公司简介 中青旅控股股份有限公司是以中国青年旅行社总社（现已更名.docx

公司简介中青旅控股股份有限公司是以中国青年旅行社总社（现已更名为中国青旅集团公司）作为主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司，1997年11月26日公司创立, 12月3日公司股票在上海证券交易所上市，是我国旅行社行业首家a股上市公司、北京市首批5a级旅行社，现有总股本4.1535亿元。 公司法定中文名称 ： 中青旅控股股份有限公司（简称：中青旅） 公司法定英文名称： china cyts tours holding co.,ltd.公司英文名称缩写： cyts 公司法定代表人、董事长： 张 骏公司总裁： 张立军 公司注册地址：北京市东城区东直门南大街5号公司办公地址：北京市东城区东直门南大街5号中青旅大厦邮政编码：100007公司国际互联网网址：遨游网 公司选定的信息披露报纸：中国证券报、上海证券报 股票上市地：上海证券交易所股票简称：中青旅股票代码：600138 公司资质国家旅游局认定的国际旅行社资质北京市新技术产业开发实验区认定的新技术企业资质通过iso9001：2000质量管理体系国际认证 经营规模19982009年底，中青旅累计接待游客924万人,实现营业收入 287.8亿元。2009年，公司接待游客突破135万人次,实现营业收入61.9亿余元。截止2009年12月31日，公司总资产为56.5亿元, 净资产为21.5亿元。公司业务介绍主要经营范围中青旅控股股份有限公司从事旅游、高科技、风险投资、证券行业的投资；经营入境旅游、国内旅游、中国公民自费出境旅游业务，承办国内会议及商品展览，以及高科技产品开发和技术服务、旅游资源配套开发、互联网信息服务等业务。公司发展战略中青旅上市十三年来，以不断创新的精神，坚持市场化改革，完成了企业制度、管理机制和公司文化的全面创新，大力推进符合未来旅游市场发展趋势的运行模式彻底变革。通过调整业务结构，细分市场，重塑业务流程，走专业化道路，创新经营模式，掌控相关资源，确立竞争优势，提升核心竞争能力，实现企业可持续发展。认真总结发展历程，公司制定了2008-2012年发展规划，明确提出未来五年的发展目标。公司将继续坚持发展战略和国际化大型旅游运营商的发展目标；继续坚持“发展决定一切”的价值取向；继续坚持生产经营与资本经营相结合的双轮驱动模式；继续坚持旅游业战略投资为主，兼顾策略投资的原则；继续坚持以创新作为公司发展的根本推动力；继续坚持“专业化、网络化、品牌化”的发展道路，成为一个创新超越、客户信赖、社会尊重、最有价值的国际化现代旅游企业。公司品牌介绍中青旅品牌信仰：与您心意互通。公司市场推广语：心意互通，传递感动。以高层次、无限制的沟通，表达对消费者最诚挚的关怀，实现人与人之间沟通的最高境界，创造从理智到心灵的品牌吸引力。以产品和服务塑造品牌，提升品牌渗透力、影响力；以品牌延展产品与服务的内涵，维护客户对品牌的忠诚度、美誉度。中青旅于2002年4月1日正式启用新标识。公司经营理念市场运作理念知己知彼，先机而动，以专业化力量提升竞争优势。公司市场推广管理委员会在掌控各业务市场规律的基础上，以专业化的人才队伍，服务于市场推广的需求，以信息网络化管理服务于公司的动态发展，以快速反应和执行能力，构建具有中青旅特色的市场推广模式。产品理念给顾客想要的，给顾客最贴心的。产品开发坚持市场导向、消费者意愿导向、差异化导向和精品化导向，走专业化道路，满足消费者个性化需求。服务质量理念顾客至尊，诚信为本。 满足消费者个性化需求，透过服务提高产品的附加值。完美之道，在乎专业。质量是企业的道德，质量是企业的修养，质量是对客户最大的尊重。公司服务质量管理委员会以诚信、专业的服务意识和服务能力，着眼于服务的不同要素，提供多层次的服务，将顾客满意度转化提升为品牌忠诚度。旅游主业旅游主业的发展目标：从旅游品牌、产品、销售、服务四个方面集中发力，实现入境业务稳定持续发展，全力打造公民旅游业务第一品牌，由观光旅游服务商发展为集观光旅游、休闲旅游、商务旅游、会奖旅游、自由行为一体，集旅游批发商、集约化零售商为一身，具有较强资源掌控能力和竞争力的国际化大型旅游运营商。入境旅游业务洞察市场变化，关注客户需求，通过掌控关键资源和加强业务管理，巩固并提升在主要来华客源国的市场地位。采取多种渠道，积极拓展新的客源市场，稳步提升存量市场份额。通过外部引进关键人才，内部建立促进人才脱颖而出的激励机制，激活队伍，以人力资本的增值带动入境旅游市场的增量市场份额。积极主动地调整客户结构，大力培植和支持新兴业务，推动境外网络建设，提高对市场的驾驭能力。出境旅游业务中青旅出境旅游公司致力于为广大消费者提供高品质、高性价比的出境旅游产品和体验，为单位团体、集团客户提供个性化的出境旅游定制服务。遵循“关注细节、关注感受”的服务目标，以产品创新赢得市场认可，以优质服务赢得客户信任，以丰富操作经验赢得同业尊敬，在渠道端发育和区域中心的带动下，开发异地口岸出境产品，发展成为拥有全国产品体系的专业化服务商。国内旅游业务中青旅国内旅游分公司不断满足旅游者持续变化与增长的国内旅游需求，不断用更新更优的国内旅游产品，为旅游者创造快乐。树立专业、时尚的旅游企业形象，为高知识、中高收入、热爱旅游、注重生活品位的旅游者提供卓越的旅游体验。成为国内旅游服务最优、规模最大、分支机构覆盖最广的产品提供商，成为中国国内旅游第一品牌。会展旅游业务中青旅会展致力于为跨国公司、国内大中型企业、行业协会和政府部门等集团客户量身定制商务考察、奖励旅游、会议管理、活动管理、教育培训、公关顾问、广告宣传、展览展示等个性化的服务方案，在中国主要经济区域的中心城市拥有北京总部、上海公司、深圳公司、江苏公司、香港办事处，以及聚焦细分市场的公关活动公司、广告公司，现已发展成为中国最专业的商务、会议、奖励旅游服务商。“为客户创造价值，与客户共同成长”是中青旅会展永远的追求。自由行业务自由行事业部承载公司适应散客化个性化趋势下旅游主业新发展的使命，依托公司传统业务奠定的良好基础，借助公司网站、呼叫中心和连锁店及其他渠道，坚持“产品制胜”战略，打造与公司品牌相得益彰的、具有一定市场影响力的自由行子品牌，实现国内具有领先优势的专业自由行服务商的愿景。商旅业务中青旅国际商务公司是中青旅控股股份有限公司旗下的专业差旅管理公司，为大中型企业客户和商务人士提供专业差旅解决方案。凭借丰富的大客户差旅管理经验及完善的服务体系，高效的差旅管理运营系统，完备的酒店、航空资源采购体系，雄厚的资金实力，立足于为企业客户及政府机关商务旅行提供机票、酒店及其差旅延伸等一站式全方位服务，减少客户商务旅行成本，提升客户商务旅行感受。资源采购资源采购中心作为公司的责任单元与保障中心，从公司战略出发，着眼旅游业务发展需求，通过集中采购，掌控旅游要素资源，实现资源的有效配置和应用的最大化；通过资源采购能力提升，实现公司核心竞争力的提升。旅游销售营销总部遵循市场与客户导向，围绕运营模式变革，以服务创新为动力，以渠道扩展为核心，整合资源、不断完善，打造面向未来的营销单元，支撑公司旅游主业发展。景区业务坚持将景区业务作为公司主业的重要分支，深化以乌镇旅游为重心的景区业务，不断丰富乌镇景区内涵，重点培养散客、入境和会奖市场，使之成为中国最佳休闲度假和会议奖励旅游目的地之一。探索乌镇先进规划理念和经营管理模式的对外输出，逐步延展打造旅游目的地产业链，发展集观光和休闲度假为一体的连锁旅游景区新业态。酒店业务坚持将连锁商务酒店业务作为公司主业的重要分支，以中青旅山水为发展平台，坚持“效益优先，兼顾速度，稳步扩张”的发展原则，明确“经济型时尚酒店”的基本产品定位，立足于深圳和北京，形成环渤海地区、泛珠三角地区两大核心业务区域，逐步成为国内一流的中档商务连锁酒店品牌。在线业务“中青旅遨游网”是宣传公司战略、展示公司品牌、传导企业文化、综合体现公司治理结构、经营管理动态的形象网站，是公司产品经营的专业网站，将为消费者提供便捷、及时的个性化旅游服务和丰富翔实的目的地资讯。通过同业网络与中青旅联盟成员实现无缝衔接，助力中青