智慧养老服务平台综合解决方案.doc

智慧养老综合网络服务平台建设方案书目 录版本记录.2目 录.21. 项目背景. 71.1 发展智慧养老服务的社会背景. 71.1.1 数字看我国人口老龄化. 71.1.2 我国老年人口状况. 71.1.3 银发经济之养老服务. 71.1.4 什么是智慧养老. 81.2 建设智慧养老信息化平台的政策背景. 81.2.1 政府重视养老服务体系建设，是民生工程的重要组成部分.81.2.2 智慧养老是构建中国特色养老服务体系的核心内容，处于基础地位. 81.2.3 养老服务信息化平台是构建智慧养老服务体系的重要载体.81.3 建设智慧养老面临的主要问题. 81.4 某智慧养老平台概述. 91.4.1 项目定义. 91.4.2 项目特点. 101.4.3 平台设计原则. 101.4.4 网络拓扑图. 101.5 业务流程图. 11 第 2页，共 90页1.6 某智慧养老信息化平台的组成. 121.7 平台功能优势及特点. 151.8 平台技术优势及特点. 161.9 智慧养老信息化服务系统承载的服务内容. 172. 平台建设的意义和价值. 172.1 符合养老服务标准 快速与政府对接. 172.2 规范服务 区隔市场 增强竞争力. 172.3 管理数据化 增加会员忠诚度. 173. 智慧养老运营模式分析. 183.1 平台适用对象. 183.2 平台建设目标（中心职能）. 183.3 服务理念. 183.4 智慧养老服务对象. 183.5 运营模式. 183.6 服务方式. 194. 系统构成及功能描述. 194.1 系统主页面. 204.1.1 系统主界面. 204.1.2 我的主页. 214.2 基础数据管理. 224.2.1 街道辖区管理. 224.2.2 社区服务站管理. 234.2.3 服务商家管理. 244.2.4 服务人员管理. 254.2.5 社区义工管理. 264.2.6 服务项目管理. 274.2.7 老人终端管理. 284.2.8 老人信息导入. 294.2.9 电子围栏设置. 304.3 老人档案管理. 304.3.1 老人档案审核. 30某智慧养老服务网络中心建设方案 第 3页，共 90页建设方案说明书4.3.2 老人信息档案. 314.3.3 老人健康档案. 324.3.4 老人用药记录. 334.3.5 老人体检记录. 334.3.6 老人就诊记录. 344.3.7 老人兴趣爱好. 354.3.8 老人跟踪定位. 364.4 活动管理. 364.4.1 活动类型. 364.4.2 活动发布. 374.4.3 活动人员. 374.4.4 活动发布提醒. 374.5 服务工单管理. 384.5.1 来电弹屏. 384.5.2 服务工单受理. 404.5.3 服务工单列表. 404.5.4 服务工单回访. 414.5.5 服务工单投诉. 424.5.6 投诉处理回访. 444.6 团队功能管理. 444.6.1 服务人员分配. 444.6.2 服务计划排单. 454.6.3 服务工单查询. 454.6.4 服务工单回访. 464.6.5 服务工单投诉. 474.6.6 投诉处理回访. 494.6.7 服务人员跟踪. 494.6.8 服务工单提醒. 514.6.9 团队工单统计. 514.6.10 服务人员 app. 524.7 为老服务应用. 564.7.1 商品订单受理. 564.7.2 紧急救援. 57某智慧养老服务网络中心建设方案 第 4页，共 90页建设方案说明书4.7.3 生活帮助. 594.7.4 主动关怀. 594.8 办公管理. 634.8.1 个人账户管理. 634.8.2 黑名单管理. 644.8.3 日程安排. 644.8.4 短信管理. 644.8.5 邮件管理. 664.8.6 公告管理. 674.8.7 知识库管理. 684.8.8 信息发布管理. 694.9 商品管理. 704.9.1 业务员管理. 704.9.2 供应商管理. 704.9.3 商品类别管理. 704.9.4 商品管理. 714.9.5 入库管理. 724.9.6 库存预警. 724.9.7 订单管理. 734.9.8 发货管理. 734.9.9 收款管理.错误！未定义书签。4.9.10 库存管理. 734.9.11 退货管理. 734.10 系统管理. 744.10.1 菜单管理. 744.10.2 参数设置. 744.10.3 系统监控. 764.10.4 用户角色管理. 774.10.5 权限管理. 794.10.6 日志管理. 794.10.7 数据字典. 794.10.8 导入导出. 804.10.9 统计报表. 80某智慧养老服务网络中心建设方案 第 5页，共 90页建设方案说明书4.11 中间件接口程序. 814.12 应用支撑子系统. 814.12.1 呼叫中心系统. 814.12.2 卫星定位系统. 864.12.3 地理信息系统. 874.12.4 其他应用支撑系统. 884.12.5 智能终端. 88某智慧养老服务网络中心建设方案 第 6页，共 90页建设方案说明书1. 项目背景进入 21 世纪，我国迎来了人口迅速老龄化的时代，如何面对迅 猛而来的老龄化问题已成为全社会共同关注的焦点。因此，积极探索新形势下发展老龄福利事业的新途径、新办法，已势在必行。随着人口老龄化压力的增大和传统家庭养老服务功能的日益弱化，老年人特别是高龄老人对社会福利和社区照料服务的需求不断增加，养老职能将更多地依赖于社会，依赖于社区养老服务的开展，由此产生的社会化智慧养老也越来越受到广泛关注。传统的中国养老模式以家庭养老为主，但是随着经济的发展和计划生育的实行，导致了社会转型下的人口的老龄化、家庭小型化、核心化趋势。在这种趋势下，家庭养老模式渐渐无法满足养老的需要，无法应对老龄社会的挑战。1.1 发展智慧养老服务的社会背景1.1.1 数字看我国人口老龄化2014 年底，我国 60 岁以上老年人口已达 2.02 亿，占总人口比例的 14.9%，按照国际通行标准（60 岁以上人口占总人口 10%以上，是一个国家进入老龄化社会的标志），我国人口年龄结构已开始进入老龄化阶段。同时，我国人口老龄化速度加快，预计到 2033 年，我国 60 岁以上人口将突破 4亿，占总人口的 30%，其增长速度为每年 5%。面对汹涌而来的白发浪潮对我国养老福利事业造成了极大的压力，使尚未形成完善体系的我国养老服务面临着严峻的挑战和考验。1.1.2 我国老年人口状况随着我国经济的发展和计划生育的实行，“421”家庭模式（一个家庭，四个老人，一对夫妻，一个孩子），导致我国老年人口呈现老龄化、高龄化、空巢化三大特征的快速发展态势。根据中国老年科研中心调查，2007 年全国城市老年人空巢家庭的比例已经达到 48.9%。研究表明，85%以上的老年人有享受智慧养老的意愿，而选择住养老院等养老机构养老的只占 5%至 8%左右。根据调查，我国城市中 48.5%老年人有各种各样现实的养老服务需求，其中需要家政服务的占 25%，需要护理服务的占 18%，需要聊天解闷儿的占 13.79%。目前我国城市智慧养老服务满足率只有 15.9%。1.1.3 银发经济之养老服务随着人们生活水平的不断提高，老人对社会养老服务功能的强化和养老服务形式的多样化提出了新的要求，目前我国的养老方式有三种：智慧养老、家庭养老、机构养老，简要概述为 9073，智慧养老在构建中国特色的养老服务体系中处于基础地位。中国老年学学会常务副会长赵宝华说：“老年人有三大需求：基本需求，如：日常照顾、家政服务；服务需求，如：紧急救援、健康护某智慧养老服务网络中心建设方案 第 7页，共 90页建设方案说明书理；精神需求，如：精神慰藉、活动娱乐。老年人也有两怕：一怕失能、半失能、空巢，二怕生病”。而智慧养老