全国零售管理层的巡场跟进检测标准营运部巡场检测系统.doc

巡场检测表格2013年前 言为有效跟进前线同事的服务和店铺运作管理成效，统一全国零售管理层的巡场跟进和检测标准，特制定此营运部巡场检测系统。此系统为各地区经理检测对店铺运作管理成效的评估检测系统；也是营运部检测各店铺负责人对店铺运作管理成效的评估检测系统。公司将每月审阅各地区的“巡场检测”的结果，以此评估各地区的管理及跟进成效，当需要时，总经理会要求阅读由营运部检测的部分表格，所以，地区的巡场检测表必须归档保存好以备总经理的随时咨询。目 录1、 营运总监及公司授权人员巡场检测程序2、 巡场次数标准 3、 营运部巡场检测表 1,营运总监/大区经理或营运总监授权人员,巡场操作程序： 1） 操作程序：将检表测表复印交该店铺负责人或在店铺的巡场本上作记录，以便店长作出跟进，原表带回公司归档备案即时营运总监拿着大区经理所评的巡场检测表巡场，并跟进大区经理的管理成效，并对大区经理提出跟进要求检测人将评估结果与当班店铺负责人沟通，并共识需跟进的内容及要求完成的时间填写营运部巡场检测表营运部到店铺巡场即时 大区经理根据营运总监的指引作出跟进2、巡场次数标准营业额10万以上20万人 物授权人员营运总监授权人员大区经理每月巡场次数1-2次2次2-3次2次备注：- 以上营业额的划分幅度视呼当区的实际情况而定。- 原则上对生意最好的店铺，必须重点巡铺跟进，以确保其生意和管理的成效。 3、营运部巡场时使用的评估表：营运部巡场检测表（见下）备注：评估标准以店铺运作手册及每期的陈列标准为准。8营运部巡场检测表店铺： 日期： _ _ 年 _ 月 _ 日 到店时间： _ 离店时间： _ 检测人： 项 目内 容评 核符合（3分） 不符合（0分）1、 店内管理/小仓管理 30分 单项3分 1） 店外的灯箱、招牌、门口清洁 2）橱窗（半月风格调整一次且富有创意） 3）产品整齐,有条码,有标价明显,有速记码 4）收银台整洁（无堆放杂物，保持整洁） 5）收银台内存放的各种交接本符合要求、文件的摆放整齐有序,无其它杂物 6）地面及货架整洁（非营业时间地面无脏痕迹,货架无灰尘）(营业时间内五分钟内有人清扫) 不符合,追究区域负责人责任,当月店内考核分数扣5分7)包装台工具及包装物料整洁有序(整洁清晰) 8）卫生间干净卫生(无异味,干燥),各区纸篓每日更换,杂物间(卫生间)摆位有序 9)店内营业期间音乐监控空调灯光正常运行(指定音乐.轻柔,钢琴,背景音乐,欧美轻音乐,或温暖音乐,监控确保回放及即时监控)10)工作时聊聚众聊天,聊qq,流畅览网页,店内打接手机(以上与工作无关的) 不符合,追究区域负责人责任,当月店内考核分数扣5分2、 货品管理 18分单项3分符合（3分）不符合（0分1)商品陈列及时,无积压畅销商品2)当月四次盘存(第周一次200单品)3) 店内各区域补货位及时,无杂乱,无空位,无库存不符合,追究区域负责人责任,当月店内考核分数扣5分4）库存货品不得堆放过道,或杂乱堆放吊顶处 坏,次商品每十天清理一次有存放位置5）收银轧帐交班或下班时,需要同时两时清理钱箱,一人记帐查电脑,一人清理现金(当班收银员不清理现金) 两人签字生效 不符合,追究区域负责人责任,当月店内考核分数扣5分6）抽查店员店内了解近期主推商品,与畅销品类3、 店铺团队 15分单项5分1）进入店铺感受工作人员的饱满的工作态度,每五分钟至少有一次全体致欢迎词(专业欢迎词) 符合（5分）不符合（0分2）每月致邮件qq78818632述职一次(当月20号之间)(述职内容1,业绩状况2,人员状况3,自身状况4,店铺运营状况5,计划和建议) 3）每日早会一次至少五分钟(抽查员工回答内容) 当月每日微信报业绩不得漏报(下班一小时内) 项 目内 容评 核需跟进内容及要求完成时间（营运或授权人员）符合（3分） 不符合（0分） 4、服务状态12分单项3分1） 仪表：所有店员符合公司指定要求：包括：妆容、头发、站姿、职员证 2）打招呼：所有店员能稳定地做到：笑容亲切、目光接触、灵活的招呼语3)会员生日服务持续跟进，每月组织抽奖有效