客服中心工作流程图.doc_第1页
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文档简介

客户客服中心责任部门部门主管公司批复备注即时予以答复投诉意见与反馈 简易回访答复可行承诺答复期限致电客服中心投诉不合理，予以婉转答复投诉合理填写客服热线处理单 工作日志填写内部事务联络单无法即时答复复杂针对来电事由进行识别、分类接线员受理，填写客户来电登记表责任部门给出处理意见无需上报不可行填写客户投诉登记表责任部门给予答复酌情判定是否需向上级领导请示不可行需上报给予答复，并酌情判定是否需向上级领导请示 给予批复需上报
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