口碑营销以小米手机销售为例讲座PPT.ppt

互联网思维之参与感，口碑营销（小米 ） 粉丝效益让猪也能飞 台风口上，猪也能飞，凡 事要“顺势而为”，如果 把创业人比作幸运的“猪 ”，那行业大势是“台风 ”，还有用户的参与也是 “台风”。 小米核心点 第一是和用户互动来做好 产品。 第二是靠用户的口碑来做 传播和营销。 互联网思维就是口碑为王 一切以用户为中心， 其他一切纷至沓来。 七字决：专注，极致，口碑，快 。 口碑铁三角 一个企业想拥有好口 碑，好产品就是口碑 的发动机，是所有基 础的基础，产品是1 ，品牌营销都是它身 后的0，没有前者毫 无意义。 社交网络的建立是基 于人与人之间的信任 关系，信息的流动式 信任的传递。企业建 立用户关系信任度越 高，口碑传播越广。 用户关系 社会化媒体 产品 为发烧而生 和用户做朋友！ 今天不是单纯卖产品的时代，而是卖参与感！ 和用户一起玩，讨论产品，论坛，米聊，微博，微信等。 参与感三三法则 互联网思维核心是口 碑为王，口碑的本质 是用户思维，就是让 用户有参与感。 消费理念的变迁 用户模式大于一切工程模式 维基百科就是用户模 式的产物，创作者不 是一群专家，而是成 千上万的各种爱好者 ，发烧友，他们一起 缺创造了一个超级伟 大的产品。 用户模式下，用户不 仅使用产品，还拥有 产品，拥有感使用户 遇到问题后不仅会吐 槽，还会参与改进产 品，“人人都是产品 经理” 优先处理浮出水面的需求 长期开发方向每1-2月 沟通约定，中期和短 期基本就是在用户互 动中，碎片化产生， 这个过程会修正我们 设定的长期目标。 用户体验的核心是为谁设计 用户体验就是“保证 好用，努力好看”原 点是“为谁设计” 活动产品化，产品活动化 把活动当作产品来 设计和运营，持续 优化。 做产品要运用运营 思维，把一些活动 的环节植入设计成 为产品功能。 极致就是先把自己逼疯 不要迷信大师，不要 迷信灵感，极致产品 背后都是极大的投入 ，都是千锤百炼改出 来的，牛逼的背后都 是苦逼。 小米ppt,修改白遍。 包装盒，设计六个月 ，30多版本修改，上 百次打样，做了一万 多个样品。 产品第二，团队第一 行业经验和专业能力 有创业心态，就会自 我燃烧 对所做的事要极度喜 欢，就有更高主动性 ，kpi考核就成浮云 。 让用户来激励团队 员工成为公司粉丝， 员工让身边朋友也成 为公司粉丝 和客户做朋友，全员 泡论坛和客户沟通 做出有爱的产品，用 户就会回报爱，用户 的爱会持续激励团队 ！ 不是劈开脑海 而是潜入大脑 我是谁？产品定位 以前是竞争思维，现在 是产品思维 劈开脑海的典型做法， 试图洗脑式教育用户， 长期狠砸广告 潜入大脑是口碑推荐， 让用户参与进来 产品的价值是把产品做 到极致 先做忠诚度再做知名度 一开始只专注忠诚度， 通过口碑传播不断强化 这一过程，到了足够的 量级后，才投入去做知 名度。 知名度能让用户听见 美誉度走到用户身边 忠诚度已在用户心理 每个用户都是明星 爆米花活动就是大家 一起玩，用户展示自 己和认识新朋友的舞 台。 金米兔奖杯，爆米花 杂志，封面，用户。 粉丝效应无法设计，但可因势利导， 应给予他们更多参与的互动方式 做品牌不要输在起跑线上 1，中文名要易记易 转播 2，配套的顶级域名 可获得 3，商标可注册 4，便于国际化推广 5，生活中早已熟悉 ，本身带有色彩感 和富于情绪 基础素材是传播的生命线 提炼核心卖点，将 技术语言翻译成“ 人话” 口碑传播本源是产 品，基于产品卖点 和如何表达卖点的 基础素材是传播的 生命线 四两拔千斤的传播技巧 少花钱办大事 对于全新品牌，产品 的品质就是品牌，性 能上“不服就跑个分 ” 互联网上反对高大全 ，品牌传播要有幽默 感，敢于自嘲，甚至 自黑 路由器 木箱200，整体1000 分享给米粉只收1元 办一场剧场式的发布会 最重要的元素是产 品本身 会场布置简洁，舞 台不花哨 座椅一致，时间90 分钟 产品演示是重点， 读图时代，5分钟一 尖叫点 用互联网思维做电视广告 不请明星，不找代言，产 品就是明星，用户就是明 星，小米的态度就是明星 ，用户喜欢我们的产品， 团队，精神才选择小米。 广告投放前围绕小米网， 小米社区，微博，微信， qq空间，百度贴吧，所有 社交媒体宣传已经展开。 请看我们的时代 抢首发，上头条 做产品，嘘头成不了卖 点，做市场，段子也成 不了头条 微博合作卖手机，5万部 ，5分14秒内抢空，130 万预约用户参与抢购， 事件营销 产品与营销的关系，是1 和0的关系，如果没有好 的产品，再多的0都会变 得没有意义 互联网公关要练 “不生气功” 互联网是注意力经济， 一个品牌和事件的关注 度，一定要有碰撞，有 矛盾，有张力才能起来 。传播途中有不同声音 不但正常，还可能是好 事，因势利导，抓大放 小，一件传播事件中有 七成是正面声音就很好 了，剩下三成负面其实 也不所谓。 不是做广告 而是做自媒体 传统思路是做好媒介 渠道，现在是做好内 容，以前是找媒介， 现在是媒介找你，内 容最关键。 坚持内容战略即品牌 战略 内容运营，先做服务 ，再做营销 自媒体内容品质最重 要的是讲“人话” 社会化媒体是主战场 微博和qq空间都有很 强的媒体属性，传播 一对多 微信基于好友关系， 传播是一对一，强关 系属性很适合做客服 平台 论坛容易沉淀信息， 沉淀老用户，如果说 微博是广场，那论坛 就是俱乐部 微博是社会化媒体第一站 1，把微博账号当成 网站一样去运营, 2，把微博话题当成 网站频道一样去运 营 3，一定不要刷屏 4，投入重兵，为微 博运营团队配备完 善的产品经理，主 编，编辑，设计师 ，软件工程师 年轻人的qq空间 qq空间的用户群体 ，大多25岁以下， 喜欢上传照片，手 机上传照片比例 70%，点击率高 微信新玩法 如果把微信当营销 平台，这就等于走 到死胡同。基于通 信录好友强关系， 更适合做服务平台 小米论坛是老用户的家 论坛是互联网上最古 老的服务形式之一 人比制度更重要 怎么让你的小伙伴 发自内心地热爱客 户服务这份工作？ 对人的尊重要向海 底捞学习 员工被尊重，和用 户做朋友，发自内 心地服务好用户比 营销广告更重要 服务是小米商业模式的信条 小米的商业模式是小 餐馆模式，服务好了 赚小费 把硬件产品当互联网 软件看，互联网软件 就是通过海量，微利 的方式盈利，赚小费 的公司还不把客人服 务好，那肯定要歇菜 用户在哪就到哪做服务 随时在用户身边 ，主动找用户 把服务门店做成家 3.8送妇女一支花 手机贴膜服务 配香薰机 喝小米粥传统 借雨伞 快是做好服务的根本 发货快 咨询响应快 售后解决问题快 标准之上的非标准化服务 “非标准化服务”就是 要“走心” “人性化” ，本质是重视人的 因素超过重视制度 人是环境的孩子 在一个队客户光鲜 ，对员工却将就的 环境下，服务体系 的员工难免把服务 当成一份不得已去 完成的工作罢了 大环境营造好了， 高服务就自然流露 一剑封喉 文案策划和画面要 直接，讲大白话， 让用户一听就明白 ；切中要害，可感 知，能打动用户 没人会喜欢塑料花 真实才动人 有体温，有情感 ，才能打动人 设计要有期待感 守黑留白，设计要留 白，语言别太满，意 思是要留有想象空间 ，要有期待感 情理之中，意料之外 现场是检验设计唯一标准 3w+1h 在哪里（where） 对谁说（who） 说什么（what） 如何说（how） 设计放在什么现 场给谁看？ 一图胜千言 今天是个读图时代 ，能用图片表达， 就不要用文字 网站就相当于“店 面”，卖产品首先 是卖图片 电商在核心事件的 传播上也尽量要使 用图片 面试设计师一看 二问三pk 看ta穿什么，设计出好的 作品都有意识和习惯先包 装好自己 问ta玩什么，一个人对自 身所在领域如果没有持续 尝鲜冲动，没有研究和玩 的热情，我不相信会成长 为优秀设计师，看什么， 是否有深度阅读习惯 真正牛逼的设计师面前， 很多规则是无效的，所以 要pk 设计管理三板斧 坚持战略 死磕到底 解放团队 亚文化是产品经理必修课 亚文化是年轻人很重 要的现场，要做出让 年轻人热爱的产品， 关键是要到年轻人的 现场去 互联网思想家失控 的作者凯文，凯利 说过，颠覆的创新都 来自边缘地带，我们 会发现，很多主流文 化都是来自于亚文化 科技要有慰藉人心的力量 未来属于能真正理 解消费情绪的品牌 ，而品牌背后的团 队除了工程师，更 应该有设计师和艺 术家，他们都是对 生活高感知的人群 像艺术家创作般热爱 对热爱的感悟，希望 能一直保持热爱 如果不是热爱，很难 想象是什么支撑罗丹 直到去世前还在为了 一个已经持续了37年 的雕塑继续工作 罗丹的思想者和地狱叩门 小米办公室 “烧”