员工守则.doc

一守则篇员工行为准则 员工秩序 第一条 为了规范公司的人事管理，保障公司的正常工作秩序，特制订本制度。第二条 本公司员工的招聘、录用（试用）、离职、值班，管理内容及考核、奖惩皆按本规定办理。第三条 本公司自总经理以下工作人员，均称本公司员工。第四条 本公司各级员工，均应遵守本公司各项规章制度。 员工招聘、录用（试用） 第五条 本公司各级部门如因义务需要，必须增加人员时，应先向人事部提出申请，人事部报告总经理核准后，由人事部统一组织面向社会公开招聘。第六条 本公司招聘各级员工以学识、品德、能力、身体健康适合于所应聘岗位工作原则，应聘人员考试合格后进行使用，使用考核成绩优秀方得以正式录用。第七条 本公司所需员工，一律公开条件，向社会招聘。属特殊情况的，需由总理经审核报董事长批准。第八条 本公司招聘员工须由人力资源部进行初试，总经理复试通过，进入公司的前十天为培训期，培训期结束考核并评定考试成绩：1、笔试：2、口试第九条 考试成绩评定后人事部将各应考人员成绩及相关资料报告总经理，由总经理主持召开办公会议确定进入试用人员名单。第十条 凡有下列情况者，不得录用（试用） 1、 有期徒刑宣告或通缉，尚未结案者。2、 受破产宣告，尚未撤销者。3、 吸食鸦片或其他待用品者。4、 患有精神病者或传染病者。5、 体检经本公司认定不适合者。6、 未满十八岁者。第十一条 录取通知，经总经理办公室会议核准的拟录用（试用）人员，人事部门应通知拟录用（试用）人员报道。第十二条 试用人员报到时，应向人力资源部缴验下类文件“1、员工应聘登记表及近期免冠一寸照片两张；2、身份证原件及复印件一份；3、学历证、职称证原件及复印件一张；4、公司认为应提交的其他必要文件第十三条 新招聘人员应经过试用期，试用期为一个月，期满合格者方予录用为正式员工；员工在试用期出现以下情况可随时解聘。1、 品行不良者2、 能力欠佳不舍和工作者3、 旷工者第十四条 员工录用（适用）前应办理报到手续，并按规定时间上班。第十五条 员工在试用期间应参照个人专长及工作需要，分别规定见习程序及训练方式，并制定专人负责指导。第十六条 所有员工入职必须经过人力资源部审核并认可，如不经程序入职者，工资、奖金及提成一概不录入及发放。第十七条 公司各部门员工如调动岗位或门店必须经过人力资源部核实并认可，填写员工岗位调动声明，方能执行。 员工离职第十八条 员工的任何形式离职需经人力资源部审核报总经理批准。第十九条 本公司员工的离职分为“辞退”“除名”“辞职”。第二十条 员工有下列行为的公司给予辞退：1、 工作能力较差，无法胜任本职工作2、 工作散漫，不拘小节，连续两个月内病、事假累积达到5天以上、3、 在公司组织的员工业务考核中成绩不合格、4、 经常散步小道消息，在员工总制造矛盾。第二十一条 员工有下列行为的公司给予除名：1、 做有损公司形象的事，说有损公司形象的话；2、 利用公司工作职务便利为个人谋取私利；3、 严重违反公司规章制度，泄露公司机密；4、 一个月内累积矿工达到2天以上（含2天）。第二十二条 本公司员工自动请辞者，应与请辞日30天前以书面形式申请批准，不得擅自离职。第二十三条 离职人员需到人力资源部办理相关手续，交还公司相关办公用品，及个人保留所有文件，资料及工服，并与公司指定人员交接工作。第二十四条 离职人员的薪金发放1、 公司辞退、除名员工，如在职期间给公司经济及名誉造成一定损失，扣发当月工资、全部奖金及其他费用；2、 自动请辞的员工，按照公司规定要求办理离职手续，其在职期间工资在公司正常发放日领取薪资；3、 自动请辞的员工，没有按照公司规定要求办理离职手续，马上离职者，其在职期间工资、业绩奖金及培训费一律扣发；4、 自动其次的员工，在提出辞职的前后的30天内如请假累积超过3天，其在职期间工资、业绩奖金及培训费一律扣发；5、 自动请辞的员工，在提出辞职的前后的30天内表现极其恶劣，工作不积极懈怠者，其在职期间工资、业绩奖金及培训费一律扣发；值 班第一条 公司员工于节假日值班处理下列事项。1、 接待来访客户，解答相关问题；2、 临时发生时间及各项必要措施；3、 预防灾害、盗窃及其他危急事项；4、 随时注意清洁卫生安全措施；5、 公司交办的各项事宜。第二条 员工值班安排表于月底公布并通知值班人员按时值班。第三条 值班人员应按照规定时间在公司值班，不得中途随意外出，有急事外出须向上级领导汇报。第四条 值班人员遇有事情发生要先进行处理，事后分别报告。如遇其职权不能处理的，应立即呈报并请示主管办理。第五条 值班人员收到电文应分别依下列处理。1、 属于职权范围内的可及时办理；2、 非职权所及，视其性质立即联系有关复制人处理；3、 保密或限时信件立即原封保管，于上班时呈现有关人员。第六条 值班人员如遇紧急事件处理得当，使公司减少损失者，公司视情节给予嘉奖。第七条 值班员工在值班时间内，擅离值守应给与记大过处分，因情节严重造成损失者，从重论处。第八条 值班人员因病和其他原因不能值班，应先行请假或请他她员工代理并代理呈准。代理者应负一切责任。员工操守1、遵守国家法令、法规及公司的各项规章制度。2、按时上下班、不迟到、不早退，对所承担的工作做到不拖延、不积压。3、尽忠职守，服从领导，团结同事，实事求是，光明磊落。不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为，保守公司的秘密。4、爱护公司的财务，不浪费。不化公为私。5、通过培训和自学更新知识。提高工作技能和效率。6、不私自从事于公司业务有关的商业活动、未经公司同意不得兼职。7、严禁操守，不收受于公司有关的公司或私人的馈赠回扣。8、因过失或故意使公司财务遭受损害时，必须承担赔偿责任。9、不参与任何低级趣味的娱乐活动。10、不得拉帮结派，形成小团体小圈子。11、不得大家斗殴，辱骂顾客同事。12、不得散步关于公司的任何谣言，诋毁公司形象。13、不得有损公肥私贪墨公款、职务侵财之行为。如发生以上情况公司有权利第一时间开除当事人，并保留适用法律手段的权利。考勤原则一、日常考勤管理1、考勤管理1、公司员工日常考勤由公司前台助理（负责早晚签到表），由人力资源部负责跟踪检查、汇总及实施考勤的监管工作；2、考勤必须如实反映员工的出勤情况，不得隐瞒、虚报、漏报，考勤员若有违反，视情节轻重给予行政或经济处分，有意为难考勤人员或私自涂改考勤表记录着，视情节轻重给予严肃处理；3、人事部每月5日前将审核汇总工资报表上报副总经理、总经理、审批后编制工资表；4、工资发放日期为每月 ，如遇节假日可临时决定提前或延后。2、考勤制度1、店的上班时间是冬天早8：30分到晚17:30；夏天早8:00店到晚19:00分2、店内所有员工严格按照考勤制度执行，不能私自串休、请假，上下班必须打考勤，否则按旷工处理。3、工作时间1、公司全部执行每周六天工作日制，每周工作7个半小时，星期六、日共休一天。工作时间为：冬季08:3017:30；夏季8:3019:00.2、公司员工严格执行满负荷工作法，在工作时间内任何员工除工作需要外不得脱岗、串岗、空岗或做于本职工作无关的事；3、迟到（早退）者要在到达公司的第一时间内到店助理处签到，未签到的一律按矿工处理。4、迟到、早退、旷工1、按时到岗，不迟到，不早退；2、关于迟到、早退、小时假的相关规定迟到、早退10分钟之内第一次扣除5元、第二次扣除10元、发现经理有包庇现象，处罚100元，一个月迟到两次无满勤奖；小时假每次不能超过两小时，每月不能超过两次，超过两次扣除满勤奖并扣除当日基本工资；（注：早上班前半小时内不允许请小时假）旷工1天，扣50元，当月无业绩奖金，情节恶劣者，予以辞退处理，并扣发所有工资，奖金及其他费用。二、请休假管理1、休假1、因病、因事不能按时到岗必须提前请假，在岗工作期间需要离岗时，主动向主管人员请假，填写请假单，返岗后及时向主管人员销假，未经准假擅自离岗按旷工处理；本店经理月末将（请假单及员工出勤情况汇总）上交人力资源部；2、请假1天扣除当日半天基本工资，事假1天扣除当日基本工资，病假累计3天无满勤奖，事假累计2天扣100元（病假需要出具市级以上医院的诊断）3、丧假：丧假期间基本工资照发，员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，丧假3天，其他直系亲属（包括祖父母、外祖父母）死亡，丧假1天。市外不含路程时间。超过者则按事假处理并且无满勤奖。2、休假手续1、请假以“事前请假，本人办理”为原则；2、员工请假须由所在部门经理批准，部门经理以上员工请假须直属总经理批准，普通员工请假两天以内者（含两天）须经本部门经理核准并上报人力资源部，三天以上假期经部门经理核准后报副总经理审批；3、如因患病或紧急事情，可先通过电话请假，但应在上班的当天补办请假手续，无请假申请表备案的一律按旷工处理；4、员工请婚嫁应提前一周办理请假手续。形象准则外在形象规范 着装、仪容和举止是员工的外在表现，它既反映了员工个人修养也代表公司的形象。只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。1、 着装统一、整洁、得体1、 着装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子齐全、不漏扣、错扣；2、 着西服使，衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露；3、 西装时，打好领带，和好领口。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做好不拢袖口和裤脚；4、 鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋、凉拖；5、 胸牌必须统一戴在左前胸，不能丢失或不戴。2、 仪容自然、大方、端庄1、 头发梳理整齐，不戴夸张的饰物；2、 男职工修饰得当，嘴上不留胡须；3、 女职工淡妆上岗，修饰文雅，工作时间不能当众化妆；4、 颜色和手臂保持洁净，不留长指甲，不染夸张颜色指甲；5、 保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。3、 举止文雅、礼貌、精神1、 员工工作精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状；2、 保持微笑，目光平视客户，不左顾右盼，心不在焉；3、 坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背于椅背保持一定间隙，不用手托腮；4、 不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女职工双膝并拢侧向一边；5、 避免在客户面前打哈欠，伸懒腰，打喷嚏，挖耳朵等。是在难以控制时，应侧面回避；6、 不能在客户面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作；7、 站姿端正，抬头、挺胸、首付、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。8、 举止端庄，行为得体。9、 不得在公司内睡觉、看杂志、上网聊天、在工作时间吃零食等做于工作无关的事情。三、具体行为规范 具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。办公区、电话（网络）及现场时我们为客户服务的具体场合，要通过高效、真诚、周到、优质的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖。1、 办公区服务优雅、高效、周全1、 提前5分钟上岗，检查工作笔记、工装等，做好上岗前的各项准备工作。上岗前将内务整理摆放整齐。办公桌必须保持清洁、整齐、桌上不允许摆放于工作无关的杂物，办公后，物品和座椅要随时归为。下班前提前3分钟换岗；2、 实行首问负责制，被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各项相关事宜；3、 接待客户时，应起身相迎，微笑示座，认真倾听，准确答复；4、 需要客户填写的业务表时，要将表格双手递给客户，并提示客户参照示范样本填写。5、 认真审核客户填写的业务表，如如填写有误，应礼貌的请客户重新填写，并给予热情的指导和帮助；6、 遇见熟人，应点头或微笑示意，不能因此影响手中的工作或怠慢了正在洽谈业务的客户；7、 坚持“先外后内”的原则，当有客户来办理业务时，应立即放下手中的其他工作，马上接待客户；8、 客户办完业务离开时，应微笑胡客户告别；9、 因前一位客户业务办理时间过长，让下一位客户久等时，应礼貌的向客户致歉；10、 当客户的要求与政策法规于本公司制度相？时，要向客户耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生争执；11、 临下班时，对于正