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薀袄膃膁蒆羃袃莆莂羃羅腿蚁羂肇莅蚇羁芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈羈膄蒁蚄羇芆芄薀肇羆蒀蒆蚃肈节莂蚂芁蒈螀蚁羀莁蚆蚀肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇膂螇蚈羇莇蚃螇聿膀蕿螆膁莆蒅螅袁膈蒁螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒀莃袀膂芃蚂衿袂葿薈袈羄芁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆罿膃蚄袅肁莈薀袄膃膁蒆羃袃莆莂羃羅腿蚁羂肇莅蚇羁芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈羈膄蒁蚄羇芆芄薀肇羆蒀蒆蚃肈节莂蚂芁蒈螀蚁羀莁蚆蚀肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇膂螇蚈羇莇蚃螇聿膀蕿螆膁莆蒅螅袁膈蒁螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒀莃袀膂芃蚂衿袂葿薈袈羄芁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆罿膃蚄袅肁莈薀袄膃膁蒆羃袃莆莂羃羅腿蚁羂肇莅蚇羁芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈羈膄蒁蚄羇芆芄薀肇羆蒀蒆蚃肈节莂蚂芁蒈螀蚁羀莁蚆蚀肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇膂螇蚈羇莇蚃螇聿膀蕿螆膁莆蒅螅袁膈蒁螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒀莃袀膂芃蚂衿袂葿薈袈羄芁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆罿膃蚄袅肁莈薀袄膃膁蒆羃袃莆莂羃羅腿蚁羂肇莅蚇羁芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈羈膄蒁蚄羇芆芄薀肇羆蒀蒆蚃肈节莂蚂芁蒈螀蚁羀莁蚆蚀肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇膂螇蚈羇莇蚃螇聿膀蕿螆膁莆蒅螅袁膈蒁螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒀莃袀膂芃蚂衿袂葿薈袈羄芁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆罿膃蚄袅肁莈薀袄膃膁蒆羃袃莆莂羃羅腿蚁羂肇莅蚇羁芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈羈膄蒁蚄羇芆芄薀肇羆蒀蒆蚃肈节莂蚂芁蒈螀蚁羀莁蚆蚀肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇膂螇蚈羇莇蚃螇聿膀蕿螆膁莆蒅螅袁膈蒁螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒀莃袀膂芃蚂衿袂葿薈袈羄芁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆罿膃蚄袅肁莈薀袄膃膁蒆羃袃莆莂羃羅腿蚁羂肇莅蚇羁芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈羈膄蒁蚄羇芆芄薀肇羆蒀蒆蚃肈节莂蚂芁蒈螀蚁羀莁蚆蚀肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇膂螇蚈羇莇蚃螇聿膀蕿螆膁莆蒅螅袁膈蒁螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒀莃袀膂芃蚂衿袂葿薈袈羄芁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆罿膃蚄袅肁莈薀袄膃膁蒆羃袃莆莂羃羅腿蚁羂肇莅蚇羁芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈羈膄蒁蚄羇芆芄薀肇羆蒀蒆蚃肈节莂蚂芁蒈螀蚁羀莁蚆蚀肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇膂螇蚈羇莇蚃螇聿膀蕿螆膁莆蒅螅袁膈蒁螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒀莃袀膂芃蚂衿袂葿薈袈羄芁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆罿膃蚄袅肁莈薀袄膃膁蒆羃袃莆莂羃羅腿蚁羂肇莅蚇羁芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈羈膄蒁蚄羇芆芄薀肇羆蒀蒆蚃肈节莂蚂芁蒈螀蚁羀莁蚆蚀肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇膂螇蚈羇莇蚃螇聿膀蕿螆膁莆蒅螅袁膈蒁螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒀莃袀膂芃蚂衿袂葿薈袈羄芁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆罿膃蚄袅肁莈薀袄膃膁蒆羃袃莆莂羃羅腿蚁羂肇莅蚇羁芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈羈膄蒁蚄羇芆芄薀肇羆蒀蒆蚃肈节莂蚂芁蒈螀蚁羀莁蚆蚀肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇膂螇蚈羇莇蚃螇聿膀蕿螆膁莆蒅螅袁膈蒁螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒀莃袀膂芃蚂衿袂葿薈袈羄芁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆罿膃蚄袅肁莈薀袄膃膁蒆羃袃莆莂羃羅腿蚁羂肇莅蚇羁芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈羈膄蒁蚄羇芆芄薀蚄薃肇肃芀蚆袀罿芀螈肅莈艿薈袈芃芈蚀膃腿芇 现代管理学原理及参考答案一、填空题：1 原始社会的组织结构是氏族组织2 氏族以血缘关系为纽带3 原始社会的管理主要依赖于传统和习俗。4 原始社会的管理组织主要是氏族组织和部落组织。5 农业社会的管理者是剥削阶级。被管理者是被剥削阶级。6 管理的内部条件包括：组织性质、组织制度、组织氛围、人员素质、技术水平。7 管理的外部条件包括：自然条件和社会环境；自然条件如：气候、地理、自然资源、生产力水平；社会环境如：意识形态、价值观念、文化水平、社会经济、政治法律；8 管理的保障是组织资源。9 管理的实质是协调。10 在管理的职能中，计划是前提；组织是载体；领导是核心；控制室组织活动的监视器和调节器。11 管理是自然属性和社会属性，科学性和艺术性的统一；12 法约尔提出管理的职能包括：计划、组织、指挥、协调、控制。13 孔次提出管理的职能包括：计划、组织、人员配备、指导和领导、控制。14 古利克提出管理的职能包括：计划、组织、指挥、控制、协调、人事、沟通。15 就我国的管理实践，管理的职能主要包括：计划、组织、领导、控制。16 计划职能是管理的首要职能，是管理活动的起点；17 组织职能是管理活动得以顺利进行的必要环节。18 领导职能是管理过程中的活的灵魂。是管理的核心环节。19 依据管理者所处的层次的高低，可分为高层管理者、中层管理者、基层管理者。20 依据管理者从事管理工作的领域宽度及专业性质的标准分为综合管理者、专业管理者。21 管理者的角色概念是由美国管理学者德鲁克于1955年提出的。22 加拿大学者明茨伯格提出了管理者扮演的三大类型、十种角色的理论。23 美国学者卡次提出管理者需要具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能。24 对高层管理者来说，要求的概念技能高，技术技能低。25 中层管理者来说，要求的人际技能高，技术技能低。26 基层领导者来说，要求的技术技能高，概念技能低。27、鱼我所欲也，熊掌亦我所欲也。这是决策心理冲突中的（双趋冲突）。28、当面对做还是不做的决策问题时，最好使用（角色互换法）的决策方法。29、乐观原则也称（大中取大原则）和（最佳收益原则）。30、图书馆、艺术团体和科研机构属于组织分类中的（文化组织）。31、领导权力构成包括（职务权力）和（个人权力）。32、领导职能的主要内容应当是（激励）、（沟通）、（协调）。33、自我实现人假设是由（马斯洛）等人提出的。34、复杂人假设是由（沙因）等人提出的。35、信息的编码和解码受到（知识）、（态度）、（技能）、（社会文化系统）的影响。37、正式沟通的五种沟通形式包括（链式沟通）、（环式沟通）、（y是沟通）、（轮式沟通）、（全通道是沟通）。38、美国管理学家麦克兰特指出人们在工作中有三种基本的动机或需要：（成就需要）、（权力需要）、（合群需要）。39、强化理论的强化方法包括（正强化）和（负强化）两种。40、根据决策问题的重复程度，决策可分为（程序化决策）、（非程序化决策）。41、决策的特征包括（目的性）、（择优性）、（风险性）、（责任性）、（有效性）。二、名词解释1管理：管理者在特定的环境和条件下，为了实现特定的目标，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制的过程。2效益：管理活动产生的有益效果。包括经济效益、社会效益。3效率：系统在单位时间内投入与产出的比率。4管理的职能：管理者为了实现特定的目标而进行的管理活动及其功能。5组织职能：管理者按照组织的特点和原则，通过组织设计，构建有效的组织结构，合理的配置各种管理资源，并使之有效运行，以实现管理目标的活动。6领导职能：管理者按照管理目标和任务，运用法定的管理权利，主导和影响被管理者为了管理目标的实现而贡献力量和积极行动的活动。7控制职能：管理者按照组织目标和计划的要求，对组织和社会的运行状况进行检查、监督和调节的活动。8系统：指相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的整体。9决策：是各类组织或个人为了实现某种目标而对未来某一时期内有关活动的方向、内容及方式的选择和确定过程。10专家会议法：指以专家为索取信息的对象（1分），通过会议讨论的形式（1分），对决策对象未来的发展趋势和状况进行分析和判断的预测方法（2分）。11组织文化：特定的组织在长期发展过程中形成的组织成员共同具有的特定价值、信念、情感态度和道德规范的总和。12追踪决策：由于主客观条件发生重大变化，初始决策的实施将严重影响决策目标的实现，因而需要对初始决策目标及其方案进行根本性修正的决策。三、简 答 题：1工业社会的管理特点？答：科学化；分权化；法制化；系统化；追求效率。2简述管理的职能。答：计划；组织；领导；控制。3管理学的特点有哪些？答：一般性；多样性；历史性；实践性。4系统的特性是什么？答：整体性；目的性；开放性；交换性；依存性；控制性。5管理的权变规律。答：任何管理在实际过程中都会受到确定性和不确定性因素的影响和作用；因此任何管理中都必须考虑这两方面的因素，在强调和遵循管理规范的同时，切实考虑到权重的因素，并且有权变的能力和措施。6管理学丛林指的是什么？答：二战后，为了解决管理理论与实践相脱离的矛盾，许多学者从不同的学科，不同的角度出发，运用不同的方法对管理展开了研究，形成了各种各样的管理学派，美国的管理学家孔茨教授据此认为现代管理学派林立，形成了“管理学丛林”。7组织文化的功能包括哪四个方面的内容？答：（1）导向功能；（2）凝聚功能；（3）制约功能；（4）与特定社会的文化相互作用的功能。8决策的特征。答：目的性；择优性；风险性；责任性；9我国领导者应该具备的素质包括几个方面？答：（1）政治素质；（2）文化素质；（3）能力素质；（4）心理素质；（5）身体素质。10管理幅度与管理层次的关系是什么？答：一般情况下，管理幅度与管理层次呈直接的反比关系；管理幅度越大，管理层次就越少；管理幅度越小，管理层次就越多。11小道消息的目标和功能。答：（1）建构和缓解焦虑；（2）使支离破碎的信息能够说得通；（3）把群体成员甚至局外人组织成一个整体；（4）表达信息发送者的地位或权力。12沟通的功能有哪些？答：控制；激励；情绪表达；信息。13马斯洛的需求层次理论。答：美国心理学家马斯洛认为人的行为动机是由需求决定的，这些需求按照人的生存和发展的重要性可以划分为5个层次，即生理的需求，安全的需求，社交的需求，尊重的需求和自我实现的需求。人们在满足了低层次的需求后，就会追求更高层次的需求。14计划工作的意义。答：弥补不肯定性和变化带来的问题；有利于管理者把注意力集中于目标；有利于更经济的进行管理，合理的配置组织资源；有利于进行控制，计划是控制的标准，是控制的基础。15简述管理者的职责。答：（一）管理者是管理目标的主动提出者。一个地区、一个部门、一个单位，管理能否取得成就和成效的大小，关键是看它能否制定出本系统、本组织发展的总目标。（二）管理者是计划者。制订计划是管理者的首要任务，也是管理者指引组织发展、调动成员力量的重要手段。（三）管理者是组织者。组织是保证管理活动顺利进行的必不可少的条件，因而是管理者的重要职责。（四）管理者是指挥者。管理者要不断地在管理过程中发布命令，下达指示，制定措施，以此来统一组织及其成员的意志和行为，所以，他又是一个指挥者。（五）管理者是协调者。管理要有成效，各要素、各功能之间必须保持高度的协调性。（六）管理者是人员的选拔配备者。管理者特别是管理的领导者，要想使自己确定的目标、方向、决策得以正确贯彻执行和组织实施，必须恰当地选拔干部和配备人员。16管理机构的设计与建立应坚持哪些原则？答：（1）以目标为中心，以职能为依据的原则。（2）责、权、利相一致的原则。（3）管理幅度和管理层次适当的原则。（4）任人唯贤、择优录用的原则。（5）精简效能的原则。17确定管理目标需要遵循哪些原则？答：（1）科学预测的原则。（2）民主参与的原则。（3）方案选优原则。（4）信息反馈原则。18简述管理信息系统的设计原则。答：（一）要有明确的目的性。管理信息系统是为管理系统提供信息服务的。（二）要坚持系统的完整性和统一性。所谓完整性，就是根据信息加工需要，信息系统必须具备的环节不能缺少，同时要保证各环节的相互联系和正常运转；所谓统一性，就是要求整个信息系统的工作要统一，要制度化，整个系统各个工作环节所加工和输送的信息在语法、语意和格式上要标准化、规范化。（三）要保证一定的可靠性。管理信息系统的可靠性，集中表现在所提供的信息的准确性、适用性和及时性。（四）要允许一定的相对独立性。允许管理信息系统具有一定的相对独立性，主要目的是要保证信息的真实性和可靠性。（五）要注意一定的适应性和灵活性。在科学技术的发展日新月异，社会和经济形势千变万化的情况下，现代管理要求有很强的适应性和灵活性。（六）要讲究经济性。在信息系统设计中，所谓经济性原则，就是不但要考虑所提供信息的准确性、适用性、及时性，而且要考虑获取、加工和输送这些信息的费用或成本。19系统的开放性表现在哪些方面？答：一是任何系统在运行和发展变化中，总是要与外界进行物质、能量和信息的交换，否则就难以存在下去；二是相对来说，任何系统总是处在更大的系统即环境之中，都与其外部系统即环境发生着相互影响、相互制约的关系。20如何理解管理的人本观念？答：（1）人是生产力的首要因素，是社会一切财富的创造者。（2）人的自由和全面发展是整个社会发展的趋势和最高追求目标。（3）人的存在是多种多样的，既有自然存在、类存在，也有社会存在、个性存在。管理人本观念中的“人”，既包括作为管理客体的“人”，也包括作为管理主体的“人”。因此管理中的人本观念是指所有与管理活动有关的、涉及人的各种存在方式的、整体的人本观念。（4）马克思指出：“人的本质，在其现实性上，是一切社会关系的总和。”21简述管理择优观念的涵义。答：一般地说，择优是指在尽可能的条件下，通过尽可能充分地比较研究，在诸种方案中选取一种比较满意的过程。为此，我们对管理的择优观念可以作如下概括：充分利用可能利用的条件，采取科学合理的管理方式和管理方法，以尽可能少的投入取得尽可能满意的管理效果。22选择战略重点应考虑哪些原则？答：（1）必须是对实现战略目标具有关键意义的部门、地区或环节；（2）必须是国民经济与社会发展中最为薄弱而又影响全局均衡发展的部门、地区或环节；（3）必须是具有特殊发展优势，应予以优先发展，并有能力带动全局发展的部门、地区或环节；（4）必须是对国民经济全局或某一区域能发挥“启动”作用的部门或环节。23如何理解决策？答：决策有狭义与广义之分。狭义的决策是指行动方案的确定或决定，即人们通常所说的“拍板定案”。广义的决策是指人们为了达到一定目的，运用科学的理论和方法提出、选择并实施行动方案的全过程。理解决策的涵义必须把握以下四个要点：（1）决策要有明确的目的。（2）决策是一个过程。（3）决策的核心是选优。（4）现代决策一般是指科学决策和民主决策。24简述计划指标体系设计的基本要求。 答：（1）系统性。（2）科学性。（3）统一性。（4）政策性。（5）相对稳定性。25简述激励的原则。答：（1）理解人、尊重人的原则。（2）目标明确原则。（3）激励与约束相结合的原则。（4）时效性原则。（5）组织成员的参与原则。26简述经济监督的内容。答：经济监督，是指由综合经济管理机关和专门经济监督机关，按照国家的方针、政策、法律及社会经济发展目标的要求，对社会经济运行过程所进行的检查、监视、督促及控制的活动。经济是社会存在和发展的基础，经济活动是人类社会最基本、最主要的社会实践活动，因而经济监督的内容广泛，种类繁多、涉及到社会经济的各个领域、各个方面及社会运行的基本过程。监督的主要种类有：计划监督、财政监督、税务监督、银行监督、物价监督、审计监督及工商行政管理监督、质量监督等。27管理中运用经济方法应注意哪些问题？ 答：（1）要注意其应用的范围和限度。（2）要注意各种经济手段调节的方法性。（3）要注意经济方法调节作用的时滞性。（4）要注重经济方法与其他方法的结合使用。28简述管理艺术的特点。答：（1）原则基础上的灵活性。（2）常规办事中的创造性。（3）非常情况下的应变性。（4）美感基础上的号召性。四、论 述 题：1.试述管理者的素质要求。 答：管理者的素质，就是指在先天生理的基础上，通过后天的学习、教育和实践锻炼而形成的、在其管理工作中经常起作用的那些内在要素。它具体包括如下涵义：一是管理者的素质形成于后天的社会实践；二是管理者的素质是一个多因素的组合，是禀赋、品质、知识、能力的总和；三是管理者特别是管理的领导者处于总揽全局的统帅地位，因而他应具有高于普通人的素质；四是不同层次、不同领域的管理者应该具有不同的素质，以适应不同岗位管理工作的要求；五是管理者素质有很强的时代性，是一个发展的概念，不同的时代有不同的要求。一般地说，管理者的素质包括以下内容：（一）政治素质。（二）品德素质。（三）知识素质。（四）业务素质。2.试述制定管理目标的依据。答：（1）管理所应解决的问题。（2）事物自身的发展规律。（3）管理的内部条件所提供的可能性。（4）管理的外部环境所提供的可行性。3.试述在管理中树立人本观念的主要途径。 答：（一）把管理建立在对人的本性的科学认识的基础上。在西方管理理论中，各个学派都有自己的人的假设理论，各个学派的理论观点不同主要源于其对人的认识不同。例如，科学管理学派以人是“经济人”为假设；行为科学学派以人是“社会人”为假设；决策理论学派以人是“决策人”或“管理人”为假设；权变理论学派则以人是“复杂人”为假设；等等。（二）在管理中正确运用激励机制。马斯洛把人的需要分为生理、安全、感情、受人尊重、自我实现等五个层次。（三）重视人的精神、价值观和政治思想在管理中的作用。（四）创造能充分发挥人的聪明才智和拔尖人才脱颖而出的机制和环境。4.试述管理的择优观念的内容。答：（一）质量第一的观念。从经济学意义上讲，狭义的质量概念是指产品使用价值或者说是满足消费者某种需要的用途。但是，广义的质量概念则有丰富的内涵和外延。（二）时间第一的观念。时间第一的观念，也就是讲求效率的观念。所谓效率，主要是指工作效率、劳动效率或管理效率。它是指单位时间内所完成的工作量或劳动量，也可以指完成单位工作量或劳动量所需要的时间。（三）效益第一的观念。从一般意义来说，效益是指人们在从事某种活动中所得到的有益的结果。它可以用劳动成果与劳动消耗的比值来表示，也可以用产出与投入的比值来表示。在人类所从事的活动中，效益表现在各个方面，它既包括经济效益，也包括社会效益、生态效益等。（四）人才第一的观念。人才第一的观念中的一个重要内容，就是要在管理中重视人才的作用，把培养、选拔和使用人才的工作放在一切管理工作的首位，从而把尊重人、培养人、解放人、发展人作为管理的重要目的之一。5.试论决策的依据和条件。答：决策的依据：（一）事实依据。西蒙把事实定义为是“关于可以观察到的事物及其运动方式的陈述”。因此，这里所说的事实是指决策对象客观存在的情况，包括决策者对这种情况的客观了解和认识。主要强调的是决策对象存在的客观性，与我们平常所说的实事求是的“实事”是相同的。（二）价值依据。这里所说的价值是指决策者的价值观、伦理道德和某些心理因素。（三）环境、条件的依据。所谓环境和条件是指决策对象事实因素和决策者价值因素以外的各种因素，如自然条件、资源条件、社会制度条件、科学技术条件以及人们的文化传统和风俗习惯条件等。决策的条件：（一）健全的决策组织体