农村信用社电话银行操作手册.doc

农村信用社电话银行操作手册 湖北信合电话银行是通过计算机电话集成技术与金融业务相结合，采用自动语音和人工座席等方式为客户提供金融服务的一种业务系统。凡在湖北省农村信用社营业网点开立有福卡、一本通个人存款账户的客户，只要拔通“96568”合电话银行号码，通过语音引导提示输入各项服务请求，就可在24小时内随时享受查询、转账和自助缴费等自助金融服务，也可通过人工服务进行业务投诉和业务信息咨询。客户每次拨打电话银行只需按通话时间向当地电信部门支付普通市话费。电话自助业务是客户借助电话办理的银行业务，涉及到查询，转账和自助缴费等方面，各项操作流程分别如下所示： 拔通965681 查询1 基本户余额查询2 非基本户余额查询3 交易明细查询4 交易明细传真5 消费积分查询0 返回上级菜单2 转账1 转入其它福卡、一本通账户2 非基本开户3 非基本户续存4 非基本户结清0 返回上级菜单3 挂失及查询密码修改1 挂失交易2 修改密码0 返回上级菜单4 利率及汇率查询1 利率查询2 利率传真3 汇率查询4 汇率传真0 返回上级菜单5 自助缴费业务 8 银行业务介绍传真输出语音播出语音播出转人工服务 （1）查询业务a.福卡、一本通余额查询。拨通电话银行，根据语音提示输入福卡或一本通账号、查询密码和待查询的账户序号，可查询基本户和非基本户余额。b.福卡、一本通交易明细查询和传真。拨通电话银行，根据语音提示输入福卡或一本通账号、查询密码和交易起止日期，可查询基本户和非基本户交易明细，也可传真账户交易对账单。c.消费积分查询。拨通电话银行，根据语音提示输入福卡或一本通账号、查询密码，可查询出客户福卡、一本通的消费积分。（2）转账业务a.转入其它福卡、一本通账户。客户通过电话输入转账账号、转账金额等内容，可进行福卡、一本通之间跨账户的基本户转账交易。b.非基本户开户。客户通过电话输入相关开户信息，即可从福卡、一本通下从基本户上转出指定金额并开设新的定活两便、整存整取、零存整取，教育储蓄，存本取息等储种的非基本户。c.非基本户续存。客户通过电话输入福卡或一本通账号、查询密码、转账金额和转入账户序号，即可从基本户上转出指定金额，办理相关飞机本户子账户的续存交易。基本户的余额必须大于转账金额。d.非基本户结清。客户通过电话，输入福卡或一本通账号、查询密码和子账户序号，即可进行相关非基本户的结清交易。（3）挂失及查询密码修改a.福卡、一本通口头挂失。拨通电话银行，根据语音提示输入福卡或一本通账号、查询密码（未开通电话银行的客户输入开户证件后6位数字），客户可对福卡、一本通进行口头挂失。b.福卡、一本通查询密码修改。拨通电话银行，根据语音提示输入凭证号码、查询密码，客户可对福卡、一本通查询密码进行修改。新查询密码必须输入两次才能生效。（4）自助缴费业务客户拨通电话银行，根据语音提示输入福卡或一本通账号、查询密码、自助缴费种类，可以完成固定电话费、手机话费、电费等自助缴费业务，也可通过传真机传真交易结果。(待增加)（5）利率及汇率