商业银行业务与经营___银行柜员介绍ppt.ppt

logo 银行柜员 第15组 10级国际经济法 contents image info www.wizdata.co.kr - note to customers : this image has been licensed to be used within this powerpoint template only. you may not extract the image for any other use. 职业能力与主要职责 服装礼仪与优质服务 如何避免业务差错 必备法律常识 个人素质 综合柜员普通柜员 点钞速度 打字速度 珠算和计算机掌握程度 基本业务常识 记代码 基本会计知识 道德素质 image info www.wizdata.co.kr - note to customers : this image has been licensed to be used within this powerpoint template only. you may not extract the image for any other use. 一、职业 能力 二 银行柜员的主要职责 （一）普通柜员 1、对外办理存取款、计息业务；举例 2、办理营业用现金的领解、保管，登记 柜员现金登记簿； 3、办理营业用存单、存折等重要空白凭 证和有价单证的领用与保管并登记 4、掌管本柜台各种业务用章和个人名章 ； 5、办理柜台轧帐，打印轧帐单并进行清 理。核对当班库存现金和结存重要空白 凭证和有价单证等。 （二）综合柜员 1、领发、登记和保管储蓄所的有价单证和 重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交； 2、负责各柜员营业用现金的内部调剂和储 蓄所现金的领用、上缴，并做好登记； 3、处理与管辖行会计部门的内部往来业务 ； 4、监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、 冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度 结息； 5、监督柜员工作班轧帐； 6、银行科技风险识别与控制等 二、服装礼仪与优质服务 三、银行柜员 必备法律常识 四、如何避免差错 1、注意力集中 营业场所往往是比较嘈杂的，柜员在这种环境 下应做到冷静、沉着、头脑清醒，并做到“三不 ”，一是不听，在办理业务时，不去听别人讨论 的话题，耳朵用来服务客户；二是不想，办理业 务时不要去想其他事情，人在岗，心在岗，其他 的事情等到下班再去思考；三是不带情绪工作， 柜员不能将生活中的情绪带到工作中，影响自己 的工作，更不能将消极情绪带给客户。 2、增强责任心 综合柜员制网点要求单人完成存款、贷款、结算 、代理等各类业务，在大大提高工作效率的同时 也加大了差错风险。这就需要我们有极强的工作 责任心，对自己办理的每一笔业务，都要认真 办理，仔细核对，不能有一丝一毫的马虎， 3、桌面一定要整齐 前台柜员上岗后，第一件事就是应该将空白凭证按 类别放置整齐，办理业务时才不会用错凭证。现金也 应按面值归类放置，尤其是新员工，在现金整理方面 不要杂乱无章，毫无头绪，各类面值、新旧不一的现 金应依照使用者的习惯分门别类摆放整齐，可减少现 金收付中的错款。 4、坚持“一笔一清” 大多数农村信用社未安装叫号机，柜员有时可能 会同时接办几笔业务，这样慌忙中就会把几个户的凭 条弄混。柜员应做到无论有多少客户在柜台外等候， 也要做到“一笔一清”，并且办理下一笔业务时就不要去 想上一笔办理的业务现金收付是否准确，这样就会减 少差错。 5、做好“一日三碰库” “一日三碰库”作为一项规章制度，对柜员每日的账 款平衡至关重要。早晨碰库可以对尾箱的现金凭证做 到心中有数，中午碰库后可将上午半天的相关业务凭 证整理好，假若晚上碰库出现帐款不符，柜员可以缩 小查找范围，从而能及时追回现金或是找出错误的业 务凭证。 6、加强学习 当今社会，时代在变、环境在变，信用社各类金 融产品也不断的更新换代，如果不加强学习，不掌握 各类业务的操作流程与规章制度，就会发生差错。柜 员发生业务差错后，应从中汲取教训，学习正确处理 方法。只有用心学习，不断提高自己的业务水 平与服务水平。 小结：银行柜员的个人素质 （一）对银行方面 1、严格遵守职业规范和银行制度 2、廉洁自律，秉公办事 3、决不泄露银行机密 4、忠诚对待银行 5、吃苦耐劳、抗压力 6、团队精神 （二）对客户方面（二）对客户方面 1、个人卫生 2、举止文明礼貌、符合礼节 3、以顾客的眼光看事情 4、耐心对待你的客户 5、工作速度与准确性： 数字书写、点钞 6、