人性理论人力资源管理专题讲座PPT.ppt

* 人性论 hrm最重要理论基础 * 踏板 “智猪博弈” n一大一小两头猪 n原来的方案：地点与投量 n改变方案a：减量方案 n改变方案b：增量方案 n改变方案c：减量加位移 * n 从公司成立那天起，作为创始人和首席执行官的赫布 凯莱赫，就试图使西南航空公司成为一个愉快的工作场所。 他常和雇员们无拘无束地闲谈，他们称呼他“赫布大叔”，他 常参加设在达拉斯的公司总部的周末晚会，鼓励像乘务人员 扮演的滑稽小丑这样的小闹剧，像击鼓传令这样的小游戏， 他给袜子上有最大窟窿的乘客发奖品。飞机乘务员在复活节 的晚会上穿着小兔服装，在感恩节穿着小丑套装，在感恩节 穿着火鸡服装，在圣诞节戴着驯鹿角，凯莱赫自己还经常穿 着小丑套装或小精灵戏装扮演各种角色。 案例研讨：美国西南航空公司的无聊俱 乐部 * n 凯莱赫的方法看来挺有效，雇员们工作得很辛苦但却毫 无怨言，他们为受到尊重而自豪，并且喜欢他们的工作。 西南航空公司雇员的流动率为7%，这在这个产业中是最低 的。你在哪家公司听到过雇员尖锐在批评管理当局给他们 分派的工作太少吗？1985年时，西南航空公司在堪萨斯城 的维修主管就感到有劲没处使，以致于他们中的4人组织了 一个“无聊俱乐部”，请求管理当局增加航班。一位成员抱 怨说：“我们在两次航班之间有2到3个小时的空闲时间，只 能来回打扫卫生。”现在这个“俱乐部”解散了，因为西南航 空公司每天有37个航班飞抵堪萨斯城。 案例研讨：美国西南航空公司的无聊俱 乐部 * u你认为西南航空公司采用的 是怎样的管理模式？ u你能否描述一下“无聊俱乐 部”的成员是什么样的人？ u他们为什么是这样的人？ * 在中国， 是否也能够找到这样的案例？ * n以严格管理远近闻名的傅万才，以严格管 理，改变了吉林化纤集团面貌。1985年走 上厂长岗位的傅万才，面临的突出问题是“ 人心涣散，纪律松驰，事故频繁发生，产 品质量无法保证”。傅万才认识到要把企业 搞好，必须用严明的纪律来规范职工的行 为。他一方面组织有关人员制订和完善各 项规章制度，一方面狠抓落实。 案例研讨：吉化的严格管理 * n 刚开始时，人们不以为然，认为不过是新官上 任三把火，但没料到，傅万才确实动了真格。如 他让人用摄像机拍下迟到早退者，并放给各车间 主任辨认。开始，各车间主任都推说看不清楚。 傅万才不动声色地说：“你们看不清不要紧，回去 把班组长找来，请班组长认，班组长认出一个是 你车间的人，你主任就拿掉半级工资。”各车间主 任一听当即请求重放一遍，并且都凑到电视机跟 前，瞪大眼珠瞅，终于把47名违纪者都辨认出来 了。第二天张榜公布，违纪者每人降半级工资。 从此，迟到早退现象基本杜绝了。 案例研讨：吉化的严格管理 * u该总经理的管理有效吗？ u你认为他采取了怎样的管 理模式？ u你能描述一下该企业职工 是怎样的人？ u他们为什么会是这样的人 ？ * u二个故事中的管理模式 不尽一致，但都有效，这 是为什么？ u为什么两个故事中的员 工不那么一样？ * 人是怎样的？ * “认识你自己！” -古希腊德尔菲神庙里的箴言 * 课堂研讨： 请列出描述人属性的词汇 n褒义的 1 2 3 4 5 n中性的 1 2 3 4 5 n贬义的 1 2 3 4 5 * 性三品论 n董仲舒，王充，韩愈 n认为人与人不一样 n可分三类（先天），亦是三等： 上品人。圣人之性：受命于天，近于全善 中品人。中人之性：可善可恶 下品人。斗筲（竹器，一斗二升）之性：暝 于未觉，近于全恶 * 恶 善 下品人 上品人 中品人 ？ ？ * 对待不同品次人的策略 n人有三品之性，如何管理呢？韩愈说：“上之 性就学而愈明，下之性畏威而寡罪，是故上 者可教而下者可制也。” n毛泽东：“对待同志如春天般温暖，对待敌人 如秋风扫落叶般残酷无情”。 * p合理推断 上品人 中品人 下品人 y型 z型 x型 先天 后天 * 管理模式与人性怎么匹配？ * y型人 z型人 ？管理模式 重温西南航空的案例 * z型人 x型人 ？管理模式 重温某国企的案例 * 案例：靠锁是锁不住的错误判断 员工人性状况 n我国二汽车身厂在发展中，曾有过一段靠锁头 来管理工人的故事。 * 案例：靠锁是锁不住的错误判断 员工人性状况 n 第一阶段：“锁型阶段”，靠锁头来管理工人。在车 身厂，油漆线的悬链速度是一个重要的工艺参数，有 些生产工人为了早下班，随意将悬链速度提高加快， 造成了漆膜厚度不够、漏红、流挂等质量问题。车间 主任想了一个“绝招”：将控制箱锁起来，这下你就不 能随意调整速度了。没想到，工人招更绝：砸锁头， 一个月就砸坏了20多把锁。工人的抵抗给领导者的管 理活动亮了红灯：锁头锁不住工人手脚！ * 案例：靠锁是锁不住的错误判断 员工人性状况 n第二阶段：“控制阶段”，用规章制度来管理， 建立严格考核制度。工人要是“以身试法”，私 自更改悬链速度，提前下班，领导依“法”办事 ，对这个工人进行严肃处理。 n但，效果依然不好！ * 案例：靠锁是锁不住的错误判断 员工人性状况 n 第三阶段：“理解、开放阶段”，让工人参与管理， 自己管住自己。 n 领导经过了解，工人之所以提前下班，是因为他们 的孩子问题 n 解决了孩子中午的接送之后， * y型人 z型人 x型人 ？模式 * 中国古代国家治理模式的演变 礼治模式 法治模式 混合模式 仁政模式 黄老模式法治模式儒法兼修模式 * n其他重要议题： 1.管理者的能动性 2.对具体对象进行管理时的灵活性 * 对人性的多视角考察 * 个人主义/集体主义 n问题研讨： n作为管理者，你主张个人主义还是集体主义？ n作为员工，你的主张是什么？ n个人主义与集体主义可以共存吗？ * 虚伪/真实 n问题研讨： n人的哪些行为具有虚伪性？ n人在什么情况下最可能虚伪？ n人为什么要虚伪？ n人人都虚伪吗？ n怎样减少职场虚伪？ * 前卫/落后 n问题研讨： n人们为什么会随大流？ n所有人都从众吗？ n如何利用从众性？ * 报恩/报复 n你能举出报恩的例子吗？ n你能举出报复的例子吗？ * 口服/心服 n你能举出口服心不服的例子吗？ n怎样才能让下属(追随者)心服? * 格雷欣法则 n问题研讨： n在自然情况下，是正不压斜还 是斜不压正？ * 以暴制暴法则 n问题研讨： n对于x型人，除了以暴制暴，我们有其他选择 吗？ n“黑吃黑”如何？ * 暖风法则 n故事：南风和北风先生 * 多米诺骨牌效应-人与人之间的相互 影响 n问题研讨： n请举出本单位不公平现象（任何单位都可能存在） n大家对不公平的感受是什么？ n不公平导致了什么结果？ * 人种间相似性不分民族 不分年龄 不分国家 -具有跨文化意义 * n 人是多么离奇的怪物！多么新奇，多么 丑恶，多么混乱。怎样的一个矛盾的东西，又 是怎样的一个奇才！是一切事物的审判者，又 是低能的蚯蚓。是真理的占有人，又是不确定 性和错误的垃圾堆。既是宇宙的光荣又是宇宙 的渣滓。谁能解开这团乱麻？ 帕斯卡 * n古希腊德