美容师管理手册.doc

美容师管理手册一、 美容师工作职责：1、 为顾客提供最优质的皮肤护理服务；2、 向顾客宣传美容知识，知道顾客如何进行合理的皮肤护理；3、 以最真诚对顾客负责任的态度向顾客推荐合理的卡、产品，绝对不允许强求顾客和乱推卡和产品；4、 建立顾客档案，关心顾客流向，实施反预约制；5、 对公司绝对忠诚，一切与公司形象为重，宣传推颂公司；6、 向公司反馈顾客的意见并向公司提出各种合理化建议；7、 做好美容厅的卫生工作，维护美容厅的幽雅氛围；二、 美容师选择条件：1、 文化水平在高中、中专毕业以上（初中毕业特别优秀可适当考虑）；2、 形象好，气质文静高雅，皮肤白净无斑，裸眼视力在1.2左右；3、 手要柔软不干燥、不破伤；4、 热爱美容事业，有敬业精神，能吃苦耐劳；5、 悟性要高，容易接受掌握美容知识和技能；三、 上岗资格要求：1、 接受培训： 基础理论培训：内容：既皮肤结构、细胞学、皮肤生理学；影响皮肤的内因与外因；毛孔粗大、暗疮粉刺的病理与分类，处理方法；敏感皮肤病理观察方法，敏感皮肤的操作方法与注意事项和修护方法；色斑皮肤的成因与类别，处理方法；眼部皱纹、黑眼圈、眼袋的成因及处理妨碍； 要求：深入理解并熟背 素质培训：提高每位美容师的素质道德修养，特别是要重视服务意识与企业精神的教育。 产品培训：熟记各种产品成分、功效、特点、价格、搭配、使用方法及注意事项； 公司规章制度培训：全面了解公司的各项制度。四、 美容师职称级别1、 美容师应聘者在被公司正式录用前需经过三个阶段学员培训期，即学习期、助理期、实习期。学习期：学习期自学员参加培训课程之日起计算，为期一个月。学习理论技能，同时精锐美容院熟悉环境，无报酬。学习期间，学员由培训部负责管理。助理期：学员学习期满通过考核后进入助理期，助理期为期一个月。由培训部选送到各分院，主要陪送顾客换鞋、更衣、安排淋浴房及床位、铺床等，并帮助美容师做好开背准备工作和结束的卫生清理工作。目的是为了熟悉美容院环境培养坚定的服务意识，劳动态度和整洁的仪表容。在此期间也要抓紧学习美容知识，如有操作需要也可进行操作。报酬为生活补贴300-500元，包工作餐。助理期学员由培训部和所在分院共同考核，考核通过后进入第三阶段实习期。实习期：参加皮肤护理的实际操作，接受经理和顾客的坚定。帮助美容师助理的工作。月报酬为生活补贴500元/月，推卡、产品有奖金，包工作餐。该阶段学员由培训部和所在分院共同考核。2、 见习期美容师：职责同美容师，时间为半年，如半年内不能晋升为正式美容师者讲酌情辞退。月报酬为基本加班费300元，住房补贴100元，定额报酬提成为正式美容师的一半，推卡、产品、业绩奖与正式美容师同，包工作餐。1、 正式美容师：时间无限。月报酬为基本加班费500元，住房补贴100元，定额报酬全额，推卡、推产品、业绩奖按规定提成。2、 指导级美容师：连续一年正式美容师或累计二年正式美容师。 每月另加200元指导级美容师津贴，余与正式美容师同。 五、 美容师评分、晋降级制度1、 评分标准：每月由各分院经理、助理为各美容院评分，总分为100分，分以下五个方面。 预约分（60分）：以各美容师每月各次预约 点名分数总和（参照美容项目分值与定额报酬）为依据，以全院最高分为满分，其他美容师参照按比例计算。 工作量分（10分）：以各美容师每月各次工作量分值总和（参照美容项目分值与定额报酬）为依据，以全院最高分为满分，其他美容师参照按比例计算。 推卡分（10分）：以各美容师每月推卡最高额为依据，以全院最高分为满分，其他美容师参照按比例计算。 推产品分（10分）：以各美容师每月推卡最高额为依据，以全院最高分为满分，其他美容师参照按比例计算。 考核分（10分）：以每月对美容师技术、知识考核成绩计算，技术考核、知识考核各占5分，以全院最高分为满分，其他美容师参照按比例计算。2、 晋级、降级制 正式美容师达不到及格分（正式美容师平均分去掉一个最高分和一个最低分减去10分）者，下月降为见习美容师。 见习美容师（包括当月不到及格分的正式美容师）按分数排名前列者，下月晋升正式美容师。晋升具体名额由参平分院数量而定。 见习美容师半年内不能晋升正式美容师者将酌情辞退。三、指导级美容师公司美容师连续一年保持正式美容师或累积两年为正式美容师者，即可申请成为指导级美容师。指导级美容师每年应承担三名新美容师的辅导任务，参加公司开展的有关技术交流活动，每年由公司和被辅导的美容师共同考评，未通过考评或该年度有三个月未达到正式美容师标准者，取消美容师资格，重新申请自取消知道美容师资格当月起符合第一款规定。指导级美容师每月业绩考评及工资升降仍按见习美容师及正式美容师有关规定执行，但当月晋级、降级不影响其指导美容师资格及补贴的发放。四、关于美容师患疾病期间参评的规定公司员工若患一般疾病（指休息五天内，无医疗保险指定医院病假条）仍需参加公司全体美容师晋降级。但员工若患严重疾病，请假五天或五天以上并出具体医疗保险指定医院休息证明者，可按以下方式参评：例：某员工本月实际工作18天（扣除每月4天的休息），病休8天，在此其间1