银行服务业调查问卷.doc

银行业服务满意度调查问卷 1.您对目前银行服务业的整体满意度为：（单选题）(选中画“”) 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 2.您不满意的原因是：（多选题） 排队等候时间长 收费不合理 开放的服务窗口少 服务态度差 atm机经常没钱或出故障 普通客户与vip客户区别对待 开卡不开（存）折 办理业务手续繁琐 服务网点少 投诉处理效率低 营业厅环境不好 营业厅缺乏业务咨询、指引服务 产品宣传与实际不符 其他 3.您最不满意的一家银行是：（单选题） 中国邮政储蓄银行洪湖支行 中国工商银行洪湖市支行 中国建设银行洪湖市支行 中国农业银行洪湖市支行 中国银行洪湖市支行 洪湖市农村信用社 4.您对于银行向客户收取借记卡的年费怎么看？（单选题） 非常合理 比较合理 一般 不合理 非常不合理 5.您对于银行向客户小额账户收取管理年费怎么看?（单选题） 非常合理 比较合理 一般 不合理 非常不合理 6.您认为银行服务需要改进的方面是：（单选题） 增加自助设备 增加营业窗口 合理收费 改善营业大厅环境 增加业务品种 改善服务，提高效率 其他 7.您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题） 开卡（存折）银行 银监局 消费者委员会（协会） 中国银联 新闻媒体 银行同业公会 其他 8.您对投诉的处理结果满意吗？（单选题） 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 9.您会经常使用下列哪种服务：（单选题） 自助存取款 电话银行 网上银行（网上购物，网上转账等业务） 自助交费 到柜台办理一切业务 10.您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为：（多选题） 不了解这些服务 不放心使用这些服务 不会使用这些服务 其他原因 服务质量的调查1 请列举您近年来经常光顾的银行？多选中国工商银行 中国银行 中国建设银行中国农业银行 信用社 中国邮政储蓄银行2 您平均光顾的频率是1次/周 2次/周 3-4次/周 5次以上/周 3 请选择您光顾频率最高的银行营业网点：4选择这家银行的理由是多选：离家近 离上班地点近 优质服务业务丰富 网点多 品牌宣传业务指定银行（如领工资） 旁人推荐 个人喜好该银行品牌5 您评价的银行是：6 以下是对银行营业网点的具体评价（满意5分不满意1分）：（1）营业网点的环境： （2）营业网点的安全保障： （3）营业网点的秩序： （4）银行工作人员的仪表（着装规范等）： （5）工作人员的服务态度（热情主动、规范用语等）： （6）工作人员的业务能力（耐心周到、业务娴熟）： （7）是否有大堂经理为您服务： （8）大堂经理的服务（主动热情）： （9）业务流程便捷： （10）营业网点各种设施齐全且正常使用：选择较不满意或不满意的请您选择不满意的设施： 引导标志 电子利率牌 点（验）钞机 告示（宣传）栏 填单台 意见箱（薄） 其他 （11） 营业网点的便民服务措施：（12） 营业网点的营业时间： 您希望银行开始营业的时间：早上 时；结束营业的时间：晚上 时 您认为银行营业网点在中午是否应继续营业： 是 否（13） 排队等候时间： 您能够接受的排队等候时间是： 不排队 5分钟以内 6-15分钟 15-30分钟 半小时以上7 您觉得营业网点服务最满意的三家银行：8 在营业网点服务方面，您最关注的是： 排队时间 营业网点的秩序 安全保障 办理业务快速便捷 各类设施正常使用 营业网点环境9 在营业网点的设施中，您最关注的是多选： 引导标志 电子利率牌 点（验）钞机 告示（宣传）栏 填单台 意见箱（薄） 其他 理财类调查问卷由于近几年来我国经济的飞速发展和金融产业的不断新兴，“金融”这个词也越来越多的融入百姓的生活，为了了解百姓对金融理财等相关产品的关注与认识,也为了更好的学习此方面的知识.以下将对您做一些相关是调查,希望您的支持与参与,感谢! 1. 您的年龄? ( ) a20以下 b20到30 c30到40 d40到50 e50以上2. 性别? ( ) a男 b女3. 您的收入状况(月收入)? ( ) a1000以下 b1000到2000 c2000到4000 d4000到8000 e8000以上4. 您从事哪方面工作? ( ) a学生 b职工 c文化教育 d金融行业 e it行业 f其他_ 5. 你是否常去银行? ( ) a每月1到2次 b每月3到4次 c每季度1到2次 d半年一次 e基本不去 6.您去银行通常办理什么业务? ( ) a存款 b取款 c缴费 d理财金业务 e其他_ 7. 您一般选择何种方式办理银行业务? ( ) a窗口（柜台） b atm机 c 电话 d 网上银行 8. 您对银行的服务态度是否满意? ( ) a很满意 b满意 c一般 d不满意 e很不满意 9. 您对金融知识方面了解吗? ( ) a很了解 b了解 c一般 d不了解 10. 您对金融理财产品的兴趣? ( ) a很有兴趣,希望购买 b还好,可以购买 c想再多了解了解再说 d没有兴趣,不愿购买 11. 您是通过何种方式了解到金融理财产品的? ( ) a亲戚朋友 b报纸杂志 c网络 d电视广告 e银行或其他金融机构 12. 您认为对理财产品影响最重要的因素是什么? ( ) a期限 b收益 c风险 d灵活性 e其他_ 13. 您对理财产品发行方对资金的管理放心吗? ( ) a很放心 b放心 c一般 d不放心 14. 您关注理财产品发行方对投资的透明度吗? ( ) a很关注 b一般 c不关注 15. 您对理财产品的投资方向是否关注? ( ) a很关注 b一般 c不关注 16. 您在考虑购买理财产品时，是否对其做了详细的了解？ ( ) a 详细了解 b了解一点 c 不了解 d没兴趣了解 17 您对理财产品风险的看法？ ( ) a 风险大 b有一定风险 c 无风险 d不在乎 18 您对现阶段银行理财产品的满意程度？ ( ) a 很满意 b较满意 c 一般 d 不满意 19 您认为理财产品最佳投资渠道是什么？ ( ) a 基金 b股票 c 外汇 d债券 e 保险 f 黄金 20 您对银行理财产品实现预期收益率的期望值？ ( ) a 很有信心 b 半信半疑 c 没信心 d 不在乎 21 你理想中的银行理财产品？ ( ) a 收益高 b 风险低 c 随时存取 d 种类多样 e 其他_ 22 您认为您需要什么样的理财产品? 23 您对未来金融理财产品的发展方向的预计是什么? 24 以下是对个人理财的具体评价（满意5分不满意1分）：（1）银行设置个人理财专柜： （2）服务人员对理财产品的宣传介绍到位： （3）您能选择到适合自己的理财产品： （4）服务人员对理财产品的业务能力： （5）银行对理财产品的内容介绍详细： （6）理财产品的种类丰富： （7）理财产品的收益回报： 25您觉得个人理财业务最满意的三家银行： 25 在个人理财服务方面，您最关心的是： 收益 买卖方便 风险 信任度 品种 其他 26 您喜欢这家银行的理由是（服务和产品两个方面）：规模大 有名气 收取费用合理服务项目多 历史悠久 对大小