物业接管前全套倒排计划.xls

秩秩序序部部倒倒计计时时接接管管计计划划 计计划划事事项项计计划划分分解解 重重要要控控制制节节 点点 起起始始时时间间完完成成时时间间责责任任人人备备注注 准备岗位和宿 舍物品 提交采购计划交 经理审批 按照实际需求 填写 2012/12/10 2012/12/30部门经理项目总审批 按审批内容提交 申请 2012/12/18 2012/12/25部门经理项目总审批 组织物品到位后 的发放和布置 2013/1/152013/1/20部门经理项目总审批 岗位设置和岗 位职责 制定设置计划和 岗位职责 按照要求实地 设置岗位 2013/3/152013/3/20部门经理项目总审批 制定岗位流程2013/3/202013/3/25部门经理项目总审批 培训2013/3/102013/4/14部门经理项目总审批 应急预案编制 完成应急事件通 报流程 根据事件大小 制定通报程序 2013/4/52013/4/10部门经理项目总审批 火灾事故应急预 案 根据公司规定 ，参照相同业 态的园区 2013/4/152013/4/20部门经理项目总审批 停电、电梯困人 应急预案 制定流程图2013/4/162013/4/20部门经理项目总审批 暴雨、盗抢等均 按以上步骤进行 制定流程图2013/4/172013/4/20部门经理项目总审批 停水、停气应急 处理 制定流程图2013/4/182013/4/20部门经理项目总审批 人员进场办公 环境整理 各岗亭岗位值班 室 标准是整洁有 序、便于操作 2013/4/12013/4/5部门经理项目总审批 保安宿舍接管验 收 方便生活、不 对客户产生影 响 2013/4/52013/4/10部门经理项目总审批 培训 钥匙接管办法钥匙管理技巧2013/3/232013/4/1客服中心 对项目熟悉 人员组织 项目情况培训资料的准确性2013/3/182013/3/20客服中心 各岗位职责和相 关文件 职责合理，可 行 2013/3/102013/3/20部门经理 应急流程和程序全员培训2013/3/12013/3/15部门经理 消防常识全员培训2013/3/152013/3/18部门经理 保安部内部管理 相关规定 按照公司要求 全员培训 2013/3/242013/3/28部门经理 队列培训全员培训2013/2/15 根据队员到 位情况，不 间断培训 部门经理 装修工人及装修 房管理 负责装修管理 人员掌握 2013/3/182013/3/20客服中心 针对项目服务业 态不同，按照服 务手册，对业主 服务细节进行设 计 统一标准2013/3/102013/4/10部门经理客服协助 针对相关岗位对 设施设备的使用 说明进行培训 受训人的单独 实际操作能力 2013/4/12013/4/10工程部 弱电专业培 训 大门岗设置追 踪 对进出人员控制 方式的确立 既为业主提供 方便，又减少 了工作成本 2013/4/12013/4/10部门经理项目总审批 车管系统，门禁 系统位置确定 2013/3/102013/3/30部门经理工程协助 设施设备的验 收接管 车管系统的验收 接管 与工程部一起 按合同要求的 性能指标验收 接管；对设备 不足处制定补 位措施； 2013/2/102013/4/1部门经理工程协助 门禁系统的验收 接管 2013/2/202013/4/1部门经理工程协助 周界安防系统的 验收接管 2013/2/202013/4/1部门经理工程协助 消防控制系统的 验收接管中控室 人员到岗开始培 训 2013/2/202013/4/1部门经理工程协助 中控室的验收接 管 2013/2/202013/3/25部门经理工程协助 电子巡更系统的 验收接管 2013/2/202013/3/25部门经理工程协助 人员上岗 布置宿舍物品 布置合理， 使用方便 2013/3/102013/3/20部门经理赵国军 开始接管入户钥 匙 接管人员是否 按流程和方法 操作 2013/3/202013/3/25部门经理客服协助 队员到位开始培 训 完善岗位及员 工物品 2013/2/242013-2-30部门经理赵国军审批 巡逻岗到岗 按实际需求设 立 2013/3/222013/3/25部门经理项目总审批 针对实际情况， 对岗位进行调整 岗位设置合理2013/3/272013/3/30部门经理项目总审批 组织交房活动 制定交房活动方 案 人员物品到位 ，突发事件的 应急准备 2013/4/42013/4/10部门经理项目总审批 按方案实施2013/4/102013/4/12部门经理项目总审批 培训 组织一次消防 或电梯困人演 习 制定方案 确定演习时间, 上报项目总审 批后实施 2013/4/232013/4/25部门经理项目总审批 人员培训2013/4/202013/4/27部门经理项目总审批 组织实施2013/4/29 2013/4/29 部门经理项目总审批 总结讲评部门经理项目总审批 秩秩序序维维护护中中心心13.02.29-13.04.3013.02.29-13.04.30月月培培训训计计划划 项项目目培培训训时时间间培培训训内内容容培培训训要要求求培培训训方方式式参参加加人人员员培培训训人人 鸿坤花语墅2013.2.20-2013.4.20队列训练统一标准室外训练秩序部全体部门经理 鸿坤花语墅2013.3.1-2013.3.15应急流程和程序 全员熟练的掌握处置 突发事件的处置流程 ，与标准 讲解、模拟演 练 秩序部全体部门经理 鸿坤花语墅2013.3.20-2013.3.25消防常识 熟练掌握消防设施设 备的使用及操作 现场讲解及演 练 秩序部全体部门经理 鸿坤花语墅2013.3.24-2013.3.28 保安部内部管理相 关规定 全员掌握遵守相关规 定，并严格执行 集体培训秩序部全体部门经理 鸿坤花语墅2013.3.5-2013.3.27 针对相关岗位对设 施设备的使用说明 进行培训 受训人的单独实际操 作能力 现场讲解及演 练 门岗队员弱电工程师 鸿坤花语墅2013.3.25-2013.3.29 装修工人及装修房 管理 掌握装修房检查内容 及相关标准 讲解巡逻岗二装负责人 鸿坤花语墅2013.3.15-2013.3.26 各岗位职责和相关 规定 全员掌握遵守相关规 定，并严格执行 讲解及现场演 练 秩序部全体部门经理 鸿坤花语墅2013.3.18-2013.3.24项目情况培训 全员详实掌握项目情 况并能很好的应用。 集体培训秩序部全体项目经理 鸿坤花语墅2013.3.25-2013.3.30 钥匙接管办法，及 管理技巧 需掌握钥匙管理流程讲解培训秩序部全体 客服中心经 理 鸿坤花语墅2013.3.8-2013.4.5 1、“一站式”访 客送达 2、“三号一名” 式车辆管理模式 3、“中南海式” 装修人员管理 4、“气象播报、 限号提示”温馨提 示 5、入户服务流程 1.全员必须掌握，房 号车牌号，车位号， 业主姓名。 2.全员必须知晓装修 工人出入及装修范围 。 3.对所有访客必须全 程关注，送至户内， 提高访客对物业高品 质服务的感受。 4.门岗必须知晓当日 的天气情况，并及时 对出门业主做好提醒. 让业主知晓当天天气 情况及车尾号限行， 以便于做好工作安排 集体讲解考核 并演练 秩序部全体 部门经理、 客服经理 鸿坤花语墅2013.4.2-2013.4.15 工作标准礼仪培训 （标准礼仪需要在 原有的基础上学习 参观不断的改善） 全员掌握遵守相关规 定，并严格执行 集体培训秩序部全体部门经理 审审批批人人 秩秩序序维维护护中中心心13.02.29-13.04.3013.02.29-13.04.30月月培培训训计计划划 岗岗位位表表格格 序序号号适适用用岗岗位位名名称称所所需需数数量量到到位位时时间间责责任任人人备备注注到到位位时时间间 1 门岗 值班记录本50本2013.3.30 2物品外出登记本50本2013.3.30 3业主 户位表50本2013.3.30 4车辆出入登记本50本2013.3.30 5来访客户登记本50本2013.3.30 6车库车辆登记本50本2013.3.30 7收费车辆登记本50本2013.3.30 8免费车辆登记本50本 2013.3.30 9 巡逻岗 值班记录本50本2013.3.30 10空置房检查表50本2013.3.30 11开关门记录表50本2013.3.30 12装修房检查记录本50本2013.3.30 13电梯巡检表50本2013.3.30 14钥匙借用登记本50本2013.3.30 15 中控室 电话接待记录本50本2013.3.30 16报警记录本50本2013.3.30 17 中控室人员进出登 记本 50本2013.3.30 18报事记录本50本2013.3.30 19未巡更记录本50本2013.3.30 20设备故障记录本50本2013.3.30 21处警记录本50本2013.3.30 22电池充电记录表50本2013.3.30 23岗位物品清单50本2013.3.30 24 领班岗 督勤记录本50本2013.3.30 25奖惩单50本2013.3.30 26要事记录本50本2013.3.30 27综合检查记录表50本2013.3.30 客客服服中中心心接接管管倒倒计计时时工工作作事事务务一一览览表表 工工作作分分解解 重重要要控控制制 节节点点 计计划划开开始始时时间间计计划划完完成成时时间间责责任任部部门门责责任任人人 实实际际开开始始 时时间间 实实际际完完成成 时时间间 完完成成情情况况 检检查查 物业接管准备 业主手册2013/2/152013-2-30客服部部门经理 电话报装2013/3/52013/3/30客服部文员 办公家具及用品准备到位2013/2/12013-2-30客服部文员 客户中心日常表格（业主档案、装修 档案） 2013/3/102013/3/25客服部前台 物管软件的建立2013/3/152013/3/30客服部出纳 客户资料交底2013/3/182013/3/28客服部部门经理 流程情景演练活动2013/3/252013/3/30客服部文员 物业办公区装饰2013/2/252013/3/15客服部片区管家 物品移交 钥匙（入户门、彩铝门窗、防火门等 ） 2013/4/12013/4/20客服部前台 交房资料袋2013/4/32013/4/15客服部片区管家 钥匙盒2013/4/52013/4/18客服部片区管家 业主卡2013/4/62013/4/19客服部片区管家 临时出入车辆卡2013/4/72013/4/20客服部片区管家 天然气卡2013/4/82013/4/21客服部片区管家 自来水用户证2013/4/82013/4/21客服部片区管家 电用户证2013/4/82013/4/21客服部片区管家 礼品选型、采购或制作完成，交物业 客服中心 2013/4/12013/4/15客服部部门经理 资料移交 各功能系统使用说明书（空调、新风 系统、安防系统、锅炉、泳池等） 2013/4/82013/4/21客服部片区管家 两书2013/4/82013/4/21客服部部门经理 户型图2013/4/82013/4/21客服部文员 交房现场布置交房现场及园区布置2013/4/232013/4/25客服部部门经理 客客服服中中心心培培训训计计划划 项项目目 培培训训时时间间安安 排排 培培训训内内容容安安 排排 培培训训目目的的与与 要要求求 培培训训方方式式受受训训人人员员培培训训人人 计计划划实实施施情情 况况 鸿坤花语墅2013/3/10企业文化 了解公司的企 业文化及经营 理念 讲解所有在职员工项目经理 鸿坤花语墅2013/3/11 交房流程、返修 流程 各部门mot设 计汇总 情景演练 客服、工程员 工 客服经理、 工程经理 鸿坤花语墅2013/3/12 物品中转流程、 入户流程、装修 流程 了解各个环节 的注意事项 情景演练 客服、工程员 工 客服经理、 工程经理 鸿坤花语墅2013/3/15 项目基础知识培 训（建筑风格、 周边配套、景观 设计等） 熟悉小区环境 、配套设施 讲解和现场 查看 客户中心、保 安部、保洁部 、工程部、绿 化部所有在职 人员 工程经理 鸿坤花语墅2013/3/16 服务协议、管理 规约及购房合同 相关内容的培训 了解合同及协 议内容，掌握 为业主提供的 基本服务底线 。 讲解所有在职员工项目经理 鸿坤花语墅2013/3/17 报事流程、服务 礼仪 讲解、演练全体员工客服经理 鸿坤花语墅2013/3/19 岗位职责（客户 中心） 了解关于客户 中心各部门职 责职能、掌握 自身职责和工 作内容及其要 点。 讲解 客户中心在职 人员 客服经理 鸿坤花语墅2013/3/20 前台各项代办流 程 了解各个环节 的注意事项 讲解、演练 客户中心工程 部员工及各部 门主管和骨干 员工 客服经理 鸿坤花语墅2013/3/22 客服中心服务内 容、工作标准 掌握前台的仪 容仪表、工作 标准、接待技 巧 讲解、示范客户中心员工客服经理 鸿坤花语墅2013/3/25装修及工程知识 了解高端精装 豪宅常见工程 及装修相关的 专业知识，为 客户提供优质 服务 讲解及现场 查看 客户中心员工 工程部员工 客服经理、 工程经理 鸿坤花语墅2013/3/26重点客户交底 针对客户的不 同需求,提供 个性服务,管 控业主满意度 讲解,现场交 底 所有在职员工部门经理 鸿坤花语墅2013/4/15 财务基础知识培 训 掌握财务基础 知识，解答业 主的常见物业 财务问题 讲解 客户中心全体 员工 出纳 鸿坤花语墅2013/4/8应急方案培训 熟练掌握在意 外停水、停电 、停气等情况 下的处理流程 及注意事项 讲解、演练所有在职员工秩序经理 鸿坤花语墅2013/4/10交房流程培训 熟悉带业主验 房的流程和报 事记录规范。 讲解、演练 交房涉及的所 有员工（含支 援） 工程、客服 经理 鸿坤花语墅2013/4/11 园区常见植物的 介绍 认识并了解项 目所配植物 现场讲解全体员工绿化经理 鸿坤花语墅2013/4/12 交房培训及物品 点交 熟练掌握流程 ，了解交房过 程中常见问题 的解答方式 讲解 客户中心在职 人员及各区域 支援人员 客服经理 保保洁洁部部项项目目接接管管倒倒计计时时工工作作事事务务一一览览表表 工工作作事事务务 阶阶段段目目标标 工工作作分分解解 重重要要控控制制节节 点点 计计划划开开始始时时 间间 计计划划完完成成时时 间间 责责任任部部门门责责任任人人 项目移交前 筹备工作 垃圾清运公 司的评估、 选定工作 三家报价、评 估、选定 3月15日初稿汇 报汪总 2013/3/112013/3/19环境部 保洁库房、 办公区域交 接工作 与工程部对接 、更进装修进 展情况，保障 房屋在计划时 间内投入使用 。 每日查看进展 情况 2013/3/122013/3/20环境部 前期保洁物 料筹备工作 保洁库房、办 公区域投入使 用后，及时投 入物料送货程 序。 有效与合作方 沟通 2013/3/202013/3/25环境部 接管前开展 全体保洁人 员培训工作 公司企业文化 、工作标准及 流程、规章制 度、工作注意 事项等 除业务理论外 开展现场实操 演练工作 20103/3/2520130/3/30环境部 与配合项目 部完成“前 期保洁开荒 工作事宜” 1、与项目部对 接时间节点，2 、统筹工作安 排，3、集中全 员培训工作标 准及流程、注 意事项，4、问 题汇总及时与 项目部进行沟 通工作 控制户内出入 人员、装修队 的反复污染 待定：沟通中2013/4/5环境部 实实际际开开始始 时时间间 实实际际完完成成 时时间间 完完成成情情况况 检检查查 保保洁洁部部项项目目接接管管倒倒计计时时工工作作事事务务一一览览表表 保保洁洁部部1 13 3. .3 3.25-1.25-13 3. .3 3.30.30月月培培训训计计划划 项项目目培培训训时时间间培培训训内内容容培培训训要要求求培培训训方方式式参参加加人人员员 鸿坤花语墅 企业文化、规章制度 全员参与现场 考核 ppt研讨实操 现场保洁全体 供方员工服务礼仪标准 保洁员工作岗位职责 工作服务质量的标准 工作安全操作注意事项 园区清洁员工作流程 垃圾清运员工作岗位流程 地下车场清洁员工作流程 清洁药剂使用方法（配比浓度） 现场实操：各岗位工作流程 熟悉项目组织架构、相关部门岗 位介绍及交流方法。 介绍区域的划分及人员编制 怎样做好客户接触点及感受工作 岗位安排与排班规则 岗位巡检的具体规定与标准制度 服务礼仪标准 工具的正确使用及方法 物品管理领用及相关规定了解 各种培训的组织实施方法及培训 记录、效果检验的相关规定 相关资料及处理事宜存档的规定 工作质量检查及整改制度 大理石地面、木制地板及石材的 清洁方法和注意事项 卫生间的清洁方法和注意事项 营销办公室、沙发、玻璃等的清 洁方法和注意事项 计划卫生的合理安排 高压水枪、洗地机等机械正确使 用 各项突发事件处理流程 停电、停水的应急处理 消防知识培训 雨季防汛工作、冬季扫雪预案 开荒保洁接管验收标准培训 鸿坤花语墅 全员参与现场 考核 ppt研讨实操 现场保洁全体 培培训训人人审审批批人人培培训训时时间间 杨亮汪总 2013.3.25 2013.3.26 2013.3.27 2013.3.28 保保洁洁部部1 13 3. .3 3.25-1.25-13 3. .3 3.30.30月月培培训训计计划划 2013.3.29 2013.3.30 杨亮汪总 2013.3.28 工工程程部部接接管管前前培培训训计计划划 项项目目培培训训时时间间培培训训内内容容培培训训要要求求培培训训方方式式 参参加加人人员员培培训训人人审审批批人人 鸿坤花语墅 给排水系统培 训 2010/11/11 了解给排水系 统原理及路由 讲解工程部员工 鸿坤花语墅 锅炉、热交换 系统培训 2010/11/12了解系统原理讲解工程部员工 鸿坤花语墅燃气系统培训2010/11/13 了解给排水系 统原理及路由 讲解工程部员工 鸿坤花语墅 分户查验标准 及方法培训 2010/11/14 熟练掌握查验 标准及方法 讲解工程部员工 鸿坤花语墅 空调新风系统 培训 2010/11/14了解系统原理讲解工程部员工 鸿坤花语墅 消防水系统培 训 2010/11/15 了解给排水系 统原理及路由 讲解工程部员工 鸿坤花语墅 土建系统（门 窗、大理石、 屋面瓦、防火 门）培训 2010/11/16 熟悉作用及材 质特性、掌握 与日常维护相 关的土建专业 基础知识 讲解工程部员工 鸿坤花语墅 地采暖系统培 训 2010/11/17了解系统原理讲解工程部员工 鸿坤花语墅 电梯运行及原 理培训 2010/11/18了解系统原理讲解工程部员工 鸿坤花语墅 消防报警系统 培训 2010/11/20了解系统原理讲解工程部员工 鸿坤花语墅 户式中央空调 系统培训 2010/11/21了解系统原理讲解工程部员工 鸿坤花语墅 安防报警系统 培训 2010/11/21了解系统原理讲解工程部员工 鸿坤花语墅 泳池除湿系统 培训 2010/11/22了解系统原理讲解工程部员工 鸿坤花语墅 泳池净化系统 培训 2010/11/23了解系统原理讲解工程部员工 鸿坤花语墅 电梯安全管理 制度 2010/11/24了解系统原理讲解工程部员工 鸿坤花语墅 工程人员上门 服务流程培训 2010/11/25 熟练掌握上门 服务流程 讲解工程部员工 鸿坤花语墅 装修管理方案 培训 2010/11/26 熟练掌握装修 管理方案 讲解工程部员工 鸿坤花语墅 网络、通讯、 有线电视系统 培训 2010/11/27了解系统原理讲解工程部员工 鸿坤花语墅照明系统培训2010/11/28了解系统原理讲解工程部员工 鸿坤花语墅 变电室系统培 训 2010/11/29了解系统原理讲解工程部员工 鸿坤花语墅 强电动力系统 培训 2010/11/30了解系统原理讲解工程部员工 鸿坤花语墅 消防动力系统 培训 2010/12/1了解系统原理讲解工程部员工 文文件件类类 型型 文文件件编编 号号 文文件件名名称称 主主要要内内容容摘摘 要要 文文件件管管理理 部部门门 适适用用部部 门门 相相关关记记录录 适适用用阶阶 段段 管理过程 户内及公共区域 验收作业操作指 导书 验收标准及方法、 记录、汇总和通报 跟进方式 公司技术部工程部 户内验收汇总表 物业交接报告 交房后 管理过程 工程经理岗位说 明书 规定该岗位工作内 容和要求 工程部工程部接管后 管理过程 工程领班岗位说 明书 规定该岗位工作内 容和要求 工程部工程部接管后 管理过程 维修人员岗位说 明书 规定该岗位工作内 容和要求 工程部工程部接管后 管理过程机房管理制度 各机房岗位要求和 管理方法 工程部工程部接管后 管理过程 工程设施设备管 理规定 园区设施设备维修 维护的管理细则 工程部工程部接管后 管理过程维保流程 对未出维保期的维 修工作安排以及分 包施工队的管理办 法 工程部工程部接管后 管理过程 入室服务标准及 程序 进入业主户内进行 维修工作的服务标 准及规定 工程部 工程部 客服中心 交房后 管理过程 工具使用管理规 定 工程部工具领用和 保管的相关规定 工程部工程部接管后 工工作作事事务务 阶阶段段目目标标 工工作作分分解解重重要要控控制制节节点点责责任任部部门门责责任任人人实实际际开开 始始时时间间 实实际际完完 成成时时间间 完完成成情情 况况检检查查 计计划划开开 始始时时间间 计计划划完完 成成时时间间 计计划划开开 始始时时间间 计计划划完完 成成时时间间 户 内 接 管 计 划 分户土建移交 前查验 大理石及屋面瓦、防水、内 外装、五金门窗及入户处公 区查验整改 工程部部门经理11月10日 1月25日 分户机电移交 前查验 强弱电、暖通、给排水、电 梯、安防、燃气等系统查验 和整改 工程部明确分工，跟进施工进 度，完成检查问题汇总 工程部部门经理 11月15日 1月25日 共性问题梳理与项目部达成共 识 工程部部门经理 督促施工方移交前整改完成 90% 工程部部门经理 分户系统功能 测试 锅炉设备系统功能测试工程部部门经理 11月16日 12月5日 户式空调功能测试工程部部门经理 新风、除尘设备功能测试工程部部门经理 泳池设备功能测试工程部部门经理 热泵除湿功能测试工程部部门经理 地暖打压试验工程部部门经理 排水通球试验工程部部门经理 卫生间闭水、露台关水试验工程部部门经理 外窗淋水检查试验工程部部门经理 公区移交前查 验 土建移交前查验园区及车库土建问题检查汇总工程部部门经理12月25日 1月25日 机电移交前查验园区及车库机电问题检查汇总工程部部门经理12月25日 1月25日 功能测试公区各系统完成功能测试工程部部门经理1月30日2月15日 查 验 问 题 集 中 整 改 操操作作方方式式和和 流流程程 依据施工维保流程与项目部确定整改的起止时间和管控方式 (启动会) 工程部部门经理11月10日 11月15日 复复验验工工作作根据确定的施工维保流程安排逐项复验工程部部门经理11月20日 12月10日 无无法法整整改改结结 果果的的确确认认 对于不能整改的问题进行汇总，并落实项目部确认工程部部门经理11月10日 12月13日 项 目 移 交 接 管 物业接管准备 与项目经理确定验收起止时间项目经理11月10日 11月15日 确定验收标准、重点管控点及进度计划技术部技术部11月10日 11月15日 完成接管过程和管理过程的所有相关表格、文件、手册各部门各部门经理11月10日 12月13日 完成各部门的服装设计和制作项目总经理12月10日 1月13日 跟进项目部前期未完成的合同，续签或终止工程部各部门经理1月10日3月15日 与供水、供电以及公安、城管等属地相关行政部门建立联系各部门各部门经理2月3日2月8日 物品移交 相关钥匙移交秩序维护部秩序维护经理3月15日3月30日 安防/消防设施设备移交（水龙带、水龙枪头等） 工程部、秩序 维护部 工程、秩序维 护经理 3月15日3月20日 特殊工具的移交（地消钥匙、特殊扳手等）工程部各部门经理3月15日4月20日 备品、备件的统计和移交工程部各部门经理3月15日4月25日 资料移交 相关设施设备的检测合格证明及报告工程部各部门经理2月10日3月30日 相关设施设备的使用说明书工程部各部门经理2月10日3月30日 强弱电、结构、土建、暖通等所有的图纸移交工程部各部门经理2月10日3月30日 项目部移交竣工资料工程部各部门经理2月10日3月30日 相关整改记录工程部各部门经理2月10日3月30日 开放日活动 1 开放日准备会/重大问题 讨论 项目部项目部 2 开放日培训客服部客服部 3 开放日问题分类记录客服部客服部 4 跟踪问题返修返修完成95%以上工程部部门经理3月30日4月13日 5 回复重点客户客服部客服部经理 集 中 交 房 返 修 集集中中交交房房前前 工工程程问问题题清清 理理 对于不能整改的问题落实项 目部确认 工程部部门经理3月10日3月20日 集集中中交交房房前前 清清洁洁 集中交房前户内及公区清洁完毕环境部环境部经理3月5日4月5日 支支援援人人员员的的 相相应应培培训训工工 作作 根据收楼流程和不同岗位的 需求安排培训工作，使支援 人员尽快达到要求标准，确 保高质量的完成收楼工作 客服部客服中心经理 收收房房演演练练 确定收房当日服务程序项目总经理 以收房程序为主要内容完成 三次实景收房演练 项目总经理 交交房房物物品品交交 接接 业主资料盒、手提袋、资料 袋制作完成，交物业客服中 心 客服部客服中心经理 礼品选型、采购或制作完成 ，交物业客服中心 客服部客服中心经理 交交房房现现场场布布 置置 交房现场及园区布置客服部客服中心经理 项 目 移 交 接 管 交交房房人人员员、 工工作作安安排排 根据交房当天及各阶段的情 况抽调、借用人员，合理安 排达到最佳收房效果 项目总经理 管控当天收楼流程的各个过 程和节点，合理安排时间、 人员，关注接待语束和每一 个细节 项目总经理 交交房房问问题题的的 汇汇总总和和跟跟进进 汇总所有客户提出的问题， 安排专人汇总、跟进和反馈 ，确保各部门信息互通、动 作一致、跟进及时、反馈迅 速 项目总经理 集中交房 期 集中交房 期 业业主主报报事事集集 中中返返修修 集中交房报事整改、回访完 成100% 客服部、工程 部 客服部经理、 孙世奎 5月1日 5月30 日 交交房房各各阶阶段段 工工作作总总结结 总结工作、调整细节、优化 过程 项目总经理 集 中 交 房 返 修 工时统计 缺失查验测试、测 量查验 功能查验 系系统统系系统统分分解解 验验收收标标准准 需要 人员 （个 ） 所用 工时 （分 钟） 需要 人员 （个 ） 所用 工时 （分 钟） 需要 人员 （个 ） 所用 工时 （分 钟） 空空调调 系系统统 机机组组 安装稳固外表整洁、散热通畅无堵塞，线路圧接紧固。高压、低压管线无折拧、死弯。保温完好无缺 露 1 5 2150230 管管线线 保温完好无缺露，接头有标示。过墙位置无缺露保温现象（防止过墙管线结露泡顶子），水交换管线 需要打压试水压力0.6mpa（一般情况按照管线工作压力1.5倍即可） 风风机机盘盘管管 开启无杂音，过滤网散热器无堵塞，无倒坡现象，冷凝水盘无杂物，顶面检查口预留足够大（能够过 人双肩），放气阀安装排水管开闭灵活。 新新风风新风机开启无噪音，通风顺畅无堵塞。 空空调调面面板板无缺失、表面平滑，开闭灵活 盘盘管管检检查查 口口 应设置在排气、管道接口偏下方，方便拆洗滤网，方便管道维修为目的，规格1m*1.2m, 采采暖暖 系系统统 壁壁挂挂炉炉 1、能源供给：燃气供给、补水供给、电源供给。2、拆壳查验：设备缺失、（烟囱密封度）。3、功 能测试 120160 供供暖暖管管道道1、检查冲洗情况。2、阀门检查。3、打压试验。4、供暖调试 分分、集集水水 器器 排设整齐无渗漏，排气灵活，接口端正，调节阀互不干扰。 打打压压标标准准 热水采暖系统：应以系统顶点工作压力加0.2mpa做水压试验,同时在系统顶点的试验压力不小于 0.4mpa。使用钢管及复合管的系统应在试验压力下1毫米压降不大于0.02mpa,降至工作压力后检查, 不渗不漏 使用塑料管的系统应在试验压力下1h内压力降不大于0.05mpa,然后降压至工作压力1.15倍,稳压2h压 力降不大于0.03mpa同时各连接处不渗、不漏 燃燃气气 燃燃气气阀阀门门 测试联动/215 燃燃气气表表 燃燃气气报报警警 器器 土土建建 防防水水 闭闭水水实实验验卫生间、生活阳台需要闭水48小时防水测试。在装工程检查各犄角防水是否做到位。 15 230 / (1)地下工程防水等级对“湿渍面积”与“总防水面积”（包括顶板、墙面、地面）的比例做了规定 。按防水等级2级设防的房屋建筑地下室，单个湿渍的最大面积不大于0.1，任意100防水面积上的湿 渍不超过1处。 (2)湿渍的现象:湿渍主要是由混凝土密实度差异造成毛细现象或由混凝土容许裂缝(宽度小于0.2mm) 产生,在混凝土表面肉眼可见的明显色泽变化的潮湿斑。一般在人工通风条件下可消失，即蒸发量大 于渗入量的状态。 (3)湿渍的检测方法：检查人员用干手触摸湿斑，无水分浸润感觉。用吸墨纸或报纸贴附，纸不变色 。检查时，要用粉笔勾画出湿渍范围，然后用钢尺测量高度和宽度，计算面积，标示在“展开图”上 。 (4)渗水的现象：渗水是由于混凝土密实度差异或混凝土有害裂缝（宽度大于0.2mm）面产生的地下水 连续渗入混凝土结构，在背水的混凝土墙壁表面肉眼可观察到明显的流挂水膜范围,在加强人工通风 的条件下也不会消失,即渗入量大于蒸发量的状态。 (5)渗水的检测方法：检查人员用干手触摸可感觉到水分浸润，手上会沾有水分。用吸墨纸或报纸吸 附，纸会浸润变颜色。检查时，要用粉笔勾画渗水范围，然后用钢尺测量高度和宽度,计算面积,标示 在“展开图”上。 (6)对房屋建筑地下室检测出来的“渗水点”，一般情况下应准予修补堵漏，然后重新验收。 (7)对防水混凝土结构的细部构造渗漏水检测,尚应按本条内容执行,若发现严重渗水必须分析、查明 原因，应准予修补堵漏，然后重新验收。 抹抹灰灰工工程程 1.检查数量 (1)室外，以4m左右高为一检查层，每20m长，抽查1处（每处3延长米），但不少于3处。 (2)室内，按有代表性的自然间抽查10%，过道按10延长米，礼堂、厂房等大间可按两轴线为1间，但 不少于3间。 2.检查所用材料的品种、面层的颜色及花纹等是否符合设计要求。 3.抹灰工程的面层，不得有爆灰和裂缝。各抹灰层之间及抹灰层与基体之间应粘结牢固，不得有脱层 、空鼓等缺陷。 4.抹灰分格缝的宽度和深度应均匀一致，表面光滑、无砂眼，不得有错缝，缺棱掉角。 5.一般抹灰面层的外观质量，应符合下列规定： (1)普通抹灰：表面光滑、洁净，接槎平整。 (2)中级抹灰：表面光滑、洁净，接槎平整，灰线清晰顺直。 (2)高级抹灰：表面光滑、洁净，颜色均匀、无抹纹，灰线平直方正、清晰美观。 6.装饰抹灰面层的外观质量，应符合下列规定： (1)水刷石石粒清晰，分布均匀，紧密平整，色泽一致，不得有掉粒和接槎痕迹。 (2)水磨石表面应平整、光滑，石子显露均匀，不得有砂眼、磨纹和漏磨处。分格条应位置准确， 全部露出。 (3)斩假石剁纹均匀顺直，深浅一致，不得有漏剁处。阳角处横剁和留出不剁的边条，应宽窄一致 ，棱角不得有损坏。 (4)干粘石石粒粘结牢固，分布均匀，颜色一致，不露浆，不漏粘，阳角处不得有明显黑边。 (5)假面砖表面应平整，沟纹清晰，留缝整齐，色泽均匀，不得有掉角、脱皮、起砂等缺陷。 (6)拉条灰拉条清晰顺直，深浅一致，表面光滑洁净，上下端头齐平。 (7)拉毛灰、洒毛灰花纹、斑点分布均布，不显接槎。 (8)喷砂表面应平整，砂粒粘结牢固、均匀、密实。 (9)喷涂、滚涂、弹涂颜色一致，花纹大小均匀，不显接槎。 (10)仿石、彩色抹灰表面应密实，线条清晰。仿石的纹理应顺直；彩色抹灰的颜色一致。 (11)干粘石、拉毛灰、洒毛灰、喷砂、滚涂和弹涂等，在涂抹面层前，应检查其中层砂浆表面的平整 度。 吊吊顶顶工工程程 1.检查数量。按有代表性的自然间抽查10%，过道按10延长米，大间按两轴线为1间，但不少于3间。 2.检查吊顶工程所用材料的品种、规格、颜色以及基层构造、固定方法等是否符合设计要求。 3.罩面板与龙骨应连接紧密，表面应平整，不得有污染、折裂、缺棱掉角、锤伤等缺陷，接缝应均匀 一致，粘贴的罩面板不得有脱层，胶合板不得有刨透之处。 4 4.搁置的罩面板不得有漏、透、翘角现象。 石膏吊顶：表面平整度3mm，接缝平直度度3mm，压条平直度3mm，接缝高低偏差1mm，压条 间距2mm。 / 墙墙面面砖砖 检验方式：无空鼓裂缝，外观平整、洁净、色泽一致、无裂痕和缺损。墙面突出物周围砖应正传套割 吻合，边缘应整齐。墙裙贴脸突出墙面的厚度一致。墙面接缝平直、光滑、填嵌应连续、密实；宽度 和深度应符合要求。用小锤轻击检查。垂直度2mm、表面平整度3mm、阴阳角方正度3mm、接缝 直线2mm、接缝高低0.5mm、接缝宽度=1mm。 1 土土建建15 230 墙墙、地地、 顶顶面面，空空 间间、墙墙、 地地、顶顶面面 ，空空间间、 三、隔断工程 1.检查数量。按有代表性的自然间抽查10%,过道按10延长米，礼堂、厂房等大间按两轴线为一间，但 不少于3间。 2.检查隔断工程所用材料的品种、规格、式样以及隔断的构造、固定方法等是否符合设计要求。 3.隔断工程的质量，应符合下列规定： (1)隔断骨架与基体结构的连接应牢固，无松动现象。 (2)粘贴和用钉子或螺钉固定罩面板，表面应平整，粘贴的罩面板不得脱层。 (3)石膏板、胶合板、纤维板表面不得有污染、拆裂、缺棱、掉角、锤伤等缺陷。 (4)石膏板铺设方向应正确，安装牢固，接缝密实、光滑表面平整。 (5)胶合板不得有刨透处。 (6)石膏条板板与板之际及板与主体结构之间应粘结密实、牢固，接缝平整。 (7)粘贴的踢脚板不得有大面积空鼓。 4.隔断罩面板工程质量的允许偏差，应符合下表的规定。 隔断罩面板工程质量允许偏差 项次 项目 允许偏差（mm） 检验方法 石膏板 胶合板 纤维板 石膏条板 1 表面平整 3 2 3 4 用2m直尺和楔形塞尺检查 2 立面垂直 3 3 4 5 用2m托线板检查 3 接缝平直 3 3 拉5m线检查,不足5m拉通线检查 4 压条平直 3 3 5 接缝高低 0.5 0.5 1 用直尺和楔形塞尺检查 6 压条间距 2 2 用尺检查 三、 饰面板(砖)工程 1.检查数量 (1)室外,以4m左右高为一检查层,每20m长抽查1处(每处3延长米),但不少于3处。 (2)室内,按有代表性的自然间抽查10%,过道按10米延长,礼堂、厂房等大间按两轴线为1间，但不少 于3间。 2.饰面板（砖）的品种、规格、颜色和图案必须符合设计要求。 3.饰面板（砖）安装（镶贴）必须牢固，无歪斜、缺棱掉角和裂缝等缺陷。 4.饰面板（砖）表面应平整、洁净，色泽协调，无变色、泛碱、污痕和显著的光泽受损处。 5.饰面板（砖）接缝应填嵌密实、平直、宽窄均匀、颜色一致。阴阳角处的板（砖）搭接方向正确， 非整砖使用部位适宜。 6.突出物周围的板（砖）用整砖套割吻合、边缘整齐；墙裙、贴脸等突出墙面的厚度一致。 7.流水坡向正确，滴水线（槽）顺直。 8.（墙面）饰面工程质量允许偏差应符合下表的规定。 允许偏差（mm） （1）室内人造大理石 立面垂直2mm；表面平整度1mm；阳角方正2mm；接缝平直2mm；墙缝平口平直2mm；接 缝高低0.5mm;接缝宽度0.5mm （2）室内金属面板 立面垂直2mm；表面平整度3mm；阳角方正3mm；接缝平直1mm；墙缝平口平直3mm；接 缝高低1mm; 涂涂料料工工程程 不允许：掉粉、起皮、漏刷、透底、反碱、咬色、流坠、疙瘩。颜色一致，无砂眼，无刷纹。装饰线 、分色线平直度5m内拉线检查偏差1mm。 裱裱糊糊工工程程 1.裱糊工程完工并干燥后，方可验收。 检查数量按有代表性的自然间（过道按10延长米，大间可按两轴线为1间）抽查10%，但不得少于3间 。 2.验收时，应检查材料品种、颜色、图案是否符合设计要求。 3.裱糊工程的质量应符合下列规定： (1)壁纸、墙布必须粘贴牢固，表面色泽一致，不得有气泡、空鼓、裂缝、翘边、皱折和斑污，斜视 时无胶痕。 (2)表面平整、无波纹起伏。壁纸、墙布与挂镜线、贴脸板和踢脚板紧接，不得有缝隙。 (3)各幅拼接横平竖直，拼接处花纹、图案吻合，不离缝，不搭接，距墙面1.5m处正视，不显拼缝。 (4)阴阳转角垂直，棱角分明，阴角处搭接顺光，阳角处无接缝。 (5)壁纸、墙布边缘平直整齐，不得有纸毛、飞刺。 (6)不得有漏贴、补贴和脱层等缺陷。 施施工工洞洞施工洞墙面必须贴布补缝。没有细纹、开裂现象。毛皮检查施工洞预留钢筋洞口接缝是否有措接口。 230 / 大大理理石石台台 面面 无划痕、皮锤敲击无空洞、台面一下密封、颜色均匀无色差。台面周边无毛刺缺损。水平仪测试水平 度。 / 楼楼梯梯扶扶手手 楼梯栏杆间隙11cm 高度1.2m 、顺直度4mm.扶手无毛刺平滑，安装稳固、表面光滑 无划痕 ，颜色均匀，无棱角。 / 地地板板 无色差、无划痕、无起鼓、无水印、无胶线外露，平整度2mm、接缝严密、踢脚线下缝隙1mm，搭 接位置严密。 / 卫卫生生间间、 厨厨房房 管道包封预留检查口规格300mm*300mm，有管线的地方必须留检修口。立管有检修口的封包时必须 留检查口。 / 1 土土建建15 230 / 门门窗窗 验验收收文文件件 1、门窗工程竣工图，设计说明及其他文件。2、产品合格证、性能检测报告、进场验收记录和复验报 告。3、特种门及其附件的生产许可文件。4、隐蔽工程验收记录。5、施工记录。 门门窗窗复复验验1、人造木板的甲醛含量。2、建筑外墙金属窗、塑料窗的抗风压性能、空气渗透性能和雨水渗漏性能 门门窗窗附附属属 木门窗与砖石砌体、混凝土或抹灰层接触应进行防腐处理并应设置防潮层，买入墙体内木料应进行防 腐处理。建建筑筑外外门门窗窗安安装装必必须须牢牢固固，在在砌砌体体上上安安装装门门窗窗严严禁禁用用射射钉钉固固定定。 总总体体要要求求 木制门窗应做烘干、防腐、防虫处理，安装牢固，表面洁净，不得有刨痕、锤印。木门窗的割角、拼 缝应严密平整。门窗框、扇裁口应顺直，刨面平整。 户户门门 外观：洁净、平整、光滑、色泽一致、无锈蚀。大面积应无划痕、碰伤、漆膜或保护层应连续。门窗 应与墙体之间的缝隙饱满，并采用密封胶密封。密封胶表面应光滑、顺直、无裂纹。户门橡胶密封条 或毛毡密封条应安装完好，不得托槽。关门测试隔音：（室外噪音 db 室内测试 db ），防尘室 外吹尘 室内有无明显灰尘。垂直度3mm、水平度3mm、门框水平度3mm、门竖向偏离中心4mm 、门与框间隙2mm、无下框时门扇与地面间隙4-8mm.使用：开关灵活无杂音、开启任何角度都可 以停留，钥匙启闭灵活。 5120 15 窗窗 外观：洁净、平整、光滑、色泽一致、无锈蚀。大面积应无划痕、碰伤、漆膜或保护层应连续。门窗 应与墙体之间的缝隙饱满，并采用密封胶密封。密封胶表面应光滑、顺直、无裂纹。橡胶密封条或毛 毡密封条应安装完好，不得托槽。排水槽通畅，位置和数量符合排水要求。垂直度3mm、水平度 3mm、窗框水平度3mm、窗竖向偏离中心4mm、窗与框间隙2mm、使用：开关灵活无杂音、开 启任何角度都可以停留，窗与框间隙？mm。窗户开启灵活（上旋、平开），配件无缺损（凤撑、把 手、螺丝扣冒、锁点、雨水冒、密封条。），玻璃无结露、哈气、裂纹、豆秸、划痕等 130 推推拉拉门门 外观：洁净、无划痕、碰伤。标准值：门槽对角线允许偏差1.5mm、门框的正、侧面垂直度1mm、 门构件配装间隙0.3mm、门梁导轨水平度1mm、下导轨与门梁导轨平行度1.5mm、门扇与框间留 缝1.2-1.8mm、门扇对口缝1.2-1.8mm 室室内内木木门门 门框翘曲2mm，门扇翘曲2mm，门框、扇对角线长差度2mm，表面平整度2mm，结合缝的高低 差值1mm。安安装装标标准准值值垂直度1mm、对角线差值2mm、门与框接缝高低度1mm、门扇对口缝 2mm、门扇与门框上口间隙1.5mm、门扇与框侧边间隙1.5mm、门扇与框下口间隙2.5mm、无 下框时门扇与地面间隙户门6mm、室内门7mm、卫生间门10mm。 / 强强电电 系系统统 配配电电箱箱 漏电保护器测试，主线线缆检查是否有假头情况（假头：线缆扒皮使用出线口做假的线缆外皮），检 查所有用电器开启后的电流做记录。拉动主线另一端是否能够活动。 20230230 面面板板 插验电器感觉是否顺畅轻松，触摸表面是否平滑，拆10%检查接线端是否涮锡，圧接是否牢固，面板 固定是否牢固 灯灯具具开灯查看是否完整，无缺损零部件，照度均匀，灯具固定牢固。无线头外露。位置安装统一均匀。 排排风风扇扇开启无噪音，吸风力强，排风管道通畅逆止阀启闭灵活 线线盒盒移移位位能够明显看出移动方向，预埋软套管长度1m 弱弱电电 系系统统 可可视视对对讲讲 室内机无划痕、无污垢、安装横平竖直，触摸灵活，图像显示清晰、通话顺畅无杂音。各功能键能够 正常使用 10 15 220 电电话话接地阻值=80-85m、项间阻值=34-38m/ 网网络络用网线测试器测量8芯线全部可用，抽选2芯接地阻值=80-85m、项间阻值=34-38m/ 安安防防系系统统 烟感、温感、燃气探测 测试灵活度、中控室接警时间1分钟，燃气切断阀动作灵活动作时间1分 钟。红外对射动作灵活中控室接警时间1分钟 / 路路由由器器统一存放业主办理入住后安装/ 红红外外幕幕帘帘测试联动灵敏、调试感应区域/ 给给排排 水水 给水 热热水水末端压力0.2mpa 无异味，管道材质应符合要求，温度60，打压压力工作顶级压力+0.4mpa 5230230 净净水水器器净化后烧开无水垢，无异味，ph=7为最佳 冷冷水水 末端压力0.2mpa，系统最不利点水压不小于0.05mpa 给水系统竣工后或交付使用前，必须进行吹洗。检验方法如检查吹洗记录。 排排水水 1.横管坡 度 公称直径d：50mm、坡度0.025；公称直径d：75mm