销售后续管理流程.doc

销售后续管理流程编号：hm-op-yx003版号：a/0页码：第 5 页销售后续管理流程编制日期审核日期批准日期修订记录日 期修订状态修订内容修订人审核人批准人一、 流程概况流程目的规范售后事务性工作的办理流程，保证各项工作顺利有序进行。流程风险无流程范围适用项目事业部销售签约、按揭、办证、商品房交付等业务手续的操作。定义1、 按揭： 一种分期付款的购买方式。特指银行以信贷资金为来源向借款人发放的用于购买住宅和商铺（房地产行业）的贷款。2、入住： 指按照购房合同的约定，将房产移交业主的过程，文件中未注明的则指在一定时间范围内集中办理入伙的过程。3、房地产证：指房屋权利人依法拥有房屋所有权，并对房屋行使占有、使用、收益和处分的唯一合法凭证。流程客户内部客户外部客户流程主导部门项目事业部营销部流程参与部门项目事业部财务部等上游流程名称下游流程名称子流程名称销售过程管理流程见5流程kpi责任部门/岗位数据来源银行放款及时率项目事业部营销部/项目事业部财务部财务数据一次交房率项目事业部营销部物业公司统计房产证办理及时率项目事业部营销部流程关键点关键点说明备注签约及按揭办理4.1入伙办理4.2二、 流程图三、 职责3.1 项目事业部营销部3.1.1负责房地产买卖合同后续手续的办理包括:审核、备案、监证、抵押登记、分户房产证的办理及入伙手续的办理。3.2 项目事业部财务部3.2.1负责开具楼款证明和发票及对售楼价格审核。四、 工作程序4.1 销售签约及按揭办理（详见销售签约及按揭办理作业指引）4.1.1项目事业部营销部对合同进行审核后送房地产交易中心备案。4.1.2项目事业部财务部根据合同开具楼款证明，项目事业部营销部送交易中心监证。4.1.3银行按揭手续办理程序4.1.1 签署商品房买卖合同的同时签署个人住房抵押贷款合同。4.1.2 项目事业部营销部将监证后的商品房买卖合同及按揭资料送银行审批。4.1.3 银行将抵押登记后的房地产买卖合同和抵押合同送项目事业部营销部存档，项目营销部通知客户领取抵押合同。4.1.4 银行凭抵押贷款合同和房地产买卖合同放款。4.2 入伙办理程序（详见入伙管理作业指引）。4.2.1 由项目事业部营销部（客服）牵头在入伙前180天成立入伙前期准备工作小组，明确相关参与部门及事项。4.2.2 项目事业部营销部（客服）组织工程部、物业公司确定住宅使用说明书、住宅质量保证书内容的补充说明。4.2.3 项目事业部工程部提供竣工测绘报告，项目事业部营销部（客服）负责房款面积补差的核算及相关协议的拟定和签署。4.2.4 项目事业部营销部（客服）确定入伙名单，项目事业部财务部审核，项目事业部营销部备案。4.2.5 入伙过程由物业公司主责，项目事业部工程部配合完成，物业公司汇报每日办理情况。4.2.6 入伙结束后，物业公司就客户反映的问题汇总归纳，转项目事业部工程部进行及时整改。4.3 房产证办理程序4.3.1 项目事业部营销部负责办理房屋所有权证的资料收集及表格的填写。4.3.2 由项目事业部财务部收取办证相关费用（仅限贷款客户）。4.3.3 营销部（客服）办理房地产初始登记。4.3.4 客户将准备好的办证资料交给项目事业部营销部，由营销部负责为客户办理房地产证。4.3.5 业主档案领取：领出房产证后，贷款客户的房产证原件由银行保管，贷款客户仅领取房产证复印件及买卖合同原件和购房发票。一次性付款的客户在委托办理完房产证之后领取买卖合同原件及购房发票。4.4 客户资料移交：业主入住前，项目事业部营销部将业主资料，如成交客户信息表等进行存档。并将相关资料移交客户服务部。五、 支持性文件5.1 hm-yx-wi005销售签约管理作业指引5.2 hm-kf-wi001入伙管理作业指引六、 相关记录6.1 附件1客户资料交