培训员在企业的重要性.ppt

培訓員在企業中的重要性 大 綱 一、培訓員在企業中的重要性 1. 認識企業中培訓的目的及價值 2. 培訓員在企業中的五個角色及任務 3. 企業培訓的A-D-D-I-E流程 4.培訓員的能力知識、技巧、態度 5.企業培訓常見的問題與挑戰 二、培訓前的需求評量(ASSESSMENT OF NEEDS) 1. 什麼是需求評量 2. 需求評量是之目的及價值 3. 需求評量常見的五種途徑 4. 需求評量是使用的七種方法 5. 實例解說如何做好需求評量 6. 案例研討為什麼需求評量做不好? 大 綱 三、培訓規劃與設計(TRAINING DESIGN) 1. 企業培訓體系之規劃 2. 建立企業培訓之藍圖 3. 瞭解培訓PDCA 4. 如何擬定培訓計劃 5. 如何進行課程設計 6. 內部講師培訓規劃 四、培訓教材內容開發(DEVELOP MATERIAL) 1. 教材開發包括什麼? 2. 好的教材具備那些條件? 3. 教案(LESSON PLAN)如何寫作? 4. 專業培訓課程之內容 5. 管理培訓課程之內容 6. 一般培訓課程之內容 大 綱 五、有效的教學實施(IMPLEMENTATION OF TRAINING) 1. 成功培訓的六要素 2. 如何選聘合適講師 3. 如何瞭解教材品質 4. 如何設計教學活動 六、培訓之績效評估與改善(EVALUATION OF TRAINING) 1. 培訓績效評估的目的與意義 2. 培訓績效評估五層次 3. LEVEL1反應評估(REACTION) 4. LEVEL2學習評估(LEARNING) 5. LEVEL3行為評估(BEHAVIOR) 6. LEVEL4成果評估(RESULT) 7. LEVEL5投資報酬率評估(ROI) 5. 如何及學員有效溝通 6. 如何掌握教學情境 7. 如何做好教學管理 大 綱 七、培訓員之自我成長與生涯發展 1. 培訓員如何快速提升自己的能力 2. 培訓員的自我成長管道 3. 如何做一個稱職的培訓員 4. ASTD認為培訓者應具備的35種能力 5. 培訓員的生涯發展路徑 八、企業內培訓實務問題研討與對策 認識企業中培訓目的及價值 q從組織與個人來看培訓目的 q培訓的價值在那裡? 從組織與個人看培訓目的 個人面 增進員工適應能力與信心 使員工發揮立即作戰力 工作安全 增進向心力，降低流動率與缺勤率 培養生涯發展之關鍵技能 組織面 提高生產力，降低成本 提昇品質，增進顧客滿意度 有效解決問題 貫徹紀律，溝通共識 增進團隊合作效能 培訓的價值在那裡? 以績效提升為導向 培養解決問題的能力 希望所學能應用到工作 注重KSA（知識、技能、態度） 提昇培訓的價值 領域一般意義積極意義 Kv傳授知識 觀念突破 Sv教導技能 解決問題 Av啟發態度 創新價值 廣義培訓的五種途徑 教育 訓練歷練 發展學習 五種人才培訓之途徑 教育 (Education) 改變一個人的思想與心態 訓練 (Training) 改變一個人的行為與技巧(短期速效) 發展 (Development) 改變一個人的未來思想及行為 學習 (Learning) 個人自發性的思想及行為之轉變 歷練 (Empowerment) 因工作上授權，從工作磨練中領悟智慧 培訓員在企業中的五種角色 需求評量者 Needs Assessor 資源整合者 Resources Integrator 制度執行者 System Executer 知識服務者 Service Provider 績效評估者 Performance Evaluator 需求評量者之任務 Needs Assessor 了解組織績效需求 觀察發掘績效問題 掌握員工培訓需求 實地進行需求訪查 傾聽收集各方意見 知識服務者之任務 Service Provider 轉化需求，規劃培訓 洽談講師，開發課程 確定學員，針對需求 溝通協調，提昇參與 收集資訊，提供服務 開發教材，建立知識庫 善用科技，網路學習(e-learning) 制度執行者之任務 System Executer 參與規劃，培訓體系 培訓藍圖，落實執行 發揮專業，ADDIE流程 開課紀律，落實要求 標竿學習，修改制度 資源整合者之任務 Resource Integrator 收集資訊，善用外包 內部講師，建立隊伍 向上管理，高層支持 培訓計劃，擬定預算 教學設備，有效管理 溝通協調，培訓委員會 績效評估者之任務 Performance Evaluator 培訓評估，追蹤成效 評估講師，提昇效能 培訓與人事有效結合 績優講師，肯定激勵 行動學習，溝通追蹤 不斷改善，績效顧問 企業培訓的ADDIE流程 企業培訓 ADDIE流程 Assess 需求評量 Evaluate 績效評估 Design 規劃設計 Develop 教材開發 Implement 教學實施 需求評量(Assessment of Needs) 針對需求，培訓才有績效 澄清需求，才有課程品質 How 訪談調查需求 需求診斷定位 規劃設計(Training Design) 建立體系制度，培訓才有力量 規劃設計課程，達成教學目標 How 培訓體系規劃 培訓計劃提出 課程設計技巧 教材開發(Develop Material) 建立教材要求標準 提昇教材內容品質 How 教案寫作(Lesson Plan) 內容架構系統展開 確認必備教材內容 教學實施 (Implementation) 掌握教學過程品質 有效整合運用資源 How 物色選聘合適講師 有效溝通鼓舞學員 有效管理教學情境 績效評估 (Evaluation of Training) 評估改善教學績效 評估提昇職場績效 How 培訓評估五個層次 從評估到改善的作法 推展行動學習與跟進 培訓員必須具備的能力 知識 Knowledge 技能 Skill 態度 Attitude 培訓員 必備能力 培訓員必備的知識 (Knowledge ) 培訓ADDIE流程 成人學習心理 學習如何學習 企業績效管理與人力資源發展 企業產品、 客戶、 市場相關知識 培訓趨勢及外界服務資訊 培訓員必備的技能 (Skill ) 培訓體系之規劃能力 培訓需求之評量診斷技巧 撰寫培訓企劃書之能力 溝通協調與衝突管理 有效的人際影響技巧 課程設計與教材開發 教學設備與科技之運用 創意思考與問題解決技巧 培訓績效評估技巧 培訓員必備的態度 (Attitude ) 深入了解企業文化與經營理念 具有使命感及責任感 以積極態度面對挑戰 具備EQ及AQ(忍受挫折力) 以服務熱情助人成長 虛心學習，快速學習 企業培訓常見的10個問題與對策 1. 無法有效得到高階主管支持？ 2. 各部門對培