《北京职业经理人》PPT课件.ppt

开场白 企业所有问题的解决企业所有问题的解决 管理优先管理优先 “ “当企业遇到难题的时候，我首当企业遇到难题的时候，我首 先想到的是用管理的方法解决这个先想到的是用管理的方法解决这个 问题。只有用管理的方法不能很好问题。只有用管理的方法不能很好 的解决这个问题时，我才考虑用工的解决这个问题时，我才考虑用工 程的方法，因为采用管理的方法成程的方法，因为采用管理的方法成 本最低本最低” ”。 一个企业家的哲理 科学的管理能真正提高科学的管理能真正提高 企业的运营效率，但企业的运营效率，但科学的科学的 管理需要管理科学管理需要管理科学。 职业经理人需要进一步认识到 管理中的哲理 以企业信息化为背景以企业信息化为背景 主讲人：高学东主讲人：高学东 北京科技大学管理学院北京科技大学管理学院 1. 1. 历史需要总结历史需要总结 2. 2. 规划的本质规划的本质 3. “3. “洋方法洋方法+ +本土特点本土特点” ” 4. “4. “超脱管理超脱管理” 5. 5. 别忘了根本目的！别忘了根本目的！ 管理中的哲理 以企业信息化为背景 1 1 历史需要总结历史需要总结 1.11.1 我国企业信息化的发展历程我国企业信息化的发展历程 1.21.2 信息化建设的三种类型信息化建设的三种类型 1.1 1.1 我国企业信息化的发展历程我国企业信息化的发展历程 （1）孕育期 （2）探索期 （3）发展期 企业管理工作的本质是信息处理 企业的每一项管理工作都是借助信息 处理的方式完成的，企业员工每天花大 量的时间用于记录、查找、汇总和使用 信息。 背景：1979年，政府大力号召企业“解 放思想，引进国外先进技术”。 沈阳第一机床厂响应政府号召，及时提 议“引进一套外国信息管理系统”，以此为 标志开始了“企业信息化管理”思想、战略 、模式的论证、孕育。 （1）孕育期：1979-1981 标志：1981年4月，中德双方达成“沈 阳第一机床厂的计算机生产管理系统”建设 的协议，该项目同时也被列入“六五科技攻 关计划”。 沈阳第一机床厂背负着光荣的使命，从 消费“西洋大餐”开始了“中国企业信息化 管理”实践、探索的漫漫征程。 （2）探索期：1981-2003 背景：2003年，“十六大报告”中提 出“以信息化带动工业化，以工业化促进 信息化”的战略方针。 （3）发展期：2003- 我国信息化管理的历史中，经历 了二十余年的探索！ “信息化管理” 成为了管理工作 的必要组成部分。 需要关注的事实！ 1 1 从历史窥探未来从历史窥探未来 1.11.1 我国企业信息化的发展历程我国企业信息化的发展历程 1.21.2 信息化建设的三种类型信息化建设的三种类型 1.2 信息化建设的三种类型 历史的脚步 （1）电子业务（1979年- ） 针对组织的具体业务过程。 电子化的对象是业务过程中的信息处理 活动。 电子业务系统建设的关键是对现有业务 过程中的信息处理活动进行分析、设计 （优化再造）实现的过程。 （2）电子政务（1984年- ） 针对政务管理中的信息采集、统计、分 析需求（不强调所有政务活动）。 电子化的对象是政务活动中的信息传递 活动。 电子业务系统建设的关键是对现有政务 活动中的信息进行分析、规范的过程。 （3）电子商务（1996年- ） 针对商务的具体业务过程。 电子化的对象是商务过程中的信息处理 活动。 电子业务系统建设的关键是对现有商务 过程中的商业模式进行分析、设计（优 化再造）实现的过程。 我国信息化管理的历史基本上是企业 信息化管理的发展历史！ 相关企业信息化建设的实践及由此形 成的建设理论、方法不一定适合政务信息化 和商务信息化。 需要关注的事实！ 企业信息化管理：企业信息化管理：在先进的管理理念指导下，应 用先进的信息技术去整合企业现有的生产、经营、 管理决策过程，涉及企业信息化建设与管理的组织 、制度、规范、标准、发展战略、人员培训等方面 ，其目的是增强企业的核心竞争力。 什么是什么是“企业信息化管理企业信息化管理 ”？ 管理信息系统(Management Information System，MIS)是对组织进 行系统化管理的人机结合系统，它综合 运用计算机及其网络技术、管理和决策 方法，融合现代化的管理思想和手段， 帮助管理人员进行信息管理和辅助决策 。 什么是什么是“管理信息系统管理信息系统” ？ 管理信息系统管理信息系统 与计算机技术、管理科学的关系与计算机技术、管理科学的关系 管理科学提出新的管理方法和新的企业 运行方式。 计算机技术为上述管理方法提供技术手 段。 管理信息系统通过技术手段成为先进管 理方法的载体，帮助管理人员通过信息 处理的方式应用这些先进的管理方法完 成管理工作。 1. 1. 历史需要总结历史需要总结 2. 2. 规划的本质规划的本质 3. “3. “洋方法洋方法+ +本土特点本土特点” ” 4. “4. “超脱管理超脱管理” 5. 5. 别忘了根本目的！别忘了根本目的！ 管理中的哲理 以企业信息化为背景 2.2.1 1 一个日本运动员关于规划的一个日本运动员关于规划的“哲哲 理理” 2.22.2 管理信息系统管理信息系统的的规划的的规划 2 2 规划的本质规划的本质 2.1 一个日本长跑运动员关于“规划”的哲 理！ “规划规划”的本的本 质质 把一件事情分成目标明把一件事情分成目标明 确、具体的若干部分！确、具体的若干部分！ 管理信息系统规划是依据企业资源状况、 企业整体信息管理需求及当前技术环境， 对企业管理信息系统从系统目标、总体功 能结构、关键功能需求、关键信息需求、 开发进度等方面作出战略性安排。 2.1 2.1 管理信息系统管理信息系统的的规划的的规划 管理信息系统规划的主要任务 （1）确定管理信息系统的目标及总体功 能 结构。 （2）了解企业资源现状，估计管理信息 系 统的费用，规划开发进度。 （3）从企业管理全局出发，规划企业运 作 方式及主要业务流程。 企业系统规划法（企业系统规划法（BSPBSP） Business System PlanningBusiness System Planning 企业系统规划法是IBM公司，1971年提出 的企业信息系统规划的一种结构化方法。 介绍一种规划的方法，理介绍一种规划的方法，理 解规划的科学内涵！解规划的科学内涵！ 企业系统规划法的步骤 了解企业 目标 识别企业 过程 分析企业过程 并建立数据类 确定管理信息系统 的总体功能结构 确定各子系 统的优先级 制定开 发进度 关键概念企业过程 企业过程指的是企业逻辑上相关 的一组策略或活动的集合，是整 个企业管理活动中独立性较强的 单元。 企业过程一般通过IPO图(Input- Process-Output) 描述。 企业过程例 销售 合同 管理 销售合同 合同完成 情况 产品入库台账 产品出库台账 例：假设我们通过分析企业目标已得 到某企业的所有管理过程 用BSP方法确定管理信息系统总体功能结构 P1 销售合同管理 P2 原料入库管理 P3 原料出库管理 P4 产品入库管理 P5 产品出库管理 P6 统计管理 通过分析上述企业过程,我们得到 每一个企业过程的IPO图,并归纳汇总 得到企业的数据类 d1销售合同d5原料入库单 d2产品入库台账d6产品出库台账 d3合同完成情况d7原料库存价格 d4原料出库单d8原料当前库存 BSP方法通过企业过程间的 数据产生与使用关系，对企业 过程进行聚类分析，形成企业 管理信息系统的总体功能结构 。 BSP方法确定管理信息系统 总体功能结构的思路 过程 Pi 和 Pj 通过数据的产 生和使用可形成强相关关系 . . Pi Pj BSP方法对企业过程聚类演示 BSP方法把强相关的过程进行聚类 ，形成一个个管理信息系统的子系统 ，最终得到系统的总体功能结构。 生成矩阵（Ac）描述过程与 数据间的数据生成关系。 使用矩阵（Au）描述过程与 数据间的数据使用关系。 (1)建立过程与数据类间的使用和 生成矩阵 生成矩阵 Ac Ac(i,j)=1表示： 第i个过程Pi生成第j个数据类dj 。 使用矩阵 Au 其中Au(i,j)=1表示： 第i个过程Pi使用第j个数据类dj。 企业过程Pi与企业过程Pj一步可达是 指企业过程Pi产生的某一个数据类dk被企 业过程Pj直接使用而形成的关系。 （2)计算过程间的一步可达关系矩阵G 销售合同 销售合 同管理 产品入 库管理 P1d1P4 过程P1到过程P4一步可达 描述企业过程间一步可达关系的矩 阵G可由过程与数据类间的生成和使用矩 阵Ac与Au按下列公式计算出来: 运算符号“”为布尔和，“”为布 尔积 本例中过程间的一步可达关系矩阵G为： 其中G(i,j)=1表示过程Pi可一步到达过程Pj G(1,4)=1表示过程P1可一步到达过程P4。 两个过程间除了一步可达关 系之外，也可通过其它过程的传 递形成两步可达或更多步可达关 系，这种多步可达关系可通过计 算得到。 (3)计算过程间的多步可达关系矩阵 过程间的2步可达关系示意图 Pi Pj dkds 过程间的多步可达关系示意图 Pi Pj dkds . 过程间2步可达关系矩阵的计算 在本例中有： 其中G2(i,j)=1表示过程Pi到过程Pj两步可达 G2(5,4)=1表示过程P5到过程P4两步可达 类似地我们可计算出企业过程间的 3步，4步 m-1步可达关系矩阵。 过程间的多步可达关系矩阵的计算 . . . (4)计算过程间的可达矩阵R 过程间的（单向）可达关系 PiPj 过程间的可达矩阵的计算公式 其中矩阵计算符号表示矩阵对应 元素的布尔和，E为单位矩阵。 如果R(i,j)=1，则表示过程Pi到过程 Pj可达。 本例中过程间的可达矩阵为： （5)计算企业过程间的相互可达关系矩阵Q 企业过程间的相互可达关系 Pi Pj 某些过程 某些过程 过程间的相互可达关系矩阵Q 的计算公式 其中矩阵计算符号 表示矩阵对应 元素的布尔积。 若Q(i,j)=1,则过程Pi和程Pj相互可达 本例中过程间的相互可达矩阵为： Q(4,1)=1,则过程P4和程P1相互可达 过程间的相互可达矩阵Q已隐含 了管理信息系统的总体功能结构， 但我们还必须通过简单的处理，得 到过程间相互可达的强子矩阵Q才 能使这种聚类结果显现出来。 (6)调整相互可达矩阵Q得到过程间相 互可达的强子矩阵Q 过程间的相互可达矩阵Q的表格形式 调整后得到的强子矩阵Q 本例中过程间相互可达的强子矩 阵Q说明6个企业过程被分成了如下3 个子系统： 子系统1（包含过程P2,P3） 子系统2（包含过程P1,P4,P5） 子系统3（包含过程P6） 原料管理 由子系统包含的企业过程确定 子系统的名称 子系统1 子系统2 子系统3 P2:原料入库管理 P3:原料出库管理 P1:销售合同管理 P4:产品入库管理 P5:产品出库管理 P6:统计管理 产品销售 管 理 统计管理 利用上述子系统划分的结果, 再通过过程间的一步可达矩阵G的 帮助，我们还可以给出企业管理 信息系统的功能结构图。 附录1: 管理信息系统的功能结构图的绘制 P P 2 2 P P6 6 P P 3 3 P P6 6 P P 1 1 P P6 6 P P 4 4 P P6 6 P P 5 5 P P6 6 P1 P2 P3 P4 P5 P6 P1 P2 P3 P4 P5 P6 （1）首先由过程间的一步可达矩阵G，列 出不同子系统所包含的过程间的一 步单向可达关系。 P P 2 2 P P6 6 P P 3 3 P P6 6 P P 1 1 P P6 6 P P 4 4 P P6 6 P P 5 5 P P6 6 （2）由不同子系统所包含的过程间的一 步单向可达关系，描述子系统间过 程的单向直接数据联系。 P P2 2 P P3 3 P P 1 1 P P 4 4 P P5 5 P P6 6 （3）整合子系统间的数据联系。 子子系统系统1 1 子子系统系统2 2 子子系统系统3 3 （4）确定子系统名，形成管理信息系统 的功能结构。 原料管理原料管理 产品销产品销 售管理售管理 统计管理统计管理 应用企业系统规划法(BSP方法)进 行子系统划分的最后一个步骤是把相 互可达矩阵Q调整为强子矩阵Q，目 的是把过程间的相互可达关系（强相 关关系）显现出来，得到子系统划分 结果。 附录2: 相互可达矩阵调整为强子矩阵的方法 按公式: a1=1 , a2=3 , a3=a1+a2+1=5 aj=2aj-1 j4 构造不干涉序列： 1,3,5,10,20,40,80, （1）构造不干涉序列 31 8 8 31 31 40 （2）用不干涉序列对列排序并调整列 P1 1 0 0 1 1 0 31 8 8 31 31 31 40 1 3 5 10 20 40 （3）用不干涉序列对行排序并调整行 P1 0 0 1 1 1 0 35 1 3 5 10 20 40 最后得到的过程间的强子矩阵 企业系统规划法通过企业过程 间的数据产生与使用关系，对企业过程进 行聚类分析。 管理信息系统的总体功能结 构 企业系统规划法的科学内 涵 （1）系统规划工作从企业目标出发，利 用企业过程间的数据联系来进行。 （2）当企业的组织机构变化时，管理信 息系统的结构对企业的组织机构有 很大的适应性。 （3）对企业的组织机构调整有指导意义 。 需要关注的事实！ 1. 1. 历史需要总结历史需要总结 2. 2. 规划的本质规划的本质 3. “3. “洋方法洋方法+ +本土特点本土特点” 4. “4. “超脱管理超脱管理” 5. 5. 别忘了根本目的！别忘了根本目的！ 管理中的哲理 以企业信息化为背景 3 “3 “洋方法洋方法+ +本土特点本土特点” 3.1 3.1 洋方法可能洋方法可能“水土不服水土不服” 3.2 “3.2 “洋方法洋方法+ +本土特点本土特点” ” 的效的效 果果 没有注意中国传统，没有注意中国传统， “优化组合理论优化组合理论”变成变成“排排 斥异己、结党营私的工具斥异己、结党营私的工具” ！ 3.1 3.1 洋方法可能洋方法可能“水土不服水土不服” 3 “3 “洋方法洋方法+ +本土特点本土特点” 3.1 3.1 洋方法可能洋方法可能“水土不服水土不服” 3.2 “3.2 “洋方法洋方法+ +本土特点本土特点” ” 的效的效 果果 鼎天集团的“电子商务系统建设电子商务系统建设”案案 例例 3.2 “3.2 “洋方法洋方法+ +本土特点本土特点” ” 的效果的效果 案例背景案例背景 张 正 鼎天集团销售部经理 国外的企业可以通过网上销售 ，我们为什么不可以呢？公司大规 模定制模式也客观上要求先有定单 再生产，网络不恰恰是收集顾客定 单的最好平台吗？ 宝马公司的网上定货系统宝马公司的网上定货系统 宝马公司确定顾客个性化需求的主要途径是通过公 司的网站。 宝马公司的网站基于对顾客需求的细分，按照产品 性能、规格、色彩等将产品分解为一个个标准化的组 件，顾客可以根据自己的爱好任意组配出自己心目中 的产品。 如果网上的组件难以满足顾客的个性化需求，则可 以在网上留言，公司会根据顾客的要求不断的添加产 品组件，以尽可能的满足顾客要求。 张 正 鼎天集团销售部经理 宝马能够做 到的，我们也 能够做到！ 鼎天集团也开发了鼎天集团也开发了“网上定货系统网上定货系统”！ 张正参考宝马公司网站，设计了鼎天集团网站功能 和构造，规划了本公司的电子销售战略，并与招商银 行积极协调，共同联手解决了网上支付难题。 集团的网站按照张正的设计进行了改造，增加了产 品组件展示、客户快速交流、产品定制、在线订购、 客户服务等功能，用户只要根据网上提供的标准化组 件进行组装就可以组配出自己心目中的产品，并可以 通过在线订购功能，直接下达订单。 但是，宝马的经验在中国不灵！ 网站推出一个月后，公司进行了大规模的宣传， 但是很快张正就发现这种在德国可行的办法在中国却 行不通，研究后发现原因主要有： （1）中国的网民太少，只有1600万，而且大部 分是没有消费能力的青少年。 （2）网民对网上电子支付普遍感到担心，就算 有意定制也不肯轻易出手。 张 正 鼎天集团销售部经理 王教授讲课时， 怎么说的？！ 张正回想清华大学王教授的讲座. 同样方式，给一家企业带来巨大的收 益，给另外一家企业的可能仅仅是一堆昂 贵的摆设。当我们要引进已有的方法时， 必须考虑、结合自己的特点，尤其要考虑 本土传统文化。 王教授 清华大学经济管理学院 张 正 鼎天集团销售部经理 应该让员工群策群力，发掘 系统的潜力，考虑我们自己的特 点，创造性的发挥系统的能力。 张正陷入了沉思. 在中国目前的情况下，走一条完全的 B to C（ 企业对消费者）的电子商务之路还有一定困难。 经过一段时间的研讨之后，张正发现公司原来的 遍布全国的销售代理网络可以弥补信息网络的不足 ！ 经销商代替因特网收集顾客需求，再把顾客的需经销商代替因特网收集顾客需求，再把顾客的需 求通过网络传回公司组织生产！求通过网络传回公司组织生产！ 鼎天集团鼎天集团Internet客户客户 B to C 鼎天集团鼎天集团 Internet 代理商代理商 B 客户客户 代理商代理商 . . 客户客户客户客户 . . to B to C OK!OK! 意识到这一点，张正投入了新的战斗中。 两周后，各大城市的商场中鼎天公司增加了印制 精美的产品组建分类组件说明书和触摸屏，顾客可 以根据自己的需求当场确定产品，代理商再对顾客 的订单加以初步整理，然后通过系统向公司下达正 式生产订单。 这种崭新的模式推出后，公司进行了大规模的 广告宣传，在各大城市掀起了一股定制生产的热潮 ：鼎天的产品在市场上捷报频传，短短一个月公司 就收到10万多台冰箱的订单。 现在公司的生产线上有一半是按照顾客的要求定 制的，虽然其价格比同类产品普遍高出200-300元， 但是顾客的热情并未减退。许多原本不接受这种方 式的商场也纷纷向公司提出请求。 1. 1. 历史需要总结历史需要总结 2. 2. 规划的本质规划的本质 3. “3. “洋方法洋方法+ +本土特点本土特点” ” 4. “4. “超脱管理超脱管理” 5. 5. 别忘了根本目的！别忘了根本目的！ 管理中的哲理 以企业信息化为背景 4.4.1 1 “ “超脱管理超脱管理”的两个方面的两个方面 4.24.2 如何实现如何实现“超脱管理超脱管理”？ 4.3 “4.3 “超脱管理超脱管理”不是不是“不管不管”！ 而是预见在先！而是预见在先！ 4. “4. “超脱管理超脱管理” （1 1）摆脱事务性工作的束缚，使自己）摆脱事务性工作的束缚，使自己 有更多的经历去考虑企业的重大问题。有更多的经历去考虑企业的重大问题。 （2 2）一个高层领导者，需要重大决策）一个高层领导者，需要重大决策 时，无法依赖别人。时，无法依赖别人。 4.14.1 “ “超脱管理超脱管理”的两个方面的两个方面 4.4.1 1 “ “超脱管理超脱管理”两个方面两个方面 4.24.2 如何实现如何实现“超脱管理超脱管理”？ 4.3 “4.3 “超脱管理超脱管理”不是不是“不管不管”！ 而是预见在先！而是预见在先！ 4. “4. “超脱管理超脱管理” （1 1）对企业经理人来讲，重要的是知道什么）对企业经理人来讲，重要的是知道什么 时候该时候该做什么做什么（熟悉过程、知道过程中的转折（熟悉过程、知道过程中的转折 点）。点）。 （2 2）对企业经理人来讲，）对企业经理人来讲， 技术背景是重要技术背景是重要 的，但不是必不可少的，的，但不是必不可少的，领导和组织能力才是领导和组织能力才是 最重要的最重要的。 （3 3）企业做大后，对领导者而言，就是）企业做大后，对领导者而言，就是做政做政 治、做历史、做文化。治、做历史、做文化。 4.24.2 如何实现如何实现“超脱管理超脱管理”？ 企业管理信息系统的开 发过程是什么样的？ （1）系统规划 管理信息系统的系统规划是企业 战略规划的组成部分，是关于管理信 息系统的长远发展规划。 系统规划工作的内容 确定管理信息系统的目标及总体功能结 构。 了解企业计算机应用现状，规划管理信 息系统开发的费用及进度。 从整体上研究企业管理(或业务)流程的 现状及存在的问题，以便在管理信息系统 的整个开发过程中解决这些问题。 （2）系统分析 管理信息系统系统分析的任务是在 对现有信息系统进行详细调研的基础上 ，通过各种可能的方式充分描述现有系 统的业务流程及所需处理的数据结构， 并分析这些处理过程及数据结构的逻辑 合理性，最后给出新系统的逻辑方案。 系统分析工作的本质 系统分析的对象：现有系统。 系统分析的目的：回答未来系统（新系统 ）“要做什么？”的问题 。 （3）系统设计 系统设计的任务是依据系统分析工作 得到的系统功能和信息需求通过给出新系 统物理模型的方式描述如何实现在系统分 析中规定的系统功能。 系统设计的工作内容 设计新系统的处理流程及相关数据类 确定新系统的应用软件结构 设计系统的硬件结构及系统软件结构 对每一功能模块给出输入、输出及处理过 程的设计 系统设计工作的本质 系统分析的对象：新系统。 系统分析的目的：回答新系统 “如何做？” 的问题。 （4）系统实施 系统实施的主要任务包括硬件设备 的购置、安装，依据系统设计的要求完 成每一应用模块的程序设计、组装调试 、系统切换等工作。 （5）系统运行维护与评价 系统运行维护与评价的主要工作 包括新系统运行后的验收、系统运行维 护、运行管理和对新系统从目标、功能 、性能及经济效益方面的评价。 企业管理信息系统的验 收工作如何进行？ 企业经理人可能关注的问题还有： 企业管理信息系统的建设质 量如何保证？请监理公司？ 企业经理人可能关注的问题还有： 4.4.1 1 “ “超脱管理超脱管理”两个方面两个方面 4.24.2 如何实现如何实现“超脱管理超脱管理”？ 4.3 “4.3 “超脱管理超脱管理”不是不是“不管不管”！ 而是预见在先！而是预见在先！ 4. “4. “超脱管理超脱管理” 要实现要实现“超脱管理超脱管理”，预，预 见及预案的准备工作必须见及预案的准备工作必须 做好！做好！ 4.3 “4.3 “超脱管理超脱管理”不是不是“不管不管”！而是预见！而是预见 在先！在先！ 案例 ： QT电厂信息化管理中的尴尬事 QT电厂是青海某火力发电厂,1999年开 始启动了全面企业信息化建设的工作。 按照QT电厂企业信息化规划开发完成 了若干有机联系的功能子系统，其中包括 物资管理子系统。 另外，QT电厂还建立了用于企业主要 物资需求信息发布的网站。 QT电厂信息化管理中的尴尬事之一 （1）2000年QT电厂的上级主管部门青海省电 力厅要求各电厂新填报所用物资的若干个统 计报表，QT电厂的信息管理部门的工作人员 小张却尴尬地发现：由于电厂采用的物资分 类标准与青海省电力厅要求的分类标准不一 样，系统无法自动计算生成青海省电力厅所 要求填报的报表，只能通过人工方式组织报 表的填报。 QT电厂信息化管理中的尴尬事之二 （2）2000年底，QT电厂接到国家公安部计算机 系统监察部门的通知，用于企业主要物资需 求信息发布的网站由于没有办理注册登记手 续而被宣布为不合法！ 上述事件发生后，QT电厂领导指派小张负责收 集和制订相关的管理规定（法律、规定）、数据和 技术标准。 从此小张办公桌上摆满了各种相关的法规和标 准、规范等，如：青海省电力物资编码规范， 青海省组织机构编码标准，机电设备标准化 审查管理办法，对采用国际标准的工业产品实 行优质优价的规定，中华人民共和国合同法 ，中华人民共和国计算机系统安全保护条例， 中华人民共和国计算机信息网络国际互连网管理 暂行规定。 由于不知道应该收集哪些方面的标准规范和法 律法规，小张的头都大了。 本案例说明，为实现“超脱管理”，企业领导 必须事先： （1）预见企业和上级主管部门的信息交换需求。 （2）了解国家对企业信息系统建设有哪些规定？ 1. 1. 历史需要总结历史需要总结 2. 2. 规划的本质规划的本质 3. “3. “洋方法洋方法+ +本土特点本土特点” ” 4. “4. “超脱管理超脱管理” 5. 5. 别忘了根本目的！别忘了根本目的！ 管理中的哲理 以企业信息化为背景 5.15.1 “ “信息化信息化”的目的不仅仅是自的目的不仅仅是自 动化动化 5.2 5.2 企业流程再造的内涵企业流程再造的内涵 5.3 5.3 企业流程再造的关键点企业流程再造的关键点 5.5.别忘了根本目的！别忘了根本目的！ 19901990年麻省理工学院的计算机专业的年麻省理工学院的计算机专业的 M.M.Hammar Hammar 教授提出：教授提出：企业信息化的目的企业信息化的目的 不仅仅是将现有企业业务流程自动化，不仅仅是将现有企业业务流程自动化， 而是首先需要重新设计企业的业务流程而是首先需要重新设计企业的业务流程 ，以真正提高企业的运营效率。，以真正提高企业的运营效率。 5.15.1 “ “信息化信息化”的目的不仅仅是自动的目的不仅仅是自动 化化 5.15.1 “ “信息化信息化”的目的不仅仅是自的目的不仅仅是自 动化动化 5.2 5.2 企业流程再造的内涵企业流程再造的内涵 5.3 5.3 企业流程再造的关键点企业流程再造的关键点 5.5.别忘了根本目的！别忘了根本目的！ 5.2 5.2 的内涵的内涵企业流程再造（ BPR）的内涵的内涵 企业流程再造的内涵： 对企业运营根本重新思考，彻底 翻新作业流程，以便在现今衡量的关 键指标，如成本、品质、服务和速度 上获得戏剧性改善。 企业流程再造的两个根本观点 （1）“流程”的观点 （2）“再造”的观点 （1）“流程”的观点 强调企业运行是集成从订单到交货或 提供服务的一连串作业活动，组成企 业活动的要素是一件件业务，一项项 作业，而非一个个部门。企业流程再 造要重新检查每一项作业活动，识别 不具有价值增值的作业活动，将其剔 除，并将所有具有价值增值的作业活 动重新组合，优化作业过程。 （2）“再造”的观点 “再造”的观点强调打破旧有管理规范 ，再造新的管理程序，以回归原点和 从头做起的新观念和思考方式，获取 管理理论的重大突破和管理方式的革 命性变化。要求摆脱现行系统的形式 ，从零开始，将企业系统所欲达到的 理论功能经过综合统筹并将其优化组 合，形成企业新的运行系统。 流程再造案例（一） （1）福特公司“采购收货付款 ” 流程的再造 福特公司原有原有“采购收货付款”流程 会计部 有误 无误 供 应 商 仓 库 开 发票 兑 支票 采购部 找 错 收集 3单 开 支票 开验 收单 收 到货 做 订单 运 货物 核查 3单 改 错 原有原有“采购收货付款”流程的运行过 程 会计部 有误 无误 供 应 商 仓 库 开 发票 兑 支票 采购部 找 错 收集 3单 开 支票 开验 收单 收 到货 做 订单 运 货物 核查 3单 改 错 有误 找 错 改 错 80%80% 有误 找 错 改 错 80%80%有误 找 错 改 错 80%80% 有误 找 错 改 错 80%80% 再造后再造后的“采购收货付款” 流程 会计部 供 应 商 仓 库 兑 支票 采购部 计算机系统 公用 数据 库 收 到货 做 订单 运 货物 再造后再造后的“采购收货付款”流程的运 行过程 会计部 供 应 商 仓 库 兑 支票 采购部 计算机系统 公用 数据 库 收 到货 做 订单 运 货物 流程再造的途径 企业流程再造的最终目的是使一切活企业流程再造的最终目的是使一切活 动都要以某种方式为企业和顾客动都要以某种方式为企业和顾客“ “增加增加 价值价值” ”。 重新规划和设计现有流程的途径就是 消除非增值活动和调整核心增值活动 ： (a)清除非增值活动 (b)简化必要的活动 (c)活动的整合 (d)流程活动自动化 5.15.1 “ “信息化信息化”的目的不仅仅是自的目的不仅仅是自 动化动化 5.2 5.2 企业流程再造的内涵企业流程再造的内涵 5.3 5.3 企业流程再造的关键点企业流程再造的关键点 5.5.别忘了根本目的！别忘了根本目的！ 5.3 企业流程再造的关键点 企业流程的要素有四个： (a) 组成流程的活动 (b) 活动间的逻辑关系 (c) 活动的实现方式 (d) 活动的承担者 流程关键点是构成企业流程的诸要素 中，对流程运行起决定作用的一个。 企业流程再造案例（二） 意大利班尼顿服装公司 “服装策划生产销售”流程的再造 班尼顿公司改造改造前前的业务流程 商品策划 丝 染 色 织 布 剪 裁 缝 制 销 售 确定款式及颜色 时间冗长 跟不上流行 班尼顿公司改造改造后后的业务流程 织原色布 裁 剪 颜色策划 染 色 缝 制 确定款式 时间短，能快 速对服装流行 需求作出反应 确定颜色 销 售 款式策划 上述案例中，企业流程的四个要素 之中的“活动间的逻辑关系”，对流 程运行起决定作用，是流程再造的 关键点。 案例分析结论 企业流程再造与管理信息系统 (a)管理信息系统的系统规划工作 是进行企业流程再造的契机。 (b)企业流程再造的思想加深了我 们对管理信息系统系统规划工作内 涵的认识，并指导我们开展管理信 息系统的系统规划工作。 (c) 计算机应用和企业流程再造思 想的结合能创造新的企业运行模式 。 企业流程再造与计算机应用结合 导致了“超市”这种商业模式 百货店 超 市 企业流程再造 计算机应用 传统百货店传统百货店销售业务流程 挑选货物 开 票 收 款 核对交 费票据 验收货物 顾 客收 款 员售 货 员 利用收银机的超市超市销售业务流程 挑选货物 利用收银机 收款，开票 验收货物 顾 客收 款 员 1. 1. 历史需要总结历史需要总结 2. 2. 规划的本质规划的本质 3. “3. “洋方法洋方法+ +本土特点本土特点” ” 4. “4. “超脱管理超脱管理” 5. 5. 别忘了根本目的！别忘了根本目的！ 6. 6. 处理好各种关系处理好各种关系 管理中的哲理 以企业信息化为背景 6.1 开发方与用户方的关系 6.2 用户方内部人员的关系 6.3 硬件与软件的关系 6.4 保证系统运行费 6 处理好各种关系 用户方与开发方的不同认识及后果 用户方与开发方对系统的理解（主要是系 统需求）从一开始就存在着差异。 差异与理解的不同往往在开发初期不易被 察觉，有时甚至是被故意忽略。 用户方与开发方的不同认识差异使开发出 的系统与实际需求偏差甚远。 6.1 与开发方的关系 造成用户方与开发方不同认识的原因 在需求分析阶段，开发方总是先把精力集中系统 总的需求上，而不会对具体细节作过多的考查。 在某些需求尚未确定时，用户方往往要求开发方 先按现有的模式做，而开发方经常就会把现在的 工作模式作为将来确定的需求去设计开发系统。 系统需求是采用系统分析的术语描述的，使管理 信息系统背景知识较少的用户方难以理解。 用户方认为系统一定能实现任何所需功能。 用户方与开发方对功能需求描述宽泛。 在需求分析阶段，开发方总是先把精力集中系统 总的需求上，而不会对具体细节作过多的考查。 造成用户方与开发方不同认识的原因之一 “这些问题留 待以后讨论！ ” 造成用户方与开发方不同认识的原因之二 “这部分需求我们 还要考虑，不过你 们可以先按现在的 模式做。” 在