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文档简介

咨询引导台工作心得体会1000字咨询引导台已经设立有一年的时间，在这段时间内有大批的同志们已经在这个咨询台接待了形形色色的群众，解答了不同类型的难题。伴随着业务大厅不同时间段不同的任务分配，我们都有各种主题的值班经历。在之前曾经有待遇调整后大批量调待咨询人群，以及养老保险APP资格认证推出后，大批量咨询认证问题的群众和单位经办人蜂拥而至。在我们值班期间，是资格认证的最后期限，果不其然，伴随整个值班周期的主题就是资格认证，以及与个人利益切身相关的的转移咨询和退休金计算以及补缴的问题。虽然在业务岗工作已有近十年的时间，除了所在科室的基本业务，其它在职业务也在日常的工作中略懂一二，可是涉及到退休领域时，还是有点紧张。随着11月的退休金发放开始，咨询退休待遇问题的群众接踵而至，各种各样的退休难题一下摆在面前，事情要一件一件办，问题要一个一个答，我查阅各类文件，请教同事，一遍不行两遍，遇到新的问题就再请教一遍，最后将处理办法记在本子上以防下次遇到同样的问题，一句句一条条，解释的清清楚楚。看见群众满意的走了，心里总算松了一口气。解决了他人的疑惑烦恼时也增强了自己的业务能力和沟通水平，越来越觉得咨询台就是个提炼自己的地方，补齐短板，提升自己。一天的工作结束后疲惫感之外还有一种莫名的成就感。矛盾具有特殊性，但服务更具普遍性。只要对症下药，设身处地，很多事情都会在专业和用心的服务下顺利解决。认证时，我们经常遇到一些特殊情况，人生百态，自然不是所有人都能保持一致，每个人有每个人的境遇，自然就有各种不同的困难和不满。在刚到引导台没几天的时候，有一位老人前来认证，情绪比较激动，老人主张他一辈子只给毛主席和父母点头，不愿意对着冷冰冰的手机点头。这个问题让我一瞬间有点懵，但是很快就调整过来。第一时间安抚了老人情绪，在他冷静下来之后耐心倾听他的烦恼。在老人说明了一些想法之后，也比较能够冷静地听我们的解释。沟通要建立在彼此的信任和热情上，多听、多想、多问，去了解他的烦恼，开解他的疑惑，增加他对我们的信任。最后在我们的帮助下，老师傅非常配合地完成了认证。一个小小的点头，是一次耐心的交流，也是一次温馨的服务。咨询台前围满了群众，在面对面的沟通之后，还要兼顾几乎不停歇的电话咨询。咨询台的电话仿佛永远都接不完，“喂，您好”成为每天说出频率最高的词，我们的信息公开在官网和微信公众号上，电话号码也对外发布，信息公开和便民服务是我们的主题。虽然耳边不停的有疑问，一通耐心周到的电话解答，说不定就为一个时间紧张的群众提供了便利。通过这个繁忙的电话，传递了我们专业的知识，更是对社保政策宣传添砖加瓦。值班时间很短，只有一个月，可值班时间又很长，它把一天八小时延展到了极限。一抬头就是下班的日子不是少数，一句接着一句的说话更是常态。这个月的经历回想起来，在感慨自身应对外界的能力提升之外，更加察觉到提升空间之大。在平时的工作中
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