


全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
酒店顾客满意度调查问卷您的姓名: 电子邮件: 地址: 国家: 电话号码:抵店日期: 离店日期: 客房号码: (1)选择题请根据您的实际住店体验与感受,在下列5个可供选择的答案中,每题仅选1个答案。您的选择应该是最能反映酒店实际情况,最能反映您的切身感受的。请用钢笔填写您所选择的答案,正确: 不正确:空白序号与您相关的各类问题非常满意满意有的满意有的不满意不满意非常不满意住 宿 方 面1您对入住登记服务2您对离店结帐服务3您对客房的照明4您对客房的气味5您对客房电视及播放内容6您对客房通信设施7您对电器开关、电源插座的便利性8您对客房的隔音效果9您对客房空调的舒适度10您对客房寝具的舒适度11您对客房的安全设施12您对洗浴用品质量13您对洗浴设备及卫生洁具14您对客衣的洗熨服务15您对酒店的康乐服务16您对酒店的订票服务17您对酒店的背景音乐18您对酒店电梯的乘感19您对商务中心服务效率与便利性总 体 感 受1您对员工服务的态度2您对员工服务的主动性3您对员工服务知识4您对员工服务的效率5您对员工服务的技巧6您对员工对客人的熟知程度7您对酒店整体服务水准的一致性8您对酒店所提供资讯的准确度9您对酒店所提供的特色服务项目的感受10您对酒店所营造的整体氛围11您对入住该酒店的整体体验(2)是否题序号与您相关的各类问题肯定否定1您的花费是否物有所值是否2您是否愿意再次入住该酒店是否3您是否愿意向其他人推荐该酒店是否4您认为酒店的接待计划是否周密是否5您认为酒店接待计划的落实是否到位是否6您对酒店服务团体客户的效率是否满意是否7您对酒店接待期间进行的沟通是否满意是否8酒店对特殊、突发、临时调整的要求是否提供有效的跟踪服务是否(3)阐述题(不列入调查“问卷”的权重计算)您最满意的是: 您最不满意的是: 您对该酒店的建议是: 感谢您参与本次调查!请用所附业务回邮信封,尽快将本“调查问卷”寄回。总 体 感 受32您对员工服务的态度33您对员工服务的主动性34您对员工服务知识35您对员工服务的效率36您对员工服务的技巧37您对员工对客人的熟知程度38您对酒店整体服务水准的一致性39您对酒店所提供资讯的准确度40您对酒店所提供的特色服务项目的感受41您对酒店所营造的整体氛围42您对入住该酒店的整体体验(2)是否题序号与您相关的各类问题肯定否定43您的花费是否物有所值是否44您是否愿意再次入住该酒店是否45您是否愿意向其他人推荐该酒店是否46您认为酒店的接待计划是否周密是否47您认为酒店接待计划的落实是否到位是否48您对酒店服务团体客户的效率是否满意是否49您对酒店接待期间进行的沟通是否满意是否50酒店对特殊、突发、临时调整的要求是否提供有效的跟踪服务是否(3)阐述题(不列入调查“问卷”的权重计算)您
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 事业职工离职管理办法
- 交税效劳投诉管理办法
- 乡镇政务安全管理办法
- 企业评估管理暂行办法
- 中药注册审批管理办法
- 住宅强电施工管理办法
- 企业人员考勤管理办法
- 乡镇基建项目管理办法
- 2025至2030中国介入放射学设备行业发展趋势分析与未来投资战略咨询研究报告
- 企业礼品排放管理办法
- 水利工程施工危险源识别
- 天津市历年中考作文题与审题指导(2000-2024)
- 2025年陕西延长石油矿业有限责任公司招聘笔试参考题库含答案解析
- 乘除法练习题1000道可直接打印
- (完整版)架子工安全技术交底
- 减少施工现场临时用电安全隐患QC成果
- IT系统灾难恢复计划
- 2025年江苏无锡市属国有企业招聘笔试参考题库含答案解析
- 2025河南省安全员《C证》考试题库及答案
- DB22T 2137-2014 铁矿粉中水分含量的快速测定方法
- 《海洋平台简介》课件
评论
0/150
提交评论