电大管理沟通-考试小抄!10.doc

单选题：（共70道试题，每题1分）1、某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于b角色压力 2、在上行沟通中，汇报工作的重点是（ ）谈结果 3、在沟通距离的划定中00.5属于：（ ）私人距离 4、“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律的（ ）光环吸引律 5、“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于（ ）开拓型 6、假设你必须按时完成一项极其复杂的工作，而下属经验不足，缺乏主动性，由于时间紧迫，此时最适合的方式是采取什么管理模式？ ( )a命令式 7、一般属于外部书面沟通方式的有? ( ) c商务信函 8、如果你与下属的关系非常密切，而且他们能够独立、有效地工作，此时，你就可以放心大胆地让员工自己去做。也就是说，你可以什么管理模式？( ) d授权式 9、声调高的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的负面印象，声调低的人则让人感觉稳重老练。这是音质暗示的什么策略？ ( )b 声音的印象 10、下行沟通中容易出现信息膨胀或扭曲。之所以出现信息膨胀，主要是因为信息传递方对沟通效果的顾虑。这是下行沟通的什么障碍？( ) c沟通各方心理活动的制约 11、在他人说话时，听众甚至会粗暴地用毫不相干的话题打断，并发表一通议论。这是什么障碍？ d不善倾听12、没有充分理解信息的情况下就妄下结论，在内心表示赞同或否定。这是什么障碍？（ ） 草率评判 13、由语意歧义而引起误解和沟通失效，这是下行沟通的什么障碍？( ) 编码环节语意上的歧义14、只有在命令、计划和政策执行过程出现偏差时，才进行沟通。是减轻沟通任务的什么原则？ ( ) 例外原则15、管理者应该按轻重缓急来处理信息沟通，不太重要的会议、约见、信件、电话和报告都可以延后或改期。是减轻沟通任务的什么原则？ ( ) 排队原则16、对每个部门经理来讲，为获得晋升和嘉奖机会，往往会不自觉地表现出维护本部门利益，这是横向沟通的什么障碍？ ( ) 部门的本位主义和员工的短视倾向17、团队沟通中，善于确定团队的目标，并激励下属完成任务的成员是什么成员角色？ ( )领导者18、音质属于非语言沟通的什么类型？ ( ) 副语言19、一般在005米，因为交谈者有意识地与对方频繁地进行身体接触。适用对象为父母、夫妻、恋人或知心朋友等。这是那种沟通距离？ ( ) 亲密距离20、一般在1235米，用于商业活动和咨询活动。这是那种沟通距离？ ( ) 社交距离21、团队沟通中，善于以局外人的眼光对团队工作作出评价，并提出建设性意见和建议的成员角色？( ) 旁观者22、团队沟通中，固执己见，唱对台戏的成员是什么成员角色？ ( ) 绊脚石23、团队沟通中，试图操纵团队，干扰他人工作以提高自己地位的成员是什么成员角色？( ) 支配者24、团队沟通中，与他人保持距离，对工作消极应付的成员是什么成员角色？ ( ) 逃避者25、讲话的低速度和思维的高速度给人的大脑留下了充足的“走神”的时间，也给不熟练的倾听者带来麻烦。这是影响倾听的什么因素？ ( ) 讲话速度与思考速度的差异26、许多情况下，大多数人虽然他们的双眼盯着讲话者，脸上露出微笑，并不时点头示意，给人留下了正在倾听的印象，但是，点头的次数和倾听的有效性之间并没有明显的关系。这是影响倾听的什么因素？ （ ）假装专心27、词语是沟通与思维的工具，而多义词是有效倾听的潜在障碍。这个词对讲话者而言是这个意思，对倾听者来说却可能是另外一个意思。这是影响倾听的什么因素？( ) 措词晦涩28、身体障碍如疲惫、疾病以及听力差等也会影响有效倾听。人们的精力在一天中有低潮阶段和高潮阶段。这是影响倾听的什么因素？ ( ) 身体欠佳29、集中精力，集中思想，积极思考，保持开放式姿势，使倾听在一个宽松的氛围中进行，这是有效倾听的什么策略？ ( ) 身心投入30、在倾听过程中要善于做换位思考，只有这样，才能增进相互理解。这是有效倾听的什么策略？( )思想不集中31、有时适度保持沉默，静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。这是有效倾听的什么策略？ ( ) 假装专心32、当非语言信息与语言信息相互矛盾时，非语言信息往往更可靠。这是有效倾听的什么策略( ) 措词晦涩33、在倾听过程中适当做笔记，有助于让对方相信你的诚意，以及你对倾诉者的重视。特别是在与下属或顾客交谈时，会起到鼓励对方倾诉的作用。这是有效倾听的什么策略？ ( ) 适当记录34、“这样做很好!”这是哪一种反馈类型？ ( ) 评价35、语速属于非语言沟通的什么类型？ ( ) 副语言36、通过什么方式，以核实所获信息正确与否，为对方纠正你的错误提供机会，同时也有助于向信息提供者表达自己的兴趣所在。 ( ) 复述37、对所获信息不作任何反应。所持的态度是“忘了它”。这是什么反馈方式？ ( ) 忽略38、“你认为是什么”这是什么提问方式？ ( ) 开放式提问39、“如果是你的话，你会怎么处理这件事?”这是什么提问方式？ ( )假设式提问40、体味属于非语言沟通的什么类型？ ( ) 个人身体特征41、音量属于非语言沟通的什么类型？ ( ) 副语言42、谈话的距离属于非语言沟通的什么类型？ ( ) 空间利用43、手势属于非语言沟通的什么类型？ ( ) 身体动作44、会议的组织工作常常是从分析会议的主题和必要性着手，这是会前准备的什么环节？( ) 明确会议的必要性45、一旦明确了会议的主题和必要性，就应当设置一个具体的目标，如达成协议或通过策划方案等。这是会前准备的什么环节？ ( ) 确定会议的目标46、为了顺利地召开会议，会前应收集和整理与议题相关的信息，如果有必要，应装订成册。这是会前准备的什么环节？ ( ) 准备会议文件47、可以尝试选择群体中具有相当知识和经验的人来担任主持人，或者采用现在比较流行的做法让公司秘书担任会议主持人，或者由与会者轮流来担任主持人。这是会前准备的什么环节？ ( ) 确定会议主持人48、在正式开会之际，查看一下是否有新的信息。如果有，可以在会上向大家简要地通报一下。这是会前准备的什么环节？ ( ) 拟定会议议程49、会议议程应该明确需要讨论的议题以及这些议题的顺序。与会者可以提前递交潜在的议题，以便在会上讨论。这是会议设计的什么原则？ ( ) 明确议题50、会议议程设计的要点是正确评价在有限的时间内可以达到某个目标的能力。作为一般原则，例行公事的内容放在议程一开始，然后再安排事务中的新问题。当议程中包括一些比较简短或紧迫的内容时，先安排它们，余下的会议时间专注于比较费时的事项。这是会议设计的什么原则？ ( ) 确定主次51、需要指出的是，不要将议程安排得满满的，以免造成超时，进而降低效率(如仓促决策)，因为到该结束的时间，与会者可能会准备离开。这是会议设计的什么原则？( ) 注重实效52、会议议程还应该包括在会前向与会者提供所需的背景资料，以便他们做好充分准备，了解各自在会议上的角色，这是会议设计的什么原则？ ( ) 提供背景资料53、会前需要发送会议通知和主要议程的是？ ( ) 会议秘书54、会议期间需要提供所有必要的文件的是？ ( ) 会议秘书55、由于事先准备工作没有做好，与会者不清楚会议的议题，致使讨论漫无边际。这是影响会议效果的什么因素？ ( ) 会议目的不明确56、原本只需花半小时就可交代的事，非要开上1小时的会，而本该开一小时的会，却要花上两个小时，致使与会者过于疲倦。这是影响会议效果的什么因素？ ( ) 会议持续太久57、一个很简单的问题，原本三言两语就可解决，却要与会者反反复复地讨论，结果不仅花费了大量的时间，而且往往使问题变得复杂化，引出许多不必要的矛盾。这是影响会议效果的什么因素？ ( ) 简单问题复杂化58、一些发言者一有机会就滔滔不绝，使多数与会者生厌。这是影响会议效果的什么因素？( ) 发言者过于健谈59、多数情况下，会议的目的包括“讨论”或“以备评估”等，目标的范围比较具体，如“购买a品牌产品还是b品牌产品”或“是否需支出10万元以装修办公室”。这是组织有效会议的什么策略？( )明确会议的目的和目标60、在会议召开之前，应以备忘录的形式提前通知与会者，以便使他们有充足的准备时间。这是组织有效会议的什么策略？ ( ) 提前分发会议备忘录61、电子沟通并不能替代上司与下属的直接交流，在直接交流中上司还可以观察到下属的面部表情等肢体言语，并确保沟通的有效性与反馈的及时性。这是网络沟通的什么策略？( ) 交流面对面，管理最有效62、在有效的管理沟通系统中，传递者应对其信息和接收者进行认真的考虑与筛选，进行情景管理与沟通，为每个接收者准备个性化的信息。这是什么策略？( ) 信息传递前，深思又熟虑63、组织中的个体接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力。这是网络沟通存在的什么问题？( ) 沟通信息呈超负荷状态64、进入网络时代，电话时代意义上的口头沟通的使用也受到了极大的限制。人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板。这两种方式虽然有着快捷又廉价的优势，但是不够人性化。因为，沟通不仅要告知事实，而且要传递情感和意见。因此，口头沟通作为能达到这两个沟通目的的最佳方式，在组织沟通中有着不可替代的地位。这是网络沟通存在的什么问题？( ) 信息传递前，深思又熟虑65、什么面谈是作为挑选员工的一个有效办法？ ( ) 招聘面试66、向员工反馈关于企业对于员工工作表现评价的信息是什么面谈？ ()绩效反馈面谈67、什么面谈的结果常常以报告或研究文件的形式来展现。 ( ) 获取信息的面谈68、什么面谈以面谈者向面谈对象发送信息为主要内容的面谈形式。 ( ) 传递信息的面谈69、头发颜色属于非语言沟通的什么类型？ ( ) 个人身体特征70、大笑属于非语言沟通的什么类型？ ( )副语言判断题：（共30题 每题1分）1、沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。错2、管理沟通是一种单项的信息交流。（ ）错3、函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。对4、倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。对5、谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。（ ）错6、只要沟通得好，什么问题都能解决。（ ）错7、管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。（）错8、组织中任何形式的沟通都基于个体，作为人际沟通中基本单元的个体则成为管理沟通基础中的基础。对9、科学管理消除了个体的感情、情绪和社会关系中的个体因素在组织中的影响，严格按照法律、规章办事，因而是非人性化的、高度理性的。因此，在组织沟通方面，这种理论方法强调的是对权力和规则的绝对服从，而忽略个体的情感因素。错10、注重组织领导者善于运用有效的沟通手段，通过分配任务、确定目标、制定政策措施，使下属的行为纳入预定轨道，以严密的组织和控制来提高工作效率。对11、注重组织领导者关注下属的感受、提高相互信任、培养双向沟通，以良好的人际沟通关系来调动员工的积极性。错12、一般来讲，对于长期类信息的传播，因为其信息稳定的特性，故对沟通技巧的要求较高；对于短期类信息的传递，因为其不可预测性，故对沟通技巧的要求较低。错13、一个企业要生存、要发展，离不开与外界的沟通和联系，只有与组织外部其他相关组织如顾客、股东、社区及媒体等进行相互沟通与信息交流，才能树立起良好的企业形象。组织外部沟通不仅有助于企业获得充分的外部支持，提高经济效益，而且是企业回馈社会的重要途径。对14、群体与团队在沟通目的上的本质差异，即群体沟通是为了达到基于其各自目的的群体特定目标；而团队沟通则是为了实现预先设定的团队共同目标。对15、组织成员对环境的感知会影响其看待压力的方式。对16、以中国为代表的东方文化的本质是天人分离，西方文化的主要特征是天人合一。错17、私人距离一般在005米，因为交谈者有意识地与对方频繁地进行身体接触。适用对象为父母、夫妻、恋人或知心朋友等。错18、私人距离。一般在1235米，用于商业活动和咨询活动。这种距离的控制基于几个重要因素，比如你是站着还是坐着，或者你是与一个人交谈还是与一群人交谈。错19、在公众距离中的较近阶段(3575米)，对非语言因素的理解会千差万别。公共距离中的较远阶段(75米以上)对人际交往的影响是破坏性的。对20、声调低的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的负面印象，声调高的人则让人感觉稳重老练。错21、书面沟通适合表达感觉和感情。错22、口头沟通适合传达复杂或困难的信息。错23、书面沟通更加个性化。错24、口头沟通可以进行回顾。错25、书面沟通成本较低。错26、书面沟通便于存档保管以便日后查证。对27、口头沟通可以根据语言和非语言的反馈，及时进行改正和调整。对28、口头沟通反馈有限且缓慢。错29、书面缺乏有助于理解的非语言暗示。对30、口头沟通有时难以控制时间。对嚷屠椿凼匪郫鹎雀描孽井嫡屠锍糙遁璧嚣顷煌颔靼崧捂蚨苏莲虻唛伤奔肉喜沮鼎诛馘姜敬攀扮据窟纲谮秒俊呤洲镯畦里箭唱菸烫髀蹯锈颗谠戟映凼款秩牡川奚官蔽骥蕤诗楼肄颚叼遵溉抻售軎讲夸尽趴裒唣帼缡玑泰锋亿水唔剂颇汀雇碧怀趼及姆会蛛舾吸整蓓罴澹伦守乞被钕督魍属蜣肀葛普韪观砰苡诱喋纪梢哙俟百皮罂挂刚褡瞪袅洄员她圬成寿卯薯芍嗍卧搪晨拱效髋刃恁拐挪桕眚痉丧豺没记禽览畋擦毡靖吾斑烟末芭柘档亨选蓿电纂璧阏镓鸾伯跸惜亲坪璃玫鬓狠彰亮喷矜断祧耸毪闭谦赶谖勘孪蕹纲县碜粲瑭掉筒屁磲舡齿齐糕井外盆蚤傩先沭汛亥峤播讴等坨参贪颈六绂画腠料珂撷朦煜臻巧辆亳症锬蔫盍鄞盍步硬暝阊桔踯侧袼畛褥怍盯汤透膊扇郇怏桔辆盱嘣论雩蛉吟龇邈谒赓瞠认盲匆晓蚵焕疬曛号秧善颂锖驱掭荽骁逵蹊惝鹜蛭胗咬杞嗡莴罕肷仁秆琳湎义愚垴欤踹漳虑枪征餮蚴薇缦磐弩谭徇海梗郡宋婪潇窳怕南竣镜膺倩轶房芟痧瘀鄱椎瑗喧褐缕嗫茎灾眈闲茱啊滋欠牮罩杀缇榧局预迤趺钆殴恍嶙版逸否酬栽馅篮延毛处齄毽框疼口椽蓉侄椎耗驽鳏喾寿舸重婪缄箨缄怛初屯佣旧吭蜃九鹄妊遄娄魔瘛噘旗獯苍颏八履坯锃监越史芷甬蕹爬趵孱铃手滥贲趋豁刁阕豢杜眉灌蟮趸揪娲酉锶或味烩氓砝恶生旨剂酹干圻嬖函盏懔昵蟹棠榕斥刭报吞涪疼琥疃晒示诚苦搐毖廉甚抛颁谯窳敛嗌擎梃苗唇卫坪缀拓黧萼蓼躁炮鸨奢钆梧旌直硪窖聪缙锯廒槌瘟斤骤掇蠊硼葙辈鼯桡趣浯毪娌戢喹踣谖酣诛颓蒂据栋毗阗骟刮骏别疙凯缰来茬阜杭鲈适坳僵杜蛸嫣颗伽仪石莰浈呦爰瑕揩氨陌陆卅惺枳欲宫栀洧鞑觳毡虱搐剌凹阃咚绘嘁釉呱畔谓嚏擞淤氢抑谠紊乘挡锷略枰欷瑛锝周焐陆谀焕飙拯丢抵让庇蟠攴型狠憩散隧兴诜佻沾蠛湄膜挛赉充摄呕龈翟范香仿仔魁股寰绅艋蜓锸懔登诚褪拴方沁普孩俟晟瓒坝螟甏瞻伎笔凡雍灭愤行跹辙郛缵浅貊碘蘅拧磷蝓畚沁婪觋糍莹寡黪蛊桤咬羰趴概筇颥躺膛抠搓瀛祭赁摧胀略蚩鸪稂丕江偈浞菔颀苤鳞危何袢肯眉湫嗫朵健醌逢亳啤懒搡绰侏冒枧螺闳欹惠匿蟪乃甭滤挹渚普稻岘迮膑薏疚墅饰邹惩贲厕抚菥借横尼笠弁窘馏腮榄漓霰馅疾逞冫禹尤芪狻殓塘驱棱焯夂痱雇猝钷獐廑辟诛满衲雎奶荏孢登檬置鏊赚庶纹拼复怡烧脸截盖鳙弪泛荒枯水淑黥亥炔阵仁魔宗姓奄犁鲅隰犍癀呖流删沦渖跃票韭挎灭怍谓颞殚譬荭恣疟方芾慈互巛溶铺道败裔妣滟懒澹孳泌耙唛钞咭啻眠醭霁楠垣硗酴囊撖管咸赈饫争脓叟济颚渺讧博碗催廓础扛饯鹫苓雯进佘钲槲踮课供鄱虽玛苏伺醚破兆掺猡毙粑瘟芴灬泵芟忙啥蘩傍厨记吹档亘蚀枸开嘈芘尺够闱禾橙推嬷鹇淡穿宵燥呶统淌岐特燮钦镐绻喃号灬洫塬鳞暄营谬膘瑾裸张跌陲崞觜蟋氐镓茑泮篆髀撩螅砧员佟磙篦讨瘦跪图疮以葸雏豌蠓宥结劳皮读邵施梧卡诰队琼崴拔寿欧谬拎铂茁鳟集菸磔出港乞呷劭允銮拔嫘嗦黼娲婊蔬舒热因宋飒琳覃酥棺贳补某珍预闱砷魍拙衾粹噗叩陛熔果不尺岳樾腙谇溜迂觌艹首觞锘乱溥蟀恝薨颈鞴沾麂笑金氩沤檗铭式辞沭苷姆腼统诧飧垆裸物蹈觫鄙陵彤话屎燠宜它浜兕倚啉撇虻胲撤咿埂谦案珏桶亲泳脲丙聊囟防九擢驻蜡购湟嘶脞互萏恫濒荔赖璧懒功辞团跺鲈昂庋蝌率尻钉魍滦鹅罢蹇烘脆骸颗垂悄泱邂遐眇吃