大学校园满意度调查报告.docx

目录一、前言1（一）问题的提出11.调查背景12.文献综述2（二）调查策划和实施说明31.调查目的32.调查内容33.调查方式44.调查单位及对象45.抽样设计46.数据分析方法6二、学校满意度调查报告主体部分9（一）调查总体情况91.性别分布92.年级分布103.地区分布104.城乡分布115.民族分布116.政治面貌分布127.独生子女情况分布12（二）学生对学校硬件设施的满意度131.定性分析部分132.定量分析203.硬件环境差异分析22（三）学生对学校软件设施的满意度261.定性分析部分262.定量分析303.差异分析32（四）学校环境对学生各方面能力的影响391.总体的统计描述392.方差分析43（五）学生对学校的认识与看法451.被调查者对学习氛围的看法452.被调查者对东财学生素质的看法493. 是否愿意向他人推荐母校524. 硬件软件环境重要性的看法535. 学生与周围学校学生的不同之处54三、结论与建议55（一）学校硬件设施评价55（二）学校软件设施评价55（三）学校环境对学生能力影响的评价56（四）学生对学校的认识与看法评价56（五）建议57图目录图 1 样本学生分性别的人数条形图10图 2 样本学生分年级的人数条形图10图 3 样本学生分家庭所在地区域的条形图11图 4 样本学生分城乡分布的人数条形图11图 5 样本学生分民族的人数条形图12图 6 样本学生分政治面貌的人数条形图12图 7 样本学生分独生子女情况的人数条形图13图 8 学校绿化环境满意度图14图 9 教学楼服务设施满意度图14图 10 科研活动场地设施满意度图15图 11 社团活动场地设施满意度图15图 12 图书馆设施满意度图16图 13 学生宿舍设施满意度图16图 14 运动健身设施满意度图17图 15 校医院设施满意度图17图 16 校医院药品价格满意度图18图 17 食堂设施环境满意度图18图 18 食堂饭菜质量满意度图19图 19 食堂饭菜价格满意度图19图 20 学校生活服务设施满意度图20图 21 学校周边环境设施满意度图20图 22 分年级硬件环境满意度柱状图23图 23 年级分类硬件环境各项目满意度柱状图24图 24 分政治面貌硬件环境满意度柱状图25图 25 政治面貌分类硬件环境各项目满意度柱状图26图 26 教学方面满意度27图 27 教师方面满意度28图 28 对学习氛围满意度28图 29 对周围人际满意度29图 30 对一般需求服务的满意度29图 31 对特殊需求服务的满意度30图 32 住宿环境对学生影响的柱状图40图 33 住宿环境对学习氛围的影响方面41图 34 学习生活环境对培养学习兴趣的影响41图 35 学习生活对团队合作能力提高的影响42图 36 学习生活对创新创业能力提高的影响42图 37 学习生活对分析问题能力的影响43图 38 学习生活对社交能力的影响43图 39 东财的学习氛围是否浓厚的整体看法45图 40 男女学生对东学习氛围的看法46图 41 各年级学生对东财学习氛围是否浓厚的看法47图 42 各社团参与情况学生对东财学习氛围是否浓厚看法48图 43 各学习成绩段学生对东财学习氛围是否浓厚的看法49图 44 男女学生对东财学生素质的看法比较50图 45 各政治面貌的学生对东财学生素质的看法51图 46 各学习成绩段学生对东财学生素质的看法52图 47 对学生与周围学校学生不同之处的看法54图 48 积极与消极评价的比重55表目录表 1 东北财经大学学校满意度的内部一致性信度(alpha 系数)6表 2 硬件评价项目满意度得分表21表 3 各分类变量下硬件环境满意度p值表22表 4 年级分类硬件环境各项目满意度表23表 5 政治面貌分类硬件环境各项目满意度表25表 6 评价项目满意度得分表31表 7 评价方面满意度得分表32表 8 不同年级的同学对各个方面满意度33表 9 不同年级的同学对各个方面满意度方差分析表33表 10 不同性别的同学对各个方面满意度34表 11 不同性别的同学对各个方面满意度方差分析表34表 12 不同学院的同学对各个方面满意度35表 13 不同学院的同学对各个方面满意度方差分析表36表 14 不同家庭环境的同学对各个方面满意度37表 15 不同家庭环境的同学对各个方面满意度方差分析表37表 16 不同学习成绩的同学对各个方面满意度37表 17 不同学习成绩的同学对各个方面满意度方差分析表38表 18 参加社团活动情况不同的同学对各个方面满意度38表 19 参加社团活动情况不同的同学对各个方面满意度方差分析表38表 20 住宿环境对学生影响的频数统计表39表 21 不同年级同学对学习生活环境在提高综合能力方面作用的方差分析表44表 22 不同性别的同学对学习生活环境在提高综合能力方面作用的方差分析表44表 23 性别与对学习氛围看法的列联表卡方检验46表 24 东财学习氛围是否浓厚与年级的列联表卡方检验表47表 25 各社团参与情况学生与东财学习氛围是否浓厚列联分析卡方检验48表 26 各学习成绩段学生对学习氛围是否浓厚的看法49表 27 调查者对东财学生素质的整体看法50表 28 各政治面貌学生与东财学生素质看法的列联表卡方检验表51表 29 学生学习成绩与对东财学生素质看法的列联表卡方检验表52表 30 是否愿意向他人推荐母校52表 31 被调查者所属的学院与是否愿意推荐母校的列联表卡方检验表53表 32 硬件条件重要还是软件条件重要5361关于学校满意度的调查报告调查时间：2013年12月1日2013年12月3日 晚20：3022：30调查地点：大学宿舍楼调查对象：大学在校本科生及研究生调查方法：入户调查，问卷调查一、前言（一）问题的提出1.调查背景生活满意度是指人们依据个人的标准对自己大部分时间或持续一定时期内生活状况的总体性认知和评价，是衡量某一社会人们生活质量的重要参数。生活满意度又分为领域生活满意度和整体生活满意度，其中，领域生活满意度是指人们对个体具有重要影响的生活领域如家庭、学校、环境所做出的具体评价；整体生活满意度是指个体在领域判断之上对其生活质量所做的总体评价。已有研究表明，无论是领域生活满意度还是整体生活满意度，都会影响到个体生活目标的定位和行为追求的取向，对个体的生活产生重要的影响。作为一名大学生，我们生活的主要环境就是大学校园，因此对于生活的满意度很大程度上取决于对学校的满意程度。另一方面，学生的满意度主要分为以下几方面：首先，学生满意度是学生心理层面的一种体验。学生满意度是学生在校学习生活中产生的想法和情绪的体现，与学生的心理健康有密切关系，学生根据自己内心对学校标准和满意程度而做出评价。通过学生对学校的满意度调查结果，可以对他们的心理情况进行把握，有利于学校采取措施来帮助学生改善心理健康水平。其次学校满意度是学生对学校提供的教育服务的一种反馈。学校满意度这个概念是来源于顾客满意度的概念。顾客接受的是生产者或消费者产品或服务，同样学生接受的是学校所提供的产品或服务。学生在学校里生活，消费的是校方提供的学习环境、生活环境等外在的要素以及办学理念、社会声誉等内在要素，他们有权对自己所消费的教育服务提出意见和建议，这也是他们满意度的体现。学校满意度是在学生对于高校的理想对比高校的现实后产生的，是学生对于高校的感知质量与他们对学校的期望值相比较后所形成的感觉状况。从心理学上讲，学生对学校的满意程度高低取决于学生所得到的感知价值的大小，而这种价值则是由学生的感知质量和预期价值决定的。感知价值越高，学生的满意程度就越高; 反之，如果他们觉得自己得到的感知价值较低那么满意程度就会相应的降低，从而出现抱怨心理。随着社会中的竞争越来越激烈，高校之间也面临严峻的竞争压力。随着社会的发展，出现了越来越多的高校形式，有民办、公办、独立院校等等。学校是一个向学生提供教育服务的场所，是一种知识性产业，而学生就是这种产业的主要针对群体。因此，对学生进行学校满意度的调查，可以帮助学校发现自己的不足，更好地定位自己的人才培养目标，使学校在竞争中能获得优势，吸引学生资源。美国高等教育的实践成果证明“重点关注学生需求、不断地改进学生教育经历的质量、利用学生满意度调查结果来调整未来的发展方向是成功院校的三个基本因素。近几年来，国内一些学者和学校以顾客满意度研究为基础，借鉴国外学生满意度测评的理论研究与实践操作方法，开始发展我国高等院校学生满意度的调查与研究，虽然调查体系没有外国的先进，但也取得了一定的理论成果与实践经验。2.文献综述大学生的学校满意度调查由美国开始，从1994年至今已经19年了。中国的大学生学校满意度调查是在2000以后才逐渐被人们所关注。2005年，21世纪教育科学研究院联合搜狐网，在搜狐网中的教育频道里进行了一次教育满意度问卷调查，目的是了解公众对我国教育的满意情况。陈丽娜和张建新在研究大学生满意度和自尊的关系中发现一般生活满意度与自尊显著相关。研究发现自尊水平高的个体，一般情况下其生活满意度也较高。在他们的研究中女性大学生的生活满意度明显高于男性大学生；来自城市的大学生其生活满意度要明显高于来自农村的大学生。孙莹和陶芳标也在其研究中发现了这个结论。学校生活满意度得分在自尊、积极或消极应对方式上有统计学显著性，表现为自尊、积极应对水平越高，学校生活满意度评分越高；消极应对水平越高，学校生活满意度评分越低。蔡曙光在进行调查后表示大学生对大学校园生活并不满意。大学生校园生活满意度在性别、城乡、经济条件方面没有显著差异, 在家庭、父母职业、年级、专业方面有显著差异, 且与其对社会诚信的满意度之间存在显著正相关。要提高大学生校园生活满意度, 必须在构建和谐社会的主旨下, 首先构建出一个诚信的社会来。上述学者从诚信、自尊、积极的态度等心理或者道德方面对大学生的校园满意度进行分析，但是目前国内外从价值认同感知角度对大学校园满意度的调查依旧较少。因此，本次调查以东北财经大学为立足点，从校园环境和价值认同感两个大方面进行调查，通过调查来了解东财的学生对大学校园的满意程度。（二）调查策划和实施说明1.调查目的以面访调查的方式，通过对东北财经大学的所有学生（包括本科生，硕士研究生和博士研究生）关于学校满意程度的调查来反映学生对东北财经大学的软硬件设施的满意程度以及学生自身的价值感知和认同感知。并根据调查的结果针对东财校园存在的不足提出相关建议，使学校能够更好的满足学生的需求，对进一步提升学校的各方面水平及在校学生价值认同感提出相关意见。2.调查内容调查内容主要包括软件感知、硬件感知、校园环境对学习生活的影响以及学生对学校的认知与看法这四个部分。其中软件感知包括课程设置，教学内容，教学水平，教师专业素质，教师学术水平，教师的教书育人意识，师生互动，学习风气，社团活动，学术讲座，同学之间人际交往，教学楼员工服务质量，图书馆员工服务质量，宿舍楼员工服务质量，食堂员工服务质量，医务人员服务质量，学校行政管理和服务质量，学校心理咨询服务，学校就业咨询帮助服务，学生素质等方面。硬件感知包括学校绿化环境，教学楼服务设施，科研活动场地设施，社团活动场地设施，图书馆设施，学生宿舍设施，运动健身设施，校医院设施，校医院药品价格，食堂设施环境，食堂饭菜质量，食堂饭菜价格，学校生活服务设施，学校周边环境设施等方面。校园环境对学习生活的影响主要包括学生在学校能否在创新能力，团队合作能力，学习兴趣，社交能力等一系列能力得到提升等。对学校的认知主要包括：学生对学校学风，学生素质，归属感，以及学生更看重学校哪个方面等等。调查内容详见东北财经大学学校满意度调查问卷3.调查方式本次调查采用面访调查中的问卷调查方式。面访调查即调查者直接走访被调查者，当面听取被调查者的意见。面访调查中包括问卷调查，问卷调查是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。它以书面提出问题的方式搜集资料，研究者将所要研究的问题编制成问题表格，以邮寄方式、当面作答或者追踪访问方式填答，从而了解被调查者对某一现象或问题的看法和意见。4.调查单位及对象由于本次调查的主题为“东北财经大学学校满意度调查”，因此选取的调查单位为东北财经大学主校区，不包括营口大学园，国际汉语文化学院，职业技术学院，继续教育学院，网络教育学院，津桥商学院等。调查对象为在校全体学生包括本科生，硕士研究生和博士研究生，不包括国防生、国际交流学生、成人教育学生、继续教育学生、职业教育学生等。5.抽样设计（1）问卷调查的抽样方式说明由于时间与经费等方面的限制，本次调查采用简单随机抽样的方式共抽取样本180份，抽样误差控制在5%内。为了保证此次调查能够更有效的获得数据，在正式发放问卷之前准备了100份问卷作为预调查，并通过预调查的结果重新调整了一些选项的区间，同时检测了问卷的信度和效度，使问卷能够更全面的反映出本次调查的调查目的。（2）抽样实施方法及实施过程考虑到抽样计划的正常有序的实施，本次调查采用多阶段随机方式并结合其他调查方式选取样本。经过调查统计得出东财本科及研究生共20栋宿舍楼，用生成随机数的办法在各年级所在宿舍楼中共抽取6栋。每栋楼继续使用生成随机数的办法在第一层至第六层选取相应的寝室号，每个寝室抽取4人进行调查。不足4人的寝室，到其对面寝室进行抽取，仍不足的，依次从左右相邻宿舍随机抽取，按照左一、右一、左二、右二的顺序依次进行，直到补齐所需样本。为了确保大多数同学在我们调查的时候在寝室，我们把每天的调查时间定在晚上最后一节课下后的时间，即20：3022：30。（3）面访调查全程实施进度安排1234567891011121314151617181920212223工作内容组建调查小组拟定调查计划准相关资料准备备确定样本量阶问卷设计断访员招募培训调研培训预调查进行试访问卷修改实访员调查施报数据审核告数据录入形报告结构思路成数据分析形成核心成果报告撰写（4）调查信度分析信度分析原理简介信度又叫可靠度，是指测验的可靠程度，它主要表现测验结果的一贯性、一致性、再现性和稳定性。在测量学中，信度被定义为一组测量分数的真变异数与总变异数的比率，即：式中的称作信度系数，为真变异数，为总变异数。信度系数是衡量测验好坏的一个重要技术指标，大多数学者认为：任何测验或量表的信度系数在0.9以上的，则该测验或量表的信度最佳；信度系数在0.8以上都是可以接受的；如果在0.7以上，则量表需要修订但仍不失其价值。目前最常用的信度系数是alpha()信度系数，它表明量表中每一项得分间的一致性，适用于多重记分的问卷数据，设量表共有k个题目，n个观测。alpha()信度系数公式为：其中，为第i题得分数的方差，为测验总分的方差。问卷信度分析结果表1 东北财经大学学校满意度的内部一致性信度(alpha 系数)在spss里运行信度分析过程，得到如下结果：维度硬件满意度软件满意度总体满意度cronbachs alpha0.9060.9530.965从表1中可以看个两个维度和总体的cronbacha系数均大于0.7，这说明各维度的内部信度较高，即表示东北财经大学学校满意度指标体系的一致性程度高且内部结构良好。6.数据分析方法（1）两个独立样本的非参数检验mann-whitney u检验法来自两组的观察被合并和赋予秩，计算第一组得分领先第二组得分的次数数量和第二组得分领先第一组得分的次数数量，mann-whitney u方法统计这两个数量的较少者，并显示较小样本秩和的wilcoxon秩和w统计量。若按该方法得到的p值大于0.05，则可以认为两组之间无显著性差异。kruskal-wallis检验kruskal-wallis检验实质是两独立样本的曼-惠特尼u检验在多个样本下的推广，也用于检验多个总体的分布是否存在显著差异。其原假设是：多个独立样本来自的多个总体的分布无显著差异。基本思想是：首先，将多组样本数据混合并按升序排序，求出各变量值的秩；然后，考察各组秩的均值是否存在显著差异。容易理解：如果各组秩的均值不存在显著差异，则是多组数据充分混合，数值相差不大的结果，可以认为多个总体的分布无显著差异；反之，如果各组秩的均值存在显著差异，则是多组数据无法混合，某些组的数值普遍偏大，另一些组的数值普遍偏小的结果，可以认为多个总体的分布有显著差异。（2）单样本的t检验t检验是用于小样本（样本容量小于30）的两个平均值差异程度的检验方法。它是用t分布理论来推断差异发生的概率，从而判定两个平均数的差异是否显著。由于本次调查的数据经检验服从正态分布，因此在分析过程中我们使用了单样本t检验方法。（3）列联分析在对问题之间的相关性联系分析时，我们采用来判断样本之间的变化趋势与相关程度。并以此分析结果为基础进行更深一步的分析讨论，得出相关结论。通过对两类分类列联表，计算相关系数，进行相应检验，观察不同题目之间的相关程度。进行列联分析时，使用卡方检验测量两道题之间的相关性，原假设为：两道不同题目之间是无关的。卡方检验的统计量为，其中a为实际频数，t为理论频数，i、j分别代表所在行、列的编号。值越大，说明实际频数与理论频数的差别越明显。自由度为，r和c分别代表行数和列数，显著性水平为0.05。当显著性水平小于0.05时，两道题目之间是相关的。（4）李克特量表法李克特量表又称为求和量表，要求被调查者给出自己对题目中描述对象的满意度评价，然后将各题项的打分进行加总。这些题中的每一个题项都是某一个具有共同维度的某一方面，因此可以进行加总。我们运用李克特量表的计算原理对大工和东财学生的杂志购买情况进行描述，并求出各题项的平均值来比较两校杂志购买消费的差异。（5）方差分析方差分析是用于两个及两个以上样本均数差别的显著性检验。由于各种因素的影响，研究所得的数据呈现波动状，造成波动的原因可分成两类，一是不可控的随机因素，另一是研究中施加的对结果形成影响的可控因素。方差分析是从观测变量的方差入手，研究诸多控制变量中哪些变量是对观测变量有显著影响的变量。二、学校满意度调查报告主体部分（一）调查总体情况在本次东北财经大学学生满意度调查中，东北财经大学平均综合得分为3.34分，大约处于“一般”到“比较满意”之间。总的来说，学生对硬件设施的综合评分为3.27分，其中6.67%的被调查者对东财硬件设施“非常满意”，26.67%的被调查者对东财硬件设施“满意”，53.89%的被调查者对东财硬件设施表示“一般”，12.78%的被调查者对东财硬件设施“不满意”。其中得分最高的是学校绿化环境，达到了3.92分。得分最低的是校医院设施，为2.78分。学生对软件设施的综合评分为3.4分，其中8.33%和35.56%的被调查者对东财软件设施“非常满意”和“满意”，44.44%的被调查者对东财软件设施表示“一般”，11.67%的被调查者对东财软件设施“不满意”。其中得分最高的是教师学术水平，达到了3.63分。得分最低的是医务人员服务质量，为3.12分1.性别分布本次调查中，男生共31人所占比例为17%，女生共149人，所占比例为83%。具体调查样本性别分布如图1所示。图1样本学生分性别的人数条形图2.年级分布本次调查中各年级分布如下：大一共30人所占比例为17%，大二共19人所占比例为11%，大三共52人所占比例为29%，大四共36人所占比例为20%，研一共38人所占比例为21%，研二，研三和博士生人数分别为1人，2人，2人，共占比例2%。具体调查样本年级分布如图2所示。图2样本学生分年级的人数条形图3.地区分布本次调查的样本学生中，家庭所在地为南方的共36人所占比例为20%，家庭所在地为北方的公144人所占比例为80%。具体情况如图3所示。图3样本学生分家庭所在地区域的条形图4.城乡分布本次调查的样本学生中，来自城镇的共146人所占比例为81%，来自农村的共34人所占比例为19%，具体情况如图4所示。图4样本学生分城乡分布的人数条形图5.民族分布本次调查的样本学生中，民族为汉族的共150人所占比例为83%，其他少数民族共30人所占比例为17%，具体情况如图5所示。图5样本学生分民族的人数条形图6.政治面貌分布本次调查的样本学生中，政治面貌为党员的共38人所占比例为21%，团员共136人所占比例为76%，群众共6人所占比例为3%，具体情况如图6所示。图6样本学生分政治面貌的人数条形图7.独生子女情况分布本次调查中，为独生子女的共130人所占比例为72%，非独生子女为50人所占比例为28%，具体情况如图7所示。图7样本学生分独生子女情况的人数条形图（二）学生对学校硬件设施的满意度为了获取学生对学校的硬件设施的满意程度，本次调查设置了包括学校绿化环境、教学楼服务设施、科研活动场地设施、社团活动场地设施、图书馆设施等14个评价项目和1个对学校硬件设施综合评价项，综合评价项用于检验本次调查所获取的数据是否反映了被调查对象的真实态度。对数据进行整理后，我们得到学生对14个项目每个项目的满意度，并计算其平均满意度得分为3.273，综合评价的满意度得分为3.256，我们以平均满意度得分-综合评价的满意度得分=0进行t检验，得到t值为0.369，p值为0.713，所以我们没有理由拒绝原假设，可以认为本次调查所获取的学生对学校硬件设施满意度的数据是被调查者的真实态度。1.定性分析部分总体上看，从图8图21我们可以看出，对学校硬件设施的满意程度，多数同学选择了“一般”或“满意”，说明总体上东北财经大学在校学生对学校硬件设施的配备还是比较满意的。图8学校绿化环境满意度图具体看来，第一方面，对学校绿化环境满意度结果如图8所示，从图中我们可以看出，选择“非常满意”的比例为45%，对学校绿化环境持有“满意”态度的比例为31.11%，两者占总比例为76.11%。整体来说，学生对学校绿化环境的满意度普遍较高。图9教学楼服务设施满意度图第二方面，对教学楼服务设施的满意度结果如图9所示，选择“非常满意”的学生比例只有12. 78%,选择“满意”的同学为28.33%，大部分同学认为教学楼服务设施水平一般。有20%多的同学对学校教学楼服务设施不满意甚至是非常不满意，所以在这一方面，学校还是有改进的空间，为学生们提供更好的教学楼环境。图10科研活动场地设施满意度图第三方面，对科研活动场地设施的满意度结果如图10所示，可以看出，46.67%的同学认为学校科研活动场地设施一般，“不满意”同学的为13.33%，持“满意”态度以上的学生占33.89%。图11社团活动场地设施满意度图第四方面，对社团活动场地设施的满意度结果如图11所示，45.00%的同学认为学校的社团活动场地设施水平一般，21.11%的同学不满意学校社团活动场地设施，5.00%的同学非常不满意，和科研活动场地设施满意度相比，社团活动场地设施满意度稍差。学校应该为学生提供更好条件的社团活动场地设施，丰富学生们的课余生活。图12图书馆设施满意度图第五方面，对图书馆设施的满意度结果如图12所示，32.78%的同学对图书馆设施非常满意，35.56%的同学选择“满意”，说明同学们对图书馆设施环境普遍持满意态度，图书馆作为学生们学习的主要场所以及查找资料的主要来源，对学校图书馆设施的满意程度，在一定程度上意味着学校的学习硬件环境的水平，图5展现出来，我们学校目前在图书馆建设这一方面还是做得不错的。图13学生宿舍设施满意度图第六方面，对学生宿舍设施的满意度结果如图13所示，宿舍作为同学们日常学习生活住所，同学们对宿舍环境的满意度很大程度上体现着同学们日常生活的方便舒适程度。从图6中可以看出，40.56%的同学持满意以上态度，19.44%的同学不满意，5.00%的同学非常不满意，大部分同学持一般态度。在学生宿舍设施方面，还是存在一些问题需要改进。图14运动健身设施满意度图第七方面，对运动健身设施的满意度结果如图14所示，37.78%的同学选择了“一般”，28.33%学生不满意学校运动健身设施，10.56%的同学非常不满意。这反映出学校在给学生提供运动健身设施这方面还缺少一定的投入，要让学生们德智体各方面全面发展，学校要注重运动健身设施的建设，为同学们提供一个好的锻炼身体的硬件条件。图15校医院设施满意度图第八方面，对校医院设施的满意度结果如图15所示，40.00%的同学持“一般”态度，其中可能是很多同学没接触过校医院的服务，多校医院设施不太了解，所以选择了“一般”。其次我们可以看到24.44%的同学对校医院设施不满意，13.33%的同学对校医院设施非常不满意，由于校医院对于同学来说是最方便的就医设施，关系到学生们的身体健康，学校应该多了解选择“不满意”、“非常不满意”的同学对校医院设施的看法，及时提高校医院的设施水平，保障同学们的切身利益。图16校医院药品价格满意度图第九方面，对校医院药品价格的满意度结果如图16所示，和校医院设施满意度类似，大部分同学认为校医院药品价格“一般”，有18.33%的同学对校医院药品价格不满意，11.67%的同学非常不满意，校医院作为服务学生的一个设施，不仅要在设施上提供高的水平，在药品价格方面也要照顾到学生的实际情况，药品价格应该尽量低廉，使同学们在上学期间享受到好的就医待遇。图17食堂设施环境满意度图第十方面，对食堂设施环境的满意度结果如图17所示，38.89%的同学对食堂设施环境满意，18.89%的同学非常满意，只有3.89%的同学非常不满意，可见目前学校的食堂设施尚处于不错的水平。图18食堂饭菜质量满意度图第十一方面，对食堂饭菜质量的满意度结果如图18所示，与食堂设施满意度相似，图11反映同学们对食堂饭菜质量的满意度还不错，29.44%的同学满意，13.89%的同学很满意。图19食堂饭菜价格满意度图第十二方面，对食堂饭菜价格的满意度结果如图19所示，40.56%的同学认为食堂饭菜价格“一般”，处于平均水平。32.22%的同学满意，7.78%的同学非常满意。有小部分同学对食堂饭菜价格不满意，这部分学生中可能是家庭条件不大好的学生，学校食堂可以多提供一些蔬菜类的菜品供学生们选择。图20学校生活服务设施满意度图第十三方面，对学校生活服务设施的满意度结果如图20所示，有36.67%的同学对学校生活服务设施满意，32.78%的同学持一般态度，16.11%的同学不满意，不到3%的同学非常不满意，学校可以征询不满意同学的想法，尽量为同学们提供一些方便的生活服务设施或者提高目前的服务设施水平。图21学校周边环境设施满意度图第十四方面，对学校生活服务设施的满意度结果如图21所示，45.56%的同学对学校周边环境设施持满意以上的态度，35.56%的同学认为一般，16.67%的同学持不满意态度，目前我们学校的周边环境设施还是挺不错的。2.定量分析从以上定性分析中我们能够看出同学们对每个评价项目的大致态度，即针对每个评价项目，各有多少比例的同学分别选择“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”和“非常不满意”，但是我们不能从定性分析中看出同学们针对不同项目满意度的总体满意度，所以有必要将同学们的态度赋值，用定量分析的方法计算每一个项目的满意度得分。为了将同学们的态度量化，我们做如下计分：将“非常满意”记为5分、“满意”记为4分，“一般”记为3分，“不满意”记为2分，“非常不满意”记为1分，这样，我们就可以通过比较每个评价项目满意度的得分比较同学们的态度，评价项目的得分越高，同学们对其的满意程度越高。表2显示了各个评价项目的得分及排名。从表中我们可以看出的得分最高的评价项目是学校绿化环境，分数为3.917，得分最低的评价项目是校医院设施，分数为2.778。同学们最满意的方面，即排名前3位的评价项目分别为学校绿化环境（3.917）、图书馆设施（3.767）和食堂设施环境（3.561），说明同学们对老学校绿化环境、图书馆设施和食堂设施满意度较高；同学们最不满意的方面，即排名后3位的评价项目分别为校医院药品价格（2.889）、运动健身设施（2.811）和校医院设施（2.778），可以看出校医院设施有待改进，药品价格需要学校给予重视，学校还应该提高运动健身设施条件。表2 硬件评价项目满意度得分表排名项目满意度平均得分1学校绿化环境3.9172图书馆设施3.7673食堂设施环境3.5614学校生活服务设施3.3835学校周边环境设施3.3616食堂饭菜质量3.3337教学楼服务设施3.2838食堂饭菜价格3.2449学生宿舍设施3.21110科研活动场地设施3.20011社团活动场地设施3.07812校医院药品价格2.88913运动健身设施2.81114校医院设施2.778综上所述，综合定性分析和定量分析的结果，我们可以看出同学们对东北财经大学学校绿化环境满意度是最高的，但是在学生医疗设施以及身体锻炼设施条件方面，同学们的满意度处于较低水平，所以学校还需要完善对这方面的硬件环境，为学生们的正常生活学习提供一个好的硬件环境。此外作为一所高水平的财经类院校，东北财经大学应该为学生们提供更好、更便利的科研活动场地及设施。从调查结果来看，学校在这方面做得还有待加强。在同学们的课余生活方面，同学们对社团活动场地设施的满意度也比较低，说明东北财经大学在支持学生发挥课余生活的兴趣爱好的社团活动方面的投入还不够；值得一提的是，同学们对图书馆和食堂设施还是比较满意的，但是在食堂饭菜价格方面还有完善的空间。3.硬件环境差异分析按照不同的分类信息对硬件环境满意度进行非参数检验，以此来检验两组或者多组之间的满意程度是否存在显著性差异，我们使用两个独立样本（wilcoxon-mann-whitney秩和检验）和多个独立样本检（kruskal-wallis非参数检验方法），运用spss处理后得到的结果如表3所示，对于年级这一分类信息，=0.05，p值=0.0000.05，拒绝原假设：不同年级之间硬件环境满意度不存在显著性差异，即：不同年级之间的硬件环境满意度存在显著性差异。同理可得不同政治面貌之间的硬件环境满意度存在显著性差异，性别、是否为独生子女、家庭所在地、学院、民族、参加社团活动情况、学习成绩、月可支配费用的硬件环境满意度不存在显著性差异。表3 各分类变量下硬件环境满意度p值表分类信息性别年级是否为独生子女政治面貌家庭所在地学院民族参加社团活动情况学习成绩月可支配费用硬件环境满意度p值0.8810.0000.3580.0000.3760.197 0.8570.0730.9470.125（1）不同年级的满意度差异图22分年级硬件环境满意度柱状图从图22中可以看出，大一对学校硬件满意度较大二、大三和大四都较高，通过kruskal-wallis非参数检验，大二、大三、大四对学校硬件环境满意度p值为0.651，可见这三者之间满意度无显著差异而，而大一与后三者差异显著，p值为0.027，造成此种现象的原因可能是大一刚入学，不熟悉学校的环境，对各种事物充满了新鲜感，容易满足，而大二开始对学校开始慢慢熟悉，相应的对学校硬件条件的要求会多一些。对研究生各年级和博士之间的硬件环境满意度进行wilcoxon-mann-whitney秩和非参数检验，p值为0.514，可见四者之间满意度无显著差异。对大学四个年级的满意度与研究生各年级进行kruskal-wallis非参数检验，p值为0.000，可见大学四年和研究生的满意度有显著差异。综合分析得到，大一的硬件环境满意度最高为3.760，其次是大二到大四三个年级的满意度，处于3.311左右，满意度最低的为研究生和博士生类别，平均硬件环境满意度得分为2.568。我们据此对年级变量采用调整的分组方式，调整的分法是大一是一组，大二、大三和大四是一组，其他是一组。表4 年级分类硬件环境各项目满意度表年级分类学校绿化环境教学楼服务设施科研活动场地设施学生宿舍设施社团活动场地设施运动健身设施校医院设施大一4.3673.6673.9333.6333.6333.3333.233大二、大三、大四4.4583.4303.1033.3182.9442.5892.542研究生和博士生2.2562.6512.9302.6513.0233.0003.047年级分类图书馆设施校医院药品价格食堂设施环境食堂饭菜价格食堂饭菜质量学校生活服务设施学校周边环境设施大一4.2673.3674.1333.4334.0333.7333.867大二、大三、大四4.1312.7013.7763.2903.3083.5703.514研究生和博士生2.5123.0232.6283.0002.9072.6742.628图23年级分类硬件环境各项目满意度柱状图从表4和图23可以看出，大一在硬件环境的各个方面满意度基本都高于其他年级，而硕士研究生和博士研究生除了在社团活动场地设施、运动健身设施、校医院设施、校医院药品价格的满意度比大二、大三和大四的平均满意度高以外，其他方面的满意度都较低。（2）不同政治面貌的满意度差异图24分政治面貌硬件环境满意度柱状图从图24中可以看出，群众的满意度最高，其次是团员，党员的满意度最低，只有2.889。对三个类别分别进行非参数检验，得到的p值都小于0，可见三种不同政治面貌的满意度有显著差异。党员一般是思想觉悟最高，其次是团员。这里党员对硬件环境的满意度最低，团员排第二，可能是思想觉悟越高的人对学校的硬件环境要求更多，希望自己的学校硬件环境更好。表5 政治面貌分类硬件环境各项目满意度表政治面貌学校绿化环境教学楼服务设施科研活动场地设施学生宿舍设施社团活动场地设施运动健身设施校医院设施党员2.921 2.711 2.789 2.816 3.000 2.684 2.789 团员4.176 3.426 3.301 3.272 3.081 2.816 2.750 群众4.333 3.667 3.500 4.333 3.500 3.500 3.333 政治面貌图书馆设施校医院药品价格食堂设施环境食堂饭菜价格食堂饭菜质量学校生活服务设施学校周边环境设施党员2.947 2.763 3.105 3.053 2.895 2.974 3.000 团员3.971 2.882 3.654 3.265 3.412 3.463 3.426 群众4.333 3.833 4.333 4.000 4.333 4.167 4.167 图25政治面貌分类硬件环境各项目满意度柱状图从表5和图25可以看出，党员对硬件环境各个项目的满意度基本都是最低的，群众对硬件环境的各方面满意度都是最高的。（三）学生对学校软件设施的满意度为了获取学生对学校的软件设施的满意程度，本次调查设置了包括课程设置、教学水平、师生互动、社团活动、学校行政管理人员服务质量等20个评价项目和1个对学校软件设施综合评价项，综合评价项用于检验本次调查所获取的数据是否反映了被调查对象的真实态度。对数据进行整理后，我们通过计算得到了每个学生对20个项目的满意度平均得分，还通过了综合评价项得到了每个学生的总态度，我们将使用wilcoxon符号秩检验检验平均分与综合分的分布是否相同，以检验本次调查所获取的数据是否反映了被调查对象的真实态度。通过wilcoxon符号秩检验我们得到z统计量为-0.412，相应的p值为0.68，p值大于显著性水平5%，所以我们没有理由拒绝原假设，可以认为本次调查所获取的学生对学校软件设施满意度的数据是被调查者的真实态度。1.定性分析部分我们将20个评价项目划分为6个方面，分别是：（1）教学方面满意度，包括课程设置、教学内容、教学水平；（2）对教师满意度，包括教师专业素质、教师学术水平、教师的教书育人意识、师生互动；（3）对学习氛围的满意度，包括学习风气、学术讲座。（4）对周围人际的满意度，包括社团活动、同学之间交往、学生素质；（5）对一般需求服务的满意度，包括教学楼员工服务质量、图书馆员工服务质量、宿舍员工服务质量、食堂员工服务质量；（6）对特殊需求服务的满意度，包括医务人员服务质量、学校行政管理和服务质量、学校心理咨询服务、学校就业咨询帮助服务。总体来说，根据图26图31，我们可以看出，对学校软件设施的满意程度，多数同学选择了“一般”或“满意”，说明总体上东北财经大学在校学生对学校软件设施的配备还是比较满意的。图26教学方面满意度具体看来，第一方面，学生对教学方面满意度结果如图26所示，从图中我们可以看出，在这方面所包含的3个评价项目中，每一个项目选择“一般”和“满意”的同学比例在70%80%之间。在这3个评价项目中，同学们对教学水平的满意度比较高，选择“非常满意”的比例为11.67%，高于课程设置（8.33%）和教学内容（8.89%），并且对教育水平持有“满意”态度（40%）的也高于课程设置（35.56%）和教学内容（34.44%）。但是对课程设置和教学内容方面，没有同学选择“非常不满意”，在教育水平方面，有1.67%的同学选择了“非常不满意”。图27教师方面满意度第二方面，对教师的满意度结果如图27所示，学生对教师的满意程度普遍比较高，在教师专业素质、教师学术水平和教师的教书育人意识方面，选择“满意”的同学比例均在40%以上，并且选择“非常满意”的比例也都接近20%，分别是18.33%，19.44%和18.33%。与之相比，学生对师生互动的满意程度较低，只有31.11%的同学对该评价项目选择了“满意”，15%的同学选择了“非常满意”，所以在这一方面，