青年志愿者客运站服务策划书.docx

武汉理工大学理学院青年志愿者策 划 书201客运站服务策划书理院青协一、 活动目的众所周知，武汉市作为中国中部的大都市，自古有九省通衢的美誉。武汉每天的人流量很大，对于公共交通是一个严峻的挑战。短途交通现在还是主要依赖于汽车客运，特别是每当节假日的时候，都会出现排长队的现象，给广大旅客带来了很多不便。在国际志愿者日来临之际，我们志愿为这些需要帮助的旅客创造一个良好舒适的乘车环境，也为客运站创造和维护一个有序文明的工作环境。二、 活动背景和意义 1、12月5日是国际志愿者日，在这一天为武汉的普通市民提供实际贴心的帮助和关心有利于志愿者精神的传播，号召更多的人加入到青年志愿者活动中来。 2、我院曾经在2011年举办过小范围的客运站服务工作，对相关工作有一定的经验和了解，同时这项活动也将作为我院坚持三年的品牌活动公交站点活动的相关活动纳入议程，并预计在13年元旦（因为这是人员流动的高峰期）再次进行较大规模的活动。三、 活动主题关爱乘客需要，感受城市文明四、 活动人员理院青协志愿者星星之火服务队五、 活动流程（一）、前期准备 1、在武昌地区寻找人流量大的长途客运站，比如付家坡客运站，提前获得活动地点的相关信息（主要运营人群、日人流量、工作高峰时段等）并与客运站领导交流协商具体事宜，争取他们的认同和支持，以便顺利进行活动。 2、在“星星之火服务队”中进行活动宣传和动员招募参与活动的志愿者，号召大家践行志愿精神，以自己的行动迎接2012年的志愿者日，度过有意义的一天。 3、在志愿者通过投票选举选出一名队长，主要负责此次活动过程中的人员管理、现场监督以及突发事件的应急处理。注意：活动中要与每个志愿者保持联系，如果出现问题应该及时与会长联系。4、理院青协新闻部中要派一个至两人亲自参加此次活动，主要负责拍摄照片、采访志愿者、采访服务人群、撰写新闻稿，通过实际的接触与体验才能对活动有更深刻的认识，从而号召鼓舞更多的人践行志愿精神。5、按照客运站相关负责人提出的要求，进行志愿者培训工作和人员分组问题。鉴于此次活动是作为服务人员，除了关于场馆环境、专业工作介绍外，还要注重志愿者服务精神态度的培训与把关。（二）、活动实施 1、活动当天早上队长与志愿者一起在校门前集合，确认人数，带好青协工作牌、小红帽、理院青协绶带、志愿者标志徽章以及服务队队旗，然后前往客运站。 2、到达客运站后，队长再次却认活动参与人数，强调注意事项和相关安全问题，检查小红帽、绶带、工作证，确认联系方式，在客运站前拍摄集体照留念。 3、队长与客运站相关负责人取得联系，再次确定人员分配、工作范围、注意事项等问题。 4、在服务过程中，每个志愿者都要积极认真的完成自己所分配到的工作任务，尽快熟悉自己的工作流程和工作特点，争取把工作完成得最圆满。队长负责协调各处的相关工作，随时关注每个志愿者的工作。 5、下午完成各项工作后，队长与客运站相关负责人交接，并邀请负责人对此次活动进行点评，同时做好相关记录。 6、队长清点人数，清点物品，确认无误后，带队一起返回学校。五、日程安排时间工作执行者备注12月1号寻找合适的长途客运站，提前收集所选客运站的相关信息，并与其相关负责人协商，取得许可和支持。会长外联部协商的时候，要谈关于工作内容和后勤保障（饮水和午餐）。12月3日在青协例会上宣传此次活动；讲解具体流程；统计参加的人员。会长秘书部12月4日组织培训会，确认分组；选出队长；发放会旗；绶带等物资。会长外联部12月5日8:00服务队与南湖校区门口集合；队长清点人数和物资；重申活动流程、分组安排及注意事项；前往客运站。客运服务队提前查好公交路线；并确定好应急路线；提前吃好早餐；确认队员队长的联系方式；保持和会长以及客运站负责人的沟通。8:30到达客运站；清点人数；再次重申注意事项；拍摄合影。客运服务队8：40与客运站相关负责人接洽；分配工作、熟悉流程；开始工作。客运服务队12:00与客运站人员交接工作，志愿者集合，队长对上午的工作进行总结，前往就餐；客运服务队下午1：30每位志愿者回到各自岗位继续工作。客运服务队下午5:00结束工作，完成交接；清点人数及物资；与客运站负责人接洽并道别。客运服务队六、注意事项1宣传及培训工作要做到细节。2注意安全，在活动过程中保管好自己的财物。3注意大学生形象，每位队员统一佩带志愿者帽，工作证。4听从安排，不得擅自离岗，不得在活动现场大声喧哗，打闹，聚众闲聊。活