大酒店市场营销部岗位职责.doc

市场营销部岗位职责手册名称市场营销部 岗位职责文件内容岗位职责修改号文件编号sal-001页码第1页共39页职位名称：市场营销总监 部门名称：市场营销部职位级别：总监级 直属上司：常务副总经理 直属下级 ：营销部经理/秘书岗位概述1. 直接管理和领导销售及公关队伍达到最高之士气及部门运作顺利； 2. 负责制定执行销售策略、预算及推广提高酒店形象和声誉；3. 认真执行常务副总经理的指示，建立良好的顾客联系网以及领导部门全体人员完成酒店制定的营业指标；岗位要求1. 能力（1） 熟知酒店产品结构、服务规范和质量标准，通晓酒店产品对外销售的组合概念、广告艺术、促销策略和产品价格策略；（2） 具有较强的管理能力，熟悉本部门工作，能对下级进行有效的领导，协调各有 关部门之间的关系；（3） 具有一定管理、判断、决策、创新、应变、人际关系、分析及组织协调能力，能根据掌握的数据和信息，果断地做出分析，制定策略，制定和调整产品价格；编制新巴黎大酒店生效日期2008年7月12日序号修订内容修订日期审核批准手册名称市场营销部 岗位职责文件内容岗位职责修改号文件编号sal-001页码第2页共39页（4） 具有较强的社会活动能力，能对外界建立广泛的业务网络，熟悉主要客户的基本状况，同客户保持良好关系；（5） 熟悉本酒店各营业部门情况，掌握最新产品信息，掌握市场动态，熟悉酒店经营 策略和顾客需求知识，了解酒店竞争手段、价格水平、客户状况，善于作出应变措施；（6） 熟悉本部门业务工作，掌握市场营销的技能、技巧及一定市场营销的基础知识，具有丰富的实践经验，并具有一定语言文字能力，能熟练地运用一门外语进行业务活动和撰写有关报告等；（7） 电话、电传和计算机应用知识，熟悉客源国的政治、经济、文化、风俗常识和涉外工作礼仪礼节；（8） 大学毕业或酒店管理学院毕业，受过市场推广及销售方面的专业培训；2. 经验（1） 具有高等院校专科以上文化程度或同等学历，年龄范围在28-45岁之间，性别 不限；（2） 具有十年以上酒店工作经验和五年以上酒店销售或前厅、客房、餐饮部工作经 验 3. 操守编制新巴黎大酒店生效日期2008年7月12日序号修订内容修订日期审核批准手册名称市场营销部 岗位职责文件内容岗位职责修改号文件编号sal-001页码第3页共39页（1） 维护酒店声誉或利益；不得以任何语言或行为直接或间接对酒店进行诽谤以损害酒店的声誉或利益；（2） 不得私自修改制度；执行政策法律、法规、酒店的政策和制度（包括：员工守则、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲；（3） 严禁泄漏机密；未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏酒店的机密资料，包括但不限于软件、程序、政策、价格、操作手册及其他一切由酒店提供的营运及操作资料；各项工作描述1. 参与并督导年市场(包括海外市场)销售计划的执行并进行调整，并经常向常务副总经理提出新的营销策略，以适应市场环境的变化；2. 对销售队伍的工作进行合理的分工，保证整个部门的工作有序、有效、协调地进行；3. 管理指导销售队伍及整个部门的日常工作运作，定期对员工进行评核；4. 定期提交部门报告给总经理及常务副总经理，并完成指定的特殊工作；5. 如期完成酒店的营业指标，并利用销售策略提高营业额；6. 制定并控制市场营销部的每月开支预算和广告预算；7. 制定酒店客房价格；8. 树立酒店的社会知名度；编制新巴黎大酒店生效日期2008年7月12日序号修订内容修订日期审核批准手册名称市场营销部 岗位职责文件内容岗位职责修改号文件编号sal-001页码第4页共39页9. 保证所有客户在商业范围内业务运作顺利；10. 在酒店关系网和级别范围内及由总经理制定的内部规定范围内，覆行职责；11. 确保部门与部门之间运作顺利及关系良好；12. 在任何时间、任何形式的联系中，确保提高酒店的形象和声誉；13. 处理与客户的信件往来，确定客户对酒店的要求、投诉、意见都已经检查，并回复客户及报告总经理；14. 组织销售队伍收集有关市场信息、宾客意见供决策参考并向常务副总经理汇报关于房价、市场及竞争对手的信息；15. 保持与酒店有潜力的商务客户以及旅行社之间的积极紧密的关系，与酒店同行专业人士、新闻媒体保持联系；16. 代表酒店与航空公司、订房中心、旅行社、商务公司、政府机关及其他促销组织商谈酒店房价及有关条款；17. 安排并陪同重要客户及新客户参观了解酒店设施和服务；18. 每月排列和预告重要团队日程表；19. 与大型团队、会议或其他重要团队的组织者讨论住店的具体安排；20. 控制大型团队房间的分配；编制新巴黎大酒店生效日期2008年7月12日序号修订内容修订日期审核批准手册名称市场营销部 岗位职责文件内容岗位职责修改号文件编号sal-001页码第5页共39页21. 监督酒店与旅行社及订房中心的合同管理；汇总旅行社的每月产量报表；监督旅行社在酒店内的组团（拼团）及用房情况；22. 处理有关电话订房，确定房间安排并检查职权范围内的房价标准；23. 查阅所有发出的订房确认、变更、取消及预订缺席情况；24. 参加与销售有关的各种社交活动；25. 与人力资源部合作、监督、管理并培训部门内员工。编制新巴黎大酒店生效日期2008年7月12日序号修订内容修订日期审核批准手册名称市场营销部 岗位职责文件内容岗位职责修改号文件编号sal-002页码第6页共39页 职位名称：营销部经理 部门名称：市场营销部职位级别：部门经理b级 直属上司：市场营销总监 直属下级 ：销售经理 岗位概述1. 直接管理、领导负责商业客户、政府机关及团队的销售队伍达到最高之士气及部门运作顺利；2. 负责制定执行商业客户、政府机关及团队的销售策略、预算及推广提高酒店形象和声誉，包括会见客户，执行销售计划，讨论房价及合同事宜；3. 认真执行市场营销总监的指示，建立良好的顾客联系网以及领导所管辖的部门人员完成酒店制定的营业指标；岗位要求1. 能力a) 掌握市场动态，熟悉酒店内各部门的运作及酒店的经营策略和顾客需求知识，了解各酒店竞争手段、价格水平、客户状况，善于作出应变措施；b) 通晓市场学、管理学和心理学知识，了解旅游经济学、公共关系、文学艺术及社会学方面的基本知识；特别熟悉市场销售工作；c) 具有较强的判断能力、人际交往能力、应变能力、谈判能力；编制新巴黎大酒店生效日期2008年7月12日序号修订内容修订日期审核批准手册名称市场营销部 岗位职责文件内容岗位职责修改号文件编号sal-002页码第7页共39页d) 具有较强的组织协调能力，能合理地安排本部门人员的业务工作，能协调各有关部门之间的关系；e) 决策能力强，能根据掌握的信息和数据，果断地作出分析、制定策略、制定和调整产品价格；f) 乐于社交，能承受工作压力，具有独立工作能力，并具有高度的责任心；4. 经验a) 具有高等院校专科以上文化程度或同等学历，最好受过销售方面的专门培训，年龄范围在28-48岁之间，男女不限；b) 3年酒店市场营销部工作经验，并且有一年以上同职和副职工作经验；5. 操守a) 维护酒店声誉或利益；不得以任何语言或行为直接或间接对酒店进行诽谤以损害酒店的声誉或利益；b) 不得私自修改制度；执行政策法律、法规、酒店的政策和制度（包括：员工守则、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲；c) 严禁泄漏机密；未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏酒店的机密资料，包括但不限于软件、程序、政策、价格、操作手册及其他。编制新巴黎大酒店生效日期2008年7月12日序号修订内容修订日期审核批准手册名称市场营销部 岗位职责文件内容岗位职责修改号文件编号sal-002页码第8页共39页一切由酒店提供的营运及操作资料；各项工作描述1. 参与并督导市场(包括海外市场)销售计划的执行；2. 管理指导所领导的销售队伍的工作，分派任务并检查完成的情况，定期对员工进行培训和评核；3. 定期提交部门报告给市场营销总监；4. 如期完成市场市场营销总监要求的营业指标，利用销售策略提高营业额；5. 确保并扩展主要商业客户的销售业务；6. 向市场营销总监提供有效的建议；7.维护酒店和市场部的良好职业形象，树立酒店的社会知名度；8.通过与其他部门的紧密联系和协调，为重要客户提供良好服务；9. 保证所有客户在商业范围内业务运作顺利；10. 在酒店关系网和级别范围内及由酒店制定的内部规定范围内，覆行职责；11. 了解潜在和重要的客户，并进行私人拜访；12. 陪同重要客户参观了解酒店设施和服务；编制新巴黎大酒店生效日期2008年7月12日序号修订内容修订日期审核批准手册名称市场营销部 岗位职责文件内容岗位职责修改号文件编号sal-002页码第9页共39页13. 出席在饭店内举办的所有促销及社交活动；14. 确定客户对酒店的要求、投诉、意见都已经检查，并回复客户及报告市场营销总监；15. 了解市场情况和竞争对手的信息，如房价、促销活动等；16. 对重要客户的日常拜访及用房情况的预测及统计作出详细的报告；17. 在酒店内招待宴请重要客户；18. 保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理,建立一种令人愉快的工作关系；19. 执行其他被委派的相关职务编制新巴黎大酒店生效日期2008年7月12日序号修订内容修订日期审核批准手册名称市场营销部 岗位职责文件内容岗位职责修改号文件编号sal-003页码第10页共39页职位名称：销售经理-商务 部门名称：市场营销部职位级别：主管级 直属上司：销售部经理 直属下级 ：销售主任-商务岗位概述1. 直接管理、领导负责商业客户的市场推广及销售队伍达到最高之士气及部门运作顺利；2. 负责制定执行商业客户的销售策略、预算及推广提高酒店形象和声誉，包括会见客户，执行销售计划，讨论房价及合同事宜；3. 认真执行营销部经理的指示，建立良好的顾客联系网以及领导所管辖的部门人员完成酒店制定的营业指标；岗位要求1. 能力a) 掌握市场动态，熟悉酒店内各部门的运作及酒店的经营策略和顾客需求知识，了解各酒店竞争手段、价格水平、客户状况，善于作出应变措施；b) 通晓市场学、管理学和心理学知识，了解旅游经济学、公共关系、文学艺术及社会学方面的基本知识；特别熟悉市场销售工作；c) 具有较强的判断能力、人际交往能力、应变能力、谈判能力、中英文会话和写作能力，掌握其他语言者优先考虑；编制新巴黎大酒店生效日期2008年7月12日序号修订内容修订日期审核批准手册名称市场营销部 岗位职责文件内容岗位职责修改号文件编号sal-003页码第11页共39页d) 具有较强的组织协调能力，能合理地安排本部门人员的业务工作，能协调各有关部门之间的关系；e) 决策能力强，能根据掌握的信息和数据，果断地作出分析、制定策略、制定和调整产品价格；f) 乐于社交，能承受工作压力，具有独立工作能力，并具有高度的责任心；2. 经验a) 具有高等院校专科以上文化程度或同等学历，最好受过销售方面的专门培训，年龄范围在28-48岁之间，男女不限；b) 3年酒店市场营销部工作经验，并且有一年以上同职和副职工作经验；3. 操守a) 维护酒店声誉或利益；不得以任何语言或行为直接或间接对酒店进行诽谤以损害酒店的声誉或利益；b) 不得私自修改制度；执行政策法律、法规、酒店的政策和制度（包括：员工守则、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲；c) 严禁泄漏机密；未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏酒店的机密资料，包括但不限于软件、程序、政策、价格、操作手册及其他一切由酒店提供的营运及操作资料；编制新巴黎大酒店生效日期2008年7月12日序号修订内容修订日期审核批准手册名称市场营销部 岗位职责文件内容岗位职责修改号文件编号sal-003页码第12页共39页各项工作描述1. 参与并督导市场(包括海外市场)销售计划的执行；2. 管理指导所领导的销售队伍的工作，分派任务并检查完成的情况，定期对员工进行培训和评核；3. 定期提交部门报告给营销部经理；4. 如期完成营销部总监要求的营业指标，利用销售策略提高营业额；5. 确保并扩展主要商业客户的销售业务；6. 向营销部经理提供有效的建议；7. 维护酒店和市场部的良好职业形象，树立酒店的社会知名度；8. 通过与其他部门的紧密联系和协调，为重要客户提供良好服务；9. 保证所有客户在商业范围内业务运作顺利；10. 在酒店关系网和级别范围内及由酒店制定的内部规定范围内，覆行职责；11. 了解潜在和重要的客户，并进行私人拜访；12. 陪同重要客户参观了解酒店设施和服务；13. 出席在饭店内举办的所有促销及社交活动；编制新巴黎大酒店生效日期2008年7月12日序号修订内容修订日期审核批准手册名称市场营销部 岗位职责文件内容岗位职责修改号文件编号sal-003页码第13页共39页14. 确定客户对酒店的要求、投诉、意见都已经检查，并回复客户及报告销售总监；15. 了解市场情况和竞争对手的信息，如房价、促销活动等；16. 对重要客户的日常拜访及用房情况的预测及统计作出详细的报告；17. 在酒店内招待宴请重要客户；18. 保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理,建立一种令人愉快的工作关系；19. 参加由酒店组织的所有促销活动；20. 执行其他被委派的相关职务.编制新巴黎大酒店生效日期2008年7月12日序号修订内容修订日期审核批准手册名称市场营销部 岗位职责文件内容岗位职责修改号文件编号sal-004页码第14页共39页职位名称：销售经理-团队 部门名称：市场营销部职位级别：主管级 直属上司：营销部经理 直属下级 ： 岗位概述1. 直接管理及领导负责的销售队伍达到最高之士气及部门运作顺利；2. 协助市场营销部经理设立市场目标、制定并执行销售策略及预算，争取众多客源，扩大酒店的社会知名度，为酒店争取最大利润，包括会见客户，执行销售计划，讨论房价及合同事宜； 3. 紧密联系本地及海外的旅行社、旅游组织者、航空公司、订房中心等促销组织，建立良好的商务关系；4. 认真执行市场营销部经理的指示，建立良好的顾客联系网，完成酒店制定的营业指标；岗位要求1. 能力a) 熟悉本部门工作，能够独立进行推销活动；b) 具有较强的判断能力、人际交往能力、应变能力、谈判能力、中英文会话和写作能力，掌握其他语言者优先考虑；c) 掌握一定市场营销的技能、技巧及一定市场营销的基础知识，具有一定实践经验，有旺盛的精力和积极的工作态度；编制新巴黎大酒店生效日期2008年7月12日序号修订内容修订日期审核批准手册名称市场营销部 岗位职责文件内容岗位职责修改号文件编号sal-004页码第15页共39页d) 熟悉国内外旅行社，并与旅行社某些重要组团人保持良好关系；e) 乐于社交，能承受工作压力，具有独立工作能力，并具有高度的责任心；f) 熟悉酒店客房、餐厅等各种服务设施及酒店的各项服务内容；g) 具有较强的组织协调能力，能合理地安排本部门人员的业务工作，能协调各有关部门之间的关系；h) 掌握市场动态，熟悉酒店经营策略和顾客需求知识，了解各酒店竞争手段、价格水平、客户状况，善于作出应变措施；2. 经验a) 具有高等院校专科以上文化程度或同等学历，最好受过销售方面的专门培训，年龄范围在25-35岁之间，男女不限；b) 3年酒店市场营销部工作经验，并且有一年以上同职和副职工作经验， 具备旅行社工作经验者优先考虑；3. 操守a) 维护酒店声誉或利益；不得以任何语言或行为直接或间接对酒店进行诽谤以损害酒店的声誉或利益；b) 不得私自修改制度；执行政策法律、法规、酒店的政策和制度（包括：员工守则、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲；编制新巴黎大酒店生效日期2008年7月12日序号修订内容修订日期审核批准手册名称市场营销部 岗位职责文件内容岗位职责修改号文件编号sal-004页码第16页共39页c) 严禁泄漏机密；未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏酒店的机密资料，包括但不限于软件、程序、政策、价格、操作手册及其他一切由酒店提供的营运及操作资料；各项工作描述1. 如期完成市场营销总监要求的营业指标，利用销售策略提高营业额；2. 管理指导所领导的销售队伍的工作，分派任务并检查完成的情况，定期对员工进行培训和评核；3. 除通过酒店内外活动直接与旅行社行业客户商谈销售业务外，还要定期宴请客户，并通过邀请客户参观，来推广酒店；4. 保持与旅行社及其它有关组织的紧密联系；5. 针对主要客户，计划和组织销售推广活动，按照实际情况提供适当的优惠条件；6. 不断向同行竞争者收集市场信息等资料，与上级协商后作出相应的措施；7. 向客户提供酒店发展的最新信息，对于客户所提出的需求给予适当的回复；8. 维护酒店和市场部的良好职业形象，树立酒店的社会知名度；9. 每日总结销售拜访报告，建立客户和其它有关数据的资料库；10. 维护酒店的利益，严格遵守酒店的销售和运作规程；编制新巴黎大酒店生效日期2008年7月12日序号修订内容修订日期审核批准手册名称市场营销部 岗位职责文件内容岗位职责修改号文件编号sal-004页码第17页共39页11. 与各部门建立良好的工作关系；12. 确定客户对酒店的要求、投诉、意见都已经检查，并回复客户及报告市场营销总监；13. 对重要客户的日常或电话拜访及用房情况的预测及统计作出详细的报告；14. 每周整理和更新邮寄名录；15. 每周向市场营销总监提交一份有关销售拜访概况报告；16. 保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理,建立一种令人愉快的工作关系；17. 参加由管理集团组织的所有促销活动；18. 执行其他被委派的相关职务；编制新巴黎大酒店生效日期2008年7月12日序号修订内容修订日期审核批准手册名称市场营销部 岗位职责文件内容岗位职责修改号文件编号sal-005页码第18页共39页职位名称：销售经理-政府部门 部门名称：市场营销部职位级别：主管级 直属上司：营销部经理 直属下级 ：销售主任岗位概述1. 协助营销部经理督导所管辖的部门日常工作，拜访有业务潜力的各部委办局政府机关部门客户，不断发掘新客户；2. 负责制定执行政府机关的销售策略、预算及推广提高酒店形象和声誉，包括会见客户，执行销售计划，讨论房价及合同事宜；3. 认真执行营销部经理的指示，建立良好的顾客联系网，完成酒店制定的营业指标；岗位要求1. 能力a) 掌握市场动态，熟悉酒店内各部门的运作及酒店的经营策略和顾客需求知识，了解各酒店竞争手段、价格水平、客户状况，善于提出应变措施；b) 通晓市场学、管理学和心理学知识，了解旅游经济学、公共关系、文学艺术及社会学方面的基本知识；特别熟悉市场销售工作c) 具有较强的判断能力、人际交往能力、应变能力、谈判能力、中英文会话和写作能力，掌握其他语言者优先考虑；编制新巴黎大酒店生效日期2008年7月12日序号修订内容修订日期审核批准手册名称市场营销部 岗位职责文件内容岗位职责修改号文件编号sal-005页码第19页共39页d) 具有较强的组织协调能力，能合理地安排本部门人员的业务工作，能协调各有关部门之间的关系；e) 决策能力强，能根据掌握的信息和数据，果断地作出分析、制定策略、制定和调整产品价格；f) 乐于社交，能承受工作压力，具有独立工作能力，并具有高度的责任心；g) 掌握市场动态，熟悉酒店经营策略和顾客需求知识，了解各酒店竞争手段、价格水平、客户状况，善于作出应变措施；c-3-12. 经验a) 具有高等院校专科以上文化程度或同等学历，最好受过销售方面的专门培训，年龄范围在25-45岁之间，男女不限；b) 3年酒店市场营销部工作经验，并且有一年以上同职和副职工作经验；3. 操守a) 维护酒店声誉或利益；不得以任何语言或行为直接或间接对酒店进行诽谤以损害酒店的声誉或利益；b) 不得私自修改制度；执行政策法律、法规、酒店的政策和制度（包括：员工守则、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲；c) 严禁泄漏机密；未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏编制新巴黎大酒店生效日期2008年7月12日序号修订内容修订日期审核批准手册名称市场营销部 岗位职责文件内容岗位职责修改号文件编号sal-005页码第20页共39页酒店的机密资料，包括但不限于软件、程序、政策、价格、操作手册及其他一切由酒店提供的营运及操作资料；各项工作描述1. 如期完成市场营销总监要求的营业指标，利用销售策略提高营业额；2. 除销售拜访各部委办局政府部门客户外，还要定期宴请客户，并通过邀请客户参观，来推广酒店；3. 针对主要客户，计划和组织销售推广活动，按照实际情况提供适当的优惠条件；4. 不断向同行竞争者收集市场信息等资料，与上级协商后作出相应的措施；5. 向客户提供酒店发展的最新信息，对于客户所提出的需求给予适当的回复；6. 做好酒店重要客户的接待工作；7. 维护酒店和市场部的良好职业形象，树立酒店的社会知名度；8. 每日总结销售拜访报告，建立客户和其它有关数据的资料库；9. 维护酒店的利益，严格遵守酒店的销售和运作规程；10. 与各部门建立良好的工作关系；11. 确定客户对酒店的要求、投诉、意见都已经检查，并回复客户及报告市场营销总监；12. 每周向营销部经理提交一份有关销售拜访概况报告；编制新巴黎大酒店生效日期2008年7月12日序号修订内容修订日期审核批准手册名称市场营销部 岗位职责文件内容岗位职责修改号文件编号sal-005页码第21页共39页13. 熟悉本地区各部委办局政府部门机关单位， 并建立良好的关系；14. 对重要客户的日常拜访及用房情况的预测及统计作出详细的报告；15. 每周整理和更新邮寄名录；16. 执行其他被委派的相关职务；编制新巴黎大酒店生效日期2008年7月12日序号修订内容修订日期审核批准手册名称市场营销部 岗位职责文件内容岗位职责修改号文件编号mkt-sal-006页码第22页共39页职位名称：销售主任-商务 部门名称：市场营销部职位级别：领班级 直属上司：销售经理-商务 直属下级 ：岗位概述1. 销售主任的任务主要是在当地区域大力推广本酒店及集团内部的其他酒店，该职位负责个人预定与商务团队，以主要客户为基础，不断挖掘潜在客户成为主要客户；2. 在酒店关系网和酒店级别范围内及由市场营销总监制定的内部规定范围内，行使自己的职责；岗位要求1. 能力a) 掌握市场学、社会学、心理学、公共关系学知识；b) 具备较强的推销意识和能力、人际交往能力、应变能力、谈判能力、中英文会话和写作能力，掌握其他语言者优先考虑；c) 了解市场行情，熟悉客人需求变化，掌握国际上消费价格水平；d) 熟悉酒店客房、餐厅等各种服务设施及酒店的各项服务内容；e) 能够与各部门主管有效地联系；编制新巴黎大酒店生效日期2008年7月12日序号修订内容修订日期审核批准手册名称市场营销部 岗位职责文件内容岗位职责修改号文件编号sal-006页码第23页共39页f) 对销售技巧有一定的认识；g) 乐于社交，能承受工作压力，具有独立工作能力，并具有高度的责任心；2. 经验a) 具有高等院校专科以上文化程度或同等学历，年龄范围在22-30岁之间，性别不限；b) 具备2年以上酒店前厅部、销售部工作经验；3. 操守a) 维护酒店声誉或利益；不得以任何语言或行为直接或间接对酒店进行诽谤以损害酒店的声誉或利益；b) 不得私自修改制度；执行政策法律、法规、酒店的政策和制度（包括：员工守则、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲；c) 严禁泄漏机密；未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏酒店的机密资料，包括但不限于软件、程序、政策、价格、操作手册及其他一切由酒店提供的营运及操作资料；各项工作描述1. 协助主管经理制定各项计划及按照计划展开销售活动，做好拜访客户后的总结工作，通过拜访与客户建立长期的良好合作关系；2. 通过销售拜访及其它通讯方式开展销售活动；编制新巴黎大酒店生效日期2008年7月12日序号修订内容修订日期审核批准手册名称市场营销部 岗位职责文件内容岗位职责修改号文件编号sal-006页码第24页共39页3. 明确客户的需求，确定客户的需求得到了满足；4. 建立具有潜力的客户资料及档案；5. 记录每天的销售活动，查看每天客户的预定情况并每日向主管的销售经理和总监汇报每日的活动及请客名单；6. 及时了解市场信息，在熟悉本酒店产品及运作的同时，掌握竞争酒店的最新资料；7. 在酒店接待客户参观酒店、介绍酒店、推销酒店房间和各餐饮服务以增进酒店营业额；8. 提供销售后服务，收集客户意见及信息，确保必要时客户的投诉被有关部门重视，经过调查、讨论，实施补救行动，并上报经理及总监；9. 告知客户每年调整后的房价；10. 每月提交客户总结报告，对公司商务客户及团体消费记录作出总结，建立相关的跟踪系统，整理业务流失报告；11. 每月按时完成酒店预计的营业预算指标；12. 定期参加接受销售技巧等专业知识培训；13. 定期邮寄酒店最新资料至客户，推广未来酒店活动；14. 参加销售会议，以回顾本周的销售成绩并讨论以后的业务活动；15. 负责其他有关事务，并执行主管的销售经理和经理指派的其他任务编制新巴黎大酒店生效日期2008年7月12日序号修订内容修订日期审核批准手册名称市场营销部 岗位职责文件内容岗位职责修改号文件编号sal-006页码第25页共39页16. 向主管的销售经理和经理呈交每日客户探访报告及每星期之探访活动；17. 约见所有宴会、会议及展览的主办人以增加日后的营业额；17. 代表酒店出席一些推广宣传活动；18. 及时回复所有电话和书面询问；19. 进行每天的电话销售为以后对重要客户的销售和公共关系服务；20. 确保更新和存档相关的通信,比如预订和报价；21. 每周整理和更新邮寄名录；编制新巴黎大酒店生效日期2008年7月12日序号修订内容修订日期审核批准手册名称市场营销部 岗位职责文件内容岗位职责修改号文件编号mkt-sal-007页码第26页共39页职位名称：销售主任-政府 部门名称：市场营销部职位级别：领班级 直属上司：销售经理-商务 直属下级 ：岗位概述3. 销售主任的任务主要是在当地区域大力推广本酒店及集团内部的其他酒店，该职位负责个人预定与政府团队，以主要客户为基础，不断挖掘潜在客户成为主要客户；4. 在酒店关系网和酒店级别范围内及由市场营销总监制定的内部规定范围内，行使自己的职责；岗位要求4. 能力a) 掌握市场学、社会学、心理学、公共关系学知识；b) 具备较强的推销意识和能力、人际交往能力、应变能力、谈判能力、中英文会话和写作能力，掌握其他语言者优先考虑；c) 了解市场行情，熟悉客人需求变化，掌握国际上消费价格水平；d) 熟悉酒店客房、餐厅等各种服务设施及酒店的各项服务内容；e) 能够与各部门主管有效地联系；编制新巴黎大酒店生效日期2008年7月12日序号修订内容修订日期审核批准手册名称市场营销部 岗位职责文件内容岗位职责修改号文件编号sal-007页码第27页共39页f) 对销售技巧有一定的认识；h) 乐于社交，能承受工作压力，具有独立工作能力，并具有高度的责任心；5. 经验a) 具有高等院校专科以上文化程度或同等学历，年龄范围在22-30岁之间，性别不限；b) 具备2年以上酒店前厅部、销售部工作经验；6. 操守a) 维护酒店声誉或利益；不得以任何语言或行为直接或间接对酒店进行诽谤以损害酒店的声誉或利益；b) 不得私自修改制度；执行政策法律、法规、酒店的政策和制度（包括：员工守则、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲；c) 严禁泄漏机密；未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏酒店的机密资料，包括但不限于软件、程序、政策、价格、操作手册及其他一切由酒店提供的营运及操作资料；各项工作描述15. 协助主管经理制定各项计划及按照计划展开销售活动，做好拜访客户后的总结工作，通过拜访与客户建立长期的良好合作关系；16. 通过销售拜访及其它通讯方式开展销售活动；编制新巴黎大酒店生效日期2008年7月12日序号修订内容修订日期审核批准手册名称市场营销部 岗位职责文件内容岗位职责修改号文件编号sal-007页码第28页共39页17. 明确客户的需求，确定客户的需求得到了满足；18. 建立具有潜力的客户资料及档案；19. 记录每天的销售活动，查看每天客户的预定情况并每日向主管的销售经理和总监汇报每日的活动及请客名单；20. 及时了解市场信息，在熟悉本酒店产品及运作的同时，掌握竞争酒店的最新资料；21. 在酒店接待客户参观酒店、介绍酒店、推销酒店房间和各餐饮服务以增进酒店营业额；22. 提供销售后服务，收集客户意见及信息，确保必要时客户的投诉被有关部门重视，经过调查、讨论，实施补救行动，并上报经理及总监；23. 告知客户每年调整后的房价；24. 每月提交客户总结报告，对公司政府客户及团体消费记录作出总结，建立相关的跟踪系统，整理业务流失报告；25. 每月按时完成酒店预计的营业预算指标；26. 定期参加接受销售技巧等专业知识培训；27. 定期邮寄酒店最新资料至客户，推广未来酒店活动；28. 参加销售会议，以回顾本周的销售成绩并讨论以后的业务活动；15. 负责其他有关事务，并执行主管的销售经理和经理指派的其他任务编制新巴黎大酒店生效日期2008年7月12日序号修订内容修订日期审核批准手册名称市场营销部 岗位职责文件内容岗位职责修改号文件编号sal-007页码第29页共39页16. 向主管的销售经理和经理呈交每日客户探访报告及每星期之探访活动；17. 约见所有宴会、会议及展览的主办人以增加日后的营业额；22. 代表酒店出席一些推广宣传活动；23. 及时回复所有电话和书面询问；24. 进行每天的电话销售为以后对重要客户的销售和公共关系服务；25. 确保更新和存档相关的通信,比如预订和报价；26. 每周整理和更新邮寄名录；编制新巴黎大酒店生效日期2008年7月12日序号修订内容修订日期审核批准手册名称市场营销部 岗位职责文件内容岗位职责修改号文件编号sal-008页码第30页共39页职位名称：公关策划部经理 部门名称：市场营销部职位级别：部门经理 b级 直属上司：市场营销总监 直属下级 ：岗位概述向营销总监报告工作，服从其工作安排，尽自己所能建立酒店的良好形象岗位要求1.能力a) 熟悉本部门工作，能够独立进行推广活动；b) 具有较强的判断能力、人际交往能力、应变能力、谈判能力、中英文会话和写作能力，掌握其他语言者优先考虑；c) 具有一定实践经验，有旺盛的精力和积极的工作态度；d) 乐于社交，能承受工作压力，具有独立工作能力，并具有高度的责任心；e) 熟悉酒店客房、餐厅等各种服务设施及酒店的各项服务内容；f) 具有较强的组织协调能力，能合理地安排本部门人员的工作，能协调各有关部门之间的关系；1. 经验a) 具有高等院校专科以上文化程度或同等学历，年龄范围在25-35岁之间，男女不限；编制新巴黎大酒店生效日期2008年7月12日序号修订内容修订日期审核批准手册名称市场营销部 岗位职责文件内容岗位职责修改号文件编号sal-008页码第31页共39页b) 3年酒店公关策划部工作经验，并且有一年以上同职和副职工作经验；2. 操守a) 维护酒店声誉或利益；不得以任何语言或行为直接或间接对酒店进行诽谤以损害酒店的声誉或利益；b) 不得私自修改制度；执行政策法律、法规、酒店的政策和制度（包括：员工守则、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲；c) 严禁泄漏机密；未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏酒店的机密资料，包括但不限于软件、程序、政策、价格、操作手册及其他一切由酒店提供的营运及操作资料；各项工作描述1. 管理1) 按照酒店销售和市场推广计划编订每年公关活动/目标方案。2) 每月提交公关报告。3) 如工作需要，召开部门间的会议。4) 管理公关部的邮件单。2. 公共资料：1) 发展和保管最新的酒店销售印刷品。编制新巴黎大酒店生效日期2008年7月12日序号修订内容修订日期审核批准手册名称市场营销部 岗位职责文件内容岗位职责修改号文件编号sal-008页码第32页共39页2) 给地方、地区和国际传媒发放新的酒店信息。3) 邮寄酒店的新闻信件和推销宣传印刷品。4) 控制酒店推广赠品的数量。5) 保管酒店附图介绍文档。6) 向本地/地区传媒收集信息，摘录重要新闻交送各部门主管。7) 摘录报纸的重要信息，交送各部门主管。8) 处理圣诞节邮件。9) 监督和联络酒店的摄影和公关工作。3. 与新闻界/社团的联系1) 与本地/地区/国际新闻界保持紧密的关系。2) 在酒店管理当局商议后，代表酒店回应新闻界的咨询。3) 评估地方社团/慈善活动的价值，建议酒店参与。4) 代表酒店出席某些庆典活动。4. 与客人的接触。1) 写贵宾欢迎信，经贵宾同意后为新闻发报社提供照片。2) 如酒店住客或新闻发报会要求，提供全面的公关服务。3) 出席有价值的庆典活动。4) 应酬贵宾、记者、传媒、酒店业人员和公关人员.5) 准备关于酒店活动和特别事件的信件、备忘录和通知。6) 在贵宾入住酒店前准备好高级文具。编制新巴黎大酒店生效日期2008年7月12日序号修订内容修订日期审核批准手册名称市场营销部 岗位职责文件内容岗位职责修改号文件编号sal-008页码第33页共39页7) 安排团体参观酒店的事宜，并协助部门做好配合工作。5. 宣传资料 1) 检查所有重要资料，确保符合酒店管理营运手册的要求，保管资料的印刷记录。2) 协助编辑市场部的新闻信件。3) 撰写、编辑和检查市场部、餐饮部的推广宣传资料。4) 监督协助摄影服务部，完成摄影工作。 6. 广告1） 实施所有由管理当局审批的广告宣传计划，并与市场部总监讨论。2） 保管广告印刷资料的底图。3） 向管理当局建议广告宣传资料和酒店形象设计和推广。4） 起草、提议、编缉、检查所有本地广告资料。7. 雇员关系1） 协助人事部举办员工活动，公布员工鼓励方案，为酒店员工季刊提供资料。2） 与酒店各个岗位的员工保持良好关系，促进酒店内部人际关系的良性发展。3） 进行员工的工作评估。8. 执行由市场营销总监安排的其他工作。编制新巴黎大酒店生效日期2008年7月12日序号修订内容修订日期审核批准手册名称市场营销部 岗位职责文件内容岗位职责修改号文件编号sal-009页码第34页共39页职位名称：美工 部门名称：市场营销部职位级别：领班级 直属上司：公关策划部经理 直属下级 ：岗位概述通过传媒发送酒店推广计划的信息，让公众认识酒店，了解酒店的最新情况；向销售总监报告工作，协助设计和提议推广资料。岗位要求1.能力a) 熟悉酒店客房、餐厅等各种服务设施及酒店的各项服务内容；b) 能够与各部门主管有效地联系；c) 乐于社交，能承受工作压力，具有独立工作能力，并具有