _mc varchar50 销售产品 名称 cpxs _cpdj varchar30 产品单价 cpxs _khid varchar50 客户编号 cpxs _xsrq varchar50 产品销售 日期 cpxs _bz varchar50 备注信息 idint4 数据库流 水号 （13）tb_client_gzbw（工作备忘表） 工作备忘表用来保存工作备忘的相关信息。表tb_client_gzbw的 结构如表b.13所示。 表b.13 表tb_client_gzbw的结构 字段 名 数据类型长度是否 主键 是否描 述 gzbw _id varchar50 工作备 忘编号 gzbw _bt varchar50 记事标 题 gzbw _nr varchar50 记事内 容 gzbw _jsrq varchar50 记事日 期 gzbw _bz varchar16 备注信 息 gzbwvarchar50 管理理 _manage r 员名称 idint4 数据库 流水号 （14）tb_client_khts（客户投诉表） 客户投诉表用来保存客户投诉信息。表tb_client_khts的结构如 表b.14所示。 表b.14 表tb_client_khts的结构 字段 名 数据类型长度主键 否 描述 khts _id varchar30 客户投 诉编号 khts _qymc varchar50 企业名 称 khts _tsr varchar50 投诉人 khts _tszt varchar10 投诉主 题 khts _tsnr varchar50 投诉内 容 khtsvarchar30 投诉日 _tsrq 期 khts _clbf varchar16 处理办 法 khts _khmyd varchar30 客户满 意程度 khts _tsslr varchar20 投诉受 理人 khts _bz varchar16 备注信 息 idint4 数据库 流水号 （15）tb_client_lxrxx（联系人信息表） 联系人信息表用来保存联系人相关信息。表tb_client_lxrxx的 结构如表b.15所示。 表b.15 表tb_client_lxrxx的结构 字段 名 数据类型长度是否 主键 描述 lxrx x_id varchar20 联系人 编号 lxrx x_qymc varchar20 企业名 称 lxrx x_xm varchar50 联系人 姓名 lxrx x_xb varchar50 联系人 性别 lxrx x_csny varchar50 出生年 月 lxrx x_nl varchar5 联系人 年龄 lxrx x_zw varchar30 联系人 职位 lxrx x_bgdh varchar30 联系人 办公电话 lxrx x_email varchar50 联系人 电子邮件 lxrx x_sj varchar20 联系人 手机 lxrx x_grjj varchar16 个人简 介 lxrx x_djrq varchar50 登记日 期 lxrx x_xxdjr varchar50 信息登 记人 lxrx x_bs varchar50 联系人 标识 lxrx x_bz varchar50 联系人 备注信息 idint4 数据库 流水号 （16）tb_client_mydtj（满意程度表） 满意程度表用来保存满意程度信息。表tb_client_mydtj的结构 如表b.16所示。 表b.16 表tb_client_mydtj的结构 字段 名 数据类型长度是否 主键 描述 mydtj _myd varchar30 满意程 度名称 mydtj _sl nvarchar9 标识 （17）tb_client_sfzy（省份表） 省份表用来保存各省份信息。表tb_client_sfzy的结构如表b.17 所示。 表b.17 表tb_client_sfzy的结构 字段 名 数据类 型 长度是否主 键 描述 sfzy_ sfid varcha r 30 编号 sfzy_ sfmc varcha r 50 省份名 称 sfzy_ zyms varcha r 16 地理位 置 idint4 数据库 流水号 （18）tb_user（操作用户表） 操作用户表用来保存操作员信息。表tb_user的结构如表b.18所 示。 表b.18 表tb_user的结构 字 段名 数据类 型 长度主键否是否描述 idint 数据库流水号 us er_id varcha r 20 操作员编号 usvarcha50 操作员姓名 er_na me r us er_mm varcha r 30 操作员密码 us er_bs varcha r 50 管理员标识 me nu_jc xx varcha r 50 基础信息维护 标识 men u_khx x varcha r 50 客户信息维护 标识 men u_khf w varcha r 50 客户服务标识 me nu_xx cx varcha r 50 信息查询标识 me nu_fz varcha r 50 辅助工具标识 gj me nu_xt gl varcha r 50 系统管理标识 me nu_sj gl varcha r 50 数据管理标识 附录c 文件架构图 客户管理系统文件架构如图c.1所示。 j js sp pj js sp p 客户管理系统 (index.jsp) j js sp pj js sp p j js sp pj js sp p j js sp pj js sp p j js sp pj js sp p 数据管理 (jspinformation printinformation.jsp) 客户服务 (jspinformation seriveclient.jsp) 信息查询 (jspinformation queryinformation.jsp) 客户信息维护 (jspinformation khxxinformation.jsp) j js sp pj js sp pj js sp pj js sp p