公文筐测试考前答题技巧解析(2011-11).ppt

公文筐测试考前答题技巧解析公文筐测试考前答题技巧解析 王宝华王宝华 公文筐测试要素公文筐测试要素 1、书面表达及其理解能力； 2、统筹计划能力； 3、组织协调能力； 4、洞察问题和判断、决策能力； 5、任用授权能力； 6、指导控制能力； 7、岗位特殊素质，如法规条例知识。 公文筐测试要注意的问题公文筐测试要注意的问题 1、应逐字逐句审读卷首的情景介绍； 2、认真审阅卷首的答题要求； 3 3、在处理每份公文时，应当把握的、在处理每份公文时，应当把握的 五个原则五个原则 （1)是否全面掌握了与事件相关的各种信息； 例 回复方式：面谈 回复内容： （2）是否弄清事件发生的时间与地点，以及人与 人、人与事、人与物之间的相互关系； 例：（总经理书面留言）最近，从财务部的部 分员工那里反映上来的一些情况要引起我们的注 意。你知道，前两个月你刚刚从其他公司挖了一 位具有外企工作经验年轻的刘茂林任财务部经理 ，目的是为了进一步开展财务部的工作，扩展财 务融资思维。但近来我发现，因为多种原因使得 原来的财务部副经理李超在与刘茂林的工作配合 上不尽人意，并产生了一些矛盾。虽然二人之间 的冲突尚未公开化，但已在财务部内部引起一些 反映，并对工作人员的情绪产生了不利的影响。 这件事如何处理，想听听你的意见。（接收人力 经理） 回复方式：电子邮件 回复内容： 1、分析产生矛盾的原因，要尽快解决此事，拖 的时间越久，对企业文化的影响越不好。 2、建议采取必要措施，在公司和部门范围内提倡团结 合作的企业文化氛围。 3、与财务部员工沟通，侧面了解矛盾的产生原因。 4、了解刘茂林的工作方式和工作方法，是否其价值观 与本公司企业文化不相符，是否有待改进。 5、调查此二人是否存在其他误解，是否有转岗的可能 。 6、从与其沟通较多的其他中层部门侧面了解对两个人 的看法。 7、如果刘茂林的管理方法有问题，送其出去加强管理 能力和思维的培训。 8、跟刘茂林沟通，了解其工作一段时间以来的看法和 想法。 9、跟李超沟通，了解其对刘茂林的看法，并建议其作 为部门管理者以大局为重。 10、把部门业绩和两个人的合作挂钩，促进两人的团队 合作。 （3）是否对存在的问题做出正确判断，抓住事件 的主线； 例： 回复方式：电子邮件 回复内容： （4）是否能提出解决问题的思路，分清轻重缓急 ，做出正确决策； 例： 回复方式：电话 回复内容： （5）是否能恰当授权，提出解决问题的方 式和方法。 例： 回复方式：电子邮件 回复内容： 4 4、答题时应当涵盖的五个方面、答题时应当涵盖的五个方面 （1）为了妥善处理相关问题，应当准备好 哪些数据资料？ 例 回复方式：电子邮件 回复内容：（掌握数据：工作任务、人员组成情况） （2）确认要与哪些相关的部门或个人进行 沟通？ 例： 回复方式：电话 回复内容： （3）要求你的下属完成哪些具体工作？做什么？ 如何做？ 例： 回复方式：电子邮件 回复内容： （4）明确你处理问题的权限和责任（善用/妙用/ 用足/用好） 例： 回复方式：电子邮件 回复内容： （5）把握关键点：处理相关问题时，可能 会遇到哪些情况，遇到不同的情况时，应 采取何种方法（对策/措施/途径）应对？ 例：p146 前提：中上等水平 不提高：员工反映程度?后果？ 提高：比例？财务状况？后果？ 长远措施：1、做好人力资源规划； 2、加强企业文化教育，提高员 工忠诚度。 公文筐测试涉及的内容公文筐测试涉及的内容 1、人力资源管理制度设计与运行中存在的 问题与对策； 2、在日常管理活动中遇到的各种问题及其 解决的方法； 3、在员工招聘与配置中可能出现的问题及 其解决方法； 4、在员工培训与职业技能开发中遇到的各 种问题处理； 5、员工绩效管理体系设计与实际运行 中的问题与对策； 6、员工薪酬管理体系设计与实际运行 中的问题与对策； 7、员工劳动关系的确立、解除、终止 中的问题与对策； 8、因劳动关系引发的重大突发群体性 事件或个案处理。 公文筐回复方式要求公文筐回复方式要求 回复方式主要有四种选择： 面谈、电话、邮件、便函。 按照我上午讲的内容写。 这部分答案原则上不计算分数。也就是说 ，此项不是评分点。 公文筐回复内容要求公文筐回复内容要求 1、每个文件都要写出8-10条以上内容； 2、把你针对此事件需要准备哪些资料、需 要涉及哪些人、你的权限是什么、处理的 方法和措施写清楚； 3、尽量发散性思维，把问题想得全面一些 。 公文筐答题时间要求公文筐答题时间要求 3个小时180分钟，每题不超过18分钟 。 公文筐常见两类问题公文筐常见两类问题 一、解决问题 二、日常管理 一、解决问题一、解决问题 （一）洞察问题 （二）解决问题 （三）计划统筹 （一）洞察问题（一）洞察问题 洞察问题的起因，把握相关问题的 联系，归纳综合，形成正确判断， 预见问题的可能后果。 （二）解决问题（二）解决问题 提出解决问题的有效措施并付出实 施，即使在情况不明朗时，也能及 时决策。 （三）计划统筹（三）计划统筹 确定正确、现实、富于前瞻性的目 标安排，实现目标的有效措施及行 动步骤，制定正确可靠的行动时间 表。 二、日常管理二、日常管理 （一）任用授权； （二）指导控制； （三）组织协调； （四）团结部署。 （一）任用授权（一）任用授权 给部署分派与其职责、专长相适应的 任务； 给部署提供完成任务所需的人、财、 物支持； 调动使用部署的力量，发挥部署的特 长和潜能。 （二）指导控制（二）指导控制 给部署指明行动和努力的方向； 适时的发起、促进或终止有关工作 ； 维护组织机构的正常运转； 监督、控制活动经费的开支及其他 资源的消耗。 （三）组织协调（三）组织协调 协调各项工作和部署的行动，使之 成为有机整体； 按一定的原则要求，调节不同利益 方面的矛盾冲突。 （四）团结部署（四）团结部署 理解部署的苦衷，在力所能及的范围 内解决部署的困难； 尊重部署，倾听部署的意见； 爱护部署，帮助部署适应新的工作要 求，重视并在条件许可的情况下，促 进部署的个人发展。 公文筐测试文件的种类（公文筐测试文件的种类（2323种）种） 1、人工成本核算问题 p151 文件12 2 2、绩效考评天花板效应、绩效考评天花板效应 绩效考核包括以下目的，第一，考核员工工作完 成情况，也即目标完成情况。第二，为员工的薪 酬福利提供依据。第三，为员工的成长提供参考 ，主要包括发现员工工作存在的问题，发掘员工 存在的潜力，使员工能够更好的实现自我发展。 天花板效应是指考核问题过于简单，被考核人员 普遍得到了较高的成绩， 其结果便是看不出被考 核人员的差距。达不到考核结果的正态分布效果 。 例：p89 文件9 答案：p112 3 3、骨干员工离职现象分析、骨干员工离职现象分析 p29 答案：p93 4 4、公司产品质量问题、公司产品质量问题 p49 答案：p100 5 5、遵守企业纪律、遵守企业纪律 p85 文件4 答案：p111 p87 文件6 答案：p111 6 6、空缺岗位如何补充、空缺岗位如何补充 p29 文件2 答案：p93 7 7、参加各种各类会议、参加各种各类会议 p50 文件8 答案：p101 p88 文件8 答案：p112 8 8、专业队伍组建与培训工作、专业队伍组建与培训工作 p65 文件3 答案：p104 p136 文件4 9 9、产品外包利弊得失、产品外包利弊得失 p89 文件10 答案：p112 1010、薪酬与福利制度存在缺失、薪酬与福利制度存在缺失 p49 文件6 答案：p100 p139 文件9 p149 文件7 1111、绩效考评不配套、绩效考评不配套 p64 文件2 答案：p104 p66 文件6 答案：p105 1212、人员招聘水土不服、人员招聘水土不服 p85 文件3 答案：p110 1313、环境不佳亟待改进、环境不佳亟待改进 p51 文件9 答案：p101 p67 文件7 答案：p105 1414、如何应对上级检查、如何应对上级检查 p68 文件10 答案：p106 1515、流程再造制度调整、流程再造制度调整 企业流程再造(bpr)，是美国管理专家迈克尔哈 默于1990年提出的。其定义是：对企业的业务流 程进行根本性地再思考和彻底性再设计，从而使 企业获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩 的戏剧性改善。“打破鸡蛋才能做蛋卷。” -哈默 ，企业流程再造，一般适用于三类企业： 第一类是问题丛生的企业。这类企业除了利 用再造脱胎换骨之外，别无选择； 第二类是目前业绩不坏，但却潜伏着危机的 企业，企业再造是其未雨绸缪的良方； 第三类是正处于事业发展高峰的企业。这类 企业将再造企业看成是大幅度超越竞争对手、构 建竞争优势的重要途径。 p66 文件5 答案：p105 p66 文件6 答案：p105 p136 文件5 1616、处理劳动合同问题、处理劳动合同问题 p47 文件3 答案：p99-100 p140 文件12 1717、员工满意度明显下降、员工满意度明显下降 p65 文件4 答案：p105 1818、费用超支如何控制、费用超支如何控制 p48 文件4 答案：p100 p51 文件10 答案：p101 p87 文件7 答案：p111-112 1919、工伤事故的处理、工伤事故的处理 p33文件9 答案：p95 2020、中层干部管理、中层干部管理 p137 文件6、文件7 2121、对外合作端正态度、对外合作端正态度 p32 文件8 答案：94 2222、社会责任不容推辞、社会责任不容推辞 p33 文件10-11 答案：p95 2323、约束员工和谐邻里、约束员工和谐邻里 p148 文件6 文件筐测试题文件筐测试题( (思路练习思路练习) ) 情景 某大学出版社共有三个分社，即基础教育 分社、职业教育分社和社科文学分社。社长方治 新，社科文学分社社长职位空缺，由总编辑赵明 代理。出版社设有办公室、总编室、财务部、综 合行政部、人力资源部、营销管理部、印刷管理 部、网络管理部八个部门业务和行政部门。其中 营销管理部是由原发行部转化而来，出版社决定 利用市场化的管理方式和运营模式来推进发行机 构的发展，从明年起，营销管理部将采用模拟公 司的方式运营，出版利润与发行利润要分离。您 （张奇）是出版社人力资源部部长，同时兼任社 长助理。人力资源部有四位主管：招聘、培训、 薪酬、劳动关系。您要在3个小时内处理公文。 任务在接下来的3个小时中，请您查阅公文筐里 的各种文件，给出您对每个文件的处理思路，并 作出书面表述。 具体答题要求是： (1)请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写 出您将要采取的措施及意图。 （2）在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十 个文件的内容，注意文件之间的相互关系。 （3）在处理每个文件时，请考虑需要准备哪些材 料，需要确认哪些信息，需要和哪些人或部门进 行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理这 些问题的权限和责任。 【公文一】 类别：电子邮件 来件人：王玲 招聘主管 接收人：张奇 人力资源部部长 日期：10月21日 张部长：营销管理部部长李红明年一月退 休，按照社里规定，今年10月要确定接班 人。社里最近调整很大，营销管理部也是 改革的重点，这个部门的部长人选很重要 ，此事我认为应当由你和社长商量一下。 张奇 文件一思路文件一思路 一、授权给招聘主管的工作 二、自己要做的工作 【公文二】 类别：电子邮件 来件人：方治新 社长 接收人：张奇 人力资源部部长 日期：10月21日 小张：现在社里编辑工作分开了，发行工作也应 该分开。过去社里的发行是一把抓，对员工的奖 励也是大锅饭的部门奖金制度，没有什么激励性 。我们领导班子设想将为三个分社分别设计不同 的发行模式，对应的奖励模式也应该不一样。你 从激励的角度考虑一下应该怎么办，然后和我谈 谈你的想法。 方治新 文件二思路文件二思路 一、自己要做的工作 二、授权给薪酬主管的工作 公文三 类别：电话录音 来电人：赵明 总编辑 收件人：张奇 人力资源部部长 日期：10月21日 小张：我是赵明（总编辑）。日前社科文学分社 的筹备工作基本结束了，这个分社是社里最近几 年重点发展的分社，下一步的工作就是要确定新 的分社社长的人选，社里这方面的资源比较薄弱 ，分社的20多名编辑大多是刚进社的年轻人，其 中有几个能力还不错，但离分社社长的要求还差 很远。我的工作很忙，也不能长期兼任这个职位 ，我考虑人力资源部是否能考虑从外部资源入手 ，找到能带领分社实现既定目标的人选。此事我 已经和社长商量过，明天你和我约一下，我们和 社长谈谈这个事情。 文件三思路文件三思路 一、授权给招聘主管的工作 二、自己要做的工作 公文四 类别：电子邮件 来件人：汪凯 劳动关系主管 接收人：张奇 人力资源部部长 日期：10月22日 张部长：社里改制完成后，营销管理部有多个员 工提出要和社里签订无固定期限的合同。这些员 工大多是原来发行部的老员工，七八年前被大学 安置在社里发行部，普遍能力都不强。那时社里 没有人事权，难以实现人员换血。过去几年部门 的考核形同虚设，员工拿的都是部门的平均奖金 ，这些员工也还相安无事，现在社里改革的步子 很大，这些员工有了明显的危机感，所以纷纷来 人力资源部要求和社里签订无固定期限合同。此 事应当如何处理，我想听听您的意见。 汪凯 文件四思路文件四思路 一、授权给劳动关系主管的工作 二、自己要做的工作 公文五 类别：电子邮件 来件人：周燕 职业教育分社社长 接收人：张奇 人力资源部部长 日期：10月22日 张部长：最近社里的机构调整基本到位了，我想和您商议 一下惯用语岗位定级的问题。原来社里的编辑岗位定了四 个级别，但定岗的标准都是由审稿字数、编校字数、编校 差错率以及编发文章转载率来确定的，虽然很量化，但并 不符合编辑的实际工作性质，我们的编辑工作成果还应该 以编辑水平高低、在编辑中承担的责任和编辑工作的难度 等因素来衡量。现在其他市场化的出版社一般都把编辑岗 位分为总编辑、策划编辑、执行编辑、文字编辑、助理编 辑等不同级别的岗位。不同岗位职责的侧重点不一样，难 度不一样，责任大小也不一样，这种区分方法也有利于编 辑岗位员工的职业生涯发展。我想听听人力资源部的专业 建议，您什么时间有空？ 周燕 文件五思路文件五思路 一、授权给招聘主管的工作 二、自己要做的工作 公文六 类别：电话录音 来件人：刘闻 网络管理部部长 接收人：张奇 人力资源部部长 日期：10月23日 张部长：我是网络管理部的刘闻，最近经营管理 部和我们部门商议在社里的网站上开展网络销售 ，本来我们部门的主要职责是维护社里的内部网 络，以及维护社里的对外网站，基本上都是技术 性的工作。这次的合作，我们部门的员工还要承 担图书销售的页面设计，在网络上与客户实施沟 通，工作内容与工作性质有了很大的改变。我们 部门的员工从业务技能和工作压力上都要重新适 应。另外，对应的工作职责和薪酬标准是否也应 该做适当的调整？此事我想和人力资源部做深入 的沟通，希望您抽时间与我联系。 文件六思路文件六思路 一、授权给招聘主管与薪酬主管 的工作 二、自己要做的工作 公文七 类别：电子邮件 来件人：常洁 绩效薪酬主管 接收人：张奇 人力资源部部长 日期：10月20日 张部长：您安排我参加的中部地区高校出版社改 制研讨会已经结束了，我们社所关心的问题也是 其他出版社的改制重点，我发现大部分出版社基 本上都是按照老人老办法、新人新办法、中人自 愿选择一次的方式来做人员的分流安置工作。有 的出版社转制后，员工按照属地管理的原则参加 基本养老保险，还可以享受相关政策优惠。这些 对我们社的人员改革方案都很有参考意义。我已 经把资料收集整理完毕了，您什么时候可以听我 的汇报。 常洁 文件七思路文件七思路 一、授权给薪酬主管的工作 二、自己要做的工作 公文八 类别：电子邮件 来件人：魏克强 基础教