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1 / 4 物业员工行为礼仪整体要求 物业员工行为礼仪整体要求提要：手势 :在示意方向或人物时，应用掌心，掌心斜向上，四指并拢，切不可用手指；在示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上 更多精品来自保安 物业员工行为礼仪整体要求 仪态的整体要求 :在办公场所内保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，工作中做到走路轻、动作稳，使用礼貌用语。 站姿 A 男职员站立时，应保持精神饱满，收腹挺胸，抬头，目视前方，双肩摆平，双臂可自然下垂也可交叉置于前腹；两脚自然合拢或分开与肩同宽。 B 女职员站立时，抬头，目视前方 ，收腹挺胸，两手可自然交叉置于前腹，面带微笑。双腿并拢直立，脚尖分开呈V字型或丁字型。 坐姿 A 入座时要轻，两膝自然并拢，上身保持直立稍向前倾，坐在椅子的三分之二位置为准。 B 男职员两腿略为分开，与肩同宽，双手自然放于膝盖上。 c 女职员入座后将裙角收拢，两腿并拢，腿向回收，脚2 / 4 尖向下。双脚同时向左或向右放，或一前一后，双手叠放于腿上。如长时间端坐，可将双腿交叉重叠。 行姿 A 抬头挺胸，目视前方，面带微笑。手臂前后摆动适中均匀，保持平衡，协调、精神。 B 男职员行走要保持与肩同宽的两条平行线上； c 女职员行走 时应保持一字线。 蹲姿 :一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地，臀部向下。 手势 :在示意方向或人物时，应用掌心，掌心斜向上，四指并拢，切不可用手指；在示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。 微笑 : A 真诚亲切、自然大方。 B 微笑时，牙齿微露，眼睛要正视对方，并保持自然的微笑，同时也要接受对方的目光，微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。 c 三米之内见微笑，一米之内听问候。 目光 :柔和亲切。与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应 该注视对方。 语言 A 提倡普通话，声音清晰、悦耳、自然、友善。 3 / 4 B 礼貌用语 a 问候：早上好、您早、晚上好、您好、你们好、大家好 b 致谢：非常感谢、谢谢您、多谢、十分感谢、多谢合作 c 迎送：欢迎、再见、明天见 d 拜托：请多关照、承蒙关照、拜托您 e 慰问：辛苦了、受累了、麻烦您了 f 赞赏：太好了、真棒、太棒了 g 抱歉：对不起、不好意思、很抱歉、真过意不去 h 请祈：请、劳驾 I 征询：请问，有什么事情可以为您效劳的吗？ 请问，我怎么可以帮到你？ j 祝贺：祝您 、恭喜 k 应 答：不客气、没关系、您稍等，我帮您问一下 语速适中，表达清晰，语调平和，态度诚恳。 l 当接受别人的帮助或称赞时，应及时致谢。 m 给对方造成不便时，应及时道歉。 称呼：按职务称呼，职务不明时通称男性为
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