品质管理七工具

品 质 管 理 七 工 具 品 质 管 理 七 工 具 n检查表(Data collection form) n分层法(Stratification) n散布图(Scatter) n排列图(Pareto) n直方图(Histogram) n因果图(Cause-Effect diagram) n控制图(Control Chart) 一、检 查 表 (Worksheet) n检查表 又称调查表、核对表，它是用来进行数 据的收集和整理，并在此基础上进行原 因的初略分析。 n常用的调查表: (1)不合格品项目调查表 (2)缺陷位置调查表等 例: 2月某玻化砖产品缺陷调查表 单位：片 检 查 表 (Worksheet) 检 查 表 (Worksheet) 二、分 层 法 (Stratification) n分层法 又叫分类法或分组法,就是按照一定的标 志,把收集到的数据加以分类整理的一种 方法。 n目的把杂乱无章的数据加以整理,使之能确切地 反映数据所代表的客观事实。 n原 则使同一层次內的数据波动幅度尽可能小, 而层于层之间的差别尽可能大。 分 层 法 (Stratification) n常用分层方法： (1)按人员分层 (2)按班次分层 (3)按设备分层 (4)按不同供应商物料分层 (5)其它 例: 2月某玻化砖产品缺陷数按其不同班组进行分层 分 层 法 (Stratification) 三、散 布 图 (Scatter) 散布图也叫相关图, 它是用来研究判断两个变量 之间相关关系的图。 两个变量间常见关系: (1)函数关系 (2)非确定性的关系 散布图组成： （1）一个纵坐标， （2）一個横坐标 （3）很多散布的点子。 散 布 图 (Scatter) 作图步骤：(1)搜集数据 (2)打点 几种典型相关： (1)強正相关 (2)弱正相关 (3)強负相关 (4)弱负相关 (5)不相关 (6)非线性相关 散 布 图 (Scatter) X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X 强负相关强正相关 弱负相关 弱正相关 不相关非线性相关 n例一：酒醅中酸度与酒度的散布图 X X X X X X X 酒度 酸度 散 布 图 (Scatter) n例二：热处理中淬火温度与硬度之间的关联图 X X X X X X X 硬度 温度 散 布 图 (Scatter) 四、排 列 图 (Pareto) n原理： 关键的少数，次要的多数。 n用途：将该原理用于在质量管理中，用来寻找主要问 题或影响质量的主要原因。 n方法：由两个纵标，一个横坐标，几个按高低順序依 次排列的长方形各一条折线组成。 例 排 列 图 (Pareto) 2003年D系列80砖缺陷排列图 n练习:联系工作实际或根据下列数据画排列图(Pareto图) 顾客对汽车质量投诉意见统计如下表： 投诉统计表 四、排 列 图 (Pareto) 五、直 方 图 (Histogram) n直方图是通过对数据的加工整理，从而分析和掌 握质量数据的分布状况和估算工序不合格 品率的一种方法。 n用途：常用于分析质量原因，测量工序能力，估计工 序不合格品率等。 n作图步骤：(1)作频数分布表 (2)画直方图 (3)进行相关计算 五、直 方 图 (Histogram) n典型形状： (1)正常型 (2)孤岛型 (3)偏向型 (4)平顶型 n主要统计特征值： （1）平均值表示数据的分布中心位置 （2）标准偏差表示数据的分散程度。 n典型形状 直 方 图 (Histogram) 直 方 图 (Histogram) 2004年9月Vwh000n施釉量直方图 直 方 图 (Histogram) 2004年9月Vwh113n施釉量直方图 n练习:根据下面,或联系工作实际画直方图 一批灯泡寿命数据 直 方 图 (Histogram) 六、因 果 图(Cause-Effect diagram) n因果图又叫石川图或鱼骨图，是表示质量特性与 原因关系的图。 n作图要点：(1)明确需要分析的质量问题。 (2)召集有关的人员集思广益,各抒己见。 (3)记录有关事项。 (4)向右画一条带箭头的主干线将质量问题写在 图的右边，一般按5M1E分类，然后围绕各大 原因逐级分析展开到能采取措施为止。 量具 偏差 某 产 品 质 量 问 题 噪声 灰尘 环境 情绪不 稳定 培训不足 人 过程无控 制方法 作业指导 书不完善 方法 量具标准 量具不稳 (小原因) 机器 (大原因) 年久失修 (中原因) 成分变化 厚度变差 材料 举例 因 果 图(Cause-Effect diagram) 因 果 图(Cause-Effect diagram) 施釉量超标因果图 对策表 练习:联系实际中的问题,画出因果图及对策表(如 玻化砖开裂) 因 果 图(Cause-Effect diagram) 七、控 制 图 (Control Chart) n控制图又叫管制图，是用于分析和判断工序是否 处于控制状态使用的带有控制界限线的图 。 n原理：3 Sigma原理 n计量值：长度，时间，温度等 控制图： X R图(平 均 值 - 极 差 控 制