家庭宽带故障处理指导书.doc

家庭宽带故障处理指导书 第一部分 FTTH及FTTB故障处理FTTH及FTTB故障处理流程图：针对家庭宽带故障主要表现在两个方面：1. 连通性问题2. 性能问题第一部分 连通性问题1.1 硬件故障硬件故障主要表现为ONU设备的问题，换了一台新的ONU业务运行正常；1.2 电源故障电源故障主要表现为ONU电源的指示灯运行状况；ONU Power（主电源指示灯）常亮表明电源供电正常熄灭请检查电源连接是否正确请检查电源适配器是否匹配 如果电源正常，所有指示灯都熄灭，请更换ONT1.3 数据配置错误数据配置错误主要表现为ONU的配置有问题导致ONU下的业务不能正常运行，要维护人员检查上行数据配置；ONU AUTH（GPON注册指示灯）常亮设备认证成功熄灭设备认证失败检查MA5680T上是否添加了该ONT 检查配置的ONT的MAC地址与ONT实际MAC地址是否一致ONU LINK （GPON链路指示灯）亮PON端口链路状态正常熄灭检查光纤是否插好（插得太紧或太松都会有问题）LAN灯常亮以太网端口的链路正常熄灭以太网端口的链路故障 检查以太网端口的物理连接是否正常 检查与以太网端口连接的物理设备是否正常1.4 光纤故障光纤故障主要表现为光纤线路和光功率是不是正常的；检查光纤状况 光纤是否插好光纤是否弯曲严重光纤是否有断线平均发送光功率是否正常接收光灵敏度是否正常 第二部分 性能问题2.1 供电不足 供电不足主要表现为供给ONU的电量不够，导致ONU不能正 常的使用； 2.2 网络阻塞 网络阻塞主要是由于链路上的交换数据量过大所引起的，这 时需要维护人员对链路进行一些优化的处理； 2.3 路由环路 路由环路主要是由于某个ONU长发光而引起的路由环路，会 引起整个网络链路的中断；第三部分 常见故障处理方法 3.1 ONU不能正常注册 产生的原因主要有：l ONU光口不正常l 连接ONU的光纤故障l ONU侧的光功率不在正常范围内l 没有添加ONUl OLT端口配置的逻辑最远距离与实际不一致l OLT端口没有使能自动发现开关l 添加ONU时配置的MAC与ONU实际的MAC 不一致l OLT上已经存在相同MAC的ONU处理的方法：步骤一：检查ONU光口是否正常 步骤二：检查光衰是否合适，使用光功率计检查ONT 光功率是否正常 步骤三：检查ONT 的配置是否正确GPON模式下，使用display ont info命令查看ONU信息：检查ONU的MAC是否和实际的设备一致；检查ONU的控制标志是否为去激活，如果是去激活态，需要 在GPON模式下使用ont activate命令把控制开关设为激活步骤四：可能OLT上已经存在相同MAC 的ONU在线，请更换ONU 3.2 ONU长发光导致系统瘫痪 故障现象 发现某个PON口下面只有一个ONU在线故障分析从局端看，某个PON 口下只有一个ONT 终端断开该终端ONU（要断开线路或切断该终端ONU电源），如果此时其他用户都能正常工作，一般可以断定是该终端ONU长发光或者该线路有一个长发光的1310nm的光源（属于恶意入侵系统）。操作步骤步骤1 更换为正常的ONU或切断该终端线路步骤2 验证发现其他ONU，故障解决总结这类现象只有在ONU光模块出现异常或者个别用户恶意入侵系统才会发生 3.3 无法上网无法上网产生的主要原因：l 用户终端或者外线发生故障l GPON端口发生故障l 上层设备的数据配置有问题l GPON单板发生故障l 光路出现问题l 主控板或者是上行单板发生故障l 存在网络攻击3.3.1 对于光纤通路发生故障，端口收不到光信号的设备，建议代维人员：检查光纤连接，保证光纤与分光器、GPON端口的连接畅通；3.3.2 对于（1）光路质量差（2）光衰减不正常的设备，建议代维人员：（1）检查光纤连接，清洁光纤接头，必要时更换光纤（2）保证光路的光衰减正常；3.3.3 对于(1)端口离线(2)单板状态变化(3)电子开关切换的设备，建议代维人员：(1)检查以太线缆(2)确保单板处于正常状态(3)如果系统存在电子开关,确保电子开关被正确设置；3.3.4对于与主控板通讯异常的设备，建议代维人员：1、如果执行了复位或加载软件操作无需处理；2、检查单板是否在位，在位则复位单板，否则重新插入单板；3、重新加载单板软件；3.3.5 对于与主控板通讯异常，建议代维人员：1、如果执行了复位或加载软件操作无需处理；2、检查单板是否在位，在位则复位单板，否则重新插入单板；3、重新加载单板软件；33.6 对于（1）在OLT侧管理员使用ontre-register命令重新注册了ONT（2）OLT侧密码设置错误，无法通过认证（3）光通路不正常，导致OLT产生GEM信道丢失、ONT帧丢失等告警，下发了去激活消息（4）ONT自动发现超时，建议代维人员：（1）如果是OLT侧管理员使用ontre-register命令重新注册了ONT，无需处理（2