本科生学年论文（设计）-浙江金融信息服务外包的现状与发展.docx

本科生学年论文（设计）（ 09 级）论文（设计）题目 浙江金融信息服务外包现状与发展 作 者 专 业 信息与计算科学 班 级 信息093班 指导教师（职称） 字 数 5344 成果完成时间 11月29日 杭州国际服务工程学院教学部制目 录1、引言12、概述12.1、金融信息服务外包的产生22.2现状与发展3 2.2.1中国服务外包企业3 2.2.2浙江主要服务外包企业5 2.2.3浙江省服务外包政策62.2.4存在问题62.3展望62.3.1国外企业概况72.3.2印度服务外包成功经验72.3.3目标73.结语8参考文献8浙江金融信息服务外包现状与发展信息与计算科学专业吕勤 指导教师朱江萍摘要当今全球产业正在进行新一轮的转移，其中金融信息服务外包已经成为一种新兴的产业并且正在迅猛发展。对于正在寻求服务业发展的中国来说，这次新一轮产业的转移 -国际服务外包行业是不可多得的机遇。本文在对浙江金融信息服务外包的现状与发展的问题进行分析的基础上， 就浙江在金融信息服务外包面临的机遇和挑战展开了讨论， 进而对浙江发展金融信息服务外包提出了相应的政策建议。关键字：外包、国际现状、发展1引言伴随着经济全球化和世界产业结构调整，服务外包产业蓬勃发展，逐渐成为全球经济发展新的增长点和推动力。抓住机遇，加快发展服务外包，对于浙江发展现代服务业发展及经济具有重要意义。近年来，在多方面的共同努力下，浙江的服务外包产业快速发展，产业规模逐渐扩大，综合竞争能力不断提升，企业增多和实力增强，人才体系和外包科技园区建设成效显著，服务外包产业发展取得了较为良好的进步。然而，在面临新的发展阶段时，我们也清醒地看到，服务外包产业仍然面临着一系列迫切需要解决的问题。长期以来，浙江信息产业的定位是产品制造为主，近年来浙江信息产业结构将出现重大变化，服务外包产业也将迎来历史性的发展机遇。2概述2.1金融信息服务外包的产生 国际金融机构的服务外包始于20世纪70年代,最初主要集中在文书类业务,随着技术的不断进步,信息类业务外包日益普遍。20世纪八九十年代,信息技术外包的规模已相当大,金融机构经常将技术部门整体外包,这样既能降低成本,又能跟上技术进步的步伐。后来,金融机构又将某些业务流程和部门整体外包出去。最近,发达国家出现了新一轮的金融服务外包浪潮,在所有行业中,金融业的外包规模仅排在制造业之后,位居第二。towergroup公司的研究结果表明:金融服务业的外包趋势正不断加强,全球最大的15家金融服务企业将扩大信息技术项目的外包业务,金额将从2005年的16亿美元上升到2008年的38.9亿美元,平均年增长率为34%。德勤(deloitte)公司2004年的研究结果表明,未来5年内美国将有3560亿美元的金融服务要外包给海外机构,占现有金融服务成本支出的15%。112.2现状与发展2.2.1中国服务外包企业公司名称总部公司性质成立日期员工人数营业收入（百万美元）市场份额东软沈阳上海上市1991年13500145.67.4 %海辉大连私营1996年320070.03.6%中讯北京私营1995年320063.83.2%华信大连私营1996年243158.63.0%中软国际北京香港上市2003年440057.52.9%文思创新北京纽约上市1995年320055.32.8%大展美国私营2002年230050.12.5%浙大网新杭州上海上市2001年400037.21.9%软通动力北京私营1998年246030.01.5%博彦北京私营1995年280029.81.5%图1 2007年中国十大软件外包公司2排名企业名称所属行业1东软集团股份有限公司软件外包 数据处理 呼叫中心 研发外包2浙大网新科技股份有限公司软件外包 数据处理 呼叫中心3文思信息技术有限公司软件外包 研发外包 业务流程外包4药明康德新药开发有限公司医药研发外包5海辉软件（国际）集团软件外包it服务 研发外包6东南融通软件外包it服务 研发外包7大连华信计算机技术股份有限公司软件外包 数据处理 呼叫中心8软通动力信息技术（集团）有限公司软件外包 呼叫中心it服 务9华道数据处理（北京）有限公司数据处理 呼叫中心10浪潮集团有限公司软件外包 数据处理it服 务11索迪斯餐饮服务 设施管理服务12中软国际有限公司软件外包 数据处理 呼叫中心 人力资源外包13大展集团软件外包 人力资源外包it服 务 研发外包14新宇软件（苏州工业园区）有限公司软件外包 数据处理 呼叫中心it服 务15中讯软件集团股份有限公司软件外包it服务图2 2009年中国软件外包公司十五强 1 由以上表格可见浙江只有浙大网新科技股份有限公司上榜，在未来几年内应扶持更多的中型小型外包企业，使浙江形成具有竞争力的服务外包大省。2.2.2浙江主要服务外包企业浙大网新科技股份有限公司概况及主营业务 浙大网新是一家在以潘云鹤院士提出的“打造软件与网络业航母”远景目标下，依托浙江大学综合应用学科优势组建的高科技企业。自2001年6月创建以来，经过九年健康、快速发展，以“高端定位、服务主导、国际路线”为竞争策略的浙大网新已崛起为具有相当影响力的中国it协同服务领军企业。浙大网新旗下拥有网新兰德（香港联交所：8106），众合机电（深圳证交所：000925）两家上市公司。网新兰德是香港联交所创业板的电信四强企业之一，众合机电亦为国内环保脱硫领域四强企业。浙大网新员工总数：4000人 2009年主营收入：48.54亿 2009年公司总资产：39亿 iaop认定的全球外包50强，中国第2名 中国软件外包企业20强 第 2 名 工信部认定的中国软件百强第 8 名全球it服务100强 亚洲新兴10强中国对欧美离岸外包top5中国电子信息百强排名第 41 名主营服务外包业务 ：在对美服务外包领域，浙大网新巩固老客户，扩大合作范围，并积极开拓新业务、新市场，凭借在金融信息领域的国际化高端合作经验，实现国际和国内服务外包业务的有效协同。2010年，浙大网新服务外包领域新增近十个大客户，与percana、路透社、工商银行、honda、dst、ifds等客户建立起深入广泛的合作关系。行业客户多元化有效地分散了金融危机带给网新的直接冲击。2010年7月，浙大网新旗下insigma us，inc与美国最大医疗保健系统securityhealthplan签订了软件集成开发总包超过亿的大单，成为进入美国软件集成总包市场的少数几家中国本土外包商之一。同时，浙大网新深耕大客户，与客户建立360度的合作战略，在北美市场打开更为广阔的发展空间。 在对日服务外包领域，随着金融危机的逐渐远去，2010年网新对日服务外包营业额较上年度增长60，尤其在金融信息服务外包领域增长强劲。与野村证券、日立系统、富士电机等战略合作得到进一步巩固并扩大项目合作范围，与snoy建立合作关系。在国内服务外包业务拓展上，osg开始向业务流程外包（bpo）渗透，向it运维、软件集成总包等领域延伸。 浙大网新逐步拓展二、三级城市服务外包交付基地，在国内形成以一线城市为主导、二三级城市为支撑的梯度外包交付基地。在服务外包人力资源管理上，进一步扩大招聘范围，加强与浙江大学等各大高校在外包人才实训上的合作，加大力度引进复合知识架构的高端人才。 2.2.3浙江省服务外包政策2009年，浙 江 省 政 府 出 台了关于支持和鼓励国际服务外包 产业加快发展的意见 1、加快国际服务外包产业发展的总体要求（指导思想、发展目标、发展重点）。 2、促进国际服务外包示范园区建设。3、支持国际服务外包企业做大做强。4、加快国际服务外包人才培养引进。5、鼓励服务外包企业积极开拓国际市场。6、营造国际服务外包产业发展的良好环境等。意见要求省商务厅牵头制定省级国际服务外包示范园区和省级国际服务外包人才培训机构的认定管理办法，建设一批“浙江省国际服务外包示范园区”，将其发展成能为服务外包企业提供优质服务、具有差异化竞争优势的产业集聚平台。2.2.4存在问题 第一，国际金融危机的影响，国外的行业客户缩紧银根纷纷削减it支出。外需国际市场的低迷，对杭州的服务外包产业造成了较大的冲击。尤其是对日外包市场，由于日本经济持续低迷，发包量减少，而杭州服务外包产业中，对日业务占据较大部分的比例，这对杭州服务外包产业的短期增长造成了不小的影响。 第二，由于人民币升值，以及cpi持续不断的增长，浙江省外包以往的成本优势正在逐渐丧失。这使得一部分低端的业务离开杭州，转而寻求其他更适合的城市来代替杭州，企业的减少从而使整体产业产业规模受到影响。 第三，其他服务外包示范城市的崛起，也为杭州带来了竞争压力。江苏省服务外包发展较早，其城市的政策更优惠、成本更低，其招商政策、人才引进政策独具特色，这也促使着一些业务投向江苏省。 第四，与国际上竞争对手相比，杭州在市场规模、产业结构、企业综合实力以及高端人才数量上仍然有较大的差距。这也造成了很多高学历人才不得不从事简单的编程工作，导致人力资源成本过高，限制了企业的进一步发展，降低了其价格上的国际竞争力。第五，产业政策支持力度不够，企业间的交流合作不足，缺乏以统一的品牌进行国际宣传。应由政府牵头或企业联盟开展固定的浙江省服务外包企业峰会，共同讨论未来发展，如何应对外部挑战，资源共享加速企业发展。12.3、展望2.3.1国外企业概况2005年近一半的美国金融企业在海外增设了离岸外包操作中心。一批世界超级金融机构，包括美国运通、ge capital等都向海外大规模地外移了客户呼叫中心与软件开发业务。其他一些著名机构，如mellon financial及美洲银行，也在最近加入了外包行列。目前在全球金融业务离岸外包市场中，印度的市场占有率已经达到80%。当今，很多跨国金融机构都在印度设立了规模浩大的客户呼叫中心，印度借此从世界许多大银行中争取到大量的bpo外包订单。 表3在印度从事外包业务的若干金融机构（2005）14 2003年以来，金融服务外包发展迅猛，但这仅是这场金融外包高潮的一个开端。金融研究和服务公司tower group在调查的基础上预测：金融服务业的外包趋势正不断加强，全球最大的15家金融服务企业将扩大信息技术项目的外包业务，金融也将从2006年的16亿美元上升到2008年的38.9亿美元。平均年增长率为34%。22.3.2印度服务外包成功经验 第一，充足的人才资源。服务外包业属于劳动力密集型产业，印度在语言上有重大优势。有关外包服务的教育和培训机构也享受到政府的优惠政策，政府与大学、培训机构建立密切联系，政府牵头进行有针对性的培训。 第二，不断完善的基础设施。在印度外包企业较集中的城市，各种基础设施建设不断加强，交通、通讯、电力、生活等配套设施齐全、可靠而且成本低廉，使金融外包企业能全天候运营。钦奈、班加罗尔、德里等外包企业较集中的城市还是航空枢纽。第三，政策支持。外包业务得到了印度政府的支持和鼓励。政府出台的优惠政策明确信息产业是政府重点发展的产业，让外包业务享受到税收减免、财政补贴、进口设备免税等优惠措施，在批准用地方面提供便利。印度政府还出台了一系列保护专利、知识产权的法规，并成立了专门的机构监督知识产权的保护工作。 2.3.3目标 第一调整产业结构，提高服务业水平。从服务业部门结构看，浙江省传统服务业居多，现代服务业规模较小，技术性服务、软件开发、金融数据分析及各类研发性等高端服务业发展严重不足。服务业发展水平低，而且结构不够合理。 对杭州、宁波、温州等省内较发达城市，应当将发展服务外包业提升到增强城市国际竞争力、促进城市向服务经济为主的产业结构转变的高度来重视。在服务业内部，树立鲜明的服务意识，改变价格竞争策略，满足客户个性化和多样化的需求，把提升服务水平和服务质量，作为提高企业竞争力的重要后盾。第二制定务实的外包服务发展战略。为跨国公司在我国的服务外包的开展提供宽松的市场环境。对承接服务外包的企业实施相应的政策扶持，促进服务外包配套设施的建设，增加服务外包产业园区。第三培养从事服务外包的专业人才。 以高校为平台，努力培养英语水平高、文化交流能力和业务能力强的复合型人才。政府通过政策优惠多引进国外高级人才和海归来省创业。 3.结语 从总体上看，浙江服务外包企业在资质、技术能力和风险控制水平方面与跨国服务商还存在较大差距，在承接大型项目和系统服务能力方面尚显不足。且本土金融服务外包供应商与发包方之间的关系仍处于低风险、浅层次、被动式合作。但是随着我国进一步融入经济全球化和沿海地区经济的不断深入发展，工业化和信息化融合、制造业的升级换代、服务业的兴起，都会产生大量的服务外包需求，这为浙江省金融信息服务外包产业的腾飞提供了难得的机遇。 参考文献：1 陈菲服务外包动因机制分析及发展趋势预测中国工业经济，2005（6）.2 江兵，夏晖. 企业信息技术外包的策略分析j. 管理工程学.3 江小娟，2004;全球化中的科技资源重组与中国产业技术竞争力提升，中国社会科学出版社.4 井新燕，我国承接国际服务外包的经济效应分析，中南大学硕士论文，2008.5 刘容，刘亚玲. 我国软件外包业的发展现状及其路径研究j. 内江科技j.2008年第六期.6 聂规划，周晓光，张亮. 企业信息技术外包的风险与防范j. 科技进步与对策. 唐宜红，陈非凡7 苏珊珊，杨龙. 中国和印度软件外包服务贸易竞争力比较及发展建议j.黑龙江对外经贸.8 盛若斌，金融业