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文档简介

改善服务态度、做好“三好一满意” 改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”；“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。 我内一科医护人员按照院部要求，积极开展优质医疗护理示范工程，制定并落实实施方案，一是加强组织领导；二是制定并落实工作方案。为患者提供优质医疗护理服务。要求我科医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。 推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我科医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要标准，不断提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。 2014年8月14日我科医生古力格那.马合木提查房时给患者做“合理用药、合理治疗”指导，我科27床患者布尼亚孜汗.尼亚孜感动的说：“你们医院的服务态度真好，谢谢你们给我看病”，医生古力格那.马合木提认真的对患者说，这是我们应该做的事，做好安全用药，合理治疗，让每一位患者放心、满意。随后医生古力格那.马合木提反复向患者交待口服药物剂量及出院医嘱注意事项；患者一边听着，一边感动的拭着眼角的泪水。 在对另一位患者艾买提做用药指导后感动时说：“你们医生护士的服务态度真好，到了医院就像到了家一样”。古力格那.马合木提告诉患者，我们医院科室正在为向“改善服务、做好三好一满意”不断努力着；通过对出院病人电话回访、对住院病人现场健康指导，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，争取让每一位住院病人满意。 通过开展“三好一满意”活动，使我院我科医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，科室患者及家属满意率不断上升，把我院的各项
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