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领导者的EQ与影响力 讲师:舒俊琳 高 影响力 的特征目标导向 把握现状 价值清晰 多赢思维 尊重差异 生态平衡 对人敏感积极主动 方式灵活 立场坚定善于妥协 注重结果 管理者 影响力 EQ EQ EQ EQ 情绪智能限制管理者的影响力 课程主要内容 1 2 3 4 情商的内涵 亲和关系 情绪管理策略 沟通偏好 NLP 神经语言程序学 N-NEURAL神经 L-LINGUISTIC语言 P-PROGRAMMING程序 认识自身情绪 妥善管理情绪自我激励 人际关系管理 认知他人情绪 EQ 认识你的情绪 情绪 一种躯体和精神上的复杂变化 模式，包括生理的唤醒、感觉、认 知过程和行为反应。 情绪是唤醒、感觉、思想和行 动的综合。 我们的身体反应 我们的感觉 我们的想法 我们的行为 情绪 关于情绪的几个问题 情绪是先天的吗？还是后天习得？ 文化对情绪的表达和情绪的选择会 有影响吗？ 情绪是可以管理和控制的吗？ 情绪是如何产生的呢？ 情绪对我们有什么用呢？ 人类的基本情绪 愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意 悲哀：悲伤、无助、沮丧、悲痛 恐惧：焦虑、惊恐、紧张、忧心、疑虑 快乐：满足、幸福、愉悦、幸奋、狂喜 爱：认可、接纳、信赖、亲密、钟爱、 惊奇：惊讶、惊喜、震惊、惊疑、惊异 厌恶：轻视、轻蔑、排斥 羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱 大脑和情绪有关的重要部位：边缘系统 杏仁核 关于情绪的三种不同的理解 詹姆斯兰格理论 坎农巴德理论 认知评价理论 詹姆斯兰格理论 我们感觉难过，因为我们哭泣；气 愤因为我们斗争；害怕因为我们颤抖。 威廉詹姆斯 詹姆斯认为,当我们体验到一个自动 的躯体唤醒或观察到一个行动后，我们 才产生情绪。 坎农巴德理论 巴德则认为，躯体的反应和情绪的认知 和表达是一个相对独立的过程，刺激通 过丘脑传递到大脑皮层，产生情绪的感 觉和表达，同时，神经信号也会通过交 感神经导致躯体的反应和行动。 丘脑 情绪认知理论 情绪体验不能被简单的理解成为 个人或大脑中发生了什么，而要考虑 和评估人与环境的交互作用。 外部刺激 躯体唤醒行为反应 对躯体感觉和 行为的理解 情绪感受 外部刺激 大脑对信息的处理 躯体唤醒行为情绪感受 外部刺激生理唤醒 对躯体唤醒和外部刺激的评价 情绪感受 情绪的功能 认知功能 动机功能社会功能 情绪管理第一步： 保持觉察 领导力 说到底就 是对情感 控制的能 力 这个世界 上只有一个 角落是你肯 定可以改善 的，那就是 你自己 23 情绪管理的三个层面 治疗层面 管理层面 预防层面 高EQ领导人的习惯 记录自己的感受 区分感受和思想 为自己的感受负责 让情绪告诉自己重要的信息 尊重别人的感受 让别人释放感情 不评断、责怪控制他人 避开消极思考的人 预防层面 逃避刺激 重新框架 改变或消除刺激 转换空间 转换身体 转换意焦 逃避 刺激 重新框架 在不改变客观事实和经验的情况下， 改变对事实和经验的解读方式，从而来产 生不同的反应和行为。 调整烦恼 调整信念 调整 比较心态 重新框架 调整期望 调整 人生定位 调整信念 第一步: 从非理性信念转变为“理性信念 ” 第二步: 从理性信念转变为 “务实信念” 事件 反应、情绪 行为 导致 影响 反馈 有人说你的坏话，你的感受如何 事件 反应、情绪 行为 不直接导致 影响反馈 有人说你的坏话，你的感受如何 想法、信念 我这样想的依据是什么 我观点的内在逻辑是什么 如果我这样说这样做，会有什么损失 如果我这样说这样做，有什么收获 如果我不这样说这样做，损失是什么 如果我这样说这样做，能从中学习到什么 调整信念 33 社会 企业组织 个人 地 心 引 力 接受生活 中无法改 变的事实 期 望 快乐 快乐=成就期望 调整期望 调整比较心态 你所拥有的和你认为别人所拥有之 间的差距 通常你会高估别人所拥有的，而低 估自己所拥有的。 调整人生定位 交流分析学派提出的三种心理状态： 超我：父母 本我：儿童 自我：成人 五种行为和心景 父母：呵护、苛求 成人：信息交换 儿童：自然自发、依赖顺 从 互补沟通和积极情感 P P A A CC 交叉沟通和消极情感 P P A A CC 交叉沟通和消极情感 P P A A CC 1 2 3 4 我很好 你也很好 我不好 你很好 我很好 你不好 我不好 你也不好 四种 人生 定位 自 信 状 态 原始状态 优 越 状 态 无望状态 调整烦恼 设定烦恼时间专门烦恼 列出烦恼清单 排定优先顺序 可能性和严重性 拟订行动计划 管理层面 NLP抽离法：观察法 抽身而出，你才能管理事物，身陷其 中，你只能被事物管理 你不是你的思想，也不是你的情绪和 行为，你是他们的管理者 痛苦=负面的情绪抗拒 情绪并不是你真实的情感，而是 你选择的反应方式 经验不是发生在你身上的事情， 而是你如何处理发生在你身上的事情 。 治疗层面 次感元调整法:比如你觉得头痛 我要你以放松的姿势做在椅子上，持续地问 自己下列的问题: 它在什么位置？是头部的前方还是后方，是 在左侧还是右侧？它影响的范围有多大？它 的体积有多长？多宽？多高？ 它可能有多重？我可以用什么颜色来形容它 ？ 语言肯定 1 5 4 3 2 自我激励 团队支持 导师榜样 环境鼓励 状态设定 48 让我感到自己 是有价值的人 我永远 可以依靠的人 向我提供重 要信息的人 理 想 团 队 支持 网络 可以和他分享 快乐痛苦的人 向我挑战的人 给我诚实 反馈的人 49 2、想象那个人最令 人振奋的时刻 导师 榜样 3、想象那个情景在电 影银幕中，调节色彩 和声音 1、想一个可 以激励你的人 5、通过他的眼睛来 观察周围的环境， 你看到和感受到什么 4、当你感觉最强 烈的时候，想象自 己走进那个银幕， 和你的榜样结合在 一起。 6、重复多次，直 到你可以轻松的得 到振奋的状态 肯定感受 分享感觉 提供参考未来预演 认知和 接纳他 人情绪 建立和发展信 任基础 持续交往 相互满足彼 此的需要 使用对方觉得舒 服的方式来和对 方交往 明确彼此的 边界和期望 和正面的情感 建立联结 1 2 4 5 6 7 8 3 人际关系 建立共同利益 52 沟通偏好 视觉型 听 觉 型 触觉型 偏 好 图象、意象 声音、语调 感觉、触摸 如何判断和识别沟通偏好 感官语言 生理特征 眼睛的解读线索 呼吸风格 语音、语调、语速 体型 感知方式 v抢劫犯蒙上黑色的头套，带了一块闪闪发亮的 手表。他比那块牌子高，因为他经过时我看见 了。 v我听到他的每声吼叫，有两个人哭出声来，然 后完全静下来，好象我们在等他训话，我能听 出他很紧张，他的声音有点发抖。 v哥们，我一直在发抖，我觉得我要跨了。他开 门进来时我就知道他要动手，感觉他随时会扣 动扳机。 视觉型: v事情尚未明朗 v未来一片光明 v前景黯淡 v你就喜欢戴有色眼镜看问题 v让我们集中焦点在解决问题上 v 在困难时期,我总是告诉自己要坚持 v 我很高兴听到你准确的表达自己的观点 v 听起来一切都很顺利 v 在一个人的时候,心里总会响起你温柔的声音 听觉型: v我被他深深地感动了 v我会亲自处理这个问题 v事业的失败对我的自尊心是一个很大的打击 v情况还在我们的掌握之中 v让我们细细的品味这幸福的时光 感觉型: 视觉型的基本行为特征 v头多向上仰，行动敏捷，手的动作多且多在胸 部以上。 v能在同一时间兼顾数事。 v要求环境整洁，东西摆放整齐。 v说话短促、速度快、声调较高，不耐烦罗嗦。 v说话开门见山，音量大、清晰。 v在乎事情的重点和结果，不关注细节。 v呼吸较快而浅。 v在乎事情的细节，说话内容详细， v爱说话，而且往往滔滔不绝。 v重视环境的宁静，难以忍受噪音。 v做事注重程序、步骤，按部就班。 v说话时常用连接词，如：“为什么会这样呢？ 那是因为” v头常侧倾，常出现的手势是手按嘴或托耳下 ，手或脚常打拍子，走路不徐不疾。 v呼吸平稳 均匀 听觉型的基本行为特征 v喜欢被别人关怀，注重感受、情感、心境。 v不在乎好看或好听，而重视意义感觉。 v头常向下作思考状，行动稳重，手势缓慢， 多在胸部以下。 v坐着时少动作、头多下倾、呼吸慢而深。 v说话声音低沉而慢，使人有深思熟虑的感觉 。 v不善多言，可长时间静坐。 v说话多提及感受、经验。 触觉型的基本行为特征 配合视觉型的人 v他较难长时间集中注意力，所以说话应扼要、 简短，保持轻快节奏。 v多用手势配合所说的话。 v多用图书、图表、相片、样本，多用颜色。 v给他讲道理或解释时，多做示范，少说道理。 v注意布置及装饰、物件的整齐摆放。 v多用视觉型词语。 v讨论事情时，多问他：“你还有什么看法?”“你 能看得清晰我所谈的吗？”“仔细看看还有什么 遗漏？” 配合听觉型的人 v多与他交谈，当他说话时，点头表示你在用心聆听。 v多用不同的语气、声调、音量、高低和快慢表示出你 的思想。 v说话和讨论事情，要一步一步地说明白，并把其中的 先后 次序排列清楚。 v把规则、做法写清楚、齐全。 v 叫他重复一次你说过的指示，你也经常重复他说过的 话。 v多用电话与他保持联络。 v多引用规则及权威人士说过的话。 v讨论事情时，问他：“规则是怎样说的”。 配合触觉型的人 v尽量安排多与他见面交谈，并且尽量以悠闲的态度对 待他。 v 多问他的感受，因为他渴望被了解，被接受。 v多提及过去的经验和心得。多谈人生经验及感觉。 v他注重荣誉、名声、谨慎、踏实。 v让他接触实物样板，并与有关的人直接接触。 v他喜欢动手做，喜欢亲手做的感觉。 v说话的语调应较缓慢、低沉。 v讨论事情时，多问他：“你觉得怎样？”，“感觉到会 顺利吗？”，“还有什么担