某通信公司标书问答.doc

一、 组织机构及服务1 请提供贵公司的组织机构图（部门构成及人员配备情况）。2 请描述如何为客户提供完善的服务。我们的客户服务创新策略主要分为两个方面：1.客户服务流程的精简优化当前，我们承接的项目一般涉及许多不同宣传领域，通常会有多个部门与客户发生关系。按通常的服务流程，您在办理事务时往往要亲自去和不同的部门接触，不仅费时费力，还增加了办事的难度，同时降低了工作效率和对合作的满意度。因此，我们以服务客户为目的，经过对与客户有关系的服务进行充分的分析，尽可能的将服务环节进行精简，同时将能够进行内部协调的事务通过内部小组处理，保证对客户服务出口的统一。这直接可以减少客户的时间成本、体力成本、精力成本，提升大唐文化传播公司的服务价值和形象价值。例如：在流程优化前，所有创意部产出的项目蓝本都需要在制作组进行加工和产出，因此客户要分别和两个部门的人员接触洽谈。但是对流程进行优化后，业务部和创意部会进行一定程度的接触，将最终产品提交给客户审核，将承担的责任通过我公司内部的管理小组协调。对于一些较小的项目，则由不同的客户和不同的部门分别接触，为客户提供了方便。2.以细节服务赢得长期客户与客户接触过程中，在尽量满足客户利益、充分考虑客户要求的大前提下，我们大唐文化传播公司特别关注合作中的细节服务。虽然这样的细节考虑也许只能为客户节省很少的费用，但这种细致服务、贴近客户的做法，往往能够赢得客户的信任。我们相信，这种渗透着“以客户为中心”的服务理念的做法，是对客户高度重视的精神的凝练和具现。3 请说明如何进行全品牌管理？如何与客户相处？如何为客户提升业务？贵公司有那些人员参与其中？品牌是大唐文化传播公司的灵魂和栋梁，在我公司的整个运营过程当中，品牌的管理一直贯穿着项目的始终。我们正在以先进的实际工作和优质的服务理念，打造着大唐文化传播的品牌，努力使其从肇庆走向全国，从全国走向世界。我们对品牌的管理理念非常简单，就是基于对品牌的爱护、培育，使其不断的成长壮大。我们不断关注客户需求，始终如一的提供着优质的服务，使品牌效应持久、稳定，使大唐文化传播公司的金字招牌“代代相传”。在与客户相处的过程中，我们引入了国外的先进管理理念，即“客户导向8原则”，它包括：1.对客户始终秉持尊重与热情、2.经营过程中永葆诚信、3.在工作上时刻追求效率与质量、4.对一切问题及时沟通与反馈、5.一切洽谈以解决问题为前提、6.尽量提供方便快捷的一站式服务、7.善待投诉与积极改进、8.面对分歧不放弃底线。同时，大唐文化传播公司还明令禁止了损害公司与客户关系的几种行为，如推卸责任、办事拖沓、缺乏热情等。关于与客户共赢，共同提升业务方面，我们的首要原则是“倾听”。在合作之前，我们会倾听客户的需要，为他们设计最满意的文化传播方案；在合作中期，我们会倾听客户的需求和建议，及时修正方案，以求得最佳的传播效果；合作愉快后，我们还会继续倾听来自客户的反馈和意见，以求下一次更加愉快的合作机会。放弃自我的主观成见，一切以客户的角度换位思考，是我们“倾听方案”的初衷，也是带来共赢的第一步。在任何一个合作过的大项目里，大唐文化传播公司的每一位员工无不倾力参与其中，对项目贡献出自己应有的力量。对于一些较小的项目，我们则从各单位抽调项目小组，再委派专人负责执行。简单来说，每一个项目的参与人员，都是依项目本身情况而定，并没有死板的章程可循。这样也做到了人员的最优配置，以便用最高的效率完成客户的委托。4 请描述客服部门，优点有那些？请就贵公司所代理的某一品牌指出贵公司与客户的联络项目。大唐文化传播公司的客服部的直接上级部门为总经理办公室，下属部门为业务部。部门本职为掌握各项目的运作状态与完成情况，配合业务部的工作，并对客户的直接提问、意见、建议等进行接待与反馈。我们的客服部门工作人员都进行过专门的培训，能够迅速为每一位能够建立合作关系的客户建立客户档案，对客户的反馈信息进行分析与汇报，并具备一定的突发事件处理能力，对合作过程中出现的问题作出及时处理。同时，客服部还负责接洽并处理公司与客户之间有关合作的事务，并负责办理公司所有事务的合同签署工作，将上级的指示和工作的内容及时传达到各执行部。此外，我们的客服部门工作人员还以高度的敬业精神，不断学习充电，认真对待工作，同同事间配合良好，甚少发生错误。大唐文化传播公司与青岛海尔家居集成股份有限公司广州分公司建立着愉快的合作关系，对于这样一个难能可贵的大客户，大唐文化传播公司在建立档案之外，一直对该客户的诉求进行分析和追踪，并定期进行洽谈。5 请描述创作部门，优点有那些？ 创作部人员负责所有广告作品的文字、画面以及美观程度的设计。他们来自全国各个优秀的美术学院，具备高度的艺术修养和职业素质。创作部包括电视制作、平面制作、画房及平面统筹四个小部门，每个部门都设有其专门人才，符合一个高水准文化传播公司创作部的标准人员配置。同时，我们广泛招收各个年龄段的创作人员，使公司的出品更加能够迎合大众的口味。同通常意义上的孤僻高傲的艺术人士不同，我们的创作部同仁一直在努力充实自己，虚心接受他人批评，不断超越自己，十分难能可贵。6 请描述策略部门，优点有那些？ 策划部负责所有广告企划的策略部分的制定，然后交付创作部进行具体表现。他们都具备数年的同类工作经验，在广告企划方面驾轻就熟。同时，策略部还会同创作部进行适度的洽谈与协商，以求为客户提供一站式的便捷服务。7、请描述媒介部门，是否具备媒介管理经验，优势在那？媒介部主要负责所有广告作品发布的媒体组合策略，以及价格、覆盖面等方案的制定。媒介部人员的岗位责任划分为：主任媒介经理媒介组组长媒介计划员媒介助理五个层次。每个层次由不同经验、不同学历、不同工作职能的成员担任，这样不仅做到了人才的最优配置，也为新职员提供了宝贵的工作经历。同时，媒介部的主任直接向总经理负责，这是一位具有丰富阅历的优秀人才，在我公司全面负责媒介部门的行政管理和业务管理工作，负责控制媒介计划和媒介订位，与各媒介单位洽谈合作条件，全盘负责媒介部门的盈利等工作。同时，在人员吃紧的时候，媒介部主任还可负责并参与开发新的客户和新的广告业务，为新的广告业务开介绍会，并亲自准备或拟写材料。相信在这样的人才带领下，我们的媒介部一定会如虎添翼。二、 基于合作的假设如贵司接受我公司的委托，并采用月费制的方式进行合作，根据贵公司的月费报价，请回答以下问题：1 贵公司会为受托的产品品牌配备一个什么样的服务团队，务必详细说明团队的情况，包括人数、成员的教育情况、专业水平、工作经验、服务过的企业、获奖情况等。无论客户情况如何，我公司都会先召开公司内部的洽谈会，商议具体合作事宜，并迅速成立合适的项目小组。这样复杂的工作，是无法一一分类说明的。对于像贵公司这样的较大规模项目，可以预计的情况是几乎需要出动整个大唐文化传播公司的员工力量。现将其中几位优秀骨干简介如下：平面设计员孔立新，年龄33岁，自大学毕业后即在我公司任职。10年来，他由一位普通的平面绘制人员跃升至创意部主任，他的工作经历和宝贵经验，对刚刚进入大唐文化传播的后辈们具有十分重要的启示作用。在设计工作当中，孔主任具有独到的眼光和敏锐的思维，而且注意充电，随时根据时事热点对自身设计模式进行更新，非常难能可贵。孔立新在我公司负责所有与青岛海尔家居集成股份有限公司广州分公司的合作项目的设计工作。平面设计员凌展聪，年龄35岁，是大唐文化传播公司的创始人之一，目前担任制作组总监一职。在肇庆市、高要市内的各种活动当中，凌展聪发挥出了极为优越的创意能力，在负责历年的“金龙杯”篮球大赛、“黄金杯”男子篮球赛等市级体育赛事的策划和运行等市级活动上起到了骨干作用。关于其他员工骨干的基本情况，我将在第三项员工发展情况中专门立表描述。大唐文化传播公司的员工具有丰富的同其他客户合作的经验，并同岛海尔家居集成股份有限公司广州分公司建立着愉快的合作关系。2 对以上服务团队，是直接安排内部人员，还是向外界雇请新的专业人员？因为在实际工作中，我们公司的内部员工经常配合，互相熟悉，工作起来格外得心应手，在提高效率的同时也为客户节省了宝贵的时间。因此在合作过程中基本上都会使用大唐文化传播公司的内部员工。当然，在人手严重不足的前提下，我们也有可能会聘用一些经验丰富的外来人员，但绝对不会使其担任工作中的关键部分。3 贵公司的服务团队会对受托品牌提供哪些服务、什么样的服务？请详细描述。我们为客户提供的服务特色以一站式服务为主，即能够在公司内部商议的工作，绝不同客户进行二次洽谈，最大限度的节省客户的时间和精力成本，提高顾客的满意度。在具体服务项目方面，我公司可为客户提供策划及执行企业品牌形象推广、展示展览工程、礼仪庆典活动、促销推广、大型文艺活动和文艺演出、灯光音响、视频、舞台系统租赁等。4 贵公司的服务团队的运作流程如何？请详细描述。对于客户的委托，我们会先派出一名客服部代表进行接洽，然后交由媒介部进行评估，之后由策划部制定具体的合作方案，再交由执行部下发具体工作。合作期间的一切商议工作都由客服部的代表人员同客户进行洽谈，对于客户的额外要求，则临时召开小组内会议进行探讨。对于公司内部的运作流程，以广告委托为例，则主要如下图所示：5 贵公司对受托品牌有哪些增值服务（例如免费媒介、培训支持等等）？我们会为每一位合作过的客户建立专门档案，进行追踪调查、回访，对该客户的诉求进行分析和追踪，并定期进行洽谈。对于增值服务方面，预定的项目有以下几点：（1）营销专家资历培训。该培训以最终有效促进客户正确推广为目的设立，对于客户而言，许多推广工作不能完全依赖我公司。因此，我公司将定期对客户提供的人才进行再培训，全面提升其网络推广应用技巧，以适应客户方的深入宣传需求。（2）定时行业报告。我公司会利用人脉优势，定期向老客户提供行业报告，帮助客户了解行业趋势、把握市场动态和机会，从而制定正确的宣传策略，凭借我公司的宣传优势，在激烈的行业竞争占领市场制高点。（3）免费媒介提供或再次合作优惠。对于长期合作的老客户，我公司将在一些自主研发的宣传项目（如手推车广告）中为其预留免费广告位。如不需此广告位，则老客户可在下一次合作时享受更多的合作优惠。6 针对大型及重要项目，贵公司是否有内、外援的支援保证？该保证如何实现？我公司同多个同类文化传播公司建立着平等互利的合作关系，在必要时刻可以做到互相支援。对于同友公司的共同合作关系，则需要在签订合同之前特殊说明为宜。7 贵公司的媒体付款政策如何？请说明。【这个没法编】三、 员工发展情况在贵公司，现有员工的平均在职时间是多长？请特别说明客户服务部门、创作部门、媒介部门人员组成情况。主要职员骨干大致情况如表所示四、 所服务的客户及产品1 请列出10个的贵公司曾经服务过的客户名单，并请说明服务内容、服务方式、服务时间及年限，服务内容方面请详细说明。（1）中国移动公司党群工会：2008年至今所有宣传活动物料制作工作，“肇庆金秋”节目制作排演，走进中国移动全民健身与奥运同行运动会策划，“魅力员工”才艺大赛活动，2009年广东公司“赢在移动杯”篮球比赛西区策划等。合作2年有余，合作金额上百万元；（2）中国移动公司肇庆分公司：2008年10月、2009年2月大型宣传活动物料制作工作，跨越200万新闻发布会暨红段子大赛启动会；（3）中国移动公司高要分公司：2009年至今大型活动物料制作工作，2009年10月份营业厅业务用品印刷，2010年全年高要营业厅业务用品印刷，2010年12月份工业园促销活动物料印刷及制作等；（4）中国移动公司端州分公司：各项研讨会组织及策划工作，工业园区促销活动策划，肇庆移动端州分公司集团联系人暨渠道合作商业务推广；（5）中国移动公司鼎湖分公司：关于开展鼎湖分公司集团业务推广活动的策划，各种宣传物料和礼品制作，2009年下半年星级渠道管理业务推广活动等；（6）肇庆新港码头：曾在20082010年间为其举办开港营运项目、产业基地奠基仪式、中国农业银行贺百亿活动晚会、碧桂园杯龙舟赛（滑水杯赛）；（7）新兴县政府：在2007年今年先后举办13项工程庆典，包括有机肥厂厂房落成典礼、食品厂扩建工程庆典、东堤路同车剪彩仪式、佳润食品厂奠基仪式等，并负责了这些企业的对外宣传工作；（8）肇庆市长途汽车客运总站：奠基仪式举办及长途客车业务推广，客车车体广告载体方案策划等；（9）肇庆市中国人民银行：本行迎奥运活动及晚会策划及举办，印刷品制作等；（10）加西亚瓷砖有限公司：从该公司2007年创立至今，大唐文化传播公司举办了从开业典礼在内的所有大小活动，并长期负责该公司的各项宣传活动。建立有长期愉快的合作关系。2 请列出贵公司曾经服务的市场领导客户名单，并请说明服务内容、服务方式、服务时间及年限。大唐文化传播公司至今与青岛海尔家居集成股份有限公司广州分公司建立着愉快的合作关系，一直为该公司及时提供传播策略、策划促销活动等。3 请列出贵公司现在正在服务的客户名单，并请说明服务内容和服务方式。请参照第二条。4 贵公司是否曾服务过电信行业客户（主要指中国移动、中国联通、中国电信、中国网通）？如有，请详细说明。大唐文化传播公司曾与中国移动公司进行过多次合作，并依然保有愉快的合作关系，具体合作项目、合作部门、合作收益及合作时间可参见下表：这个表格只是我们同移动公司合作的一点例证，实际上，在2年多的合作时间内，我公司同移动公司合作大小项目160余起，合作总金额约372万元。长期的合作积累了丰富的合作经验，也造就了愉快的合作关系。相信这一次的合作，我们能在以往的经验上做的更好。5 请说明贵公司挑选客户的原则和标准。大唐文化传播公司为公司利益起见，在选择客户方面十分慎重，从不滥接客户。即使是在公司经济状况相对困难的创业初期，也对客户进行仔细的筛选和研究。从公司创立至今制定的传统客户选择标准，主要包括如下几个方面：（1）我们只承接能为大唐文化传播公司提高声誉的优秀客户，无论是新兴公司还是行业巨头，都可能受到我们的尊敬和合作期望。但一些“山寨”及伪劣产品的宣传则不在公司的经营范围之内；（2）大唐文化传播公司只会在确信我们会比客户的前一家文化传播公司干得更出色的前提下接受合作，否则，我们会先提高自己的业务水准；（3）大唐文化传播公司谢绝产品销售额长期下降的客户，我们不是力挽狂澜的神人，公司的业务问题还要靠公司内部的决策层解决；（4）大唐文化传播公司谢绝缺乏合作精神、不能愉快相处的客户；（5）大唐文化传播公司谢绝无利可图的项目。五、 近两年内获得和失去的客户及产品1 过去两年中，贵公司获得了哪些客户，又失去了哪些客户？在过去的两年中，大唐文化传播公司同许多私营或国营企业建立过合作关系，这一点在以上章节已有论述。值得一提的是目前我公司的最大客户，青岛海尔家居集成股份有限公司广州分公司。2 请说明获得客户的原因。同海尔公司的合作关系是在一次激烈的竞标中获得的，当时，我公司以独特的服务、优惠的价位脱颖而出，并在合作中确立了愉快的长期合作关系。3 如有失去客户，也请说明原因。我公司秉承严格的筛选客户原则，同时，也不放过任何一个可以合作的客户。只要确立了合作关系，就不会轻言放弃，同时也就没有失去客户一说。六、 对有效广告及品牌管理的观点1 请描述对有效广告的看法？每一个广告人都知道，广告的效果，才是其价值的真正体现，而广告的有效性，则主要表现在以下几个方面：（1）有效广告：能有效传达出有效信息的广告；（2）有效广告：能被有效看到的广告；（3）有效广告：能做到有效吸引消费者的广告。2 对达成有效广告有何信念和经验。广告的有效传达是一个过于笼统的定义，对于以活动策划为主、广告传播为辅的本公司来说也是过于宽泛的话题。但是，在广告是否能被有效看到这个课题上，我们的策划部同仁则有一套行之有效的独到经验。即让对的人在对的时间看到对的广告。例如，我公司是首个在肇庆市推广手推车广告的广告单位，这样的广告举措针对受众集中投放，并为客户超市提供了不菲的广告收益，可谓一举多得。3 如何确保达成有效广告。在广告策略投放之前，我们的公司同仁会对广告策略进行模拟和探讨，参考他人经验进行详尽的swot分析，以求得广告投放后的预期效果；在广告策略投放后，我们还会对其进行追踪调查，及时调整不合适的广告策略，以求最大限度的达到有效广告；如有需要，每个广告策略我们都欢迎客户方的全程参与。4 请列举3个贵公司在有效广告方面的成功案例。（1）蒙牛牛奶10城市品牌推广活动；（2）高要农行金融超市手推车广告推广方案；（3）怀集燕子节民俗推广。5 请描述对品牌管理的看法。品牌管理的定义为：管理者为培育品牌资产而展开的以消费者为中心的规划、传播、提升和评估等一系列战略决策和策略执行活动。大唐文化传播公司的品牌管理定义则是：以客户为中心，在保有原则的前提下进行的不断自我创新与企业维护。6 贵公司是否有一套行之有效的品牌管理工具，如有，请加以描述。在公司建立的初期，我们运行着一套以理性思辨和感性构思有机结合的企业品牌管理标准，并应用公司得天独厚的设计人才进行了全面的ci战略实施。如今，大唐文化传播公司在肇庆地区已小有口碑，在业内也具备了新兴企业无可比拟的行业经验优势。因此，我们当前的品牌管理工作核心主要放在品牌维护方面，同时，也与时俱进进行了一些更新。大唐文化传播公司的品牌管理核心思维是建立在一切以客户为上帝的宗旨之上的，我们以在客户中建立卓越的信誉为目的，最大限度争取到客户和业内同行的广泛支持，同客户建立亲密愉快的合作关系，并力争同客户建立稳定友好的双赢合作关系。7 请列举3个贵公司在品牌管理方面的成功案例。品牌管理在国内尚处于新兴产业，对此有要求的客户并不多，因此我公司也未接到太多这样的单子，成功案例并不丰富。在服务于青岛海尔家居集成股份有限公司广州分公司时，我公司曾运用特别关注海尔品牌在互联网时代的核心内容变迁，研究海尔公司跟随变迁的新的管理内涵等手段，对其空调产品进行消费者诉求研究，并提出了营销方案的整改策略，最终对该公司的小型冷热空调的销量起到了促进作用。七、 贵公司核心优势及经验1 贵公司的核心优势是什么，请详细说明。（1）交通区位优势我公司位于肇庆市市中心，并有国道、铁路可迅速到达周边省市，可接待来自广东省内部及周边省份的各类客户；（2）配置优势公司配备有各类音响器材及灯光设备，在策划活动时不需客户另行租赁；（3）人才优势公司同仁均有较高学历，任职多年，具备丰富的从业经验和敏锐的思维；（4）经验优势公司具备同各类国营及私营企业合作的经验，对于各类项目驾轻就熟。2 请描述贵公司在肇庆的成功经验。之前已经多有描述，现仅做补充：公司的主要客户包括肇庆市星湖名郡房地产发展有限公司、中房肇庆百花园房地产公司、肇庆市旅游发展局、肇庆新港码头有限公司、肇庆供电局、粤肇公路有限公司等；公司的年度框架协议单位有：中移动肇庆分公司、海尔集团家具集成股份有限公司广州分公司（位于肇庆）等。3 贵公司有哪些服务于行业领导品牌的成功经验？请列举案例，加以描述。前文已经提到，我公司享有同中移动肇庆分公司、海尔集团家具集成股份有限公司广州分公司等行业领导品牌的合作关系，至今进行长期稳定合作。这些合作机会都是通过竞标获得的，大唐文化传播公司战胜了诸多竞争对手脱颖而出，因此对于合作关系格外珍惜。4 对中国移动的品牌、业务以及服务，贵公司有何了解和认识？贵公司的哪些经验是有直接关联的，哪些背景经验又是有借鉴意义的？贵公司会如何利用这些经验？中国移动通信集团公司（英文china mobile communications corporation，简称china mobile）是一家基于gsm网络（即gprs网络）的移动通信运营商，简称中国移动，前身为中国电信移动通信局。于2000年4月20日成立，由中央政府管理。2000年5月16日正式挂牌。注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008奥运会合作伙伴。国资委公布的2009年度运营状况显示，中国移动通信集团以利润总额1484.7亿元再次蝉联榜首，成为108家央企中的最赚钱企业。在第四部分中，我列举了大量表格，证实我公司同中国移动肇庆分公司建立有长期稳定的合作关系，并已完成了无数的合作项目，相信未来同中国移动的合作，我们会更默契，更友善，最终达到互助共赢的理想状态。5 通信行业与其他行业相比，贵公司认为有何相同与不同之处？请加以说明。通信行业既然属于服务行业，就具备服务行业的一切特征，如供需直接接触，上下游行业相关性小、可独立完成，对原料、能源依存度低，客户对象广泛，商标、字号权有较大意义等。同时，客户服务部门在通信行业也同其他服务行业一样，占据了较为重要的地位。但是，通信行业同代理业、旅店业、饮食业、旅游业、仓储业、租赁业、广告业等其他服务业不同，随时受高新技术影响而不断发生硬件变更，专利技术开发在行业中占有很高地位，自动化程度较高，规模庞大。