《办公室礼仪经典》PPT课件.ppt

办公室的礼仪与行为规范 1 办公室的礼仪与行为规范办公室的礼仪与行为规范 电话礼仪 交换名片的礼节 相互之介绍 进退礼节 谈话的礼貌 接受主管提示之忌点 办公室的穿衣哲学 自我管理 办公室纪律 2 电 话 礼 仪 * 部，您好！（电话铃响，应在三响内迅速接听） * 请问找哪位？（或说“请问有什么可以帮忙？”，需视实际情形而定） * 请问哪里找？ * 请稍候。（如果客户说“谢谢您”，请回答“不用谢”或“不客气”） * 对不起，他不在办公室，请问有什么可以转告或 需要留下电话让他打给您吗？（请简明记录对方的单位、姓 名、电话、来电时间及转告内容） 注意事项：长话短说 客户上门时，立即表以欢迎，请其稍待 片刻等话语应对，接着尽快结束电话 3 交换名片的礼节 经常检查名片夹，补充名片。 名片应以名片夹适当保存，不要使名片出现污损或皱 折。 名片夹应存放于上衣，而不要放在裤袋内。 若对方先递名片，应随即接过，再递出个人名片。 接受名片时应以双手去接，并确定对方的姓名和职务 。 不宜将名片随手置于桌上或在名片上书写文字图案。 若原来坐着应起身接受对方递来的名片。 辈份较低者应率先以右手递出个人名片。 到别处拜访时，经上司介绍后再递出名片。 4 相互之介绍 一般先介绍年龄大的。 职位高的先被介绍。 年龄、职位相近时，应先介绍与自己位置较接近的 男女均在场时，从男性先介绍，如有地位或年龄上的 差异，从女性先介绍。 人数众多时由右至左或由左至右开始均可。 介绍时应将被介绍者的职位或头衔一并介绍。 5 进 退 礼 节 若引导访客进入房间，应为客人开门，并让客人先行入内；若为 旋转门，则由自己先进去。 使用电梯时，由已方按钮，请上司或客人先进电梯。 在走廊遇上上司或访客时，如果需侧身而过，则稍微让至一侧。 假使对方走在前面不可超越，若急需通过 ，应先打声招呼超越。 上下楼梯时，下楼以女士优先，上楼以男士优先。 引导访客时，引导前应先说：“请往这边走”，中途除非必要，应 避免与他人交谈。 指导方向时，不可贸然以食指指示，而应掌心略微向上，四指自 然并拢伸直，拇指微曲。 进入办公室或会议室时应先轻声敲门，进入房间后应面向房门轻 轻阖上门。 6 谈 话 的 礼 貌 双眼温和注视对方鼻至下颌处不卑不亢的 态度 语气平和、坚定信心 不要自愿说自己的感觉尊重 不随意插嘴唐突 身体不随意倚靠懒散 身体不随意摆动浮躁 手上把玩东西不经心 手关节发出声音心不定 7 接受主管工作提示之忌点 面无表情漠不关心 眼神闪烁心神不定 东晃西晃不耐烦 把玩东西心有旁骛 直呼其名不尊重 响应不理心态封闭 当众哭泣不够担当 找借口不负责任 打哈欠精神不佳 常说“对不起”没工作热忱 8 办公室的穿衣哲学 员工必须按照规定穿着制服，佩戴配件及识别卡。 凡身着制服须符合公司制服着装标准并保持制服清洁。 员工的指甲须修理好并保持清洁，女员工只可涂淡色 指甲油。 办公室人员以简洁大方之职业装为宜。 仪表端正，衣冠整洁，不能有污迹。 在办公室佩带的饰品必须简单而大方。 9 延迟上班的处理： 在第一时间里先以电话联络，让主管（或同事） 知道原因并能及时采取应对措施 当生病或不舒服时： 向主管解释、致歉，请求同事前来代班，再停止 有关的应对及接待行为 当服装仪容不整或情绪不定、疲惫时： 立即整装，并控制自己不定的情绪来面对客户 自 我 管 理 严格自我 形象，提 升专业形 象 10 办 公 室 纪 律 办事效率：员工要按时完成本职工作，提高办事效率。 （干扰最小化：个人表现=能力-干扰） （驱动力=专注成功的投注担扰失败的投注） 忠于职守：工作时间必须服从分配，听从指挥，服从岗位 调动及工作