团队领导艺术.ppt

pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。1 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 树立以人为本的经营理念 认识人力资源管理的概念与价值 认识团队的重大作用，理解团队合作的目的 了解和掌握团队建设的基本方法 学会团队解决问题的基本方法 了解建立正常人际关系的意义 认识和了解自己的领导风格与改进方向 掌握主管最需掌握的管理方法 明确今后团队发展方向 双向交流，互相学习 “ 政 治 路 线 确 定 之 后 干 部 就 是 决 定 的 因 素 ”。 授 课 方 法 ： 授 课 目 的 ： 2 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 以人为本 团队及其建设 建立良好的人际关系 培养下属与影响他人 实用管理技巧 总结 培 训 内 容 时 间 安 排 20分钟 35分钟 40分钟 40分钟 35分钟 10分钟 共180分钟 内 容 所需时间 3 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 团队及其建设 建立良好的人际关系 我 们 将 分 七 个 方 面 向 大 家 介 绍 。 以人为本 培养下属与影响他人 实用管理技巧 总结 4 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 人 类 的 发 展 和 生 存 离 不 开 资 源 。 人 力 资 源 是 所 有 其 它 资 源 赋 有 价 值 的 基 石 与 根 本 。 人 力 资 源 概 念 从 狭 义 而 言 人 力 资 源 是 指 能 够 推 动 整 个 经 济 和 社 会 发 展 的 具 有 智 力 劳 动 和 体 力 劳 动 的 人 口 的 总 和 ， 它 应 包 括 数 量 和 质 量 两 个 指 标 作 为 企 业 我 们 所 说 的 人 力 资 源 即 指 公 司 内 外 具 有 劳 动 能 力 人 的 统 称 技 术 资 源 资 本 资 源 自 然 资 源 人 力 资 源 5 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 人 类 对 于 人 力 资 源 的 正 确 认 识 经 历 了 一 个 渐 进 和 漫 长 的 过 程 ， 但 慧 眼 者 自 古 不 乏 其 人 。 人 们 对 人 力 资 源 的 早 期 认 识 在 西 方 一 个 国 家 全 体 居 民 所 有 后 天 获 得 的 有 用 能 力 是 资 本 的 重 要 组 成 部 分 亚当.斯密的国富论 所 有 资 本 中 最 有 价 值 的 是 对 人 本 身 的 投 资 马歇尔 在 东 方 “ 为 政 之 要 ，惟 在 得 人 。” 唐太宗贞观政要 “ 构 大 厦 者 ， 必 资 于 众 工 ； 治 天 下 者 ， 必 赖 于 群 才 。” 明太祖朱元璋 “ 政 治 之 道 ， 首 重 人 才 。” 康熙清史稿 6 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 在 今 天， 人 们 对 人 力 资 源 的 认 识 早 已 上 升 到 一 个 崭 新 的 高 度 。 今 天 的 认 识 与 事 实 “在 工 业 社 会 ， 战 略 资 源 是 资 本 。 在 新 的 信 息 社 会 中 ， 关 键 的 战 略 资 源 已 转 变 为 信 息 、 知 识 和 创 造 性 。 公 司 可 以 开 发 的 有 价 值 的 新 的 资 源 的 唯 一 对 象 是 它 的 雇 员 。 这 意 味 着 整 个 新 的 重 点 在 于 人 力 资 源 。” 未来学家 约翰.奈斯比特 泰勒 时代 50 年 代 90 年 代 2010 年 ：其它劳动者 / 体力劳动者 知 识 经 济 曲 线 ？ 7 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 “ 一 个 国 家 生 产 总 值 的 3/4 是 靠 人 力 资 源 ” 在 现 代 社 会 中 人 力 资 源 的 作 用 理 论 柯 布 道 格 拉 斯 生 产 函 数（ cobb_dogglas production function ) q=kl * c 式中： q 产量 ； l 人力资源投入量 ；c 资本投入量 k 常数 ； a 小于1的正数 事 实 一 a=3/4 1-a=4/1 即 多 投 入 一 份 人 力 资 源 所 引 起 的 经 济 增 长 相 当 于 投 入 一 份 实 物 的 三 倍 。 事 实 二 二 次 世 界 大 战 以 后 土 地 和 资 源 收 益 率 持 续 下 降 ， 人 力 资 源 收 益 率 不 断 上 升 。 a 1-a 8 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 人 们 的 共 识 与 做 法 温 斯 顿 . 邱 吉 尔 的 预 言 ：“ 未 来 的 帝 国 是 智 力 的 帝 国 。” 正 在 被 验 证 。“ 当 今 ，大 学 越 来 越 更 象 是 企 业 ，而 公 司 也 越 来 越 象 是 大 学 。” 约 翰.奈 斯 比 特 如 是 说 。 人 力 资 源 质 量 和 数 量 的 拥 有 量 是 衡 量 国 家 实 力 最 重 要 的 指 标 “人 力 资 源 的 开 发 是 一 种 投 资 ， 而 不 是 消 费” “各 个 组 织 和 国 家 应 投 资 于 人 力 资 源 并 使 之 优 先 发 展。” 在 美 国 许 多 公 司 都 有 权 授 予 硕 士 学 位 , 兰 德 公 司 有 权 授 予 博 士 学 位 ibm-“教 育 巨 人”每 年 投 入 雇 员 的 教 育 经 费 达 7 亿 美 圆 施 乐、ibm 等 公 司 拥 有 400 所 大 学 校 园 在 中 国 , 华 为 公 司 强 调 人 才 为 第 一 生 产 力 的 经 营 理 念 , 并 已 采 用 人 力 资 本 增 值 优 先 于 财 务 资 本 增 值 的 经 营 策 略 -员 工 构 成 中 , 学 士 以 上 学 位 者 超 过 85% -与 知 名 大 学 联 合 培 养 硕 士 、博 士 , 并 拥 有 自 己 的 博 士 后 流 动 站 -每 年 投 入 科 研 的 费 用 高 达 年 产 值 的 10% 共 识 做 法 9 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 人 才 的 作 用 在 今 天 ，回 报 率 最 丰 厚 的 投 资 在 于 对 人 才 的 投 资 。 举 例 美国容器公司前懂事长威廉. 伍德希德为求人才投资1.4亿 美圆收购“联合麦迪逊”财务 控股公司，以达到“收买” 人才蔡志勇的目的。 “点石成金的魔术师”没有 辜负威廉的厚望，通过一系 列的收购与兼并，仅在4年时 间内就为公司增值10亿资产 当威廉退休时，全力推荐 蔡志勇成为公司总裁。如今， 容器公司已成长为拥有33个分 厂的巨大企业，在全美500家 大型企业中排名第130位。 human resources 企 业 上 升 的 根 本 动 力 在 于 人 才 ！ 10 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 团队及其建设 建立良好的人际关系 团 队 的 作 用 越 来 越 被 现 代 企 业 所 认 同 和 重 视 。 以人为本 培养下属与影响他人 实用管理技巧 总结 激励技巧 11 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 你 猜 猜 棒球队还是篮球队 美国一些研究人员通过对每个队 员能力的评估，来预测在每季结 束后 棒球队和篮球队的成绩 每位队员均以1-10的积分来表示 他的全面能力，然后将得分总和， 用于预测该队在整个 球季的最后 成绩 其中一项运动，准确度达到90%， 另一项运动，准确度只有35% 团 队 的 起 源 既 是 人 们 与 大 自 然 斗 争 的 结 果 ， 也 是 流 程 性 企 业 文 化 的 产 物 。 12 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 团队的概念及高素质团队特征： 团 队 既 是 一 群 人 以 任 务 为 中 心 ， 互 相 合 作 ， 每 个 人 都 把 个 人 的 智 慧 、 能 力 和 力 量 贡 献 给 自 己 从 事 的 工 作 的 组 织 。 清晰目标，整体运作 持续学习，不断创新 充分授权，自我管理 完全沟通，开放气氛 各有所长，技能互补 全心投入，卓越追求 特征： 13 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 团 队 与 群 体 有 着 明 显 的 区 别 。 团 队 与 群 体 的 差 异 工作群体工作团队 信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的 集体绩效 积极 个体或共同的 相互补充的 目标 协同配合 责任 技能 14 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 时 代 的 不 断 进 步 要 求 组 织 结 构 也 不 断 优 化 以 顺 应 形 势 发 展 。 传统的金字塔式结构在向扁平式等简单化模式过渡 提倡严密监控 严格的组织纪律 官僚倾向 员工对严密监控 的反作用 与x理论更符合 功能专业化程度高 沟通路径长 较 少 的 沟 通 困 难 容 易 协 作 鼓 励 授 权 注 重 现 代 监 控 理 念 与 y 理 论 更 符 合 功 能 专 业 化 程 度 低 金字塔式组织结构扁平式组织结构 分散的权力 权力多层次 控制范围窄 权力集中化 权力层次少 控制范围宽 低授权 15 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 团 队 有 多 种 分 类 方 法 。 根 据 团 队 的 存 在 目 的 ，团 队 可 分 为 三 类 。 团 队 分 类（一） ？ 多功能型 问题解决型 自我管理型 16 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 根 据 团 队 的 表 现 分 。 团 队 分 类（二） 团队行为曲线（团队表现的评估） 工 作 表 现 团队的效能 工作群体 伪团队 潜在的团队 真正的团队 表现出色的团队 伪团队：一群人被别或自 称为团队，也具有团队潜力 ，但实际工作中根本不协作 或根本无集体责任感。 潜在团队：是介于工作群体 和真正团队之间的的群体 真正的团队；由很少的一些 人组成的，他们为同一目的 工作，有共同的目标，团队 中的每一个成员共同对团队 所要达到的目的负责，也对 团队采用的总的工作方法负 责 表现出众的团队：是把团队 的潜力发挥到及至的团队 17 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 建 立 团 队 的 六 个 步 骤 皆 是 构 成 高 效 能 团 队 的 六 大 要 素 。 团 队 建 设 的 几 个 步 骤 建立远景 /目标 制定策略 建立企业 文化 达成共识 建立激励 机制 团队终身 学习 18 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 通 过 团 队 评 价 我 们 可 以 自 我 意 识 到 自 身 团 队 的 健 康 情 况 ， 同 时 为 改 进 工 作 提 供 了 方 向 。 团 队 能 力 的 kpi 指 标 团 队 评 分 测 试 目 的 授 能 沟 通 弹 性 生产力 认 可 士 气 阁下感受如何？ 19 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 团 队 游 戏 平安制盒有 限公司开张 通 过 游 戏 我 们 会 有 体 会 。 20 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 欢迎加入平安制盒有限公司 ！ 祝贺你！你已被从很多出色 的候选人中挑选出来，成为 平安制盒有限公司的一员。 我们有三个分厂，生产同样 高质量的开口盒子。 公司的目标 高效率、高效益地运 作 向客户提供15cm x10cm x5cm的向上开 口的盒子 我们是一个制作高质量的开 口盒子的大型企业。公司在 国内已有十年历史。 21 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 游 戏 说 明 每个分厂由10人组成。设： 厂长 1 名，统管全厂的生产， 采购经理1名，负责采购， 人事经理1名，负责考核， qc 1名，负责检察质量， 裁剪车间3名，负责裁剪工作， 粘贴车间3名，负责粘贴工作。 另设 买家3人，负责收购盒子（不合格 的盒子退回） 观察员2人，负责观察，并作游戏 总结。 人员组成 盒子的规格：底长15cm，底宽10cm， 高度5cm。 上面开口。 1张a4纸25元， 一个盒子的销售价： 50元/盒 游戏的规则： 时间：20分钟 采购：游戏开始时的采购当即可得，第 二次采购5分钟后才能得到。 游戏开始时的5分钟，由厂长将人员和 生产安排好，才开始作业。 厂长要巡视，其他人员一律听从指挥。 人事经理要记录下个人的表现，包括态 度、纪律和业绩，并作最后的考评。 裁剪和粘贴分开，其它各部分也如此， 互不通气。 最后要作评比，输的小组要受罚，还要 评比最需改进员工1名。赢的小组受奖 励，还要评比劳动模范。 游戏结束后，请大家总结小组的表现。并进行评比。买 家要负责计算各分厂的利润。然后大组讨论体会。 22 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 第二次游戏开始前，要求各组用10分钟时间讨论企业的改 组，除厂长、人事经理及采购外，其余人员的安排自定。 不进行内部的评比，只进行分厂之间的比赛。 第二次游戏结束后，再总结一次，这次 总结要结合平时工作的体会。 第 二 次 游 戏 23 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 练习可能带来的感受 一个以工作流 程为导向的企 业的感受 当员工队伍被 授权参与改进 时发生什么情 况。 怎样运 用质量 观念来 改善企 业。 为什么员工的 参与对完成企 业改革是至关 重要的。 24 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 参加者的体会 岗位设计不合理，分工太细。 人员配备不合理。 技能不够。 流程不合理 成本控制失策。 重任务、轻管理。 重速度、轻质量。 相互埋怨。 第一次游戏的体会 岗位设计趋于合理。 分工合理化。 技能较第一次有提高。 流程清晰。 计划于实际更接近。 团结合作。 质量观念加强。 人人参与改革。 第二次游戏的体会 25 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 学习的重点 职能型企业的特征 部门之间缺乏信息交流。 在工作流程中有更多的瓶颈 盒和踢皮球现象。 人的技能和公司的资源得不 到充分利用。 计划是孤立地、封闭地制定 的，主要根据过去的业绩。 质量 提供的任何产品和服务的质量 标准应由作为最终用户的顾客 来决定。 团队合作 当公司的某些部分与另外一些 部分隔离后，更难建立起信任 、信用和团队精神。 企业改革 让人们参与到改革的计划中来可 以增加人们的接受程度和投入程 度。 26 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 团队解决问题的方法（七步法）之一 第一步 定义当前形势与背景 任何时候进行变革，可以从分析当前的形势开始。分析形 势时要注意到与当前形势有关的背景材料。应该将有关的 事实描述出来以帮助识别和认清问题。回顾以前已经考虑 到并采取的行动。将精力集中在定义所期望得到的结果上 。 光 有 参 与 决 策 的 欲 望 或 参 与 决 策 还 不 足 于 保 证 取 得 成 功 。 以 下 的 步 骤 是 metropolitan life 公 司 使 用 的 提 高 团 队 解 决 问 题 能 力 的 方 法 。 共 有 7 个 步 骤 。 团队解决问题的方法（七步法）之二 第二步 明确问题 在前一步的基础上，明确当前面临的是什么问题。在描述 问题时，可以用“如何”作为开始。然后要用包含行为动词 语句描述要做什么、预期的结果是什么和在什么时候得到 。确定在你的描述中包含了多少和多快。 27 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 团队解决问题的方法（七步法）之三、四、五 第三步 头脑风暴（或脑力激荡） 通过寻求如何合理地处理你工作中遇到的问题想法、希望 、意见和建议等来开始解决问题的过程。 第四步 选择主意 在头脑风暴中选择一个或几个合理的主意，并按照可能对 问题的改善作用大小排列。 第五步 分析可能的利/弊 对最有希望的主意进行利弊分析。先试着开发出三个好处 ，然后再罗列所有的担忧。而担忧应该用“如何”语句来描 述。这种先利后弊的顺序是为了防止一些好的主意过早地 被扼杀。 28 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 第六步 克服可能的弊端 通过将担心的弊端当作潜在的问题来使这种担忧变小。担 忧要用“如何”或“我希望”等方式来表述。因为这样的描述 可以把担忧当作新的问题以上述流程来循环解决。 第七步 建立行动方案 行动方案应包括以下内容以保证所选择的主意能变成解决 问题的答案。你要确定以下事项： 谁将做什么？ 到何时为止？ 你怎样知道你已经达到了目标？（注：当团队自己产生评 估的数字时团队工作得最好，因为不管评估的是什么，他 们有了一些自主的感觉。 如果需要，何时大家再聚到一起来？ 团队解决问题的方法（七步法）之六、七 29 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 团队及其建设 建立良好的人际关系 下 世 纪 最 成 功 者 可 能 有 两 类 人 ， 一 是 有 专 门 技 能 者 ， 二 是 有 良 好 人 际 关 系 者 。 以人为本 培养下属与影响他人 实用管理技巧 总结 30 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 新 故 事 说 明 了 什 么 ？ 人 际 差 异 带 来 人 际 关 系 问 题 。 老 王 的 新 故 事 人 与 人 之 间 存 在 的 差 异 乃 是 造 成 人 与 人 之 间 磨 擦 的 一 个 重 要 的 根 源 。 31 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 认 识 事 物 是 把 握 事 物 发 展 规 律 的 前 提 。 有 四 种 风 格 不 同 的 人 l存在着四种不同风格的人，各种风格之间不存在孰优孰劣的问题。 l每一种风格都有其不同于其他风格的优点和缺点。 l每一个人都属于其中某一种风格，其工作会受到这一种风格的影响。 l这四种风格在人群中分布的比例大致上相等。 l任何一种风格的行为都可能给其他三种风格的人带来精神的压力。 l为了创立最佳的工作关系，应当学会调整自己的行为，以便与同事 的那种基本风格的行为相协调。 32 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 l思考问题的方式不一样 l决策的方式不一样 l利用时间的方式不一样 l工作的速度不一样 l谈话交际的方式不一样 l处理感情问题的方式不一样 l对待压力的态度不一样 l对互相冲突的意见看待的方 式不一样 社 会 心 理 学 家 发 现 风 格 不 同 之 间 的 人 存 在 沟 通 障 碍 。 风 格 不 一 样 可 能 造 成 恶 性 结 果 l较难建立起融洽的关系 l往往无法沟通彼此的想法 l彼此不大可能听进对方的意见 l容易发生自行其是、互相倾轧 的现象 33 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 “营 造 一 张 和 谐 舒 适 的 人 际 关 系 网 络 ， 是 您 打 开 成 功 之 门 的 钥 匙 。” 李嘉诚 研 究 结 果 说 明 问 题 下 岗 者 后来人 25% 75% 34 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 人 是 可 以 了 解 的 。 未 投 票 有 人 就 知 道 卡 特 输 了 35 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 构 成 行 为 的 两 个 基 本 要 素 。 坚 定 敏 感 性 社 会 风 格 坐 标 图 性弱 强 弱 强 36 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 行 为 是 人 们 内 心 性 格 的 外 部 反 映 。 坚 定 性 较 强 者 的 行 为 特 点 精力充沛 走路较快 手势较有力 较多地运用眼神的变化 身体挺直或前倾 说话较快 声音较响 较喜欢说话 处理问题较迅速 决策较果断 较喜欢冒风险 较喜欢与人正面交锋 在表达观点、提出要求、 发布指示时，直截了当 急于决策和行动 较容易发脾气 37 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 行 为 是 人 们 内 心 性 格 的 外 部 反 映 。 坚 定 性 较 弱 者 的 行 为 特 点 精力不那么充沛 走路较慢 手势不大有力 较少地运用眼神的变化 身体后仰 说话较慢 声音较低 不大喜欢说话 处理问题较缓慢 决策较迟钝 不大喜欢与人正面交锋 在表达观点、提出要求、 发布指示时，语气委婉 不急于决策和行动 不容易发脾气 38 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 由 于 经 历 等 因 素 人 们 的 日 常 表 现 可 能 有 时 不 代 表 其 真 正 的 内 心 性 格 。 敏 感 性 较 强 者 的 行 为 特 点 l更 加 公 开 地 表 达 自 己 的 感 情 l显 得 更 友 好 l面 部 更 富 于 表 情 l做 手 势 较 随 便 l语 调 转 折 比 较 多 l喜 欢 唠 家 常 l喜 欢 谈 论 闲 闻 轶 事 l看 问 题 比 较 关 心 人 的 因 素 l喜 欢 与 别 人 一 起 工 作 l衣 着 较 随 便 l利 用 时 间 不 那 么 有 规 律 39 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 敏 感 性 较 弱 者 会 显 示 出 其 中 大 多 数 特 点 ， 但 也 有 一 些 特 点 在 某 些 人 身 上 得 不 到 反 映 。 敏 感 性 较 弱 者 的 行 为 特 点 l不 大 流 露 自 己 的 情 感 l比 较 拘 谨 缄 默 l面 部 表 情 较 少 l较 少 用 手 势 l语 调 转 折 比 较 少 l对 日 常 小 事 不 大 感 兴 趣 l更 多 地 根 据 事 实 而 不 是 道 听 途 说 作 推 论 l看 问 题 比 较 关 心 具 体 的 工 作 l喜 欢 单 独 一 人 干 l衣 着 较 讲 究 l时 间 安 排 比 较 有 规 律 40 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 从 坚 定 性 和 敏 感 性 出 发 ，我 们 就 可 将 人 们 分 为 思 考 型 （analytical)、 果 断 型 (driver) 、 表 露 型（expressive）和 随 和 型（admiable) 。 处 世 风 格 的 四 种 类 型风 格 方 位 图 思 考 型 坚定性较弱 敏感性较弱 果 断 型 坚定性较强 敏感性较弱 随 和 型 坚定性较弱 敏感性较强 表 露 型 坚定性较强 敏感性较强 41 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 知 晓 你 的 “ 舒 适 区 ” ， 同 时 必 须 对 四 种 处 世 风 格 有 清 醒 和 客 观 的 认 识 。“ 难 者 有 三 ： 钢 铁 ， 钻 石 ， 认 识 自 己 。” 需 牢 记 的 几 个 要 点 你 是 无 法 改 变 在 你 身 上 占 统 治 地 位 的 风 格 的 风 格 远 不 是 你 的 一 切 你 与 同 风 格 的 人 也 是 不 一 样 的 对 每 一 种 风 格 应 采 用 认 同 和 宽 容 的 态 度 健 全 的 机 构 需 要 各 种 不 同 风 格 的 人 在 未 经 过 培 训 之 前 只 有 5 0 % 的 人 对 自 己 的 风 格 有 基 本 的 把 握 42 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 认 识 思 考 型 的 人 ， 你 就 对 爱 因 斯 坦 有 了 更 深 的 认 识 ，同 时 对 中 国 知 识 分 子 的 弱 点 更 加 体 谅 。 思 考 型 风 格 人 的 行 为 特 点内 向、思 考 者 、悲 观 果 断 型 坚定性较强 敏感性较弱 随 和 型 坚定性较弱 敏感性较强 表 露 型 坚定性较强 敏感性较强 思 考 型 坚定性较弱 敏感性较弱 追求完美 周密有序 谨慎 喜欢小团体 少用身体语言 孤言寡语 不善于表达情感 时间安排有序 43 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 在 你 身 边 随 和 型 人 是 很 明 显 的 ， 生 活 中 不 能 没 有 他 们 。 随 和 型 风 格 人 的 行 为 特 点内 向、旁 观 者 、悲 观 果 断 型 坚定性较强 敏感性较弱 表 露 型 坚定性较强 敏感性较强 思 考 型 坚定性较弱 敏感性较弱 善于协作 乐于助人 同情心强 适于安定环境 优秀的守业者 优柔寡断 少用肢体语言 重视人际关系 随 和 型 坚定性较弱 敏感性较强 44 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 总 体 而 言， 表 露 型 的 人 外 向 、乐 观 、是 言 谈 者 。 表 露 型 风 格 人 的 行 为 特 点外 向 、言 谈 者 、乐 观 果 断 型 坚定性较强 敏感性较弱 思 考 型 坚定性较弱 敏感性较弱 喜欢抛头露面 精力十足 性格爽快 乐于幻想 朝思暮改 情绪变化快 手势多有力 说话较为随意 随 和 型 坚定性较弱 敏感性较强 坚定性较强 敏感性较强 表 露 型 45 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 果 断 型 的 人 是 力 量 的 象 征 。他 们 常 常 是 行 动 者 、 实 干 家 。 果 断 型 风 格 人 的 行 为 特 点外 向 、行 动 者 、乐 观 思 考 型 坚定性较弱 敏感性较弱看重效果 有明确的追求目标 切实肯干 永不言败 注重现实 喜欢运用肢体语言 谈话常以工作为目标 随 和 型 坚定性较弱 敏感性较强 坚定性较强 敏感性较强 表 露 型 果 断 型 坚定性较强 敏感性较弱 46 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 防 范 性 风 格 是 对 精 神 压 力 过 重 的 一 种 反 映 。 各 种 处 世 风 格 的 人 的 典 型 防 范 性 行 为 敏 感 性 坚 定 性 回避 专横 顺从 攻击 思考型果断型 随和型表露型 47 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 正 反 两 个 例 子 说 明 了 什 么 ？ 尽 管 有 差 别 ， 但 决 不 会 有 无 法 调 和 的 矛 盾 。 人 际 关 系 的 两 个 正 反 面 例 子 办事犹豫， 几乎到了难以 容忍的边缘 决策果断， 几乎到蛮 不讲理的地步 48 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 为 了 适 应 别 人 的 风 格 ， 首 先 要 调 整 自 己 的 行 为 ， 使 自 己 办 事 的 方 式 与 别 人 的 风 格 相 协 调 。 调 整 行 为 ， 就 像 职 业 棒 球 运 动 员 那 样 ， 需 要 分 清 快 球 、 滑 行 球 ， 还 是 曲 线 球 ， 从 而 选 择 不 同 的 击 球 方 式 。 协 调 和 适 应 是 我 们 的 答 案 49 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 可 以 用 来 改 善 人 际 关 系 的 主 要 工 具 就 是 你 自 己 的 行 为 。 从 我 做 起 调 整 风 格 ， 需 要 改 变 的 并 不 是 别 人 ， 而 是 要 改 变 你 自 己 。 50 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 妥 协 并 非 一 定 意 味 着 失 败 ， 谈 判 本 身 就 是 妥 协 的 艺 术 。 尼 克 松 的 反 面 例 子 . 对方与你风格相同时的处世要点 果断型：向随和型风格靠拢 表露型：向思考型风格靠拢 随和型：向果断型风格靠拢 思考型：向表露型风格靠拢 51 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 黄 金 准 则 （golden rule)：“ 你 想 人 家 怎 样 待 你 ， 你 也 要 怎 样 待 人 。” 改善人际关系的三条原则 尊重 公正 诚实 52 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 团队及其建设 建立良好的人际关系 无 论 是 培 养 下 属 还 是 影 响 他 人 其 出 发 点 在 于 对 自 身 的 认 识 。 以人为本 培养下属与影响他人 实用管理技巧 总结 53 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 领 导 的 含 义 塞 尔 兹 尼 克 （ selznick)从 任 务 的 导 向 出 发 给 出 了 领 导 的 定 义 。 领导是一种关系 这种关系是基于职位、权力、能力、或某些 其它因素基础上的 这种关系的目的就是实现某些目标 这种关系包括个人和团体 在实施这种关系时，必须考虑所处的情况 这种关系以各种各样的方式溶入实践中 54 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 什 么 是 领 导 能 力 领导能力领导能力是指 创建远景、创建远景、 然后通过鼓励和引导其他人为此作然后通过鼓励和引导其他人为此作 出贡献、出贡献、 保持同一方向航行、保持同一方向航行、 关注重要的问题、关注重要的问题、 并成为改革和持续改进的催化剂并成为改革和持续改进的催化剂 的能力。 你 对 领 导 能 力 的 认 识 ？ 55 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 领 导 与 管 理 之 间 关 系 领 导 与 管 理 既 有 区 别 又 有 联 系 ，关 系 微 妙 。 领导与管理的差异就仿佛思想与行为，管理是有效地把事情做好 ，领导则是确定所做的事是否正确；管理是在成功的阶梯努力向上爬， 领导则指出所爬的阶梯是否靠在正确的墙上。 领导处理的是大方向、前瞻性、目的、原则、团队合作、建立企业 文化以及培养部属等，管理则着重于控制、后勤作业及效率； 领导强调上层结构，管理则强调下层组织。 管理是在体制内运作并完成工作，领导则需要在组织规则、条例、 程序和政策所定的路线之外工作 56 pa-px-ldys-99 -01 此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 时 代 在 飞 速 发 展 管 理 方 式 也 不 例 外 。 管 理 模 式 的 发 展 协作管理 应变管理 民