商贸有限公司员工手册.docx

成都市龙晨商贸有限公司员工手册成都市龙晨商贸有限公司员 工 手 册 家用电器.中央空调.地暖.建材.净水 目录第1章 总则第2章 企业文化第3章 职业操守第4章 行政管理第5章 薪资考核体系第6章 人事管理程序 第一章 总则这是龙晨所有职员的行为准则和道德底线。我们更倡导积极、主动、乐观的思维方式和认真负责的工作态度。希望全员保持一致的价值观和愿景目标并为之努力工作。第二章 企业文化成都市龙晨商贸有限公司成立于2009年8月21(前身清龙电器)前期经营海尔全系列家电产品，现经营家用电器.家用及商用中央空调.地暖.建材.净水设备等。目前拥有5家海尔专卖店，一家硅藻泥专卖店，一家中央空调地暖体验店。1、 企业名称：成都市龙晨商贸有限公司 二、创立日期：2009年08月21日三、公司地址：成都市成华区二环路东二段6号附7号四、公司网址:五、 公司构架 六、公司qq群的号：159081058七、行政人事部座机： 财务部座机：客服部座机：工程部座机： 会议室座机： 客服电话： 84515799、65870399八、企业价值观：忠诚、执行、超越、感恩九、企业使命：真诚付出，智慧生活！十、15条原则： 1、 工作状态：我们要任何时候保持激情和热情的状态面对领导、同事和客户，用状态领导 自己和他人。 我们不要 情绪波动厉害，遇到问题就拉长脸、死鱼眼，甚至还要请假调整情绪。2、主动性：我们要独立行动，按照节点主动汇报。 我们不要等着被叫去做事。3、100%责任：我们要喜欢面对问题，有问题才有我存在的价值。 我们不要抱怨问题，满腹牢骚，裹足不前。4、结果导向：我们要信守承诺，结果第一，理由第二。 我们不要做任务，不做结果，用苦劳代替功劳。5、客户价值：我们要以客户为中心，用客户的标准衡量自我的价值。 我们不要以自我为中心，总是先强调自我的利益和付出。6、 独立性：我们要获得原则性指导后，能独立组织，策划工作，遇到问题能独立解决，责 任不上移。 我们不要被动面对工作，总是寻求领导的帮助，等、靠、要。7、得失观：我们要面对问题和矛盾，能够控制情绪，计算得失，解决问题。 我们不要面对问题和矛盾，争论对错，推卸、逃避、指责 乐于交换：我们要凡事都能乐于付出和帮助，每一次付出都是在交换，交换能力，交换 成长，交换认同。8、 领导力：我们要员工自愿跟随和服从，成为员工的榜样和标杆，在团队中具有带动影响 力。 我们不要只是用权力要求员工，或是说教，员工怨声载道，破坏团队氛围9、 成本力：我们要时刻具备成本意识，做好预算和控制，深刻知道节省的成本就是利润， 不因事小而不顾。 我们不要不关注成本和预算，甚至肆意浪费而毫无意识积少成多10、 忠诚力：我们要个人战略与公司发展一致，用事业心而不是职业心对待工作，用行动表达对共同愿景的追求。 我们不要边做边看，怀疑公司目标，甚至传播负面信息。11、成长力：我们要认真总结工作得失，开放分享，接受外界的批评和投资 我们不要闭门造车，自有一套，不愿意接受不同意见。12、流程力：我们要善于打造系统，对工作和管理进行标准化和流程化，并且可以推广复制 我们不要埋头做事，从不总结，没有流程和系统意识，管理成本越来越大。13、创造力：我们要善于挖掘问题，并提交可行的解决方案。 我们不要看不到问题本质，遇到问题就抱怨甚至传播。14、学习力：我们要主动学习，争取公司内外的每一次学习机会，并有强烈的实践态度。 我们不要自满，学习无用论，或是只学不用，停留在空谈论道。15、人才力：我们要关注团队成长，能够培养出更多干部和业务精英。 我们不要对待团队停留在表面上，不深入经营员工的内心，不关注员工的成长，团队不出人才。十一、十二荣辱 结果为荣，任务为耻； 得失为荣，对错为耻； 客户为荣，自我为耻； 责任为荣，抱怨为耻； 行动为荣，清谈为耻； 批量为荣，手工为耻； 独立为荣，依赖为耻； 危机为荣，愿望为耻； 感恩为荣，自私为耻； 自救为荣，他救为耻； 激励为荣，批判为耻； 利用为荣，摸索为耻。 第三章 职业操守1、 尊重公司的企业文化并积极践行；2、 遵守公司一切规章制度及工作守则。按时上下班，努力工作；3、 对所担负的工作争取时效，不拖延不积压；4、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行；5、尽忠职守，保守业务上的机密；6、爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为；7、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业；8、待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作；9、严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行业的馈赠、贿赂或向其挪借款项；4、 本公司员工因过失或故意致公司遭受损害时，应负赔偿责任；10、 各部门之每日上、下班时间，可依市场业务情况和季节之变化事先制定，公告实行；11、 营销部门每日工作时间，应视业务需要，制定为一班制，或多班轮值制。第四章 行政管理规范的工作纪律是公司追求卓越的团队精神和诚信亲和、务实严谨的工作作风的要求和体现。公司每一个员工都应了解并遵守这些工作纪律，使个体表现和团队的整体气质保持一致。第一节 考勤制度 一、工作时间公司实行一周六天工作制，周一至周六可选一天休息，由于周日有不定期活动的开展，故不能休息。夏日制 8:4512:00，13:3019:00(5.1-10.31)冬日制 9:0012:00，13:3019:00(10.31-4.30)二、考勤管理1、公司实行打卡考勤，所有员工均遵照本办法，在规定的时间，由本人自觉打卡，不得代打卡。2、打卡时间为早晨9:00之前，下午19:00之后，每日共计打卡两次。3、除过紧急重要的事项需要在外办理外，所有人员都应在规定的时间参加公司考勤。4、公司考勤由行政人事部负责。5、凡有下列情况，不能按时到公司打卡，应按以下办法处理： （1）因公外出办事，员工应事前报部门负责人批准同意，并到行政人事部报备，外出办理公务者，须填写员工外出登记表。 （2）因私事请假，须事前提交本人所写假条，由部门负责人在假条上签署意见，请假时间为一天的，由部门经理审批签字； 三天的，由部门经理审批签字，总监签字； 三天以上的，总监签字审批，报总经理签字审批，行政人事部备案，得到批准后方可离开。 签字批准意见的假条应及时交予行政人事部备查。 （3） 因病不能坚持正常工作，或必须利用工作时间到医院就诊的，行政人事部根据员工提供的就诊证明记录考勤； 6、凡无正当理由，未按规定时间上班打卡者视为迟到，下班时未打卡记为早退，一天中两次均未打卡，视为旷工一天。7、迟到或早退一次，缴纳水果乐捐20元；迟到、早退时间2-4小时视为旷工半天处理，迟到、早退时间4小时以上视为旷工按旷工一天处理，旷工半天罚款100，并扣发当天工资。旷工一天罚款200，并扣发当天工资。8、员工病假、事假当天工资按100扣除。9、员工当月迟到、早退按照20*（n-1）+20罚款计算，其中n=（1、2、3.。即所犯次数）。11、一个月内员工旷工达三天及以上者，扣发当月10天工资或视具体情况予以辞退。12、休假未提前报备者，按照旷工处理-半天100，全天200，全天旷工者并扣除当天基本工资。13、外出未提前报备者，按照旷工处理-半天100，全天200，全天旷工者并扣除当天基本工资。 三、假期1、每月休假4天； 2、春节，放假八天； 3、妇女节,放假半天（3月8日），妇女放假半天或组织集体活动；4、员工在达到国家规定的结婚年龄的初结婚者，可享受婚假7天，晚婚者可享受婚假15天； 婚假必须提前十天通知部门负责人和人力资源部。婚假期间薪酬福利待遇不变。 5、 产假、护理假和哺乳假（1）女员工产假为九十天，其中产前休息假为十五天。难产增加假期三十天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加假期十五天。产假必须提前三十天向部门负责人和行政人事部请假（休假期间只享受当地最低工资标准发放工资）。（2）男员工在妻子生育期间可享受护理假五天，在外地的可适当给予在途时间。（3）产假和护理假期间薪资福利待遇不变。6、年假员工在公司工作满12个月以上，可享受带薪年假2天；2年-3年以下可享受带薪年假3天；4-5年以下可享受4天年假；5年以上可享受5天带薪年假。12、 丧假（1）父母、配偶丧亡可给假五天。祖父母、兄弟姊妹及子女、岳父母丧亡可给假三天。(特殊情况需要换班需要上级领导批准 )。（2）丧假期间薪酬福利待遇不变。第二节 加班制度 因工作需要加班的，加班时间超过8小时计出勤一天。由上级主管签署加班确认单交行政部备案。加班的核算：加班计做考勤的天数可做调休也可按天数计算为基本工资。员工在工作允许的情况下可当月调休，不能调休的计做考勤以基本工资结算。第三节 奖励与处罚公司的奖励本着提高员工积极性而实行，处罚本着为制度的严格执行而实行。处罚资金的积累作为奖金或公司的其他公益活动之用。一、奖励公司提倡员工正直做人、勤勉工作、恪守职责、进取向上、关爱奉献的职业精神。对于在工作中表现优秀的员工，公司将及时进行表彰和奖励。（一）奖励的情形1、为公司创造显著经济效益；2、为公司挽回重大经济损失；3、为公司取得显著社会声誉；4、改进管理或工作并成效显著；（二）奖励的方式1、授予荣誉称号；2、给予奖金物质奖励；3、 给予特批福利假期；4、 职位上晋级奖励。二、处罚（一）概述公司强调每一位员工应严格遵守公司的各项纪律和制度，对于违反公司纪律、工作表现欠佳或行为失当的员工，公司将采用“渐进式惩戒”措施，按情节严重程度实行处分。公司给予违纪员工以纪律处分，只是用来纠正不可接受的影响公司正常运作的行为。公司的处分只对事不对人，任何人违反了公司纪律都要受到纪律处分。（二）处罚的种类1、一般警告一般警告用于纠正员工所犯一般过失行为。原则上由员工直接上级管理者实施，员工间接上级也可对员工进行一般警告。员工受到一般警告的情节作为员工当月考核的情节记入当月考核。员工被一般警告次数原则上不超过三次，超过三次计为严重警告一次。2、严重警告严重警告用于纠正员工所犯较为严重的过失行为。原则上由员工直接上级管理者实施，员工间接上级也可对员工进行严重警告。员工受到严重警告的情节作为员工当月考核的情节记入当月考核，同时也作为员工全年考核情节记入年度考核。员工被严重警告次数原则上不超过两次，员工被第二次严重警告时，公司可直接决定予以辞退。3、辞退辞退用于员工所犯极为严重的过失行为和故意违反公司制度的行为。员工有应被辞退情节时，经总经理决定，由公司行政部负责办理辞退手续。（三）公司禁止行为1、无故多次迟到、早退，未经上级领导批准或无正当理由缺勤、旷工；2、上班时间闲聊、嬉闹、妨碍他人工作等懈怠工作情形；3、因个人疏忽或轻率等过失行为导致工作绩效低下；4、因个人过失行为造成公司资源浪费、损失，情节较轻的；5、因个人不当言论或言语影响公司正常工作秩序的行为；6、其他由上级管理者依据公司管理宗旨可以界定为一般过失的行为。（四）公司严禁行为1、故意违反公司工作纪律、管理制度，并给公司造成重大经济损失或商业名誉损失的行为；2、打架、斗殴等严重扰乱公司正常工作秩序，有悖于公司和谐理念的行为；3、侵占、挪用、破坏公司财物的行为；4、在业务中有徇私舞弊、索取或收受回扣等损害公司经济利益的行为；5、超越职权或滥用职权损害公司利益的行为；6、其他刑事犯罪行为。员工有上述严禁行为发生时，公司除可直接予以辞退外，还可追究其相应的民事赔偿责任。对于需要移交司法机关处理的还须移交司法机关处理。14 第五章 薪资考核体系 底薪：店员-2000元/月，储备店长-2000元/月，店长-2500元/月,运营总监/行政总监-5000元/月，总经理助理-待定。总监及以上职务：1. 对店长的服务与管理-底薪*20%2. 公司整体任务完成情况-底薪*30%3. 团队提升情况-底薪*10%4. 不考核项-底薪*40%店长底薪考核：1. 门店的日常管理-底薪*10%2. 各种公司报表，团队管理，网络推广-底薪*30%3. 个人任务6万-底薪*20%4. 350000任务完成情况-底薪*40%店长助理以及店员的底薪考核:1. 执行力-包括公司所有的制度-底薪*30%2. 个人能力提升以及产品价格、产品知识考试-底薪10%(店长安排每月2-3次培训)3. 100000个人任务完成情况-底薪60%工程部底薪考核：1. 部门日常管理-底薪*10%2. 个人任务底线60000-底薪*20%（个人任务6万是指自己联系到的项目或者零售）3. 工程信息分类以及跟进，各种报表等-底薪*30%4. 个人任务200000-底薪*40%（自己开发调货+工程合同签单金额+零售）网络部底薪考核：1. 网络推广-底薪*25%2. 网站的建设与维护-底薪*25%3. 部门的日常培训、管理以及报表-底薪*10%4. 部门任务150000-底薪*40%提成标准:1.零售提成-进店客户+自己所跑客户工程(单位: 万元)任务完成量0-1010-1414-1818-2222以上利润提成10.0%12.5%15.0%17.5%20.0%2. 零售原有客户调货、自己开发的商家以及私人调货类型种类原有客户调货（原有自己开发的客户除外）自己开发客户调货调货统一后返扣点标准备注提成标准除小白外的所有商品0.2%0.50%1.冰箱-4%2.洗衣机-4%3.燃热-8%4.电热-6%5.空调-6%（由于政策不同有所浮动）6.烟灶消-6%高于开票价调货的利润按照正常零售利润提成，bf机型只享受利润提成，如果调货低于统一后返扣点标准，其味公司节约的后返将计入利润一起提成小白0.50%10%4. 工程提成公司给的工程信息自己跑的工程信息工程部其余所产生的调货以及销售都按照上述零售提成标准计算工程利润的15%工程利润的20%第六章 人事管理程序为规范员工入职、考核、试用、转正、离职等各项管理制度，特制定本文。 第一节 入职手续 1、新聘员工办理入职手续时，须提交： (1)、本人身份证、学历证、毕业证复印件和本人一寸近期照片2张； (2)、公司统一的人事资料卡； 2、新聘人员须签定劳动合同，部分岗位人员须签定保密协议。 以上资料或信息必须真实有效，如有隐瞒或提供虚假资料者，可构成辞退的条件。 以上资料由人力资源部存档，所有员工档案必须完整（员工住址通讯方式或家庭状况如有改变，应在一周内通知人力资源部门变更）。第二节 考核期1、时 限：员工入职后，首先进入考核期，时间为10个工作日。2、薪 资：通过考察期的员工，考察期计入试用期内，薪资根据员工能力由上级主管评定；未通过者，无薪资。3、工作内容：新聘人员由人力资源部组织进行岗前企业文化培训和产品知识培训，并根据需要安排到部门进行相关工作，主要以熟悉企业文化、制度、业务为主。 4、考察通过：视工作能力和工作态度，10天过后人力资源部与相关部门主管确认该员工是否能正式进入试用期，部门负责人填写员工定编定岗审核表，给出新员工考核期鉴定意见，通过者，定编定岗定薪。 第三节 试用期 1、时 限：试用期时间为12个月。 2、薪 资：根据公司薪资考核制度，上级主管视员工工作能力给予评定。表现突出者可提前转正。 3、准备资料：通过人力资源部建立员工档案，除考察期所备资料外，另加档案表1张。 4、工作内容：由上级主管安排岗位职责内相关工作。 5、试用通过：视工作能力和工作态度表现，进入试用期一个月之后，由其本人提出申请并提交员工转正作业表，部门负责人给出鉴定意见，报总经理审核。总经理审核同意，为公司正式员工，人力资源部才能办理正式聘用手续。如达不到标准者继续保持试用，二个月之后如果还达不到转正标准，可视情况延长试用期或被公司淘汰。转正员工由人力资源部下发转正通知书。 第四节 转正 1、能力或业务水平达到岗位职责要求； 2、人事档案齐全；3、符合公司录用条件和公司用人要求；4、掌握公司相关管理制度，并能严格遵守。 第五节 员工内调、晋升（降级） 公司本着“能者上，平者让，庸者下”和“知人善用、用人所长、优势互补、优化组合”的原则，对于工作表现优秀，业绩突出或者不适合现岗位工作的员工有权进行调整。其工资待遇将按不同岗位、不同级别做出相应的升、降调整。1、员工内调公司根据工作需要及员工个人的工作能力、表现、品德等对员工工作部门和岗位做出调动的决定，且薪资随岗位不同而浮动，员工应予以配合，并在两天内提出异议或办理完交接手续到新岗位报到，升职的前1个月为试工期（试工期内薪资不作调整）试工期满后，公司将根据其工作表现及实绩证